防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案

防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案制定防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了做好汛期、強風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強風(fēng)時及時、有效地進行處置，保障人身、財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：汛情、強風(fēng)天氣來臨前負責(zé)全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強風(fēng)時迅速到達現(xiàn)場，了解、掌握事故情況，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負責(zé)汛災(zāi)事故的處置工作。同時在汛情、強風(fēng)發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。防汛搶險小組組長：客服主管組員：客服管家、秩序維護員、外包保潔員職責(zé)：負責(zé)發(fā)生汛情并有強風(fēng)時，迅速到達現(xiàn)場進行搶險工作，使用防汛物資對電梯、設(shè)備機房、車庫等重點部位進行防護處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。設(shè)備保障小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：負責(zé)電源正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強風(fēng)的準備工作。宣傳溝通小組組長：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負責(zé)防汛、防強風(fēng)宣傳，與業(yè)戶保持聯(lián)系溝通，做好解釋、安撫工作，對汛情現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫事件報告并上報。清潔消毒小組組長：客服主管（負責(zé)日常環(huán)境維護工作）組員：外包保潔員職責(zé)：負責(zé)發(fā)生汛情前，準備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時清除積水，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等；汛情、強風(fēng)天氣后進行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進行消毒。秩序維護小組組長：客服主管（負責(zé)日常秩序維護工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責(zé)：汛情、強風(fēng)天氣來臨前負責(zé)對重點防汛部位進行巡視；發(fā)生汛情、強風(fēng)天氣時，進行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險情立即排除并上報；維護轄區(qū)秩序。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：汛情、強風(fēng)天氣來臨前，提示各項目總監(jiān)做好防汛、防強風(fēng)準備工作；發(fā)生汛情并有強風(fēng)時，聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。防汛（暴雨）防強風(fēng)準備工作對雨水井、排水井、污水井等進行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固；檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護工作；檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作；做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時及時投入使用；對景觀、護欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機架等設(shè)施進行安全檢查，及時養(yǎng)護，保證安裝牢固，安全提示完整；檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷；地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好；汛情來臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險室外電源；關(guān)閉窗戶；對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進行加固處理，或暫時回收；檢查業(yè)戶陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)；防汛物資準備齊全，布點到位。汛情、強風(fēng)天氣過后的善后處理工作項目工程部檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)；項目部檢查樹木損毀情況，并加以恢復(fù)；項目部安排外包保潔員對環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進行消毒；項目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復(fù)；項目部負責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。防汛防強風(fēng)期間注意事項防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時暢通；遇中雨以上雨情，項目總監(jiān)須在崗值班，遇大雨以上雨情，實行全員全崗值班制度；如發(fā)生人員傷亡，須立即上報并進行簡單救護，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，請求醫(yī)療救援，并上報公安機關(guān)；發(fā)生汛情并伴有強風(fēng)時，如無特殊情況，電梯一律停運，以免突然停電發(fā)生困人事件；發(fā)生汛情、強風(fēng)天氣停電時，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時強大的脈沖損壞電器；如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達到要求時方可投入使用；汛情期間，加強供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。應(yīng)急物資準備應(yīng)急照明燈、強光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案項目部獲得暴雨、大風(fēng)信息調(diào)度中心獲得暴雨、大風(fēng)信息項目部獲得暴雨、大風(fēng)信息調(diào)度中心獲得暴雨、大風(fēng)信息通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理（汛情、強風(fēng)前）通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理（汛情、強風(fēng)前）客服人員保潔員秩序維護員項目工程部客服人員保潔員秩序維護員項目工程部準備清潔工具，消毒用品，清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通。進行防汛、防強風(fēng)宣傳，做好對客溝通、解釋工作。檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作等準備清潔工具，消毒用品，清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通。進行防汛、防強風(fēng)宣傳，做好對客溝通、解釋工作。檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作等對重點防汛、防風(fēng)部位進行巡查，維護現(xiàn)場秩序。檢查、準備防汛沙袋等防汛物資。汛情、強風(fēng)天氣出現(xiàn)，項目總監(jiān)啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人員搶險救災(zāi)汛情、強風(fēng)天氣出現(xiàn)，項目總監(jiān)啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人員搶險救災(zāi)清潔消毒組搶險組設(shè)備保障組秩序維護組宣傳溝通組清潔消毒組搶險組設(shè)備保障組秩序維護組宣傳溝通組秩序維護員、中控值機員保潔員客服人員項目員工項目工程部秩序維護員、中控值機員保潔員客服人員項目員工項目工程部清除積水、雜物，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等。通報汛情、災(zāi)情，安撫人員，做好溝通、解釋，救助受傷人員。進行汛情現(xiàn)場拍攝取證，作好記錄。確保電源供應(yīng)，設(shè)備設(shè)施正常運行，啟動排水設(shè)備，密切關(guān)注，電梯升至頂層，重點部位，碼放沙袋。對發(fā)生險情的區(qū)域進行緊急防護，搶險救災(zāi)，清理排水雨篦、排水溝，清除積水。清除積水、雜物，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等。通報汛情、災(zāi)情，安撫人員，做好溝通、解釋，救助受傷人員。進行汛情現(xiàn)場拍攝取證，作好記錄。確保電源供應(yīng)，設(shè)備設(shè)施正常運行，啟動排水設(shè)備，密切關(guān)注，電梯升至頂層，重點部位，碼放沙袋。對發(fā)生險情的區(qū)域進行緊急防護，搶險救災(zāi)，清理排水雨篦、排水溝，清除積水。在地庫、樓宇出入口等部位碼放沙袋，搶救物資，救人，運用監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控現(xiàn)場，維護好秩序等。在地庫、樓宇出入口等部位碼放沙袋，搶救物資，救人，運用監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控現(xiàn)場，維護好秩序等。汛情、強風(fēng)天氣后，恢復(fù)正常運營汛情、強風(fēng)天氣后，恢復(fù)正常運營項目工程部檢查設(shè)備，及時修復(fù)受損設(shè)備。項目安全管理人員檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復(fù)。項目環(huán)境管理人員檢查、統(tǒng)計損毀樹木，補種恢復(fù)。項目工程部檢查設(shè)備，及時修復(fù)受損設(shè)備。項目安全管理人員檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復(fù)。項目環(huán)境管理人員檢查、統(tǒng)計損毀樹木，補種恢復(fù)。保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生，進行公共區(qū)域消毒。項目客服人員收集材料，評估損失，保險理賠，擬寫報告，上報審批，報告報備品質(zhì)部掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案制定掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案的目的為確保下雪及雪后人人員出行、車輛行駛安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：負責(zé)進行區(qū)域劃分并指定負責(zé)人，下雪或雪后組織人員并參加掃雪工作。掃雪小組組長：項目工程主管、客服主管（負責(zé)日常環(huán)境維護工作）組員：工程人員、客服管家、秩序維護員、外包保潔員職責(zé)：客服主管（負責(zé)日常環(huán)境維護工作）負責(zé)掃雪工具及物資配備；雪后對損毀工具、物資等進行補充；對掃雪情況進行拍照、記錄；組長負責(zé)按照劃分區(qū)域組織人員掃雪。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：下雪前，提示各項目總監(jiān)做好掃雪準備工作；下雪時或雪后聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場掃雪情況信息，跟進各項目掃雪情況。掃雪除冰區(qū)域劃分及人員配備項目工程部負責(zé)區(qū)域及人員配備項目部負責(zé)區(qū)域及人員配備秩序維護員負責(zé)區(qū)域及人員配備外包保潔員負責(zé)區(qū)域及人員配備掃雪除冰流程項目總監(jiān)下達掃雪除冰指令后，由客服主管（負責(zé)日常環(huán)境維護工作）分配掃雪工具、物資；項目工程主管、客服主管按照劃分的區(qū)域及人員配備迅速進行掃雪；外包保潔人員在各主要人行出入口設(shè)置防滑提示牌，在單元門口鋪設(shè)防滑地墊；先行對人行主要道路及主要車行道進行清掃；雪情較大，可對車行道拋灑融雪劑，融雪劑拋灑均勻、適量；摻有融雪劑的雪不得堆放在綠地、樹坑內(nèi)；雪后對轄區(qū)內(nèi)所有區(qū)域路面進行徹底清掃，及時清運、融化積雪，各處堆放的積雪須成型堆放；各區(qū)域負責(zé)人在掃雪工作完畢后，收集掃雪工具，交回客服主管（負責(zé)日常環(huán)境維護工作）指定位置；外包保潔員對清掃后地面出現(xiàn)的積水進行清掃，對景觀小品、公共休閑設(shè)施、座椅等進行清掃、擦拭。應(yīng)急物資準備雪鏟、鐵鍬、大掃帚、垃圾桶、防滑地墊、提示牌、融雪劑等。掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案流程圖項目部獲得雪情信息調(diào)度中心獲得雪情信息項目部獲得雪情信息調(diào)度中心獲得雪情信息雪停后，按劃分區(qū)域掃雪除冰。通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理（下雪前）雪停后，按劃分區(qū)域掃雪除冰。通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理（下雪前）項目客服做好提示、通知保潔員設(shè)置提示牌和鋪設(shè)防滑地毯等，準備掃