企業(yè)文化與核心價值觀塑造課件

企業(yè)文化與核心價值觀塑造主講人：孫麗華企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新講師介紹：孫麗華三才培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)中心主任人力資源資深專家1970-1979從事法務(wù)和黨務(wù)工作1980-1992國企黨務(wù)工作1993-2003日本獨資企業(yè)行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理2004-2009大型民營企業(yè)副總經(jīng)理、人事總監(jiān)2010-2011協(xié)助世博會完成時報保安及志愿者服裝設(shè)計與生產(chǎn)◎?qū)O麗華老師從事人力資源和高層管理工作近40年，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。她的管理經(jīng)驗曾刊登在2004年3月中國發(fā)展雜志上，被稱為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人?！?004年參加全國人力資源總監(jiān)班培訓(xùn)一年，榮獲：美國認(rèn)證協(xié)會頒發(fā)的人力資源高級專家證書。上海市委組織部、人事局、教委頒發(fā)的上海緊缺人才證書；獲人力資源高級經(jīng)理崗位證書。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化內(nèi)涵內(nèi)涵：企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的被全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。特點：關(guān)注企業(yè)價值觀的選擇；關(guān)注企業(yè)的組織氛圍；關(guān)注企業(yè)員工行為的培養(yǎng)；關(guān)注以人為目的的人才培養(yǎng)。目的：達(dá)成共識，塑造形象。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化的企業(yè)特性企業(yè)家不同戰(zhàn)略與制度不同發(fā)展階段不同社會環(huán)境不同企業(yè)文化的企業(yè)特性不能照搬企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)家特質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)文化不同企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化。企業(yè)家是企業(yè)文化的一面鏡子。企業(yè)文化必然打上企業(yè)家的烙印。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)發(fā)展階段導(dǎo)致不同的企業(yè)文化企業(yè)家文化團(tuán)隊文化企業(yè)文化競爭性文化低層次目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向績效導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向愿景導(dǎo)向企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新戰(zhàn)略選擇與制度安排不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同企業(yè)戰(zhàn)略選擇國際化戰(zhàn)略資本經(jīng)營戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)制度安排企業(yè)人格化制度企業(yè)管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)治理制度企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)契約制度企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)環(huán)境不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同外部：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境地域環(huán)境行業(yè)環(huán)境內(nèi)部：歷史沿革精神基礎(chǔ)人員素質(zhì)物質(zhì)基礎(chǔ)企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)環(huán)境不同的企業(yè)文化類型美國式：注重能力；尊重科技知識，追求卓越；強調(diào)規(guī)章制度；崇尚競爭。日本式：義利并舉的經(jīng)營方針；家族主義組織形式和為貴人際交往方式；強烈的集體責(zé)任意識；道德導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。中國式：強烈的政治色彩；注重倫理道德；重權(quán)利，輕責(zé)任；強調(diào)公平；重討論，輕行動；重綜合，輕分析；重他人，輕自己；重形式，輕內(nèi)容。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化體系企業(yè)精神文化建立價值理念系統(tǒng)企業(yè)行為文化建立行為規(guī)范系統(tǒng)企業(yè)形象文化建立視覺識別系統(tǒng)三位一體相互支撐實現(xiàn)企業(yè)使命共享企業(yè)愿景總結(jié)挖掘提煉升華理念指導(dǎo)規(guī)范設(shè)計內(nèi)外結(jié)合推廣傳播企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化的體系結(jié)構(gòu)核心價值觀企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)口號價值理念系統(tǒng)——靈魂統(tǒng)帥行為規(guī)范系統(tǒng)——行動指南形象識別系統(tǒng)——形象塑造企業(yè)道德行為企業(yè)制度行為企業(yè)管理行為企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)環(huán)境形象企業(yè)員工形象企業(yè)產(chǎn)品形象三位一體互為支撐企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新

為什么需要企業(yè)文化？企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化是企業(yè)生命力之根本

——企業(yè)文化與管理的關(guān)系計劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配流程管理：解決企業(yè)運營的效率組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)的發(fā)展方向問題文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新計劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配目標(biāo)是計劃管理的基準(zhǔn)。資源是計劃管理的對象。兩者的匹配關(guān)系是計劃管理的結(jié)果。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新流程管理：解決企業(yè)運營的效率以流程為基礎(chǔ)，打碎以職能為基礎(chǔ)的體系。以目標(biāo)為導(dǎo)向，放棄以控制為導(dǎo)向的體系。以責(zé)任為核心，放棄以權(quán)力為核心的習(xí)慣。流程導(dǎo)向職能導(dǎo)向重視時間的程度管理控制績效目標(biāo)企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題指揮統(tǒng)一。管理幅度。分工。部門化。集權(quán)與分權(quán)的悖論。權(quán)力責(zé)任利益企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)的發(fā)展方向問題

戰(zhàn)略管理是企業(yè)塑造獨特的經(jīng)營模式、建立獨特的競爭優(yōu)勢、完成目標(biāo)、實現(xiàn)使命的過程。戰(zhàn)略管理是兩大重點四大要點：兩大重點：目標(biāo)與使命抓方向經(jīng)營模式和競爭優(yōu)勢抓主動權(quán)。使命決定戰(zhàn)略，使命是企業(yè)存在的價值與意義、是企業(yè)活著的理由、是在市場中獨特的不可替代性。德魯克：1、我們的業(yè)務(wù)是什么？

2、我們的顧客是誰？

3、我們?yōu)轭櫩吞峁┑莫毺貎r值是什么？企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題

羅伯特?海勒（RobertHeller)：知識社會的發(fā)展，最終帶來了罕見的“人性化”和“理性化”兩大管理學(xué)派之間的最佳平衡。企業(yè)組織及其高級管理層一如既往地重視成果。但企業(yè)組織中的其他人則盡力去實現(xiàn)企業(yè)和個人的愿望，他們這樣做不是迫于對上級專制命令的無條件服從，而是為了卓有成效的展示自己的才干和進(jìn)取心。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的地位企業(yè)面臨的三大問題：企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng)；企業(yè)文化是企業(yè)的行為準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)在價值理念上的反映。三者相互依存，缺一不可。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化的實用價值企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的來源。企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有力推進(jìn)因素。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能；核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出導(dǎo)入貢獻(xiàn)；核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力。實現(xiàn)顧客所需價值的產(chǎn)品/服務(wù)（核心競爭力的物化表現(xiàn)）取自內(nèi)部管理來自市場戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)成——整合的力量進(jìn)入多樣化市場的潛能對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出導(dǎo)入貢獻(xiàn)競爭對手難以模仿的能力企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化是核心競爭力的來源。一項資源和能力是否是企業(yè)的核心競爭力，主要看它是否符合以下四個標(biāo)準(zhǔn)：1、是否具有價值？2、是否稀有？3、是否難以模仿？4、是否不可替代？企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化有無價值？企業(yè)文化—員工行為—利益相關(guān)者。對內(nèi)：導(dǎo)致了企業(yè)各部門，個人之間的互動方式，影響著組織長期的運營績效。對外：影響企業(yè)商業(yè)活動的互動方式，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生直接的影響。（危機事件）（科特與郝斯克特《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》1、塑造基于業(yè)績的企業(yè)文化；2、文化能夠與市場特征相吻合。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化是否稀有？企業(yè)文化是在長期的經(jīng)營活動中形成的，是對其成長環(huán)境、能力和經(jīng)驗的歸納和變革。具有強烈的個性化色彩和獨特性。強人文化（廣告公司、風(fēng)險投資、電影公司）努力工作盡情享樂文化（IT、房地產(chǎn)等）賭博文化（煤礦、冶金、石油等）過程文化（銀行、醫(yī)藥業(yè)、政府等）企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化是否難以模仿？企業(yè)文化是無形的，無形就意味著難以模仿。案例：海爾文化豐田文化。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新海爾文化海爾文化的核心是創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向以組織創(chuàng)新為保障以技術(shù)創(chuàng)新為手段以市場創(chuàng)新為目標(biāo)海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展海爾文化分三個層次：物質(zhì)；制度行為；精神企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新豐田文化豐田綱領(lǐng)管理哲學(xué)：事業(yè)在于人；上下同心協(xié)力，忠實于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報效國家；潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代潮流的最前端；切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)健；發(fā)揚友愛精神，以公司為家，相親相愛；尊祟神佛，心存感激，為報恩而生活。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)文化是否不可替代？文化認(rèn)同作用是巨大的；文化規(guī)范是自覺的自律行為，是不可替代的。案例：戴爾文化格力文化。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新戴爾文化戴爾靈魂客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗。戴爾團(tuán)隊：我們相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開誠布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營管理中消除造成低效率的多層機構(gòu)及官僚作風(fēng)。全球公民：我們在全球主動承擔(dān)起社會義務(wù)。我們力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻(xiàn)。致勝精神：我們對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達(dá)到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領(lǐng)先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新格力文化企業(yè)精神：忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費者管理理念：創(chuàng)新永無止境管理特色：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事人力資源理念：以人為本企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新

企業(yè)需要塑造什么企業(yè)文化？企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)精神文化—企業(yè)使命主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義。包括：最高使命和最低使命；經(jīng)濟(jì)使命和社會使命。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)精神文化—企業(yè)宗旨

闡明企業(yè)應(yīng)該怎樣正確的做事。是實現(xiàn)企業(yè)使命的根本途徑和根本方法。具有努力實現(xiàn)使命的感召力。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)精神文化—企業(yè)目標(biāo)(愿景)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本方向。是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié)。是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)即共同愿景或企業(yè)理想。目標(biāo)是企業(yè)的粘合劑，是構(gòu)筑共同意識的結(jié)合點。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)精神文化—核心價值觀

是企業(yè)認(rèn)同的對人、對事、對物的價值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)認(rèn)識自我的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的中心信念或普遍接受的約定俗成的準(zhǔn)則。核心價值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心。企業(yè)價值觀可以是一條，也可以是一個譜系。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)精神文化—企業(yè)口號是企業(yè)核心價值觀的凝結(jié)和集中表現(xiàn)。是高度概括的一句話宣言最簡短、最明確、最具沖擊力和震撼力。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)精神文化—企業(yè)精神是企業(yè)成功的精神支柱。是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成的團(tuán)體精神。企業(yè)精神內(nèi)在的貫穿了對企業(yè)使命、宗旨、目標(biāo)的堅信，對實現(xiàn)它們的一種決心和意志。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)行為文化—企業(yè)道德指調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和企業(yè)與外部關(guān)系的行為規(guī)范的總和。其內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括企業(yè)的社會責(zé)任與義務(wù)、經(jīng)營管理的道德規(guī)范、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。企業(yè)道德是非強制性的軟約束，企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)的法規(guī)，是強制性的硬約束。構(gòu)成：員工個人道德；企業(yè)法人道德企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)公民與社會責(zé)任企業(yè)公民（英國）企業(yè)是社會的一個組成部分；企業(yè)是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利，也有責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任為社會的一般發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)公民是關(guān)于企業(yè)、政府和社會的新的契約關(guān)系企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)公民內(nèi)涵與建設(shè)模式世界經(jīng)濟(jì)論壇遵守法律的責(zé)任對人的責(zé)任對環(huán)境的責(zé)任對社會發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)超越自我的商業(yè)目標(biāo)超越當(dāng)前的發(fā)展目標(biāo)超越本土的戰(zhàn)略目標(biāo)超越商業(yè)的社會目標(biāo)企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)家與社會責(zé)任1蓋茨微軟健康教育25643060%(總)2摩爾INTET環(huán)保教育6633200%3斯道爾斯世紀(jì)生物醫(yī)學(xué)155.75260%4伯朗頓友幫教育藝術(shù)114823%5沃頓家族沃爾瑪教育10941%6索羅斯投資社會秩序507028%7戴爾戴爾兒童醫(yī)療5.251125%8特納CNN健康環(huán)境142264%9艾倫微軟藝術(shù)文化4.252102%10布雷恩地產(chǎn)教育環(huán)境4.14010%企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新中國企業(yè)社會責(zé)任狀況調(diào)查報告排序企業(yè)名稱中選率1聯(lián)想25.00%2海爾16.67%3愛立信8.33%4TCL5.56%5希望集團(tuán)5.56%企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新問題思考對企業(yè)公民的內(nèi)涵與社會責(zé)任意義的認(rèn)識企業(yè)履行社會責(zé)任與追求利潤之間是否矛盾？履行社會責(zé)任是否應(yīng)該與企業(yè)公關(guān)活動分開？什么行為最能體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任？近3年內(nèi)企業(yè)曾有過的社會責(zé)任行為有哪些？結(jié)論：慈善不是企業(yè)家最主要的社會責(zé)任企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)行為文化—企業(yè)經(jīng)營全方位經(jīng)營理念。內(nèi)在性誠信理念。主動性市場理念。能動性創(chuàng)新理念。雙贏性競爭理念。多層次品牌理念。自覺性法律理念?？沙掷m(xù)發(fā)展理念。企業(yè)文化與核心價值觀塑造.新企業(yè)行為文