2025年度教育培訓機構學員投訴處理合同集錦

2025年度教育培訓機構學員投訴處理合同集錦本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________鑒于甲方為提供各類教育培訓服務的機構，乙方為甲方提供的教育培訓服務的學員，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方學員投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.乙方對甲方提供的教育培訓服務內(nèi)容、質(zhì)量、師資、設施等方面提出的投訴。2.乙方對甲方收費、退費、補課等方面提出的投訴。3.乙方對甲方工作人員服務態(tài)度、言行舉止等方面提出的投訴。二、投訴處理程序1.乙方在發(fā)現(xiàn)投訴事項后，應于發(fā)現(xiàn)之日起5個工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.甲方收到乙方投訴后，應在3個工作日內(nèi)對投訴事項進行核實。3.甲方核實投訴事項后，應在5個工作日內(nèi)向乙方作出書面答復。4.若乙方對甲方的答復不滿意，可在收到答復之日起5個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。5.甲方收到乙方申訴后，應在5個工作日內(nèi)對申訴事項進行重新核實，并作出書面答復。三、投訴處理原則1.甲方應本著客觀、公正、公平的原則處理乙方投訴。2.甲方在處理乙方投訴過程中，應尊重乙方合法權益，不得侵犯乙方隱私。3.甲方在處理乙方投訴過程中，應積極采取措施，盡快解決問題。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及處理過程中所涉及的乙方個人信息負有保密義務。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容以及處理過程中所涉及的乙方個人信息。五、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：附件1.投訴事項清單2.投訴處理流程圖3.投訴處理記錄表4.保密協(xié)議5.爭議解決協(xié)議第三部分：補充條款1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，具有同等法律效力。3.本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構、調(diào)解機構、仲裁機構、法律顧問等，其介入本合同的目的是協(xié)助解決甲方與乙方之間的投訴糾紛。二、第三方介入條件1.當甲方與乙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，經(jīng)雙方協(xié)商無法達成一致意見時，任何一方均可邀請第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并由雙方共同簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》。三、第三方介入程序1.甲方或乙方提出第三方介入請求，并提供相關證據(jù)材料。2.雙方共同確定第三方介入的時間、地點及方式。3.第三方在介入過程中，應保持中立，公正處理爭議。四、第三方責任限額1.第三方在介入本合同過程中，因其故意或重大過失導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。2.第三方的責任限額由雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，但不得低于其可承擔的最高賠償責任。3.若第三方責任限額未在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，則默認為第三方可承擔的最高賠償責任。五、第三方權利與義務1.第三方的權利：（1）了解、調(diào)查爭議事實及相關證據(jù)。（2）參與爭議調(diào)解、仲裁或訴訟。（3）根據(jù)爭議情況，提出解決方案。2.第三方的義務：（1）遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益和社會公共利益。（2）公正、公平、公開處理爭議。（3）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密及個人隱私。（4）按照約定的時間、地點及方式介入爭議。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關系為委托代理關系，第三方在介入本合同過程中，應充分尊重甲方和乙方的意愿。2.第三方在介入本合同過程中，不得損害甲方和乙方的合法權益。3.第三方在介入本合同過程中，應與甲方、乙方保持密切溝通，及時反饋爭議處理進展情況。4.第三方在介入本合同過程中，應遵守本合同的相關規(guī)定，不得違反國家法律法規(guī)。七、第三方介入后的合同履行1.第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。2.第三方介入期間，甲乙雙方應積極配合第三方工作，提供必要的信息和證據(jù)。3.第三方介入結束后，甲乙雙方應根據(jù)爭議處理結果，繼續(xù)履行本合同約定的義務。八、第三方介入費用1.第三方介入費用由甲方和乙方按照約定分擔。2.若《第三方介入?yún)f(xié)議》中未約定費用分擔比例，則默認為甲方和乙方各承擔一半。3.第三方介入費用包括但不限于：咨詢費、調(diào)查費、仲裁費、訴訟費等。九、本條款的修改與補充1.本條款可根據(jù)實際情況進行修改和補充。2.修改和補充內(nèi)容應經(jīng)甲方和乙方書面同意，并作為本合同的附件。3.修改和補充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（教育培訓機構名稱）：____________________________乙方（學員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴事項清單詳細要求：清單應詳細列明乙方投訴的具體事項，包括投訴內(nèi)容、發(fā)生時間、涉及人員等。說明：該清單用于記錄和整理乙方的投訴內(nèi)容，便于甲方進行核實和處理。2.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴提交、核實、答復、申訴等。說明：該流程圖用于指導雙方了解投訴處理的具體步驟，確保投訴得到及時有效的處理。3.投訴處理記錄表詳細要求：記錄表應詳細記錄投訴處理的每個環(huán)節(jié)，包括處理時間、處理結果、責任部門等。說明：該記錄表用于跟蹤投訴處理過程，確保投訴得到妥善解決。4.保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確雙方在處理投訴過程中對乙方個人信息和商業(yè)秘密的保密義務。說明：該協(xié)議用于保護乙方的隱私和商業(yè)秘密，確保信息不被泄露。5.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明：該協(xié)議用于指導雙方在發(fā)生爭議時選擇合適的解決方式。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的條件、程序、權利義務、費用分擔等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入爭議的處理過程。7.甲方培訓服務說明詳細要求：說明應詳細描述甲方提供的培訓服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、師資力量等。說明：該說明用于讓乙方了解甲方的培訓服務情況，便于雙方進行溝通和協(xié)商。8.乙方學員信息登記表詳細要求：登記表應詳細記錄乙方的個人信息、聯(lián)系方式、培訓課程等。說明：該登記表用于甲方記錄和管理乙方學員信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按照約定時間提供培訓服務。責任認定：甲方應向乙方支付違約金，金額為培訓費用的一定比例。示例：若甲方未在約定時間提供培訓服務，應向乙方支付相當于培訓費用10%的違約金。違約行為：提供的服務質(zhì)量不符合約定標準。責任認定：甲方應免費為乙方提供補課服務，直至乙方滿意為止。示例：若甲方提供的培訓服務不符合質(zhì)量標準，應免費為乙方提供補課服務。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按照約定支付培訓費用。責任認定：乙方應向甲方支付逾期付款的滯納金，金額為逾期付款金額的一定比例。示例：若乙方未在約定時間內(nèi)支付培訓費用，應向甲方支付相當于逾期付款金額5%的滯納金。違約行為：惡意投訴，故意捏造事實。責任認定：乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方惡意投訴，故意捏造事實，應賠償甲方因此遭受的損失。合同主體方簽署部分：甲方（教育培訓機構名稱）：___________