廉政培訓(xùn)教材

人人樂連鎖商業(yè)集團股份廉政培訓(xùn)教材人人樂商業(yè)集團廉政調(diào)查負(fù)責(zé)華南區(qū)、西安區(qū)、成都區(qū)、天津區(qū)、重慶區(qū)、南寧地區(qū)的所有涉及誠信調(diào)查和相對應(yīng)的誠信推廣教育工作。廉政調(diào)查的工作范圍廉政調(diào)查部人員配置簡介廉政調(diào)查部的工作職責(zé)廉政調(diào)查部的工作內(nèi)容講事實講保密

講公正講方法

講效率講完整

講合作

廉政調(diào)查人員的工作要求1、案件信息的來源2、匯報原那么3、與案件相關(guān)的背景情況的了解4、案件信息的錄入5、案情分析6、利用各種調(diào)查方法對案件進行跟進7、匯總各項調(diào)查信息并提交處理建議8、對相關(guān)責(zé)任人進行正面接觸9、案件的最終處理結(jié)果10、更新系統(tǒng)信息并完成案件調(diào)查調(diào)查處理程序當(dāng)證人身份為供給商時：外部因素本卷須知1,調(diào)查人員在同供給商面談前,應(yīng)注意自己的著裝情況.服裝應(yīng)首選職業(yè)裝,但不必太過死板.顏色不要太過鮮艷,款式簡單為好,目的是不要在面談過程中分散對方的注意力.2,面談時間如安排在上午那么不宜過早,因為我們面談的對象多為公司或工廠的主要管理人員,在正常的情況下會有下屬請示工作,由此打斷談話而達不到理想的效果.另外如預(yù)留一些時間給到面談對象,對方亦可先處理好緊急事務(wù),之后安心接受面談.3,面談地點應(yīng)選擇在一個相對獨立舒適的環(huán)境,做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,盡量不要讓外人打攪.4,選擇單一的面談對象,切忌同時與兩個或多個人共同談話.5,盡量保證有一名面談人與面談對象是同性別的,防止引起不必要的投訴.與人面談的技巧1、在整個面談過程中,如有兩名或以上的調(diào)查人員共同參與,應(yīng)事先確定好一名主談人,其他調(diào)查人員輔助.2、主談人負(fù)責(zé)控制整個面談,其他調(diào)查人員盡量防止打斷正在進行中的面談.如發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題或需補充提問,亦應(yīng)等談話告一段落時再進行.面談的連貫性是十分重要的.3、面談時應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或改為震動狀態(tài),如需撥打或接聽?wèi)?yīng)即時離開面談地點.面談開始后的本卷須知1、確認(rèn)攜帶的物品已裝好,尤其是任何文字資料不可遺留在面談場所.2、告知對方此次面談為保護雙方的利益,不應(yīng)向第三方透露.3、如有必要我們可能會再次拜訪,進一步了解情況.面談開始后的本卷須知供給商面談攻略(面談時間總長度以2-2.5小時為適宜)調(diào)查人員與供給商的面談成功與否對于處理相關(guān)案件意義重大,面談過程盡管在很短的時間內(nèi)完成,但同樣會經(jīng)歷許多復(fù)雜的心路歷程.包括防守戒備,互相揣摩,增進了解,內(nèi)心觸動,疑慮消除,信任對方等.下面介紹幾種與供給廠商溝通的方法。放松攻入法(面談開始階段)時間長度:10-15分鐘先找一個雙方都能接受，比較容易溝通的話題做引言、鋪墊，留給對方說話的空間，鼓勵對方多說話.在面談開始時對方通常處于戒備狀態(tài),此時不亦直入主題.建議在此時多聊一些較為開放的話題,目的是消除對方的戒備心理,拉近雙方的距離.可先了解對方的根本情況,包括對方的個人背景,在公司內(nèi)部的職責(zé)范圍等.可適當(dāng)對供給廠商的某些做法或設(shè)施表示贊同,讓對方愿意接受我們的談話方式探聽虛實法(面談初始階段)時間長度:15-20分鐘在了解了對方的根本情況后,可嘗試轉(zhuǎn)移一下話題.了解現(xiàn)階段供給廠商的經(jīng)營狀況,目前面臨哪些壓力,其中是否有來自于個人成心刁難,索要好處的壓力存在等等.在運用此方法時注意如對方未涉及到此類話題,我們不要過分引導(dǎo),應(yīng)更多的了解對方對于你想了解的類似情況所持的態(tài)度避重就輕法(面談上半段)時間長度:5-10分鐘通過之前的鋪墊性談話,我們已根本了解到對方的虛實,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝.此時我們可以嘗試引導(dǎo)對方談?wù)撐覀冴P(guān)心的話題,但要注意盡量不要給對方有否認(rèn)答復(fù)的時機.當(dāng)對方有談到一些輕微的相關(guān)問題時,調(diào)查人員不宜表現(xiàn)的過分關(guān)心,因?qū)Ψ酱藭r亦沒有消除戒備心理只是希望通過此環(huán)節(jié)了解我們的真正意圖,不要過早的把自己的底牌晾給對方.面談失敗的原因多數(shù)是由于我們沒有取得對方的信任,消除供給廠商的顧慮心理.運用此方法時切記不可泛泛而談,夸大其詞,就是說不要說一些很空的話,要有理有節(jié),從概括到細(xì)微.保密原那么及方法應(yīng)著重表達.在宣講的過程中要時刻留意對方的態(tài)度及是否認(rèn)同我們的原那么及處事方法.如對方稍有分神或抵觸情緒要立即停止,征詢一下對方對之前所談到的問題是否有不同意見,不要讓對方產(chǎn)生任何的敵對心理.此項亦可稱為“洗腦〞過程,對于面談是否成功起很重要的作用舉例說明法(面談中段)時間長度:15-20分鐘

“典范的力量是無窮的〞,此法要求在正反兩方面舉實例教育對方要積極配合我們的調(diào)查工作.我們的原那么是不應(yīng)給對方很實質(zhì)性的承諾,亦不可以通過恐嚇,威逼等方法.但舉例說明法卻可以根本到達同樣的效果,對方通過我們列舉的事例會很清楚配合或不配合,處理的結(jié)果會完全不同.此種方法運用得當(dāng),可一舉突破,對于面談是否成功起至關(guān)重要的作用.感同身受法(面談中段)時間長度:5-10分鐘此時對方多數(shù)處于思想斗爭比較強烈的階段,說還是不說拿捏不定.我們在此時不要操之過急,否那么對方一旦決定選擇否認(rèn)答復(fù),那么接下來就很難再讓對方自己推翻自己先前的說法.我們應(yīng)充分表達我們了解他們的難處和苦衷,很多時候是在有壓力或被迫的情況才出此下策的.找客觀理由幫對方開脫,對發(fā)生過的事實表示理解,其實對方在此時可能并沒有說任何我們想要了解的問題,但我們傳遞給對方的信息是我們對于事情的前攏后脈已十分了解,盡管可能我們并不了解及時截停法(面談中段)時間長度:10秒鐘面談中會時常出現(xiàn)對方意圖否認(rèn)的時候,在這種情況下應(yīng)立即截停對方的談話,不要給對方任何時機去為做否認(rèn)答復(fù)所辯白.但為不影響談話效果,應(yīng)采用禮貌的言語和手勢去叫停對方.我們要有充分的思想準(zhǔn)備,對方很少是一擊就敗的.苦口婆心法(面談中段)時間長度:10-15分鐘此方法是配合“及時截停法〞之后立即要使用的,運用此法要讓對方充分感受到我們的真誠和處理好事情的決心.要讓他們明白他們是在同我們公司在合作,而不僅僅是在同某個人合作.此方法可在適當(dāng)?shù)臅r候循環(huán)使用.展望未來法(面談中下段)時間長度:10-15分鐘

“道路是曲折的,前途是光明的〞.此環(huán)節(jié)要勾畫出雙方將來合作的大好前景,讓對方不要只顧眼前利益或臉面問題,只有積極配合我們的工作才是唯一出路.單刀直入法(面談中下段)時間長度:5-10分鐘進入主題。觀察對方的反響，不要讓談話處于僵局。時刻掌握主動，讓對方跟著你的思路，防止自己處于被動局面.此方法盡管是在直切主題,意欲給對方最大的壓力,但仍要注意對信息來源的保密原那么,要讓對方明白我們會象保護其他人一樣保護他們的.運用此法招式不宜用老,否那么一旦我們掌控的信息同實際發(fā)生的情況有出入,會讓對方感覺我們并不了解詳情,只是在詐取他們而已露頭就抓法(面談中下段)時間長度:3-5分鐘

對方一旦有所松動,會透露一些信息來觀察我們的反映.例如講聽說在其他供給廠商有發(fā)生過類似的事情或按照百分比來劃分問題的出現(xiàn)率等.我們在此時一定要抓住問題緊追不放,否那么時機稍縱即逝.此法要求調(diào)查人員有很強的敏感性,能觸摸到對方當(dāng)時處于何種心態(tài).相互配合法(面談下段)時間長度:5-10分鐘此方法可配合相應(yīng)道具由面談人或同其他調(diào)查人員一起來完成.使用方法是在面談進展不順利的情況下,配合翻閱攜帶的一些案卷,詢問筆錄或耳語等,讓對方感覺到我們已針對此次面談做了大量的工作或已有證據(jù)證明我們的論斷,他們講與不講對于我們處理事件的結(jié)果已沒有很大的影響輕重緩急法(面談尾聲)時間長度:1小時以上

此方法是在供給廠商已經(jīng)配合我們的調(diào)查工作后才開始使用的.主要目的是要分清哪些筆錄,資料,數(shù)據(jù)等是需要我們在此行結(jié)束前必須要拿到的,最好是一次性就全部完成.如確實有困難,也要分清楚輕重緩急,重要的信息一定要先拿到,防止“夜長夢多〞.公司員工(被面談人)面談方法調(diào)查人員與公司員工(被面談人)的面談,多數(shù)情況下是在我們已經(jīng)掌握了足夠多的證據(jù)并且已匯報給到公司相關(guān)高級管理層的情況下才會進行.值得注意的是,由于面談對象是我們公司的同事,“尊重個人〞這項根本原那么必須放在第一位,不應(yīng)出現(xiàn)因為我們不標(biāo)準(zhǔn)的面談程序及方式而直接導(dǎo)致面臨被投訴的風(fēng)險.即使我們的面談對象把面談過程錄音或通過司法程序起訴,我們所有的談話都仍是經(jīng)得起推敲的.與公司員工的面談同與供給商的面談所運用的方法很多時候可以互通使用.面談人員應(yīng)分為主面談人及證人.主面談人負(fù)責(zé)控制整個面談過程,證人一般為其他調(diào)查人員,負(fù)責(zé)作證并書寫面談記錄.證人的性別應(yīng)盡量選擇為被面談人的同性.我們把整個面談大致過程分為四局部:開始/鋪墊/攻關(guān)/結(jié)開始階段

鋪墊階段顧名思義,此階段就是為我們下一步正面交鋒所做的準(zhǔn)備.主面談人要注意保持直視對方的雙眼,別讓他們回避你.我們在開始階段已經(jīng)初步了解了他們的個人背景,接下來我們向被面談人了解他們的工作情況.“工作中面臨何種壓力及容易出現(xiàn)哪些問題〞是很好的討論話題,在此環(huán)節(jié)中我們要鼓勵對方多說話,所謂“言多必失〞就是這個道理.在此刻我們并沒有同他們談關(guān)鍵性的問題,而所談的內(nèi)容又正是他們所熟知的,所以對方一般還不會很緊張,我們應(yīng)盡量找到突破點在哪里,不要給對方撒謊的時機.攻關(guān)階段

我們應(yīng)本著由淺入深,由表及里的原那么開始展開.許多被面談人對于我們的調(diào)查工作并不十分了解,我們可以做一個概括性的介紹,包括我們常用的一些方法,但僅限于可以分享的局部.很多時候會遇到被面談人向我們提出要求,要我們直接出示我們所收集到的證據(jù),但顯然在多數(shù)情況下這些證據(jù)是不可以呈現(xiàn)出來的.我們的目的是知道對方親身經(jīng)歷過什么或知道什么,而不是讓對方發(fā)現(xiàn)我們掌握了些什么主面談人要注意被面談人肢體語言的變化,如對方在一個很保護自己的狀態(tài)下,我們就需要改變一下話題或換另外一種面談方法.通過舉實例是面談的方法之一,傳遞信息給到對方.我們可嘗試問到對方遇到同樣的事情會怎么辦,誰最有時機等.此時我們一定要控制好面談的節(jié)奏,不可以冷場,也不可以給對方太多考慮的時間.攻關(guān)階段

被面談人最關(guān)心的是如果把真實情況講出來會有怎樣的后果,我們同樣不可以承諾什么,只需告知對方我們會把他們對待此次面談所持的態(tài)度完整的匯報給公司高級管理層.適時的拋出局部證據(jù)是非常有必要的,但要在保密原那么及保護好證人和證據(jù)的前提下.我們的目的是要讓對方充分感受到我們已掌握了足夠多的證據(jù)證明某事,但又不能讓他們知道我們到底掌握了多少證據(jù).如對方有抱怨,我們可以適當(dāng)?shù)慕o對方找臺階下,告知可能被面談人并不是最嚴(yán)重的或是不是在某種壓力下才會發(fā)生此類問題.結(jié)束階段

無論對方是否成認(rèn),我們必須如實的記錄面談內(nèi)容.記錄人要注意盡量使用不會過分刺激被面談人而又能真實表達他們意愿的字眼.禁止人人樂員工向供給商索取錢物或恩惠，同時也禁止供給商向本公司員工提供錢物及恩惠。禮品與饋贈原那么禮品及饋贈包括:“紅包〞打折或廢棄的樣品供給商支付的旅行飲料食品、餐費、或所提供的個人效勞“免費商品〞運動或娛樂券現(xiàn)金或商品形式的回扣“特別〞折扣濫用行為濫用包括：未經(jīng)授權(quán)擅自使用濫用公司物品〔如，公司車輛〕使用目的為私事經(jīng)由無審批權(quán)人員批準(zhǔn)使用濫用行為每一位人人樂員工有責(zé)任：遵守公司的規(guī)章制度,向廉政調(diào)查部及時報告實際發(fā)生或疑心違規(guī)的個案。所有你告訴我們的都會給予保密,并不會因此而令你蒙受指控.報告違規(guī)個案〔一〕ISU網(wǎng)絡(luò)建立維護〔二〕信息收集渠道及管理〔三〕廉政宣傳機制的建立與更新〔四〕廉政預(yù)防措施及廉政調(diào)查處理〔五〕供給商回訪〔六〕新供給商價格獲取廉政工作相關(guān)工程〔一〕ISU網(wǎng)絡(luò)建立維護ISU網(wǎng)絡(luò)建立的主要途徑：

全面了解ISU成員定期維護ISU網(wǎng)絡(luò)用心。在日常生活、工作中，確實關(guān)注ISU成員的生活、工作情況，幫助其在生活中遇到的困難和工作中的情緒波動。溝通。不定期單線與ISU成員進行交流〔如何收集信息、收集信息技巧?！辰煌?。根據(jù)ISU成員的性格、愛好進行交往?！踩纾喝メ烎~、爬山等〕宣傳。向ISU成員宣傳公司對于反腐的決心。保密。講述我們的保密制度，消除ISU成員的恐懼心理。歸檔。完善ISU成員檔案加密保護，及時更新〔已辭職、內(nèi)部調(diào)動〕并調(diào)整三個月內(nèi)無信息反響ISU成員。ISU成員的具體工作程序

收集違規(guī)及不廉潔行為的情況與信息尋找有關(guān)線索配合廉政調(diào)查主管進行調(diào)查工作的開展及時向廉政調(diào)查主管匯報協(xié)助廉政調(diào)查主管分析情況的真實性(二)信息收集渠道及管理信息管理：1、正確運用ISU網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，收集證據(jù)，建立提供信息登記錄，建立信息的檔案資料，對信息和調(diào)查的案卷分類管理；2、廉政調(diào)查部、區(qū)域調(diào)查人員對投訴必須進行錄音，轉(zhuǎn)集團廉政調(diào)查部檔案管理人員進行統(tǒng)一的管理，保存在電腦內(nèi)備檔；3、廉政信箱的開啟每周一次，發(fā)現(xiàn)投訴第一時間區(qū)域廉政調(diào)查人員將信件集團廉政調(diào)查部備檔，區(qū)域按照調(diào)查流程進行全面調(diào)查，集團廉政調(diào)查部進行指導(dǎo)跟進，建立案件調(diào)查時間跟進制度；4、定期對重點工程進行普查，到出普查的工程，制定方案，將普查進行綜合分析備檔，對有問題的信息要及時匯報并進一步調(diào)查，建立詳細(xì)的專項檔案；5、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的信息管理是：發(fā)現(xiàn)可疑，電腦保存，郵件匯報，嚴(yán)禁打印，而且數(shù)據(jù)必須單線匯報，防止泄密。6、信息必須保持暢通，要求是：所有信息收集以后必須在第一時間將信息匯報集團總部，由集團總部和區(qū)域一起完成問題的跟進處理，杜絕信息管理失控。〔三〕廉政機制的建立與更新〔四〕廉政預(yù)防措施及廉政調(diào)查處理調(diào)查處理程序：〔五〕供給商回訪〔六〕新供給商價格獲取1、通過新品立項的渠道來明確公司談判的新供給商；〔集團總部或者區(qū)域公司廉政調(diào)查人員對新品登記定期進行檢查，獲取商品明細(xì)〕2、采用特殊、特殊方式〔不屬于公司的、，以其他告訴公司的名義〕與供給商溝通獲取同類商品的報價，與公司談判的進貨價格比照分析；〔目的是通過這種手段核查采購人員的老實度，分析公司的進貨本錢〕要求：該工程工作由集團廉政調(diào)查人員和區(qū)域廉政調(diào)查人員定期操作，注意保密，獲取的報價必須有一定的效率，也就是報價單必須有供給商蓋章。第一：

公司廉政監(jiān)察體系的建立和維護〔一〕ISU網(wǎng)絡(luò)建立維護〔二〕信息收集渠道及管理〔三〕廉政宣傳機制的建立與更新〔四〕廉政預(yù)防措施及廉政調(diào)查處理〔五〕供給商回訪〔六〕新供給商價