汽車經銷企業(yè)創(chuàng)新型精細化管理體系的分析與實施

我國汽車市場在經歷了多年的快速增長后，近幾年國內汽車銷量增速放緩，汽車需求逐步走向了平穩(wěn)成熟期。當前，國內外經濟下行壓力逐漸增大，市場環(huán)境復雜多變，汽車產能過剩，汽車經銷商之間的競爭異常激烈，部分汽車品牌的主銷車型銷售價格遠低于購進價已成為常態(tài)，出現(xiàn)了汽車銷售價格倒掛的現(xiàn)象。同時，隨著售后服務多元化和客戶消費意識的增強，售后客戶流失也進一步增大。為此，汽車經銷企業(yè)正在著手構建創(chuàng)新型精細化管理體系，以應對銷售管理、售后管理、庫存管理、財務管理等多方面的挑戰(zhàn)。一、背景與現(xiàn)狀中國汽車流通協(xié)會數據顯示，2023年全國4S店數量為33779家，同比增長0.6%，網絡增速明顯放緩。2023年新增網點有3458家，主要得益于自主品牌快速增長以及新品牌的不斷發(fā)布，自主品牌4S網絡份額呈現(xiàn)顯著增長，新品牌如銀河、東風納米、廣汽昊鉑、奇瑞iCAR、比亞迪方程豹等的涌現(xiàn)，以及長安、比亞迪、奇瑞、埃安、小鵬等老牌品牌的持續(xù)擴張，共同推動了自主品牌的壯大。2023年退網網點有3273家，自主品牌占據了較大比例，如北京、哈弗、魏牌、長安歐尚、東風風行等進行了網絡優(yōu)化，威馬等新勢力品牌更是退出市場。隨著自主汽車品牌的市場份額不斷增大，合資品牌市場份額逐年下降，主流合資品牌如一汽大眾、北京現(xiàn)代、上汽通用等紛紛調整營銷策略。二、精細化管理體系的核心構成汽車經銷企業(yè)創(chuàng)新型精細化管理是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從理念創(chuàng)新、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、流程優(yōu)化、信息化建設、人才培養(yǎng)與激勵等多個方面入手，不斷探索和實踐符合自身特點的管理模式和方法。（一）創(chuàng)新經營管理理念隨著汽車市場競爭加劇，汽車經銷企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已難以滿足消費者對汽車產品的需求日益多樣化、個性化，更加要求企業(yè)具備更強的市場響應能力和服務能力。汽車經銷企業(yè)通過明確管理責任、優(yōu)化管理流程、提升管理效率，積極探索創(chuàng)新型經營管理活動，使4S店從過去的“粗放式”管理模式逐步向“精細化”管理模式轉變、從“銷售型”逐漸向“服務型”4S店轉變，可以有效實現(xiàn)企業(yè)整體價值的提升。（二）優(yōu)化店內組織架構建立科學規(guī)范的組織架構是精細化管理的基礎。國內頭部汽車經銷商集團中升汽車集團就通過“總部－品牌事業(yè)部－4S店”的管理模式，提高了整體管理能力和效率，這種模式不僅保障了各崗位的專業(yè)分工，還實現(xiàn)了信息共享和資源靈活調配，建立高效、靈活的組織架構，確保各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。汽車經銷企業(yè)通過扁平化管理手段，減少管理層級、提高決策效率，并對銷售、售后等關鍵崗位間的業(yè)務流轉機制進行優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)，進一步加強各部門之間的溝通與協(xié)作，形成合力。通過品牌事業(yè)部的垂直管理，打造內部相同品牌企業(yè)同質化的管理模式，提升管理的專業(yè)化水平和精細化水平。（三）完善制度管理體系完善的制度體系是精細化管理的重要支撐，直接關系到汽車經銷企業(yè)整體運營效率、員工歸屬感、服務質量、客戶滿意度以及長期的可持續(xù)發(fā)展。1.制度管理體系為企業(yè)精細化管理提供明確的指導和規(guī)范。汽車經銷企業(yè)通過持續(xù)優(yōu)化內部人力資源管理制度、財務制度、風險管理制度、業(yè)務管理制度、安全制度等基本制度，明確各部門、各崗位的職責與權限，規(guī)范工作流程，形成一套完整的精細化管理制度體系，確保企業(yè)各項工作有章可循、有規(guī)可依。2.制度管理體系提升企業(yè)運營效率。通過構建精細化管理體系，優(yōu)化組織架構，規(guī)范工作流程，明確崗位職責，完善考核激勵體系，建立一套適應市場要求和企業(yè)發(fā)展的制度體系，可以顯著提升企業(yè)運營效率。3.制度管理體系降低企業(yè)管理風險和成本。企業(yè)通過規(guī)范化的管理體系，能夠堵塞管理漏洞，防范經營風險，減少資源浪費，增強企業(yè)的風險防范能力。河北省國和集團汽車板塊通過對配件庫存的有效管理，降低了配件吊滯率，確保了配件實物和軟件系統(tǒng)的一致性，防范了配件管理的風險。（四）引入新型管理工具汽車經銷企業(yè)在日常內部管理時，除了使用廠家DMS（DealerManagementSystem）等系統(tǒng)進行整車銷售、零配件管理外，必須注重新型管理工具的引進與使用，以滿足客戶需求多樣化，如大數據、人工智能等技術的應用，為企業(yè)創(chuàng)新型精細化管理提供了有力支持。充分利用大數據分析和人工智能技術，分析客戶的需求，形成客戶畫像，對不同需求的客戶提供個性化的服務。國內頭部汽車經銷商集團廣匯汽車就引進了SAP系統(tǒng)進行精細化管理，成為國內首家運用該系統(tǒng)的汽車經銷商集團。（五）注重企業(yè)文化培育企業(yè)文化可以增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新力，吸引優(yōu)秀的企業(yè)人才，提升企業(yè)品牌形象和產品質量，增強企業(yè)的市場影響力和競爭力。員工培訓和精細化管理文化的建設是汽車經銷企業(yè)提升精細化管理水平的重要手段之一，注重對員工的培訓和企業(yè)文化的宣傳，并建立健全精細化管理相關獎懲機制。提升員工創(chuàng)新能力和工作積極性，為員工提供良好的學習和發(fā)展平臺，提高員工素質能力，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工建言獻策，激發(fā)員工創(chuàng)新精神，提升員工工作熱情。三、創(chuàng)新型精細化管理的實施路徑汽車經銷企業(yè)在實施創(chuàng)新型精細化管理時，應找準關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，認真評估企業(yè)經營管理現(xiàn)狀并制定切實可行的執(zhí)行策略，以數據驅動創(chuàng)新管理模式與內容，逐步實現(xiàn)全面精細化管理。（一）評估現(xiàn)狀并制定管理策略汽車經銷企業(yè)在制定管理策略前，要評估經營品牌競爭力、企業(yè)駐地汽車銷售市場情況、企業(yè)內部銷售售后服務能力、4S店運營管控深度和廣度等因素，確定精細化管理的總體規(guī)劃。在制定管理策略時，一般在提高銷售效率、優(yōu)化客戶服務、降低運營成本等方面設定清晰、可量化的目標，為精細化管理提供方向。針對企業(yè)經營的汽車品牌，找準自身定位，建立適合本企業(yè)特點的管理體系，打造高效的管理團隊，提高市場應變能力，根據市場變化及時做出決策。（二）數據驅動決策汽車經銷行業(yè)從信息化到數字化，已逐漸發(fā)展到今天的智能化，通過數據分析對標行業(yè)數據標準，可以及時有效地反映出各企業(yè)經營管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，為下一階段經營管理工作的開展提供數據支撐。河北省國和投資集團汽車業(yè)務板塊建立了一套完整的數據管理體系，針對所屬汽車經銷企業(yè)各業(yè)務環(huán)節(jié)，精準提取和分析關鍵數據，明確自身的數字需求，加強集團內部各企業(yè)的數據管理，及時發(fā)現(xiàn)與行業(yè)數據標準存在的差距，找準自身的弱項，制定整改措施，提升了集團數字精細化與數據化水平。（三）優(yōu)化企業(yè)內部管理體系1.提升專業(yè)化管理水平。將制定更加詳細的業(yè)務流程規(guī)范化標準，把崗位工作用合規(guī)的步驟和操作規(guī)范制作成標準作業(yè)流程，使各崗位員工按照標準流程執(zhí)行。通過構建合理的工作流程，明確工作目標、明確員工分工，做到職責清晰，提供給員工工作方式和方法，有效減少工作中的失誤，加強過程管控，有利于監(jiān)督管理、提升團隊的執(zhí)行力和效率。2.加強企業(yè)內部溝通協(xié)調。制定合理的協(xié)調制度，提升員工的溝通能力。溝通貫穿于管理的任何環(huán)節(jié)，建立良好的溝通渠道，及時收集并反饋信息，協(xié)調內部資源有效利用，促進員工執(zhí)行力的提升。（四）強化企業(yè)文化建設汽車經銷企業(yè)為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和成長路徑，激勵員工不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平。一是建立培訓體系，建立完善的人才培訓體系，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質；二是創(chuàng)新激勵機制，將員工的個人發(fā)展與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；三是營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。（五）增強企業(yè)抗風險能力汽車經銷企業(yè)為了提升行業(yè)波動中的抗風險能力，可建立完善風險預警與應對機制，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并處理可能遇到的問題和風險，降低因人為疏忽或操作不當導致的損失，保障企業(yè)的穩(wěn)健運營。河北國和投資集團所屬4S店通過大數據分析查找各項運營指標差距，找準企業(yè)經營管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強日常管控，防范風險漏洞。（六）加強崗位梯隊建設堅持“專業(yè)型人才培養(yǎng)和綜合型人才培養(yǎng)”理念，培養(yǎng)一批具有良好自我管理和團隊管理、較強的語言表達能力和溝通能力、健康心理素質、較高職業(yè)道德水平、較強創(chuàng)新實踐能力、在工作中能獨當一面、適應企業(yè)轉型發(fā)展需要的崗位梯隊儲備，為公司可持續(xù)發(fā)展提供支持。（七）持續(xù)推進創(chuàng)新能力建設汽車經銷企業(yè)建立自下而上的反饋機制及時了解員工、客戶等利益相關者的意見和建議，通過定期對創(chuàng)新型精細化管理體系進行評估和調整，確保