績(jī)效管理知識(shí)培訓(xùn)

績(jī)效管理知識(shí)培訓(xùn)沒(méi)有績(jī)效考核，就等于沒(méi)有管理1?兩個(gè)獵人的故事?——此故事純屬虛構(gòu)A獵人和B獵人均有10條獵狗，都是同一條獵狗的幼崽，但A獵人的獵狗的表現(xiàn)始終與B獵人的相比，有很大的差距，A獵人一直很困惑，到底出了什么問(wèn)題？于是帶著很多禮物向B獵人的獵狗進(jìn)行討教，B獵狗響亮地答到,〞我們的目的非常明確，每天每人5只兔子，而你們不同，都缺乏明確的目標(biāo)，只知道將獵狗放到大山，叫它們?nèi)プィ蝗韩C狗出去后，根本上都在貪玩，忘記了自己要干什么，到晚上的時(shí)候大家一起抓兩條來(lái)搪塞你……〞,聽(tīng)到這里，A獵人終于明白了，原來(lái)自己的獵狗缺乏明確的目標(biāo)，所以很難取得業(yè)績(jī)。2案例:通用電氣的績(jī)效管理通用電氣公司居世界500強(qiáng)前列,由于管理出眾被譽(yù)為“企業(yè)界的航空母艦〞.通用電氣公司的考核包括“紅〞和“專〞.紅是工作業(yè)績(jī),屬于硬指標(biāo);專是價(jià)值觀,屬于軟指標(biāo).3案例:通用電氣的績(jī)效管理績(jī)效考核填寫(xiě)四張表:個(gè)人學(xué)習(xí)記錄個(gè)人工作記錄目標(biāo)完成情況表上級(jí)經(jīng)理評(píng)定表4案例:通用電氣的績(jī)效管理價(jià)值觀和工作業(yè)績(jī)二維表中決定:晉升、加薪、培訓(xùn)、辭退。工作業(yè)績(jī)低

高高低價(jià)值觀5績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是通過(guò)管理者和個(gè)人經(jīng)過(guò)溝通制定績(jī)效方案、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核，績(jī)效反響與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績(jī)持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過(guò)程。6績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效考核重視事后的評(píng)價(jià)，績(jī)效管理包含了管理循環(huán)的思想，把業(yè)績(jī)方案、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及改善當(dāng)作一個(gè)循環(huán)整體來(lái)看待，二者差異非常明顯。7有利于企業(yè)文化的建立提供員工績(jī)效改善建議招募與甄選有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)晉升、調(diào)職、降級(jí)的依據(jù)淘汰績(jī)效不佳者的工具獎(jiǎng)酬分配的依據(jù)員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)開(kāi)展指導(dǎo)績(jī)效管理的作用8績(jī)效管理的作用績(jī)效管理職業(yè)生涯管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工績(jī)效改善薪酬晉升招募與甄選淘汰企業(yè)文化9績(jī)效管理的主要原那么

開(kāi)放性原那么客觀性原那么開(kāi)放溝通原那么常規(guī)性原那么開(kāi)展性原那么

10中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，被調(diào)查企業(yè)列在前三位的目的分別是：把薪酬與績(jī)效結(jié)合起來(lái)〔75.90%〕；檢查工作完成情況〔55.40%〕；培養(yǎng)員工的能力〔54.50%〕。列在后三位的目的分別是：改變企業(yè)的組織文化〔19.30%〕；輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃〔19.90%〕；確定培訓(xùn)需求〔26.10%〕?？?jī)效管理的目的11思考和對(duì)策中國(guó)企業(yè)在今后實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，有必要重視績(jī)效管理體系在確定員工培訓(xùn)需求;輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃;改變企業(yè)的組織文化"三個(gè)方面的作用。

12中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀從調(diào)查結(jié)果可以看出，85.20%被調(diào)查企業(yè)的"人力資源部"參與了績(jī)效管理制度的制定，同時(shí)有82.70%被調(diào)查企業(yè)的"公司高層管理人員"參與了績(jī)效管理制度的制定。只有59.30%被調(diào)查企業(yè)的"中層管理者"參與了績(jī)效管理制度的制定，只有16.50%被調(diào)查企業(yè)的"一般員工"參與了績(jī)效管理制度的制定?？?jī)效管理制度的制定

13思考和對(duì)策國(guó)內(nèi)企業(yè)今后在設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度的時(shí)候，有必要考慮更多地讓“中層管理者〞“一般員工〞參與進(jìn)來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)今后有必要加大引進(jìn)"外部參謀"的力度，更多地獲取"外腦"的支持。14中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果〔見(jiàn)圖3.1〕說(shuō)明，有5.8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有20.6%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是有23.6%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有14.8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒(méi)有什么作用".績(jī)效管理在傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)方面的作用15思考和對(duì)策績(jī)效管理作為企業(yè)提升績(jī)效的重要工具，只有和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)之后才能真正發(fā)揮作用。在這方面國(guó)內(nèi)企業(yè)今后需要花大力氣去改變這一現(xiàn)狀，真正把績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，讓績(jī)效管理真正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具。

16中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果〔見(jiàn)圖3.2〕說(shuō)明，有7.6%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有32%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是有15.3%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有9.9%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒(méi)有什么作用".績(jī)效管理在員工工資調(diào)整決策方面的作用17思考和對(duì)策國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面還有較大的提高空間，企業(yè)在今后績(jī)效管理/考核的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該把"績(jī)效"與"員工工資調(diào)整決策"更有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

18中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，有6.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有31.10的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是，有15.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有9.4%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒(méi)有什么作用".績(jī)效管理在員工晉升/降職決策方面的作用

19思考和對(duì)策國(guó)內(nèi)企業(yè)在做出"晉升"或者"降職"決策時(shí)，有過(guò)于看重"績(jī)效"的傾向，這一點(diǎn)值得國(guó)內(nèi)企業(yè)的關(guān)注。

20中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀績(jī)效管理在推發(fā)動(dòng)工工作業(yè)績(jī)提升方面的作用21思考和對(duì)策國(guó)內(nèi)企業(yè)的績(jī)效管理/考核系統(tǒng)并不完善，企業(yè)在今后的實(shí)踐過(guò)程中，需要進(jìn)一步重視績(jī)效管理/考核系統(tǒng)在推發(fā)動(dòng)工工作業(yè)績(jī)提升方面的作用。22中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，有5.8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有30%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是，有15.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有9.4%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒(méi)有什么作用".績(jī)效管理在推發(fā)動(dòng)工工作能力提升方面的作用23思考和對(duì)策企業(yè)在推行績(jī)效管理/考核體系的時(shí)候，一方面應(yīng)關(guān)注"業(yè)績(jī)"的提升，另一方面也應(yīng)該關(guān)注"員工工作能力"的提升，只有這樣才能為持續(xù)不斷地推動(dòng)"業(yè)績(jī)"的提升

24中國(guó)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的現(xiàn)狀企業(yè)績(jī)效管理體系存在的最主要的問(wèn)題分別是：沒(méi)有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系〔55.9%〕；績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)配配合不好〔52.50%〕；業(yè)務(wù)部門對(duì)績(jī)效管理不夠重視〔46.3%〕；績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)不合理〔40.90%〕?？?jī)效管理體系存在的主要問(wèn)題25績(jī)效管理需要處理好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解——績(jī)效管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，只有圍繞此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分解，具體目標(biāo)才是績(jī)效管理的重點(diǎn)。效果評(píng)估——即績(jī)效考核，是依據(jù)事先規(guī)定所作的總結(jié)，突出正面和獎(jiǎng)勵(lì)，淡化缺乏和負(fù)面鼓勵(lì)。要特別注意對(duì)事不對(duì)人，過(guò)分強(qiáng)化負(fù)鼓勵(lì)、以罰為主等行為是人們拒絕績(jī)效管理的主要原因。確立相應(yīng)的行動(dòng)方案——為了完成相關(guān)的目標(biāo)而制訂行動(dòng)方案是關(guān)鍵。方案準(zhǔn)確，才能提高過(guò)程的準(zhǔn)確性。這需要公司上下共同制訂。員工績(jī)效的跟進(jìn)與輔導(dǎo)——績(jī)效管理的核心局部是圍繞行動(dòng)方案所作的跟進(jìn)檢查與輔導(dǎo)，這才是迅速提升下屬能力和及時(shí)糾偏的關(guān)鍵。26績(jī)效管理的步驟工作分析通知結(jié)果修訂目標(biāo)采取行動(dòng)挑選及培訓(xùn)評(píng)估者選擇評(píng)價(jià)工具建立績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)比較收集/衡量績(jī)效資料晉升獎(jiǎng)懲前程規(guī)劃培訓(xùn)27常用的績(jī)效考核方法排序法評(píng)級(jí)量表法目標(biāo)考核法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法配比照較法360°評(píng)價(jià)法28績(jī)效考核方法1

——

排序法

排序法就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

舉例29績(jī)效考核方法2

——

評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法：也稱為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法，是對(duì)員工工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。30考核內(nèi)容考核項(xiàng)目說(shuō)明評(píng)定等級(jí)基本能力知識(shí)是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)ABCDE108642業(yè)務(wù)能力理解力是否充分理解上級(jí)指示，干脆利落的完成本職工作任務(wù)，不需要上級(jí)反復(fù)指示ABCDE108642判斷力是否能充分理解上級(jí)意圖，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理ABCDE108642表達(dá)力是否具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的表達(dá)力，能否進(jìn)行一般聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明工作ABCDE108642交涉力在和部門內(nèi)外的人員交涉時(shí)，是否具備使雙方同意或達(dá)成協(xié)議的能力ABCDE108642工作態(tài)度紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章，如早退、缺勤等。是否嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制度ABCDE108642協(xié)作性在工作中，是否充分考慮別人的處境，是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)和同事做好工作ABCDE108642積極性責(zé)任感對(duì)分配的任務(wù)是否不講條件，主動(dòng)積極，盡量多做工作，主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)ABCDE108642評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：A-非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)B-優(yōu)秀，滿足要求C-基本滿足要求D-略有不足E-不滿足要求分?jǐn)?shù)換算：A-64分以上B-48—63分C-47分以下總計(jì)分評(píng)語(yǔ)考核人簽字31績(jī)效考核方法3

——

目標(biāo)考核法根本步驟確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

進(jìn)行考核技術(shù)準(zhǔn)備

引入目標(biāo)管理理念

實(shí)施日常目標(biāo)管理

32銷售人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表舉例考核指標(biāo)遠(yuǎn)超目標(biāo)(5)超過(guò)目標(biāo)(4)達(dá)到目標(biāo)(3)低于目標(biāo)(2)遠(yuǎn)低目標(biāo)(1)權(quán)重銷售額完成率超過(guò)目標(biāo)25％以上超過(guò)目標(biāo)10％達(dá)標(biāo)低于目標(biāo)10％低于目標(biāo)25％以上30％毛利率超過(guò)目標(biāo)25％以上超過(guò)目標(biāo)5％達(dá)標(biāo)低于目標(biāo)10％低于目標(biāo)25％以上30％銷售費(fèi)用率低于目標(biāo)20％以上低于目標(biāo)5％達(dá)標(biāo)超過(guò)目標(biāo)5％超過(guò)目標(biāo)10％以上20％應(yīng)收帳款額低于目標(biāo)20％以上低于目標(biāo)5％達(dá)標(biāo)超過(guò)目標(biāo)5％超過(guò)目標(biāo)10％以上20％33績(jī)效考核方法4——

關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于上世紀(jì)四十年代末五十年代初提出的。通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，依此對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。34關(guān)鍵事件法舉例關(guān)鍵事件實(shí)例〔關(guān)于打字員工作準(zhǔn)確、整潔的能力〕工作：打字員工維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵事件：1.查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來(lái)并改正之。2.書(shū)寫(xiě)每一側(cè)都是對(duì)齊的稿件，使它看起來(lái)象印刷版。3.檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址。4.當(dāng)疑心有不適合的做法是時(shí)，不使用秘書(shū)手冊(cè)。5.按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔。6.由于粗心以顛倒的次序打出大小、位置及其它數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息。7.當(dāng)某字可能是錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)椴灰尚乃?jīng)常不查字典。8.產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以致于必須重新打字50－100頁(yè)。35績(jī)效考核方法5——

配比照較法配比照較法是將考核對(duì)象進(jìn)行兩兩逐比照較，比較時(shí)認(rèn)為績(jī)效較好的得1分，績(jī)效較差的得0分。在比較完成后，將每人的得分求和就是這個(gè)人的相對(duì)績(jī)效，根據(jù)這個(gè)得分可評(píng)價(jià)出考核對(duì)象的績(jī)效優(yōu)劣次序。36被比較者1被比較者2張枚李卿王斐趙劍劉瀾得分總數(shù)張枚110l3李卿010l2王斐00011趙劍1ll14劉瀾00000考核結(jié)論：5名員工按績(jī)效從優(yōu)至差的次序?yàn)椋黑w劍、張枚、李卿、王斐、劉瀾。配比照較法舉例37

績(jī)效考核方法6——

360°評(píng)價(jià)法以上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接考核為主，綜合組織內(nèi)外多方面、多角度的績(jī)效評(píng)價(jià)的信息。360°考核方法示意圖

上級(jí)考核下級(jí)考核同級(jí)考核本部門考核其他部門考核外部人員考核專家考核自我考核38其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財(cái)務(wù)部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部公關(guān)宣傳部…………組織內(nèi)部組織外部上級(jí)主管部門人才中介機(jī)構(gòu)…………例：人力資源部經(jīng)理以上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接考核為主，綜合組織內(nèi)外多方面、多角度的績(jī)效評(píng)價(jià)的信息。360度績(jī)效考核法39績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題40對(duì)策1、從戰(zhàn)略高度重視績(jī)效管理，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的"績(jī)效提升功能".首先，高層管理人員應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理高度重視其次，各級(jí)管理人員與員工應(yīng)改變對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)第三、人力資源部在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，應(yīng)該先了解公司的開(kāi)展戰(zhàn)略，然后從公司開(kāi)展戰(zhàn)略著手考慮如何利用績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。最后，企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的時(shí)候，更多地應(yīng)該考慮如何"提升企業(yè)的業(yè)績(jī)""提升部門