DB33T2011-2016公共圖書館服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.20

A14

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2011—2016

公共圖書館服務(wù)規(guī)范

Publiclibraryservicespecifications

2016-05-26發(fā)布2016-06-26實(shí)施

浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

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公共圖書館服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共圖書館的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效能、服務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)督。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于省、市、縣（市、區(qū)）公共圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書館分館（室）、村（社區(qū)）圖

書室。少年兒童圖書館亦可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范

建標(biāo)108公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

3設(shè)施設(shè)備

3.1建設(shè)要求

3.1.1公共圖書館的設(shè)置應(yīng)符合建標(biāo)108的要求?？h（市、區(qū)）政府所在地設(shè)置一座獨(dú)立建制、部頒

二級(jí)以上的公共圖書館。省級(jí)中心鎮(zhèn)或常住人口超過10萬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立圖書館分館，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）、村（社區(qū)）設(shè)置圖書館分館或圖書室。

3.1.2圖書館分館和圖書室內(nèi)建有標(biāo)準(zhǔn)配置的公共電子閱覽室或文化共享工程基層服務(wù)點(diǎn)。

3.1.3有條件的地區(qū)建立24小時(shí)自助圖書館。

3.2建筑面積

公共圖書館建筑面積應(yīng)符合建標(biāo)108的要求。圖書館分館建筑面積不少于300平方米。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

圖書室建筑面積不少于100平方米。村（社區(qū)）圖書室建筑面積不少于50平方米。

3.3計(jì)算機(jī)數(shù)量

省級(jí)館計(jì)算機(jī)總數(shù)量不少于500臺(tái)，其中讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量不少于200臺(tái)。市級(jí)館計(jì)算機(jī)總數(shù)量不

少于100臺(tái)，其中讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量不少于65臺(tái)?？h級(jí)館計(jì)算機(jī)總數(shù)量不少于45臺(tái)，其中讀者使用計(jì)

算機(jī)數(shù)量不少于30臺(tái)。圖書館分館計(jì)算機(jī)總數(shù)量不少于10臺(tái)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書室計(jì)算機(jī)總數(shù)量不少于

5臺(tái)。村（社區(qū)）圖書室計(jì)算機(jī)總數(shù)量不少于1臺(tái)。

3.4網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入

3.4.1各級(jí)公共圖書館需提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。省級(jí)館互聯(lián)網(wǎng)接口不低于500兆，局域網(wǎng)主干不低于

1000兆，局域網(wǎng)分支不低于100兆。市、縣級(jí)館互聯(lián)網(wǎng)接口不低于100兆，局域網(wǎng)主干不低于1000兆，

局域網(wǎng)分支不低于100兆。圖書館分館和圖書室互聯(lián)網(wǎng)接口不低于10兆。

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3.4.2縣級(jí)（含）以上公共圖書館設(shè)施內(nèi)免費(fèi)提供無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。公共電子閱覽室免費(fèi)提供上網(wǎng)

服務(wù)。

4服務(wù)資源

4.1文獻(xiàn)資源

4.1.1館藏文獻(xiàn)總量

省級(jí)館、市級(jí)館文獻(xiàn)入藏總量分別不少于600萬冊、60萬冊?？h級(jí)館入藏總量應(yīng)達(dá)到人均藏書1冊以

上或者總藏量不少于50萬冊。圖書館分館圖書入藏總量不少于1萬冊，報(bào)刊不少于100種。圖書室圖書不

少于1500冊，報(bào)刊不少于10種。

4.1.2年新增文獻(xiàn)藏量

省級(jí)館、市級(jí)館年新增文獻(xiàn)藏量分別不少于6萬種、0.6萬種?？h級(jí)館人均年新增文獻(xiàn)藏量不少于0.06

冊。館藏電子文獻(xiàn)年新增藏量應(yīng)符合GB/T28220的要求。

4.1.3古籍和地方文獻(xiàn)

縣級(jí)（含）以上公共圖書館應(yīng)重視古籍保護(hù)和地方文獻(xiàn)征集工作，在所在服務(wù)范圍內(nèi)逐步建立起完

善的古籍保護(hù)工作體系和地方文獻(xiàn)保障體系。

4.1.4政府出版物

各級(jí)公共圖書館承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷⒈４媾c服務(wù)職能?？h級(jí)（含）以上公共圖書館設(shè)置政

府公開信息查閱點(diǎn)，并做好服務(wù)工作。

4.1.5數(shù)字資源

省級(jí)館、市級(jí)館、縣級(jí)館的數(shù)字資源總量分別不低于35TB、15TB、4TB。圖書館分館和圖書室讀者

可通過計(jì)算機(jī)平臺(tái)，共享網(wǎng)上數(shù)字資源。

4.1.6文獻(xiàn)資源共建共享

省級(jí)館牽頭建立省域范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，市級(jí)館、縣級(jí)館參與共建共享工作。市級(jí)館

牽頭建立市域范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，縣級(jí)館參與共建共享工作?？h級(jí)館牽頭建立縣域范圍內(nèi)

的文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，圖書館分館和圖書室參與共建共享工作。

4.2服務(wù)人員

4.2.1工作人員

4.2.1.1數(shù)量

縣級(jí)（含）以上公共圖書館工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)符合GB/T28220的要求。圖書館分館配備工作

人員1-2名，規(guī)模較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)兼顧服務(wù)時(shí)間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、年度讀者服務(wù)量等因素適當(dāng)

增加。圖書室設(shè)立由政府購買服務(wù)的公益文化崗位。

4.2.1.2學(xué)歷要求

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縣級(jí)（含）以上公共圖書館應(yīng)配備學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理的工作人員隊(duì)伍。市級(jí)（含）以上公共圖書館新進(jìn)

正式編制人員應(yīng)達(dá)到大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷?？h級(jí)館新進(jìn)正式編制人員應(yīng)達(dá)到大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)

歷。

4.2.1.3職業(yè)培訓(xùn)

縣級(jí)（含）以上公共圖書館應(yīng)組織實(shí)施教育培訓(xùn)。縣級(jí)（含）以上公共圖書館工作人員每年參加脫

產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間不少于15天。圖書館分館、圖書室工作人員每年參加集中培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。

4.2.2文化志愿者

各級(jí)公共圖書館建立具有一定數(shù)量的文化志愿者隊(duì)伍。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1閱覽服務(wù)

各級(jí)公共圖書館提供圖書及報(bào)刊開架閱覽。

5.2流通服務(wù)

各級(jí)公共圖書館提供借書、還書、續(xù)借、預(yù)約等流通服務(wù)，方便讀者使用文獻(xiàn)資源。

5.3閱讀推廣

5.3.1省級(jí)館每年開展閱讀推廣活動(dòng)不少于40次。市級(jí)館每年開展閱讀推廣活動(dòng)不少于24次?？h級(jí)

館每年開展閱讀推廣活動(dòng)不少于20次。圖書館分館每年開展閱讀推廣活動(dòng)不少于2次。圖書室每年開

展閱讀推廣活動(dòng)不少于1次。

5.3.2每年舉辦全民閱讀節(jié)系列活動(dòng)和未成年人讀書節(jié)等形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)。

5.4數(shù)字服務(wù)

5.4.1門戶網(wǎng)站

縣級(jí)（含）以上公共圖書館建立門戶網(wǎng)站。

5.4.2數(shù)字體驗(yàn)區(qū)

縣級(jí)（含）以上公共圖書館建立數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)區(qū)。

5.4.3數(shù)字圖書館

縣級(jí)（含）以上公共圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推廣和利用浙江網(wǎng)絡(luò)圖書館。有條件的地區(qū)建設(shè)

具有當(dāng)?shù)靥厣臄?shù)字圖書館。

5.4.4移動(dòng)平臺(tái)

市級(jí)（含）以上公共圖書館建設(shè)基于移動(dòng)終端的服務(wù)平臺(tái)?？h級(jí)（含）以上公共圖書館推廣和利用

浙江文化通等公共文化服務(wù)平臺(tái)。

5.5講座服務(wù)

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省級(jí)館每年舉辦公益講座不少于80次。市級(jí)館每年舉辦公益講座不少于45次。縣級(jí)館每年舉辦公益

講座不少于12次。圖書館分館每年舉辦公益講座不少于6次。圖書室每年舉辦公益講座不少于1次。

5.6展覽服務(wù)

省級(jí)館每年舉辦免費(fèi)展覽不少于25次。市級(jí)館每年舉辦免費(fèi)展覽不少于12次?？h級(jí)館每年舉辦免費(fèi)

展覽不少于4次。圖書館分館每年舉辦免費(fèi)展覽不少于2次。圖書室每年舉辦免費(fèi)展覽不少于1次。

5.7咨詢服務(wù)

5.7.1縣級(jí)（含）以上公共圖書館開展書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等信息服務(wù)，縮短信息咨詢響

應(yīng)時(shí)間。

5.7.2圖書館分館和圖書室應(yīng)提供一般性咨詢服務(wù)。

5.8未成年人服務(wù)

各級(jí)公共圖書館積極為未成年人提供各項(xiàng)文化服務(wù)。有條件的地區(qū)建立獨(dú)立建制的少年兒童圖書

館，其他地區(qū)設(shè)立公共圖書館少年兒童分館或設(shè)立少年兒童服務(wù)區(qū)域。圖書館分館應(yīng)設(shè)立少年兒童服務(wù)

區(qū)域。圖書室應(yīng)設(shè)立少年兒童圖書專架。

5.9特殊群體服務(wù)

各級(jí)公共圖書館應(yīng)注重保障特殊群體享受圖書館服務(wù)的權(quán)益，在硬件設(shè)施、館藏資源建設(shè)、服務(wù)措

施等方面開展個(gè)性化服務(wù)，并對特殊人群提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。倡導(dǎo)提供無障礙服務(wù)。

6服務(wù)效能

6.1服務(wù)能力

6.1.1服務(wù)時(shí)間

6.1.1.1各級(jí)公共圖書館應(yīng)有固定的開放時(shí)間，雙休日、法定節(jié)假日應(yīng)對外開放，鼓勵(lì)錯(cuò)時(shí)開放。

6.1.1.2省級(jí)館每周開放時(shí)間不少于72小時(shí)。市級(jí)館每周開放時(shí)間不少于68小時(shí)?？h級(jí)館每周開放

時(shí)間不少于56小時(shí)。圖書館分館每周開放時(shí)間不少于48小時(shí)。圖書室每周開放時(shí)間不少于40小時(shí)。

6.1.1.3縣級(jí)（含）以上公共圖書館提供24小時(shí)自助服務(wù)。

6.1.2館際互借服務(wù)

省級(jí)館構(gòu)建省域范圍內(nèi)的館際互借服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，市級(jí)館、縣級(jí)館參與并主動(dòng)向讀者提供該項(xiàng)服務(wù)。圖

書館分館和圖書室向所在地區(qū)縣級(jí)公共圖書館提出申請。

6.1.3流動(dòng)服務(wù)

6.1.3.1縣級(jí)館對圖書館分館每年流通不少于4次,每次流通量不少于500冊?？h級(jí)館對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

圖書室每年流通不少于2次，每次流通量不少于500冊。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書館分館（室）對村（社區(qū)）

圖書室每年流通不少于4次，每次流通量不少于100冊。

6.1.3.2市級(jí)館、縣級(jí)館每年組織送書下鄉(xiāng)不少于1萬冊次。

6.1.4總分館服務(wù)

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縣級(jí)（含）以上公共圖書館應(yīng)建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系,因地制宜地開展形式多樣的總

分館服務(wù)?？偡逐^體系內(nèi)文獻(xiàn)資源統(tǒng)一流通、統(tǒng)一檢索、通借通還。

6.1.5服務(wù)聯(lián)盟

各市、縣級(jí)公共圖書館應(yīng)加入浙江省公共圖書館的各類聯(lián)盟組織，以實(shí)現(xiàn)資源共享。

6.2服務(wù)效率

6.2.1文獻(xiàn)加工處理時(shí)間

文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)從到館至文獻(xiàn)上架(或上線)的時(shí)間間隔計(jì)。縣級(jí)（含）以上公共圖書館文

獻(xiàn)加工處理時(shí)間應(yīng)符合GB/T28220的要求。圖書館分館和圖書室文獻(xiàn)加工處理時(shí)間在1個(gè)工作日內(nèi)。

6.2.2開架圖書排架正確率

圖書按照中圖法分類號(hào)順序排列排架?？h級(jí)（含）以上公共圖書館開架圖書排架正確率均不低于96%。

圖書館分館和圖書室開架圖書排架正確率均不低于90%。

6.2.3文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間

文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間以收到讀者文獻(xiàn)請求至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作日。

6.2.4參考咨詢響應(yīng)時(shí)間

參考咨詢響應(yīng)時(shí)間以收到讀者咨詢提問至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢應(yīng)在

服務(wù)時(shí)間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者，其他方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作日。

7服務(wù)管理

7.1統(tǒng)一標(biāo)識(shí)

各級(jí)公共圖書館使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。

7.2免費(fèi)服務(wù)

各級(jí)公共圖書館公共空間設(shè)施場地免費(fèi)開放，基本文化服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)提供，為保障基本職能

實(shí)現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)全部免費(fèi)。

7.3服務(wù)告示

7.3.1告示內(nèi)容和方式

各級(jí)公共圖書館應(yīng)將服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱（使用）規(guī)則、

服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策在館內(nèi)醒目位置和圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示，其他服務(wù)政策及各類服

務(wù)信息等應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。

7.3.2閉館告示

7.3.2.1因故須暫時(shí)閉館，應(yīng)提前一周向讀者公告。

7.3.2.2如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)

向讀者公告。

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7.4安全管理制度

各級(jí)公共圖書館要制定和落實(shí)文獻(xiàn)保護(hù)、人身財(cái)產(chǎn)安全和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全等方面的安全管理制度。定

期組織安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全防范意識(shí)和安全管理能力。加強(qiáng)安全檢查和安全監(jiān)督，有條件的

館應(yīng)配備安全檢查設(shè)備。

7.5業(yè)務(wù)管理制度

各級(jí)公共圖書館要制定業(yè)務(wù)管理制度，明確業(yè)務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，開展業(yè)務(wù)考核。

7.6工作記錄及統(tǒng)計(jì)

各級(jí)公共圖書館要根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)工作記錄內(nèi)容，做到內(nèi)容和數(shù)據(jù)真實(shí)齊全，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析工

作，妥善保存各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，以指導(dǎo)和改進(jìn)各項(xiàng)工作。

7.7服務(wù)禮儀規(guī)范