2025年度大型企業(yè)集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度大型企業(yè)集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)外包合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度大型企業(yè)集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)外包合同甲方（委托方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（受托方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______鑒于甲方需要進(jìn)行2025年度呼叫中心業(yè)務(wù)外包，乙方愿意承接該業(yè)務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：2025年度大型企業(yè)集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)外包（1）客戶服務(wù)咨詢；（2）技術(shù)支持；（3）售后服務(wù)；（4）訂單處理；（5）客戶關(guān)系管理；（6）其他與呼叫中心相關(guān)的業(yè)務(wù)。第二條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍：（1）提供專業(yè)的人工座席服務(wù)，保證客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度；（2）確保服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于接通率、平均處理時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)；（3）提供必要的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和服務(wù)人員；（4）根據(jù)甲方要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和系統(tǒng)調(diào)整。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）接通率不低于95%；（2）平均處理時(shí)間不超過2分鐘；（3）客戶滿意度不低于90%；（4）服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。3.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提前終止合同，但需提前_______日通知乙方。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：_______元/年。4.2支付方式：（1）甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）支付日期為每月_______日，付款方式為_______；（3）乙方應(yīng)在收到付款后_______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求賠償損失。5.2若乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施糾正，直至達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。第六條保密條款6.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2除法律要求或雙方事先書面同意外，雙方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義（1）中介方：在甲乙雙方簽訂本合同時(shí)提供協(xié)助、協(xié)調(diào)或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）技術(shù)服務(wù)提供方：提供呼叫中心所需的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)或其他技術(shù)服務(wù)的第三方供應(yīng)商。（3）人力資源供應(yīng)商：提供呼叫中心服務(wù)所需的人工座席的第三方人力資源公司。（4）其他第三方：根據(jù)合同履行過程中可能出現(xiàn)的需要介入的其他第三方。2.第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了確保本合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，以及實(shí)現(xiàn)甲乙雙方共同的目標(biāo)。（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成協(xié)議；（2）提供硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)或其他技術(shù)服務(wù)；（3）提供人力資源，包括但不限于座席人員；（4）提供咨詢服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)調(diào)整等；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入服務(wù)。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。（2）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，由第三方負(fù)責(zé)賠償。（3）第三方應(yīng)遵守保密條款，對甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。3.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，以便其履行合同義務(wù)。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）技術(shù)服務(wù)提供方：對于因硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償總額不超過_______元。（2）人力資源供應(yīng)商：對于因座席人員原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償總額不超過_______元。（3）其他第三方：對于其介入服務(wù)導(dǎo)致的合同履行問題，由第三方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。5.第三方變更5.1若甲乙雙方同意更換第三方，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方確認(rèn)后生效。5.2第三方變更后，原第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。6.第三方介入的合同補(bǔ)充6.1若第三方介入需要簽訂補(bǔ)充合同，該補(bǔ)充合同應(yīng)與本合同具有同等法律效力。（1）第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等；（2）第三方責(zé)任與權(quán)利；（3）第三方責(zé)任限額；（4）第三方變更；（5）爭議解決。6.3補(bǔ)充合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。7.第三方的獨(dú)立性7.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得因與甲乙雙方的合同關(guān)系而影響其與其他第三方的正常業(yè)務(wù)往來。7.2第三方不得利用其與甲乙雙方的合同關(guān)系，獲取不正當(dāng)利益。8.其他8.1本部分所述內(nèi)容為第三方介入后的修正條款，與本合同其他條款具有同等法律效力。8.2本部分所述內(nèi)容未涉及的內(nèi)容，仍按照本合同其他條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議書詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定乙方提供呼叫中心服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：服務(wù)協(xié)議書是本合同的核心附件，應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量和合同履行。2.硬件設(shè)備清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明乙方提供的硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等。說明：硬件設(shè)備清單是保障呼叫中心正常運(yùn)行的重要依據(jù)，應(yīng)確保設(shè)備符合甲方要求。3.軟件系統(tǒng)清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明乙方提供的軟件系統(tǒng)名稱、版本、功能等。說明：軟件系統(tǒng)清單是保證呼叫中心業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，應(yīng)確保系統(tǒng)滿足甲方需求。4.人力資源配置表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明乙方提供的座席人員數(shù)量、崗位職責(zé)、技能要求等。說明：人力資源配置表是保障呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，應(yīng)確保人員配置合理。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告詳細(xì)要求：定期提供呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告，包括接通率、平均處理時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)。說明：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告是評估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明每月服務(wù)費(fèi)用、支付日期、付款方式等。說明：費(fèi)用結(jié)算清單是甲方支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，應(yīng)確保結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定甲乙雙方及第三方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密的重要文件，應(yīng)確保保密條款的嚴(yán)格執(zhí)行。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的解決方式。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)爭議的重要依據(jù)，應(yīng)確保爭議解決的公平性和效率。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。（2）甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方未能按照合同約定履行其責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量下降：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告，若乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)三個(gè)月低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。（2）未支付服務(wù)費(fèi)用：若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。（3）第三方違約：若第三方未能按照合同約定履行其責(zé)任，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施糾正，否則視為乙方違約。3.違約責(zé)任（1）服務(wù)質(zhì)量下降：乙方應(yīng)立即采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，若仍無法達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)立即支付欠款，并支付違約金。（3）第三方違約：乙方應(yīng)及時(shí)采取措施糾正，若因第三方原因?qū)е逻`約，乙方應(yīng)向甲方賠償相應(yīng)損失。簡要示例說明：（1）若乙方未能按照合同約定提供接通率不低于95%的服務(wù)，連續(xù)三個(gè)月接通率低于90%，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若甲方未能在每月_______日前支付服務(wù)費(fèi)用，則甲方應(yīng)支付_______%的違約金。（3）若第三方未能按照合同約定提供硬件設(shè)備，導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，