活動到館電話約訪話術講解_第1頁
活動到館電話約訪話術講解_第2頁
活動到館電話約訪話術講解_第3頁
活動到館電話約訪話術講解_第4頁
活動到館電話約訪話術講解_第5頁
已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

活動、到館電話約訪話術講解人：左海芹匯報時間：21年6月約前準備約訪步驟注意細節(jié)約后總結01020304目錄DIRECTORY01約前準備約前準備123提前了解約訪對象的月齡提前了解約訪對象的來源提前分析約訪對象的需求現(xiàn)場約訪的特征一望二聞三問四切一望觀察客戶群體的外在特征：穿著、攜帶物品、目光注視點等。二聞聽客戶群體的聲音特征：態(tài)度、文化水平等。三問問客戶群體的需求：能力發(fā)展、教養(yǎng)問題等。四切切既是跟客戶群體互動：肢體互動、語言互動、游戲互動等。電話約訪的特征準備自信自信準備準備話術、市場分析、知識儲備等。準備心理準備、狀態(tài)準備。自信自信應對客戶的所有問題。自信自信自己的知識儲備。02約訪步驟電話約訪步驟自報家門，表明身份，說明來意。（獨特熟練的自報家門，更容易加深家長的印象。如：您好，這里是臺灣e-BABY精品早教，我是海芹老師）建立需求，透過兒童發(fā)展的相關知識互動，如PQ,IQ,EQ。贊美家長并確定需求。表明來意，根據(jù)家長的需求介紹我們的課程，幫助家長。約訪步驟開場白話天地入主題約訪步驟試締結確認約訪成功，邀請來館（咨詢、體驗、檢測等）。定時定點，表示歡迎！話天地話術演示了解上次參加的情況如名次等。并且贊美！平常帶寶貝有沒有發(fā)現(xiàn)，這個階段小朋友很聰明，學習反應能力特別快，學好的很快，學壞的也很快，模仿能力特別強，媽媽有沒有發(fā)現(xiàn)他哪一方面能力比較棒呢？贊美，肯定。媽媽，寶貝大概有一歲半是嗎?了解孩子能力情況。03注意細節(jié)注意細節(jié)自報家門要熟練自信，熟練，輕柔的自報家門是一張很好的明信片?；舆^程要采用三明治法贊美、肯定家長的優(yōu)點，兩好夾一壞的方式互動更能拉近跟家長的距離。收尾態(tài)度更要自信不論邀約成功與否，態(tài)度要自信、熱情。切不可讓家長產(chǎn)生上當受騙的感覺。締結要明確緊迫感、唯一性。明確時間地點。124304約后總結成功約訪總結登記到接待計劃表制定自己的行事歷。根據(jù)時間安排順序做好接待準備。提前提醒家長靠近約訪日期，電話或微信提醒家長約定來館或者參加活動的事件。溫馨提示溫馨提示家長需要準備的攜帶物品及給寶寶的注意事項。123未成功約訪的總結回訪未成功的客戶第一次回訪注意上次的約訪重點，再次發(fā)出邀請。第二次回訪明

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論