2025年度外賣送餐服務(wù)與顧客滿意度提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度外賣送餐服務(wù)與顧客滿意度提升協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（送餐服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：___________________乙方（顧客滿意度提升方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：___________________鑒于甲方擁有外賣送餐服務(wù)相關(guān)資源和技術(shù)，乙方希望通過與甲方合作，提升顧客滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供外賣送餐服務(wù)，包括但不限于訂單處理、配送、售后服務(wù)等。2.乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的外賣送餐服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.如雙方同意，本協(xié)議可續(xù)簽。三、服務(wù)費(fèi)用1.甲方根據(jù)乙方提供的訂單數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用計算方式如下：（1）訂單費(fèi)用：每單__元；（2）服務(wù)質(zhì)量保證金：__元；（3）其他費(fèi)用：__元。四、服務(wù)質(zhì)量要求1.甲方確保送餐服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性。3.甲方在接到訂單后，應(yīng)在__小時內(nèi)完成配送。五、滿意度調(diào)查1.乙方在服務(wù)期限內(nèi)，每月對甲方提供的外賣送餐服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.滿意度調(diào)查結(jié)果作為評價甲方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。六、保密條款1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后仍具有約束力。七、違約責(zé)任1.甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、保險方等。2.第三方介入本協(xié)議，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。二、第三方責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議項下的責(zé)任，應(yīng)以其與甲方或乙方簽訂的合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。2.如第三方責(zé)任限額低于甲乙雙方在本協(xié)議項下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。三、第三方介入的條件與程序（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行其在合作協(xié)議中的義務(wù)；（2）第三方介入有利于提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本或?qū)崿F(xiàn)其他共同目標(biāo)；（3）甲乙雙方同意第三方介入。2.第三方介入的程序：（1）第三方向甲乙雙方提交合作協(xié)議草案，經(jīng)甲乙雙方審核同意后，簽訂合作協(xié)議；（2）合作協(xié)議簽訂后，第三方按照協(xié)議約定履行其職責(zé)；（3）甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行職責(zé)，確保第三方能夠順利開展工作。四、第三方與其他各方的責(zé)任劃分1.第三方在履行合作協(xié)議過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方利益受損，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方在履行合作協(xié)議過程中，如因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或第三方利益受損，應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，由甲乙雙方和第三方協(xié)商分擔(dān)責(zé)任。3.第三方在履行合作協(xié)議過程中，如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌嚼媸軗p，應(yīng)由甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、第三方介入的協(xié)議變更與解除1.第三方介入?yún)f(xié)議的變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（1）甲乙雙方或第三方在協(xié)議履行過程中出現(xiàn)重大違約行為；（2）合作協(xié)議約定的解除條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。六、保密條款1.第三方在本協(xié)議項下獲得的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。2.第三方在履行合作協(xié)議過程中，如因自身原因泄露甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決1.第三方與甲乙雙方在履行合作協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他1.本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方和第三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：第三方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：外賣送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定外賣送餐服務(wù)的操作流程，包括接單、準(zhǔn)備、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的具體要求。說明：本附件旨在確保送餐服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，提高顧客滿意度。2.附件二：滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括顧客對送餐速度、服務(wù)質(zhì)量、送餐人員態(tài)度等方面的評價。說明：本附件用于收集顧客反饋，為服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件用于明確第三方在協(xié)議中的角色和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量保證金退還協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定服務(wù)質(zhì)量保證金退還的條件、流程和金額。說明：本附件用于保障服務(wù)質(zhì)量，同時確保甲乙雙方權(quán)益。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定甲乙雙方和第三方在協(xié)議履行過程中的保密義務(wù)。說明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方和第三方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時完成訂單配送。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在約定時間內(nèi)完成訂單配送，導(dǎo)致顧客不滿。示例說明：若甲方未在約定時間內(nèi)完成訂單配送，導(dǎo)致顧客取消訂單，甲方應(yīng)退還訂單費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.違約行為：乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方利益受損。示例說明：若乙方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在協(xié)議履行過程中泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，損害甲乙雙方利益。示例說明：若第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相