養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理講課人劉潔俐19講解

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理.講課人：劉潔俐$590$2390第六章、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。。

學(xué)習(xí)目標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量的內(nèi)涵和特點(diǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的八大原則和方法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理概述第一節(jié).一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的基本概念。（一）質(zhì)量（二）質(zhì)量管理（三）質(zhì)量管理體系一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的基本概念。（一）質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的基本概念。（一）質(zhì)量1、質(zhì)量?jī)?nèi)涵（1）規(guī)定質(zhì)量：產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)（2）要求質(zhì)量：指產(chǎn)品滿足顧客需求（3）魅力質(zhì)量:指產(chǎn)品和服務(wù)的特性超出顧客期望2、質(zhì)量的屬性3、質(zhì)量的規(guī)律性一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的基本概念。（二）質(zhì)量管理1、內(nèi)涵（1）管理者主導(dǎo)，最高管理者領(lǐng)導(dǎo)（2）全員參與2、范疇（1）策劃（2）控制（3）保證（4）改進(jìn)一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的基本概念。（三）質(zhì)量管理體系1、內(nèi)涵2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定要求：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化體系具有八項(xiàng)共同要求。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（一）質(zhì)量驗(yàn)證階段（二）統(tǒng)一質(zhì)量控制階段（三）全面質(zhì)量管理階段（四）質(zhì)量管理國(guó)際化階段二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（一）質(zhì)量驗(yàn)證階段質(zhì)量認(rèn)證，也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法?？煞譃楫a(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（二）統(tǒng)一質(zhì)量控制階段二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展階段。（三）全面質(zhì)量管理階段三全（四）質(zhì)量管理國(guó)際化階段三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理原則與方法。（一）質(zhì)量管理原則1、顧客為中心8、與供方互利關(guān)系2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、預(yù)防為主5、管理系統(tǒng)6、PDCA

7、決策方法三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理原則與方法。（一）質(zhì)量管理原則6、PDCA

持續(xù)改進(jìn)三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理原則與方法。（二）質(zhì)量管理方法1、建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2、完善質(zhì)量管理制度3、推行服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理4、推行5S質(zhì)量管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理原則與方法。4、推行5S質(zhì)量管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概述第二節(jié).一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵。（一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義（二）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容（三）標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建要素（四）標(biāo)準(zhǔn)化體系模型構(gòu)建一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵。一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵。二、國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（一）國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化共同點(diǎn)（二）國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（三）發(fā)達(dá)國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三、國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（一）標(biāo)準(zhǔn)制定工作穩(wěn)定開(kāi)展（二）一批養(yǎng)老服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)核心標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施（三）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)（四）相關(guān)行業(yè)組織的積極配合研發(fā)工作（五）養(yǎng)老服務(wù)業(yè)