物業(yè)公司惡劣天氣的應急處理程序

物業(yè)公司惡劣天氣的應急處理程序（一）臺風暴雨緊急預案預案內(nèi)容：建立天氣預報制度，由一名客戶人員擔任天氣預報員，每天上網(wǎng)了解天氣預報。如有臺風、暴雨等災害天氣或異常氣候的預報，及時通過郵件發(fā)布信息。信息發(fā)至各部門主管，并同時抄送公司其他部門領(lǐng)導。各部門接到通知后，各自提前檢查物資并安排防范工作：客服部：a、隨時關(guān)注天氣變化及官方預報，及時向其他部門發(fā)出通知。b、隨時關(guān)注政府發(fā)布的相關(guān)要求和通知，并傳達至其他部門。c、適時通知業(yè)（租）戶采取防護措施及相關(guān)注意事項，特別是處于裝修狀態(tài)的業(yè)（租）戶。d、巡視項目及樓宇內(nèi)部，關(guān)注有無安全隱患。e、了解園區(qū)內(nèi)業(yè)（租）戶的特殊需求，并合理房源內(nèi)提供幫助。維保部：a、提前檢查沙袋、抽水泵等搶險救災物資是否充足。b、檢查配電室、屋面設(shè)備等關(guān)鍵位置是否處于安全狀態(tài)，如有不能抵抗風雨之處提前做好防護。c、巡視項目及樓宇排查安全隱患。d、安排非工作時間人員加班，并增加巡視頻次。e、將室外非照明用燈關(guān)閉。f、將景觀噴泉關(guān)閉。安全部：a、根據(jù)天氣情況合理安排當值人員并做好安全教育。b、通知各值班崗位，要求做好室外巡邏及加強各崗位安全措施。c、確定空置單元門窗關(guān)閉。d、提醒業(yè)（租）戶及時關(guān)閉門窗。e、檢查園區(qū)室外設(shè)施是否安全牢固，臨時擺放的標識牌、護欄等物品暫時收存。f、將愛心傘、傘套機擺放到位。g、將項目內(nèi)旗幟落下并保存。保潔部：a、清掃項目地面垃圾，防止阻塞排水系統(tǒng)。b、清理項目內(nèi)雨水排水系統(tǒng)，保證排水通暢。c、將項目內(nèi)拿垃圾桶、提示牌等收存或放到安全位置。d、在樓宇內(nèi)部大堂等位置鋪設(shè)防地毯。e、準備好吸水機等搶險設(shè)備。f、通知保潔現(xiàn)場負責人對保潔員進行臺風暴雨安全教育。綠化部：檢查項目內(nèi)綠化，修建高大喬木的樹枝，避免被風吹落。b、對高大喬木等激勵性加固保護。c、清掃地面落葉，避免堵塞排水系統(tǒng)。d、通知綠化現(xiàn)場負責人對保潔員進行臺風暴雨安全教育。風雨到來后，各崗位及部門安排檢查及排險搶險工作。各部門應各施其職，遇險情要通力配合，積極支援。并做好自身安全防護。客服部：a、密切跟進天氣預報及政府相關(guān)通知。b、隨時關(guān)注客服區(qū)域是否有漏水現(xiàn)象，特別是曾經(jīng)有過漏水記錄的，應主動詢問c、增加巡視，仔細觀察是否有異?，F(xiàn)象，上報領(lǐng)導，協(xié)調(diào)及時處理。d、如有險情發(fā)生，做好各方聯(lián)絡工作。如險情涉及到客服，需立即通知并做好客服工作，如有需要組織撤離及安撫。e、如有險情或損失，及時與保險經(jīng)紀與保險公司聯(lián)系。維保部：a、加強巡視，密切注意項目內(nèi)、樓宇，特別是設(shè)備房、庫房是否有積水、冒水、進水的情況。如有立即排水搶險，轉(zhuǎn)運物資。b、加強巡視。排查是否有設(shè)備在風雨中造成損壞。如有損壞則及時搶修，將損失降到最低。如不能及時維修，則要進行臨時處理，并安排維修計劃。安全部：a、加強巡視，密切注意項目內(nèi)、樓宇，是否有積水、冒水、進水的情況。如有立即協(xié)助維保部排水搶險，轉(zhuǎn)運物資。b、巡視項目內(nèi)有無道路阻斷不能通行處，及時疏導交通并清理路障。C、巡視項目內(nèi)及樓宇，檢查是否有異?，F(xiàn)象及安全隱患，及時處理或通知相關(guān)部門。d、對停車場加強巡視，檢查是否有帶傷車輛進入，如有及時通知車主并做好相關(guān)記錄。檢查露天停車是否有損傷，如有及時通知車主及客服部。e、檢查各崗位是否有脫崗等問題，及時與當班現(xiàn)場負責人保持聯(lián)系。保潔部門：a、停止室外作業(yè)。b、注意保持公共區(qū)域地面的干燥，做好防滑保護措施。C、隨時關(guān)注本部門的倉庫安全。d、如有險情，協(xié)助其他部門搶險。綠化部：a、停止室外作業(yè)。b、隨時關(guān)注園區(qū)及園區(qū)周邊的樹木，是否存在安全隱患，如有及時處理。C、及時清理被風刮落的礙行人及車輛通行的樹枝。d、關(guān)注本部門的設(shè)備及庫房的安全。e、協(xié)助其他部門搶險。風雨結(jié)束之后，各部門巡視項目內(nèi)，檢查在臺風暴雨中是否有并處理各自工作范圍內(nèi)的善后事宜，并對風雨中的工作進行總結(jié)?？头浚篴、巡視園區(qū)，檢查是否有在風雨中受損的公共設(shè)施并及時報修。b、繼續(xù)關(guān)注客戶區(qū)域是否有漏水現(xiàn)象或者其他損失。C、持續(xù)跟蹤保險申報事宜。d、總結(jié)在防臺風暴雨工作中的不足，并及時修預案。維保部：a、巡視項目內(nèi)、樓宇、機房等，查找是否有在風雨中損壞的設(shè)備設(shè)施，如有及時維修。b、及時補充在防臺風暴雨工作中消耗的物資。C、總結(jié)在防臺風工作中是否有物資不足或其它問題，及時解決并修正預案。安全部：a、巡視園區(qū)、樓宇、停車場，查找是否有在風雨中損壞的設(shè)備設(shè)施及車輛，如有及時報修或通知相關(guān)人員。b、將愛心傘、傘套機等收回存放地。c、將項目內(nèi)撤掉的臨時標識、路錐等恢復原位。d、及時補充在防臺風暴雨工作中消耗的物資。e、如有險情則組織編寫《突發(fā)事件報告》。f、總結(jié)在防臺風暴雨工作中的不足，并及時修預案。保潔部：a、將樓宇內(nèi)的防滑墊收存，并清理公共區(qū)域。b、清掃項目內(nèi)地面及排水管道、排水井中的垃圾及堵塞物。C、將項目內(nèi)垃圾桶、提示牌等恢復原位。d、總結(jié)在防臺風暴雨工作中的不足，并及時修預案。綠化部：a、檢查項目內(nèi)綠化是否損傷，如有進行修復或更換處理，并進行再加固。b、清理被風吹落的樹葉樹枝。C、清理草坪中的積水，防止草坪淹水造成枯萎。d、總結(jié)在防臺風暴雨工作中的不足，并及時修預案。（二）大風天氣處理方A、安全部負責檢查園區(qū)外圍、屋面設(shè)備、設(shè)施牢固情況，防止因大風造成物體脫離。B、維保部負責項目內(nèi)設(shè)備、實施的巡視檢查工作，關(guān)閉戶外的廣告電源。C、遇颶風時，安全部主管在物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)下，利用消防應急廣播通知業(yè)（租）戶將各自房間中的門窗關(guān)好，并引導客人從疏散通道下到人防工程處，不得擅自外出地面。D、客服中心人員攜帶應急燈、手電筒、對講機遇到避難處維護現(xiàn)場秩序，以免造成混