2025年公共關(guān)系學(xué)教案

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》教案目錄第一部分課程總體設(shè)計(jì) 1一、課程目的 1二、課程的重點(diǎn)難點(diǎn) 1三、課程的課時(shí)分布 1四、課時(shí)分派： 1五、參照資料 2第二部分教案內(nèi)容 3第一次課教案 3第二次課教案 4第三次課教案 5第四次課教案 6第五次課教案 7第六次課教案 8第七次課教案 9第八次課教案 10第九次課教案 11第拾次課教案 12第拾一次課教案 13第拾二次課教案 14第拾三次課教案 15第拾四次課教案 16第拾五次課教案 17第拾六次課教案 18第拾七次課教案 19第一部分課程總體設(shè)計(jì)一、課程目的

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》自身是一門實(shí)踐性、操作性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，是文秘與新聞傳播專業(yè)的專業(yè)技能課。結(jié)合高職院校的培養(yǎng)目的和公關(guān)工作的實(shí)踐需要，該課程以“實(shí)務(wù)”為關(guān)鍵，突出“以技能培養(yǎng)為導(dǎo)向”，根據(jù)實(shí)用性和操作性等原則，將公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作進(jìn)行分類整合，形成了公關(guān)活動(dòng)拾大運(yùn)作模式的基本內(nèi)容。這種模塊式構(gòu)造的教學(xué)內(nèi)容，有助于學(xué)生精確掌握理論知識(shí)，純熟運(yùn)用公關(guān)技能技巧，從而為他們未來(lái)從事公共關(guān)系及有關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。二、課程的重點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用性、實(shí)踐性、操作性是本門課程的特點(diǎn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中怎樣引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，是本門課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)所在。因此在加強(qiáng)基本理論講授的同步，強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)公共關(guān)系拾大活動(dòng)模式的實(shí)務(wù)訓(xùn)練，從而使之掌握必備的工作技巧。三、課程的課時(shí)分布本課程共分為拾大單元，設(shè)計(jì)為：第一章征詢型公關(guān)；第二章建設(shè)型公關(guān)；第三章宣傳型公關(guān)；第四章攻打型公關(guān)；第五章公益型公關(guān)；第六章社交型公關(guān)；第七章服務(wù)型公關(guān)；第八章防御型公關(guān)；第九章矯正型公關(guān)；第拾章維系型公關(guān)。四、課時(shí)分派：本課程的教學(xué)計(jì)劃為68課時(shí)，課堂講授與實(shí)踐訓(xùn)練親密結(jié)合，互相滲透。列表如下：章次內(nèi)容課時(shí)緒論10第一章征詢型公關(guān)8第二章建設(shè)型公關(guān)6第三章宣傳型公關(guān)8第四章攻打型公關(guān)6第五章公益型公關(guān)4第六章社交型公關(guān)4第七章服務(wù)型公關(guān)5第八章防御型公關(guān)5第九章矯正型公關(guān)8第拾章維系型公關(guān)5機(jī)動(dòng)4合計(jì)68五、參照文獻(xiàn)教材：《現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)》劉紹芹編著中國(guó)文聯(lián)出版社其他書目：《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材》復(fù)旦大學(xué)出版社《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》方世敏主編華中理工大學(xué)出版社《公共關(guān)系籌劃》熊源偉等主編中山大學(xué)出版社《公關(guān)懷理學(xué)》張利庠等主編大連海事大學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)》全國(guó)通用教材安徽人民出版社《破解危機(jī)》喬河旺主編濟(jì)南出版社《公共關(guān)系教程》卡特裏普著明安香譯華夏出版社《國(guó)際公共關(guān)系》郭惠民遼寧大學(xué)出版社《公共關(guān)系口才》黃士平著遼寧大學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)》寥為建著高等教育出版社《公共關(guān)系》金正昆著北京大學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)》李道平著經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《公共關(guān)系學(xué)新論——組織形象管理》袁傳榮等主編南京大學(xué)出版社《新編公共關(guān)系教程》崔景茂主編北京大學(xué)出版社《旅游公共關(guān)系》銀淑華主編中國(guó)人民大學(xué)出版社《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》熊越強(qiáng)著清華大學(xué)出版社《現(xiàn)代禮儀》黃士平著武漢大學(xué)出版社《公共關(guān)系原理》陳先紅著武漢大學(xué)出版社《營(yíng)銷戰(zhàn)略與方略》田正育著中國(guó)商業(yè)出版社《公共關(guān)系概論》劉景源著化學(xué)工業(yè)出版社《有效的公共關(guān)系》格倫·布魯姆艾倫·森特著華夏出版社《公關(guān)籌劃實(shí)務(wù)》熊超群潘其俊廣東經(jīng)濟(jì)出版社《現(xiàn)代公關(guān)實(shí)務(wù)技巧》徐飆著高等教育出版社《酒店?duì)I銷與公關(guān)實(shí)務(wù)》李麗著廣東經(jīng)濟(jì)出版社《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》李磊著中國(guó)廣播電視出版社《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》劉金同楊專志著清華大學(xué)出版社《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》（美國(guó)）弗雷澤P西泰爾著、羅惟正等譯機(jī)械工業(yè)出版社有關(guān)法規(guī)：《國(guó)際公共關(guān)系行為準(zhǔn)則》《美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）職業(yè)規(guī)范守則》《美國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)協(xié)會(huì)（PRCA）公共關(guān)系顧問(wèn)工作準(zhǔn)則》《英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPR）職業(yè)行為準(zhǔn)則》《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》第二部分教案內(nèi)容第一次課教案章、節(jié)及題目：緒論公共關(guān)系的基本理論（一）本次教學(xué)目的：理解公共關(guān)系的基本理論，掌握公共關(guān)系基本專業(yè)術(shù)語(yǔ)。教學(xué)重要內(nèi)容：公共關(guān)系的基本特性、構(gòu)成要素和重要職能。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公共關(guān)系的構(gòu)成要素。教學(xué)手段：講授與討論相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)根據(jù)個(gè)人的體會(huì)認(rèn)識(shí)，為“公關(guān)”和“公關(guān)人員”概括一種定義。5分鐘導(dǎo)入新課總結(jié)提煉學(xué)生的回答，指出他們對(duì)公關(guān)理論和公關(guān)實(shí)務(wù)的片面的或者是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，明確公共關(guān)系實(shí)務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用。導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（85分鐘）第一節(jié)公共關(guān)系的基本理論一、公共關(guān)系的基本特性構(gòu)成、目的、原則、措施、方針二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織、公眾、傳播三、公共關(guān)系的基本職能1.搜集信息，檢測(cè)環(huán)境2.征詢籌劃，形象管理3.溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系4.宣傳引導(dǎo)，傳播推廣5.處理危機(jī)，化解矛盾155分鐘課堂討論環(huán)節(jié)（50分鐘）以東方航空企業(yè)為例，分小組討論分析非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾的劃分。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納本節(jié)課學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，其中，“公共關(guān)系的構(gòu)成要素”是本節(jié)的重點(diǎn)知識(shí)。10分鐘布置作業(yè)1.名詞解釋：公共關(guān)系、公眾、傳播2.舉例闡明公關(guān)的重要職能。5分鐘第二次課教案章、節(jié)及題目：緒論公共關(guān)系的基本理論（二）本次教學(xué)目的：在掌握公共關(guān)系基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，理解公共關(guān)系的發(fā)展歷史，并明確公關(guān)實(shí)務(wù)的實(shí)行原則。教學(xué)重要內(nèi)容：公共關(guān)系的發(fā)展歷史；公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作概述。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)時(shí)期。教學(xué)手段：講授與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題1.公關(guān)的基本特性是什么？2.舉例闡明公眾、傳播、組織三者之間的關(guān)系。5分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容。導(dǎo)入本次課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第二節(jié)公關(guān)的產(chǎn)生發(fā)展史一、公共關(guān)系在西方1.古代的“準(zhǔn)公共關(guān)系”2.現(xiàn)代的公關(guān)四個(gè)時(shí)期二、公共關(guān)系在中國(guó)1.古代2.現(xiàn)代三、公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作概述一、實(shí)行原則二、工作程序三、業(yè)務(wù)內(nèi)容155分鐘案例分析環(huán)節(jié)（65分鐘）以“富麗酒家油炸食品有異味”為案例，進(jìn)行分析，并提出處理問(wèn)題的詳細(xì)方案。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納根據(jù)學(xué)生對(duì)案例分析的狀況和學(xué)生的疑問(wèn)，總結(jié)公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作在現(xiàn)代工作生活中的重要性，引起學(xué)生對(duì)公關(guān)領(lǐng)域詳細(xì)實(shí)踐的思索。10分鐘布置作業(yè)1.美國(guó)公共關(guān)系發(fā)展歷史上的四個(gè)時(shí)期。2.結(jié)合公關(guān)實(shí)務(wù)的工作原則，查找有關(guān)案例進(jìn)行分析。5分鐘第三次課教案章、節(jié)及題目：第一章征詢型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：理解征詢型公共關(guān)系的基本理論；掌握公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系評(píng)估的含義。教學(xué)重要內(nèi)容：征詢型公共關(guān)系的涵義；公共關(guān)系調(diào)查概述；公共關(guān)系評(píng)估概述。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公關(guān)調(diào)查的原則和內(nèi)容。教學(xué)手段：講授與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題舉例闡明公共關(guān)系實(shí)務(wù)的詳細(xì)原則。10分鐘導(dǎo)入新課公共關(guān)系作為一門學(xué)科，總括公共關(guān)系學(xué)和公共關(guān)系實(shí)務(wù)兩大類知識(shí)，掌握公共關(guān)系的詳細(xì)類別，從而有針對(duì)性地實(shí)行詳細(xì)工作，是公關(guān)實(shí)務(wù)的必需。觀摩最新案例，導(dǎo)入新課——征詢型公共關(guān)系。10分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第一節(jié)征詢型公共關(guān)系理論一、征詢型公共關(guān)系的涵義。1.定義2.特點(diǎn)二、公共關(guān)系調(diào)查概述1.涵義與意義2.基本原則3.調(diào)查的基本內(nèi)容三、公共關(guān)系評(píng)估概述1．公共關(guān)系評(píng)估的涵義與意義2.公共關(guān)系評(píng)估的重要內(nèi)容150分鐘課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（65分鐘）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，確定完整的“實(shí)用型手機(jī)”的市場(chǎng)調(diào)查方案，進(jìn)行課堂點(diǎn)評(píng)。釋疑答惑環(huán)節(jié)（15分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納征詢型公共關(guān)系是指社會(huì)組織運(yùn)用采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等征詢方式，為組織制定科學(xué)的對(duì)策提供征詢提議的一系列公共關(guān)系活動(dòng)。5分鐘布置作業(yè)1.舉例闡明公關(guān)調(diào)查的基本原則。2.公關(guān)評(píng)估的重要性。5分鐘第四次課教案章、節(jié)及題目：第一章征詢型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：在掌握征詢型公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，可以撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案。教學(xué)重要內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)行；公共關(guān)系評(píng)估的實(shí)行教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查的幾種措施。教學(xué)手段：案例分析與實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題1.公關(guān)調(diào)查的基本原則是什么？2.根據(jù)案例，分析公共關(guān)系調(diào)查評(píng)估的重要意義。10分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié)征詢型公共關(guān)系技術(shù)一、公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)行1.程序2.措施—觀測(cè)法；訪談法；文獻(xiàn)法；問(wèn)卷法二、公共關(guān)系評(píng)估的實(shí)行1.公共關(guān)系評(píng)估的程序2.公共關(guān)系評(píng)估的措施三、公共關(guān)系調(diào)查匯報(bào)的撰寫第三節(jié)征詢型公共關(guān)系案例150分鐘案例分析環(huán)節(jié)（40分鐘）從《上海公關(guān)業(yè)調(diào)查匯報(bào)》中領(lǐng)悟調(diào)查匯報(bào)的寫作規(guī)定。課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（50分鐘）模擬寫作一份有關(guān)空調(diào)降價(jià)信息記錄後的調(diào)查匯報(bào)。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納本節(jié)課我們重要學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查方案和調(diào)查匯報(bào)的撰寫規(guī)定，在實(shí)踐中要結(jié)合理論知識(shí)，重點(diǎn)實(shí)踐。5分鐘布置作業(yè)設(shè)計(jì)一份有關(guān)牛奶或房地產(chǎn)方面的市場(chǎng)調(diào)查方案。5分鐘第五次課教案章、節(jié)及題目：第二章建設(shè)型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：掌握建設(shè)型公共關(guān)系的有關(guān)理論，明確組織形象管理與公共籌劃的涵義。教學(xué)重要內(nèi)容：組織形象管理與征詢理論；公共籌劃理論教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：組織形象管理與征詢教學(xué)手段：理論講授與課堂討論教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題征詢型公共關(guān)系常常適應(yīng)于那些狀況？其最重要的特點(diǎn)是什么？10分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課下作業(yè)，總結(jié)提煉上一章的重要內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第一節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系理論一、組織形象管理與征詢1.組織形象——著名度；美譽(yù)度2.組織形象管理3.組織形象征詢二、公共關(guān)系籌劃1.涵義2.作用3.基本原則150分鐘討論環(huán)節(jié)（60分鐘）結(jié)合有關(guān)案例，就組織形象管理與征詢方面討論“著名度”和“美譽(yù)度”對(duì)于組織的重要意義，并就“怎樣進(jìn)行公共關(guān)系籌劃來(lái)提高組織形象”提出自已的觀點(diǎn)。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納建設(shè)型公共關(guān)系是指社會(huì)組織為開(kāi)創(chuàng)新局面，盡快樹(shù)立新形象而開(kāi)展的公共關(guān)系建設(shè)方面的活動(dòng)。具有開(kāi)拓性與創(chuàng)新性。5分鐘布置作業(yè)名詞解釋——組織形象；著名度；美譽(yù)度舉例闡明公關(guān)籌劃的意義與原則。5分鐘第六次課教案章、節(jié)及題目：第二章建設(shè)型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：理解公關(guān)籌劃的一般程序，并掌握公關(guān)籌劃的技巧以及基本措施，可獨(dú)立地進(jìn)行公關(guān)征詢與籌劃。教學(xué)重要內(nèi)容：組織形象管理與征詢的實(shí)行；公共關(guān)系籌劃技術(shù)；開(kāi)業(yè)典禮的舉行教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公關(guān)籌劃方案的撰寫教學(xué)手段：案例分析與課堂實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題1.何謂著名度？美譽(yù)度？2.就一則最新案例分析公關(guān)籌劃的原則。10分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系技術(shù)一、組織形象管理與征詢的實(shí)行1.組織形象管理的基本內(nèi)容與措施2.組織形象征詢的程序以及運(yùn)作二、公共關(guān)系籌劃技術(shù)1.技術(shù)的內(nèi)容2.技術(shù)的措施3.技術(shù)的程序三、開(kāi)業(yè)典禮第三節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系案例150分鐘課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（50分鐘）1.組織形象象限圖分析2.根據(jù)給定情境，進(jìn)行公關(guān)籌劃方案的確定與撰寫。案例分析環(huán)節(jié)（40分鐘）從《中國(guó)首例蘋果文化主題小區(qū)》中分析公共關(guān)系籌劃應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納著名度和美譽(yù)度是衡量一種組織形象的重要指標(biāo)，理論上要重點(diǎn)把握其詳細(xì)含義；實(shí)踐中要根據(jù)規(guī)定，確定詳細(xì)的公共關(guān)系籌劃方案。5分鐘布置作業(yè)觀摩或者親自參與一場(chǎng)開(kāi)業(yè)典禮，理解分析此典禮在籌劃過(guò)程中的成功與失誤。5分鐘第七次課教案章、節(jié)及題目：第三章宣傳型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：理解新聞媒介的特點(diǎn)，掌握的新聞媒介溝通的原則和技巧。教學(xué)重要內(nèi)容：制造新聞；新聞公布會(huì)；公共關(guān)系廣告教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：怎樣制造新聞教學(xué)手段：講授與觀摩相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題1.對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，“宣傳”的重要意義何在？2.你是怎樣理解和評(píng)價(jià)“制造新聞”現(xiàn)象？5分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的回答，分析“新聞”與“籌劃”的關(guān)系，點(diǎn)明公共關(guān)系中的“新聞籌劃”的獨(dú)特性，導(dǎo)入本章內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（80分鐘）第一節(jié)宣傳型公共關(guān)系理論一、新聞媒介的傳播規(guī)律1.新聞媒介的涵義與特點(diǎn)2.新聞媒介的作用二、制造新聞1.制造新聞的涵義2.制造新聞的特點(diǎn)三、新聞公布會(huì)1.涵義與特點(diǎn)2.新聞公布會(huì)的舉行時(shí)機(jī)四、公共關(guān)系廣告1.特點(diǎn)與種類2.公關(guān)廣告的職能160分鐘觀片分析環(huán)節(jié)（50分鐘）觀摩有關(guān)電視短片，分析制造新聞應(yīng)當(dāng)防止的誤區(qū)。釋疑答惑環(huán)節(jié)（30分鐘）分小組討論本次學(xué)習(xí)，提出疑點(diǎn)和難點(diǎn)，教師針對(duì)有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用多種宣傳途徑和傳播媒介向公眾傳播信息，樹(shù)立良好的組織形象和組織發(fā)展的社會(huì)輿論。這種類型的公共關(guān)系實(shí)行中受眾廣泛，信息反饋及時(shí)，具有較強(qiáng)的時(shí)效性。因此要把握宣傳時(shí)機(jī)。5分鐘布置作業(yè)1.分析選擇傳媒的原則與原則2.制作公共關(guān)系廣告應(yīng)當(dāng)注意怎樣的問(wèn)題？5分鐘第八次課教案章、節(jié)及題目：第三章宣傳型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：學(xué)會(huì)運(yùn)用籌劃新聞公布會(huì)和公關(guān)廣告的技術(shù)，提高組織形象。教學(xué)重要內(nèi)容：新聞公布會(huì)技術(shù)；公關(guān)廣告技術(shù)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：怎樣成功舉行新聞公布會(huì)教學(xué)手段：講授、討論與實(shí)訓(xùn)。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題1.組織怎樣與新聞媒介進(jìn)行良好溝通？2.就一則案例分析公關(guān)廣告中應(yīng)當(dāng)遵照的原則。10分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的回答，總結(jié)回憶上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（45分鐘）第二節(jié)宣傳型公共關(guān)系技術(shù)一、與新聞媒介溝通的技術(shù)二、制造新聞1.措施2.應(yīng)當(dāng)防止的誤區(qū)三、新聞公布會(huì)的舉行1.公布計(jì)劃的制定2.新聞發(fā)言人3.新聞公布稿4.新聞公布會(huì)的舉行四、公關(guān)廣告的制作1.基本原則2.設(shè)計(jì)與制作3.廣告效果的測(cè)定第三節(jié)宣傳型公共關(guān)系案例155分鐘課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（60分鐘）1.確定一則公共關(guān)系廣告。2.模擬新聞公布會(huì)的舉行。案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從《真實(shí)的謊言—美伊戰(zhàn)爭(zhēng)中的媒體與公關(guān)》中分析制造新聞對(duì)于組織的影響作用。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納宣傳型公共關(guān)系充足意識(shí)到了媒體與組織的互相影響互相作用，有助于樹(shù)立良好的組織形象和組織發(fā)展的社會(huì)輿論。因此，宣傳型公關(guān)已近引起了眾多組織的高度重視。5分鐘布置作業(yè)觀摩中央電視臺(tái)播出的電視新聞公布會(huì)或者模擬記者招待會(huì)，深入鞏固有關(guān)理論知識(shí)。5分鐘第九次課教案章、節(jié)及題目：第四章攻打型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：熟悉理解攻打型公關(guān)的有關(guān)理論，掌握攻打型公共關(guān)系的有關(guān)技術(shù)。教學(xué)重要內(nèi)容：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；公共關(guān)系推銷；展覽會(huì)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；公共關(guān)系推銷。教學(xué)手段：講授與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題假設(shè)情境模擬：求職。談?wù)勄舐氝^(guò)程中怎樣“自我推銷”。10分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的演出，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第一節(jié)攻打型公共關(guān)系理論一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)概述二、公共關(guān)系推銷三、展覽會(huì)第二節(jié)攻打型公共關(guān)系技術(shù)一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)行二、公共關(guān)系推銷的實(shí)行三、展覽會(huì)的舉行第三節(jié)攻打型公共關(guān)系案例移動(dòng)與聯(lián)通的精彩博弈150分鐘課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（70分鐘）1.試分析麥當(dāng)勞CIS識(shí)別系統(tǒng)特點(diǎn)。2.角色飾演，模擬一次產(chǎn)品的推銷活動(dòng)。案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從《移動(dòng)與聯(lián)通的精彩博弈》中分析CIS的導(dǎo)入程序與措施。釋疑答惑環(huán)節(jié)（10分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，運(yùn)用一切可以運(yùn)用的手段，親密關(guān)注環(huán)境的變化，抓住一切有利條件，積極積極地調(diào)整自身行為，從而變化環(huán)境，發(fā)明出有助于組織發(fā)展的新局面。這就是攻打型公關(guān)的本質(zhì)所在。10分鐘布置作業(yè)參與近期濟(jì)南會(huì)展中心舉行的展覽活動(dòng)；分小組模擬上門推銷服務(wù)。5分鐘第拾次課教案章、節(jié)及題目：第五章公益型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解實(shí)行公關(guān)贊助活動(dòng)的有關(guān)原則及類型，并掌握公關(guān)贊助活動(dòng)的實(shí)行技巧。教學(xué)重要內(nèi)容：公益型公共關(guān)系理論與技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公益型公關(guān)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。教學(xué)手段：講授與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題觀片，從公共關(guān)系學(xué)的角度，討論企業(yè)與慈善活動(dòng)之間的親密關(guān)系。10分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的回答，指出看待問(wèn)題的對(duì)的和片面性，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第一節(jié)公益型公共關(guān)系理論一、社會(huì)公益活動(dòng)的種類二、公益型公共關(guān)系的作用三、贊助公益活動(dòng)的原則第二節(jié)公益型公共關(guān)系技術(shù)一、公益型公關(guān)活動(dòng)的實(shí)行二、公益型活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算三、公益型活動(dòng)的注意事項(xiàng)第三節(jié)公益型公共關(guān)系案例145分鐘案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從《“孝子情懷”演繹金諾魅力》中分析組織在舉行公益型活動(dòng)時(shí)怎樣從細(xì)節(jié)詮釋主題，關(guān)注社會(huì)。課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（65分鐘）1.模擬籌劃一次公益型公關(guān)活動(dòng)的方案。2.就上述方案分析經(jīng)費(fèi)預(yù)算中的不合理之處。釋疑答惑環(huán)節(jié)（10分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納公益型公共關(guān)系是社會(huì)組織以贊助興辦多種社會(huì)性、公益性、文化性等活動(dòng)，塑造良好組織形象的專題活動(dòng)。長(zhǎng)處在于其社會(huì)公益性和高度文化性，缺陷是需要高投資。10分鐘布置作業(yè)1.公益型公關(guān)活動(dòng)的實(shí)行環(huán)節(jié)2.贊助公益活動(dòng)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)10分鐘第拾一次課教案章、節(jié)及題目：第六章社交型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解并掌握人際交往中應(yīng)遵守的基本禮儀規(guī)范，從而在公關(guān)交際中體現(xiàn)得儀表堂堂，風(fēng)度翩翩，符合對(duì)一種公關(guān)人員素質(zhì)的基本規(guī)定。教學(xué)重要內(nèi)容：記者的心態(tài)與被訪對(duì)象的心態(tài)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：社交中的詳細(xì)禮儀體現(xiàn)。教學(xué)手段：觀摩與演示。教學(xué)過(guò)程：本章節(jié)內(nèi)容和專業(yè)修養(yǎng)課程《社交禮儀》的內(nèi)容有所概括，因此規(guī)定學(xué)生課下自學(xué)，觀摩有關(guān)社交禮儀視頻資料和知識(shí)講座。老師給定情境，學(xué)生分小組進(jìn)行禮儀規(guī)范演出，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并列入成績(jī)。第拾二次課教案章、節(jié)及題目：第七章服務(wù)型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解并掌握消費(fèi)者需求心理，做好企業(yè)平常接待服務(wù)工作，樹(shù)立企業(yè)或組織良好的著名度與美譽(yù)度。教學(xué)重要內(nèi)容：服務(wù)型公共關(guān)系理論；服務(wù)型公共關(guān)系技術(shù)；服務(wù)型公共關(guān)系案例教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：企業(yè)平常工作中的服務(wù)技巧；針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)技巧；參觀游覽與接待聯(lián)絡(luò)的技巧教學(xué)手段：課下自學(xué)。教學(xué)過(guò)程：本章節(jié)內(nèi)容同樣涵蓋了專業(yè)修養(yǎng)課程《社交禮儀》的有關(guān)內(nèi)容，因此規(guī)定學(xué)生課下自學(xué)，和第六章內(nèi)容一并進(jìn)行禮儀規(guī)范演出，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并列入成績(jī)。第拾三次課教案章、節(jié)及題目：第八章防御型公共關(guān)系本次教學(xué)目的：理解防御型公共關(guān)系理論及其技巧，學(xué)習(xí)實(shí)踐案例，以全面掌握防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)。教學(xué)重要內(nèi)容：協(xié)調(diào)溝通；談判；處理投訴教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：處理投訴事件的技巧。教學(xué)手段：講授與觀片相結(jié)合，課堂進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題給定情境，員工與股東之間發(fā)生了矛盾，假定你為其中的一方，怎樣最大程度地保證雙方利益？15分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生的體現(xiàn)，結(jié)合有關(guān)視頻資料，導(dǎo)入新課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（45分鐘）第一節(jié)防御型公共關(guān)系理論一、協(xié)調(diào)溝通概述二、談判概說(shuō)三、處理投訴概說(shuō)第二節(jié)防御型公共關(guān)系技術(shù)一、內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)二、外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)三、談判技巧四、處理投訴第三節(jié)防御型公共關(guān)系案例150分鐘案例分析環(huán)節(jié)（35分鐘）從《“零成本”的鼓勵(lì)藝術(shù)》中分析組織在防御型公共關(guān)系中的巧妙處理。課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（55分鐘）1.以“不該發(fā)生的流血沖突”為例，寫出處理該事件的行為方案2.以“雨天，某牛奶廠來(lái)了一位投訴者”為題，進(jìn)行投訴技巧的訓(xùn)練釋疑答惑環(huán)節(jié)（15分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納防御型公共關(guān)系是社會(huì)組織為防止與社會(huì)環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的潛在危機(jī)而采用的一種以防御為主的公關(guān)模式。特點(diǎn)在于以“防”為主。5分鐘布置作業(yè)1.組織怎樣處理與政府、業(yè)務(wù)往來(lái)單位間的關(guān)系2.結(jié)合案例簡(jiǎn)述談判的環(huán)節(jié)與技巧5分鐘第拾四次課教案章、節(jié)及題目：第九章矯正型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目的：理解并掌握危機(jī)處理的有關(guān)理論。教學(xué)重要內(nèi)容：公關(guān)危機(jī)；公關(guān)危機(jī)管理教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公關(guān)危機(jī)管理的原則。教學(xué)手段：講授。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題防御型公關(guān)關(guān)系的重要特點(diǎn)是什么？“防御”和“矯正”之間應(yīng)當(dāng)是怎樣的關(guān)系？10分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生對(duì)第1個(gè)問(wèn)題的回答，回憶防御型公關(guān)的“防”；針對(duì)對(duì)第二個(gè)問(wèn)題的回答，導(dǎo)入本次課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（130分鐘）序：矯正型公共關(guān)系的含義與合用狀況。第一節(jié)矯正型公共關(guān)系理論一、公共關(guān)系危機(jī)論述1.特點(diǎn)2.類型二、公共關(guān)系危機(jī)管理的意義三、公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則1.預(yù)測(cè)性原則2.及時(shí)性原則3.公開(kāi)性原則4.公眾性原則5.針對(duì)性原則6.維護(hù)聲譽(yù)原則155分鐘釋疑答惑環(huán)節(jié)（25分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點(diǎn)進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納社會(huì)組織碰到風(fēng)險(xiǎn)，其形象受到嚴(yán)重?fù)p害，為處理危機(jī)，矯正形象，挽回聲譽(yù)而采用的公共關(guān)系活動(dòng)。特點(diǎn)：時(shí)效性強(qiáng)；工作難度大；協(xié)調(diào)性規(guī)定高。5分鐘布置作業(yè)1.公關(guān)危機(jī)管理的基本原則？2.課下搜集與矯正型公共關(guān)系有關(guān)的案例，就矯正技術(shù)提出自已的觀點(diǎn)。5分鐘第拾五次課教案章、節(jié)及題目：第九章矯正型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目的：掌握矯正型公關(guān)技術(shù)，學(xué)會(huì)對(duì)的處理企業(yè)或組織所面臨的危機(jī)，保護(hù)企業(yè)或組織形象，維護(hù)組織利益。教學(xué)重要內(nèi)容：公關(guān)危機(jī)預(yù)警計(jì)劃；公關(guān)危機(jī)處理的技巧與原則。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：公關(guān)危機(jī)處理對(duì)策。教學(xué)手段：課堂實(shí)訓(xùn)與小組實(shí)踐相結(jié)合。教學(xué)過(guò)程：項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題說(shuō)出你自已的觀點(diǎn)：組織一旦遭碰到了危機(jī)，首先需要做什么？5分鐘導(dǎo)入新課點(diǎn)評(píng)學(xué)生的回答，結(jié)合對(duì)有關(guān)案例的觀摩，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié)矯正型公共關(guān)系技術(shù)一、制定并實(shí)行公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警計(jì)劃1.重要內(nèi)容2.環(huán)節(jié)3.演習(xí)1.組織形象管理的基本內(nèi)容與措施2.組織形象征詢的程序以及運(yùn)作二、處理的基本程序三、處理對(duì)策與技巧四、危機(jī)管理中的信息公布第三節(jié)矯正型公共關(guān)系案例150分鐘課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)（60分鐘）1.以處理“沙松冰箱爆炸”事件，分析危機(jī)處理的基本程序2.自定情