培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)總結(jié)

目錄

第一章培訓(xùn)中心的I權(quán)利及和義務(wù)6

第二章培訓(xùn)中心運(yùn)行方案_____________________________________________________

第節(jié)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研9

________第二節(jié)、選址10

第三節(jié)、裝修11

第四節(jié)、教職工工招聘12

第五節(jié)、教職工工崗前培訓(xùn)14

第六節(jié)、總部市場(chǎng)支持15

第七節(jié)、產(chǎn)品定價(jià)16

第八節(jié)、招生宣傳16

第九節(jié)、招生征詢18

第十節(jié)、開業(yè)20

第十一節(jié)、開班講課及過程跟蹤21

張十二節(jié)、結(jié)業(yè)及考試22

第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能_______________________________________

_______第一節(jié)、培訓(xùn)中心組織構(gòu)造框架23

第二節(jié)、崗位職能

___________一、校長(zhǎng)的崗位職能24

二、教學(xué)主任崗位職能25

”、英語(yǔ)教師崗位職能26

___________四、市場(chǎng)主管崗位職能上27

五、課程顧問崗位職能28

___________六、」計(jì)崗位隊(duì)能32

七、出納崗位職能33

___________八、行政主管但位職能34

九、行政專人崗位職能35

第四章：培訓(xùn)中心管理制度____________________________________________________

第?節(jié)、培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度

____________一、總貝U36

二、員工聘任制度36

___________三、考勤請(qǐng)假制度37

四、工作制度38

五、禮儀制度39

六、衛(wèi)生制度40

___________七、培訓(xùn)中心秘密安全制度43

第二節(jié)、培訓(xùn)中心員工聘任詳細(xì)規(guī)定及勞動(dòng)協(xié)議范本_____________________

一、培訓(xùn)中心員工聘任詳細(xì)規(guī)定45

二、勞動(dòng)協(xié)議范本46

第五章：教學(xué)管理及常用表格__________________________________________________

第一節(jié)、學(xué)員管理50

一、報(bào)名流程50

____________二、報(bào)名協(xié)議51

.三、學(xué)員須知和學(xué)籍管理規(guī)定52

四、退費(fèi)制度53

____________五、教學(xué)檢杏制,度55

六、總部對(duì)培訓(xùn)中心日勺教師培訓(xùn)流程57

第二節(jié)、教學(xué)管理中常用表格

____________一、學(xué)員報(bào)名登記表58

二、學(xué)員上課時(shí)間.表59

____________三、預(yù)備試聽表60

四、正式試聽表61

____________五、學(xué)員出勤狀況表62

六、學(xué)生管理表63

____________七、課時(shí)總結(jié)表64

八、教師簽到表65

九、教師簡(jiǎn)歷表66

十、教師資料立案表67

第六章：教師工資制度及績(jī)效考核

第?節(jié)、教師薪資制度

一、工資構(gòu)成68

二、教師架構(gòu)68

三、基本工資原則（參照）68

每二節(jié)、培訓(xùn)中心績(jī)效考核制度

、考核目的）卻用途69

二、考核范圍69

三、考核原則69

四、考核時(shí)間69

五、考核內(nèi)容69

六、考核的一般程序70

七、教學(xué)部門績(jī)效考核71

八、行政部門績(jī)效考核74

九、市場(chǎng)人員績(jī)效考核76

十、年終綜合考核及獎(jiǎng)金分紅77

十一一、試用期員工考核表79

第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表

附表一、教師培訓(xùn)出請(qǐng)表81

附表二、人員支持申請(qǐng)表82

附表三、教學(xué)用品代購(gòu)表83

附表四、廣告資料及市場(chǎng)活動(dòng)審核表86

第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù)

1、培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“XXXXXXX”總部提供的J教學(xué)方案、教學(xué)產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)

技術(shù)等支持。但必須在遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)的前提下對(duì)H勺使

用經(jīng)營(yíng)技術(shù)并保守商業(yè)秘密。

2、培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部所提供H勺各項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)中心應(yīng)安排好

接受培訓(xùn)的人員，充足運(yùn)用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提高自己H勺經(jīng)營(yíng)管理、教學(xué)管理水平。

3、培訓(xùn)中心須在授權(quán)協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用“xxxxxxx”總部的標(biāo)識(shí)、課程體系、管

理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，司步有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

1、《運(yùn)行管理手冊(cè)》

(1)培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套《運(yùn)行管理手冊(cè)》規(guī)定時(shí)原則開展培訓(xùn)工作。

(2)在發(fā)生任何與《運(yùn)行管理手冊(cè)》中樣本或原則不符H勺變動(dòng)時(shí)，培訓(xùn)中心有義

務(wù)事先獲得“XXXXXMX”總部口勺書面同意。

(3)培訓(xùn)中心有義務(wù)將“xxxxxxx”項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。

3、學(xué)費(fèi)

1)“xxxxxxx”總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平在一定

范圍內(nèi)自主調(diào)整。但必須提前30天以書面形式向“xxxxxxx”總部提出申請(qǐng)，

經(jīng)“XXXXXXX”總部書面同意方可實(shí)行。

2)培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)“xxxxxxx”總部許可的狀況下,不得變相提供多種

折扣。

6、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有講課班級(jí)所有由已獲得“xxxxxxx教師資格證”時(shí)教師進(jìn)

行講課。

7、培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場(chǎng)宣傳計(jì)劃后遞交“xxxxxxx”總部立案，總

部將加以指導(dǎo)，并制定在全國(guó)媒體上的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃以配合培訓(xùn)中心。

8、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由“xxxxxxx”總部提供。培訓(xùn)中心同步應(yīng)

保證提供應(yīng)學(xué)員的教材為原版教材，不復(fù)制教材的任何?部分并且不向?qū)W員和其

他人群提供復(fù)制教材。同步，培訓(xùn)中心應(yīng)保證不向任何非本培訓(xùn)中心及“XXXXXXX”

課程學(xué)員以外的人群銷售教材。

9、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證不在協(xié)議規(guī)定的授權(quán)區(qū)域之外地區(qū)運(yùn)作“xxxxxxx”項(xiàng)目。培

訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給“XXXXXXX”總部及“XXXXXXX”其他培訓(xùn)中心導(dǎo)致的

一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、培訓(xùn)中心有義務(wù)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立完善的會(huì)計(jì)制度,并在培訓(xùn)中心所在地銀行

設(shè)置帳戶。

11、由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、賠償以及其他責(zé)任，由此產(chǎn)

生日勺有關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用（包括但不限于聽證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)、直接和間

接損失等）“xxxxxxx”總部均無義務(wù)承擔(dān)。培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于本培訓(xùn)中心H勺

不妥行為對(duì)“XXXXXXX”總部導(dǎo)致的所有損失。

12、作為被授權(quán)方，培訓(xùn)中心不能在未獲得“xxxxxxx”總部同意H勺狀況下，私自再授

權(quán)或參與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)“XXXXXXX”產(chǎn)品，培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給

XXXXXXX”總部導(dǎo)致時(shí)?切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二章培訓(xùn)中心運(yùn)行簡(jiǎn)要方案

培訓(xùn)中心運(yùn)行流程

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研

申

請(qǐng)

參見VI手冊(cè)

辦

學(xué)

許

可

證

統(tǒng)一師資培訓(xùn)（總部進(jìn)行）

部啟動(dòng)及運(yùn)行指導(dǎo)（當(dāng)?shù)剡M(jìn)行）

總部市場(chǎng)指導(dǎo)

開班講課/過程跟蹤

頒發(fā)證書

一、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研

1.宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析

在投資辦學(xué)前，需理解、分析如下指標(biāo)：

A：當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流感人口數(shù)

B：當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比重

C：當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量/在校學(xué)生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/每年新生兒出生率/

注：可以當(dāng)?shù)赜涗洸块T公布的年度經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

當(dāng)?shù)厮兄麜r(shí)英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收

費(fèi)原則、教室數(shù)量、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布狀況（覆蓋區(qū)域）、學(xué)生報(bào)名就讀狀

況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場(chǎng)所日勺裝潢檔次等等。

注：可以實(shí)地征詢H勺形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

3.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的I教育消費(fèi)心里、實(shí)際消費(fèi)狀況分析

A：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的教育消費(fèi)方式有那些？（如培訓(xùn)中心上課、'業(yè)余培訓(xùn)、

外聘家教等）

B：投資孩子教育日勺說細(xì)目的（如：增進(jìn)孩子英語(yǔ)成績(jī)、提高孩子學(xué)習(xí)愛好、

鍛煉孩子H勺溝通能力、提高孩子的I學(xué)習(xí)成績(jī)等）

C：影響其選擇教育機(jī)構(gòu)的重要原因（如教育品牌、教學(xué)口碑、交通便利狀況、

征詢?nèi)藛TH勺服務(wù)態(tài)度、其他狀況）

D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的I時(shí)間設(shè)置、寒暑假潛訓(xùn)中心的時(shí)間安排等。

（注：可采用調(diào)查問卷的形式進(jìn)行。）

在對(duì)如上指標(biāo)分析論證可行的狀況下，需進(jìn)行選址。

二、選址

1、周圍環(huán)境的考慮：

培訓(xùn)中心選址首先需考慮周圍的環(huán)境狀況，如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收

入水平、文化教育程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)、幼稚園

的分布狀況、適齡人?數(shù)量及分布評(píng)估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的I居住辨別布狀況、居住

區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度

等。

2、交通狀況的考慮

培訓(xùn)中心選址必須考慮周圍H勺交通狀況，培訓(xùn)中心周圍應(yīng)交通便利。需考慮附

近日勺交通線路狀況、城鐵及地鐵的I開通狀況（最佳能設(shè)在城鐵、地鐵延線），

考慮培訓(xùn)中心周圍與否有停車場(chǎng)、停車位及與否常出現(xiàn)塞車等。

3、教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)面積的考慮

少兒英語(yǔ)的培訓(xùn)中心最佳能設(shè)在低樓層內(nèi)，以一層為最佳。培訓(xùn)中心H勺建筑面

積視投資者的I經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定，但一般不能低于20（W。

三、裝修

為了保持和提高“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心必須嚴(yán)格按照VI

中的規(guī)定進(jìn)行裝修，在未經(jīng)總部同意，培訓(xùn)中心不得私自更改裝修方案。

1.提議培訓(xùn)中心應(yīng)具有可容納20人的教室至少4間，接待征詢區(qū)1間，財(cái)務(wù)、

校長(zhǎng)室各1間，教師辦公室1間，家長(zhǎng)休息區(qū)1間。

2.培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連接到家長(zhǎng)休息區(qū)的電視匕以便家長(zhǎng)通過視

頻觀看孩子H勺教學(xué)錄像。

3.假如培訓(xùn)中心不是獨(dú)立使用一種層面，應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔離性和隔音性，由

于培訓(xùn)中心要保證學(xué)生的安全，保證聽課質(zhì)量；

4.培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)安放在低年齡口勺（10歲如下）學(xué)生不能觸摸到的J位

置，以防止學(xué)生由于誤開開關(guān)而被燙傷；

5.教室地面不應(yīng)選用地磚，而應(yīng)選用地毯，最佳是地板。

6.校舍裝修時(shí)一定要注意防止出現(xiàn)也許碰傷孩子的地方，例如門把手應(yīng)使用圓形

的，墻角處放置植物以免學(xué)生直接接觸；

7.教室內(nèi)應(yīng)使用xxxxxx教學(xué)掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾，以顯示教室H勺活

躍氣氛；

8.教室內(nèi)應(yīng)配置電視機(jī)和DVD機(jī)用以播放教學(xué)CD和VCD；

9.接待前臺(tái)最佳配置電視機(jī)和DVD機(jī)，播放教學(xué)VCD及課堂教學(xué)錄像，以營(yíng)造培

訓(xùn)中心的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氣氛；

（注：裝修有關(guān)資料請(qǐng)見VI手冊(cè)，該文獻(xiàn)中給出了裝修效果圖及實(shí)景實(shí)景圖。）

四、教職工工招聘

1.人員設(shè)置：保證一種培訓(xùn)中心H勺正常運(yùn)行，培訓(xùn)中心應(yīng)至少招聘如下人員：校

長(zhǎng)1人（根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)水平，校長(zhǎng)可兼任教學(xué)或市場(chǎng)主管）；教學(xué)主管1人（視

培訓(xùn)中心實(shí)際狀況，前期可考慮兼職）；市場(chǎng)主管1人；課程顧問2人；專兼

職教師3人；財(cái)務(wù)人員1人（兼職）。

2.課程顧問應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，具有一定H勺英語(yǔ)水平，聲音甜美，形象氣質(zhì)俱

佳，具有招生征詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有招生征詢經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)具有較強(qiáng)口勺說服能力、

親和力和應(yīng)變能力。重要工作職責(zé)為：接到征詢時(shí)，力邀上門征詢（在征

詢時(shí)一定不許報(bào)價(jià)，力邀上門征詢）。課程顧問可以這樣說：“我們的課程體系

比較復(fù)雜，不一樣級(jí)別的課程適合不一樣H勺學(xué)員，抱著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，我

們先需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行一種全面口勺理解，必要時(shí)還需對(duì)學(xué)員做些測(cè)試，您看這周

六與否有時(shí)間，如有，您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對(duì)該課程做個(gè)全面H勺理解”

等等過程中需要課程顧問用技巧來規(guī)避價(jià)格。接待上門征詢，對(duì)已報(bào)名客戶口勺

后續(xù)跟蹤服務(wù)等。

3.課程顧問的收入由基本工資和績(jī)效工資兩部分構(gòu)成，基本工資是固定收入，績(jī)

效工資是不固定收入，以當(dāng)月學(xué)費(fèi)收入為計(jì)算基準(zhǔn)，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。

4.教師選用時(shí)，對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)聘者，需具有?？埔陨蠈W(xué)歷，非英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)

聘者，應(yīng)具有本科以上學(xué)歷。應(yīng)聘教師須具有1年以上少兒英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，招

聘教師時(shí)應(yīng)關(guān)注教師日勺發(fā)音，體現(xiàn)能力，形象氣質(zhì)，歌舞才藝，文化知識(shí)，與

孩子接觸的親和力等方面，提議培訓(xùn)中心在具有足夠的有經(jīng)驗(yàn)教師資源的前提

下，儲(chǔ)備并培養(yǎng)某些有培養(yǎng)潛力的無經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p教師。

5.教師的重要職責(zé)：為學(xué)生進(jìn)行學(xué)前定級(jí)測(cè)試，招生公開課，配合培訓(xùn)中心市場(chǎng)

宣傳活動(dòng)，專家正課，與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，為學(xué)生進(jìn)行教學(xué)服務(wù)，組

織考試。

6.教師的收入由基本工資和課時(shí)費(fèi)兩部分構(gòu)成,，基本工資是固定收入，包括一定

的課時(shí)和辦公時(shí)間，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；課時(shí)費(fèi)是在教師講課時(shí)間超過

基本工資包括H勺課時(shí)之后H勺課時(shí)賠償，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；兼職教師除

不發(fā)放基木工資外，課時(shí)費(fèi)以專職教師工資發(fā)放原則執(zhí)行.

7.財(cái)務(wù)人員應(yīng)具有會(huì)計(jì)資格證書，大專以上學(xué)歷，1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)

人員的重要職責(zé)為收取學(xué)費(fèi)，開票據(jù)，做帳。

8.財(cái)務(wù)人員的收入為固定工資，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。

9.應(yīng)培訓(xùn)中心規(guī)定，總部將在企業(yè)網(wǎng)站上及全國(guó)性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上（如）

為培訓(xùn)中心提供招聘廣告支持（如培訓(xùn)中心在人員招聘方面沒有經(jīng)驗(yàn)，可向總

部提出申請(qǐng)，由總部代為招聘）。

五、人員崗前培訓(xùn)

為了保持和提高“XXXXXX少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心教師必須參與總部

組織的崗前培訓(xùn)并獲得“XXXXXXX少兒英語(yǔ)教師資格證”后方可正式上崗講課。

1.培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn)I,所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前

必須先通過總部培訓(xùn)師口勺測(cè)試；

2.參訓(xùn)教師H勺差旅和食宿費(fèi)用由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)絡(luò)

住處；

3.經(jīng)培訓(xùn)中心申請(qǐng)，總部可認(rèn)為培訓(xùn)中心的市場(chǎng)人員提供招生培訓(xùn)，以提高招生

征詢?nèi)藛T口勺銷售技能；

4.在招生和教學(xué)人員上崗之前，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面測(cè)評(píng)，以保證工

作人員的工作質(zhì)量。

六、總部市場(chǎng)支持

為了保持和提高“XXXXXXX少兒英語(yǔ)”的品牌形象，促使各培訓(xùn)中心更好的開拓

教育市場(chǎng)，總部將敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行大手筆的營(yíng)銷籌劃，為各培訓(xùn)

中心提供持續(xù)性支持。

1、強(qiáng)大的電視宣傳

總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”，以提高“xxxxxx

少兒英語(yǔ)”品牌形象，增進(jìn)各培訓(xùn)中心開拓教育市場(chǎng)。

2、強(qiáng)大的平面媒體宣傳

總部將定期在中國(guó)教育報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、南方周末、參照消息等全國(guó)性新聞?lì)悺?/p>

大眾類、教育類平面媒體上刊登“xxxxxxx”日勺形象廣告，以增進(jìn)合作伙伴的I

招生。

3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳

總部將建立全國(guó)最大少兒英語(yǔ)培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一，為各地區(qū)的培訓(xùn)中心提供統(tǒng)

一網(wǎng)上宣傳，實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)中心H勺網(wǎng)上資源共享。

4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動(dòng)結(jié)合

總部每年將舉行全國(guó)性少兒英語(yǔ)大賽、假期英語(yǔ)訓(xùn)練營(yíng)等大型活動(dòng)，屆時(shí)將結(jié)

合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)宣傳，將“xxxx少兒英語(yǔ)”品牌形象迅速提高，深

入人心。

七、產(chǎn)品定價(jià)

培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)研成果，制定出一種切實(shí)可行的）教育產(chǎn)品市場(chǎng)定

價(jià)方案，包括開課周期、開課頻率、學(xué)費(fèi)、書費(fèi)收取日勺方式等。如培訓(xùn)中心在

教育產(chǎn)品定價(jià)方面出現(xiàn)困難，可向總部征詢定價(jià)方案。。

八、招生宣傳

為了保持和提高“XXXXXXX少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心市場(chǎng)工作的開展

必須符合總部給出的有關(guān)原則，所有對(duì)外宣傳材料必須在獲得總部的承認(rèn)后方可

對(duì)外宣傳。

下面是常用的幾種招生宣傳方式，各培訓(xùn)中心可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況選擇實(shí)行。

1.公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單H勺方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開課信息，由

培訓(xùn)中心日勺優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來主持長(zhǎng)45分鐘一1小時(shí)的I公開課；

2.免費(fèi)試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)絡(luò)，為其在校生做免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)，免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)的

學(xué)習(xí)量應(yīng)在一種單元左右，用教師的優(yōu)秀講課質(zhì)量打動(dòng)學(xué)生。在免費(fèi)試學(xué)結(jié)束

后來，讓故意向參與學(xué)習(xí)H勺學(xué)員到培訓(xùn)中心交費(fèi)學(xué)習(xí)。使用這種措施應(yīng)當(dāng)注意

給學(xué)校校長(zhǎng)和班主任一定額度的提成;

3.在小學(xué)校H勺家長(zhǎng)會(huì)上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)絡(luò)，在學(xué)校召開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，讓

學(xué)校的教師為所有的家長(zhǎng)做招生講座，以“xxxxxxx”先進(jìn)口勺教學(xué)理念和教師

的教學(xué)魅力打動(dòng)家長(zhǎng)，增長(zhǎng)生源；

4.小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)絡(luò)，通過諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發(fā)

傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費(fèi)作公開課H勺信息，以保

證足夠多口勺人員參與公開課；

5.特殊廣告提議方式：

a.報(bào)刊加頁(yè)；

b.住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；

c.公交及地鐵站點(diǎn)燈箱廣告；

d.通過小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放“XXXXXXX”傳單或紀(jì)念品（課程表、小圖書等）;

e.店面外墻廣告；

6.廣告宣傳突出內(nèi)容：

a.朗文日勺品牌及其歷史；

b.Xxxxxx教材的特點(diǎn)；

c.Xxxxx教學(xué)特點(diǎn)；

d.提供H勺有關(guān)教學(xué)服務(wù)；

e.報(bào)名信息；

f.開學(xué)信息；

g.優(yōu)惠信息:

7.廣告宣傳應(yīng)充足考慮少兒英語(yǔ)招生的時(shí)間特性，一般一年內(nèi)有4個(gè)最佳招生時(shí)

間：寒假、暑假、春季開學(xué)、秋季開學(xué)。即12月、3月、6月、8月、9月等。

市場(chǎng)宣傳應(yīng)在小學(xué)校放假之前2-4周展開。

闡明：

1.培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研狀況，結(jié)合總部的廣告支持，制定宣傳方案。培訓(xùn)中心的

所有對(duì)外宣傳材料設(shè)計(jì)應(yīng)遵照總部提供的宣傳原則。

2.培訓(xùn)中心的所有對(duì)外宣傳材料在印刷、刊登之前應(yīng)提交總部進(jìn)行審核，保證"xxxxxxx”

項(xiàng)目在全國(guó)范圍內(nèi)市場(chǎng)形象的統(tǒng)一及宣傳的對(duì)的性。

3.假如在一種都市有2家以上培訓(xùn)中心，總部將協(xié)調(diào)各方在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳，各培

訓(xùn)中心應(yīng)服從總部的統(tǒng)一安排，協(xié)同工作；

4.各地培訓(xùn)中心在制定完畢市場(chǎng)推廣計(jì)劃之后，應(yīng)將整體計(jì)劃上報(bào)總部審核，不得在未經(jīng)

總部許可的狀況下私自開展市場(chǎng)宣傳C

5.詳細(xì)的招生方案請(qǐng)參照“市場(chǎng)管理手冊(cè)

九、招生征詢

1.各培訓(xùn)中心H勺課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后方能上崗工作;

2.招生征詢流程圖:

J

基本流程:

理解家長(zhǎng)狀況、孩子學(xué)習(xí)目H勺今理解孩子目前學(xué)習(xí)狀況今處理家長(zhǎng)問題并嘗試讓

家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)分安排試聽課少試聽，讓家長(zhǎng)報(bào)名繳費(fèi)1已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)

值、潛在價(jià)值。

?征詢：接到家長(zhǎng)征詢，力邀上門當(dāng)面征詢，并在征詢時(shí)回避報(bào)價(jià)。

?理解家長(zhǎng)狀況、孩子學(xué)習(xí)目H勺：在當(dāng)面征詢時(shí)應(yīng)注意傾聽家長(zhǎng)的呼聲，處理

家長(zhǎng)H勺需求，向家長(zhǎng)推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。

?理解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過孩子父母口手理解孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必

要時(shí)可對(duì)孩『進(jìn)行一種簡(jiǎn)樸的測(cè)試，注意增長(zhǎng)父母讓孩r求學(xué)u勺緊迫感。

?安排試聽課：盡量向安排故意向日勺學(xué)員來試聽，用教師優(yōu)秀的講課來打動(dòng)學(xué)

生和家長(zhǎng)，激發(fā)報(bào)名的欲望。

?處理家長(zhǎng)問題并嘗試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)：理解家長(zhǎng)對(duì)課程和培訓(xùn)中心的見

解，挖掘家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)生未來H勺計(jì)劃等等其內(nèi)心真實(shí)想法，針對(duì)問題簡(jiǎn)介

課程，處理家長(zhǎng)和學(xué)生的疑問，讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)。

?假如家長(zhǎng)和學(xué)生還需要回家再考慮，需要對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持

聯(lián)絡(luò)，理解家長(zhǎng)和學(xué)生的問題所在，不停為其處理疑問，打消其躊躇的顧慮。

還可以通過回訪挖掘家長(zhǎng)（學(xué)生）身邊與否還存在其他潛在家長(zhǎng)（學(xué)生），假

如有，還可以應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)休參與附優(yōu)惠政策，刺激團(tuán)體參與等。

?家長(zhǎng)和學(xué)生來報(bào)名時(shí)，協(xié)助其辦理必要的手續(xù)。

?已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤

理解。可以通過跟蹤挖掘推薦家長(zhǎng)（學(xué)生）；此外還可為后來業(yè)務(wù)提供某些成

功實(shí)例或者理解自身需改善W、J地方。

3.在剛開始征詢H勺1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，課程顧問應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行征詢，伴隨經(jīng)

驗(yàn)的積累，可以逐漸的樹立自己H勺風(fēng)格，以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充足發(fā)揮，為了保

證征詢的質(zhì)量，征詢?nèi)藛T之間應(yīng)當(dāng)常常溝通，不停進(jìn)行在崗培訓(xùn)；

4.課程顧問在進(jìn)行招生征詢時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎承諾，絕對(duì)嚴(yán)禁過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則

將對(duì)培訓(xùn)中心H勺口碑導(dǎo)致很大H勺負(fù)面影響；

5.培訓(xùn)中心在完畢市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃后，應(yīng)對(duì)課程顧問、征詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)I,

以保證布招生征詢過程中征詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一;

6.培訓(xùn)中心應(yīng)為征詢助理、課程顧問制作完備的招生征詢材料，保證招生征詢過

程時(shí)順利進(jìn)行；

注：整個(gè)招生隊(duì)伍的建設(shè)、管理詳見“市場(chǎng)管理手冊(cè)二

十、開業(yè)

1.開業(yè)典禮：培訓(xùn)中心在初次開班時(shí)都應(yīng)舉行開業(yè)典禮，可以請(qǐng)當(dāng)?shù)亟逃块TH勺

官員參與，也可以請(qǐng)總部H勺人員參與。開學(xué)典禮的舉行可以起到學(xué)前輔導(dǎo)和增

進(jìn)招生的雙重功能；

2.開業(yè)典禮邀請(qǐng)對(duì)象：已報(bào)名學(xué)員及其家長(zhǎng)，征詢過信息的學(xué)員及其家長(zhǎng)；

3.開業(yè)典禮展示內(nèi)容：

a.教材特點(diǎn)；

b.教學(xué)特色；

c.服務(wù)體系；

d.考核體系；

e.任課教師自我簡(jiǎn)介及展示。

4.開業(yè)典禮后課程顧問應(yīng)注意及時(shí)與未報(bào)名家長(zhǎng)溝通，抓住時(shí)機(jī)增進(jìn)銷售。

（注：在正式開課前，必需辦好“辦學(xué)許可證”。）

十一、開班講課及過程跟蹤

1.在講課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注教師講課質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，樹立培訓(xùn)中心

教學(xué)質(zhì)量口勺口碑；

2.在講課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)常常與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，征詢意見和提議，注意及時(shí)調(diào)

整，建立良好口勺客戶關(guān)系。；

3.培訓(xùn)中心應(yīng)切實(shí)貫徹家長(zhǎng)陪讀，讓家長(zhǎng)真切的I感受到教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)

步；

4.在講課過程中，跟班試聽人數(shù)不得多于2人，以保證己交費(fèi)學(xué)生的正常講課不

受干擾;

5.在講課過程中，插班學(xué)習(xí)H勺人數(shù)與己交費(fèi)學(xué)生人數(shù)的總和絕對(duì)不能超過培訓(xùn)中

心承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進(jìn)行完1個(gè)單元之后，所有班級(jí)絕對(duì)嚴(yán)禁插

班，以保證學(xué)生H勺學(xué)習(xí)質(zhì)量；

6.在學(xué)生入學(xué)日勺時(shí)候和畢業(yè)的時(shí)候分別為學(xué)生制作英語(yǔ)水平演示錄像，在學(xué)生結(jié)

業(yè)后來將錄像交給學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)可以切實(shí)的比對(duì)出學(xué)生H勺進(jìn)步；

7.在每次講課開始5分鐘之后，由教務(wù)人員記錄班級(jí)出勤狀況，對(duì)于沒有來上課

的學(xué)生，培訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)，以防止意外發(fā)生；

8.在每次講課結(jié)束后來，學(xué)生必須在有家長(zhǎng)接的前提下才能離開培訓(xùn)中心，否則

培訓(xùn)中心應(yīng)派專人送學(xué)生回家。

十二、結(jié)業(yè)及考試

1.學(xué)生完畢教師用書提供日勺Leveltest,上報(bào)總部審批后便可獲得“xxxxxxx”

培訓(xùn)證書。

2.參與JETSET考試H勺學(xué)生應(yīng)按照AQA的規(guī)定完畢報(bào)名交費(fèi)手續(xù)，JETSET考試H勺

證書由英國(guó)AQA統(tǒng)一頒發(fā)。

第二章培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能

一、培訓(xùn)中心組織構(gòu)造框架

崗位及人員設(shè)置一覽表

部門崗位人數(shù)（人）備注

校長(zhǎng)1

校長(zhǎng)辦公室

校長(zhǎng)助理1可選

行政人事主管1可兼

行政專人1可兼

行政人事部

后勤1可兼

網(wǎng)管1視狀況

市場(chǎng)主管1

市場(chǎng)部

課程顧問（即市場(chǎng)專人）2

會(huì)計(jì)1

財(cái)務(wù)部庫(kù)管1

可兼

出納1

教學(xué)主管1

教學(xué)管理部

教師2-6

（注：可根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，合適增減人員。）

二、崗位職能

（一）校長(zhǎng)崗位職能:

1.學(xué)校整體發(fā)展方向口勺規(guī)劃；

2.各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；

3.市場(chǎng)及教學(xué)部門計(jì)劃的審批；

4.市場(chǎng)及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；

5.學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)；

6.平常行政事務(wù)的處理；

7.對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績(jī)效考核;

8.財(cái)務(wù)監(jiān)管。

（二）教學(xué)主管崗位職能：

1.根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；

2.對(duì)“xxxxxxx”培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新；

3.招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍；

4.參與必要口勺教學(xué)工作；

5.負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；

6.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)口勺戰(zhàn)略規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃；

7.規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流

程。建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系；

8.建立教師資源庫(kù)和儲(chǔ)備教師資源，起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊(cè)；

9.配合市場(chǎng)部門安排教學(xué)促銷活動(dòng)，根據(jù)銷售和市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整中心H勺服務(wù)內(nèi)

容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（三）英語(yǔ)教師崗位職能：

1.具有新英語(yǔ)教育觀念,理解目前國(guó)內(nèi)外少兒英語(yǔ)教育發(fā)展新動(dòng)向、新成果、新

趨勢(shì)，能理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，不停提高自身己H勺教學(xué)水平；

2.嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本規(guī)定和培訓(xùn)中心的J教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真編寫教案，組

織好課堂教學(xué)；

3.負(fù)責(zé)講課班級(jí)的學(xué)員管理及出勤狀況；

4.參與試題庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)和更新；

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；

6.負(fù)責(zé)保持、維護(hù)及增長(zhǎng)所授班級(jí)H勺學(xué)生數(shù)量；

7.負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律；

8.負(fù)責(zé)講課后教室的清潔工作。

9.負(fù)責(zé)講課期間所用書籍、磁帶、CD和其他教學(xué)用品的保管；

10.協(xié)助培訓(xùn)中心的收費(fèi)工作；

11.配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作；

12.協(xié)助市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

（四）市場(chǎng)主管崗位職能

1、根據(jù)培訓(xùn)中心規(guī)定，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作，定期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市場(chǎng)拓展

狀況、學(xué)員報(bào)名狀況、潛在學(xué)員的開發(fā)狀況；

2、根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開發(fā)方案、方式措施，不停提高xxxxxxx項(xiàng)目

在市場(chǎng)上H勺擁有率；

3、組織制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并認(rèn)真抓好貫徹，

做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)；

4、全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面，

并常常保持聯(lián)絡(luò)；

5、負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重協(xié)議、守信譽(yù)”，

擴(kuò)大品牌著名度;

6、及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息，配合教學(xué)部門，處理多種有關(guān)問題，讓客戶滿

意；

7、嚴(yán)格控制營(yíng)銷預(yù)算，節(jié)省開支，減少營(yíng)銷成本；

8、配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)於J規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況，撰寫開發(fā)市場(chǎng)方案；

9、組織組織實(shí)行招牛計(jì)劃。

（五）課程顧問（市場(chǎng)專人）崗位職能

1、通過多種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對(duì)故意向的學(xué)員做好跟蹤

回訪；

2、為學(xué)員家長(zhǎng)做好參與,xxxxxxx”培訓(xùn)H勺市場(chǎng)前景分析，對(duì)家長(zhǎng)講明利弊，尊重

客戶的個(gè)人選擇；

3、做好征詢工作，接待前來征詢的客戶，對(duì)其所提出的疑問耐心的講解；

4、通過快件的方式對(duì)故意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心有關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品H勺有關(guān)

資料；

5、及時(shí)搜集整頓市場(chǎng)調(diào)查時(shí)有關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)；

6、通過電子郵件H勺方式、H勺方式、的方式等對(duì)客戶H勺問題進(jìn)行答疑，并及

時(shí)通過多種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；

7、對(duì)于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)H勺歸檔及分類，以耍市場(chǎng)工作的順利展開；

8、制定有效於J銷售政策，并對(duì)此展開宣傳工作；

9、認(rèn)真貫徹企業(yè)市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)行細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；

10、積極完畢規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，為客戶提供積極、熱情、滿意、周到的服務(wù)；

11、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測(cè)和總結(jié)匯報(bào)；

12、完畢市場(chǎng)主管交辦啊各項(xiàng)任務(wù)。

附：課程顧問職能細(xì)則

A.崗位規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊嚴(yán)、精神飽滿、彬彬有

禮、積極熱情、使用文明用語(yǔ)，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或態(tài)度生硬。

交談時(shí)應(yīng)一直面帶微笑；

3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語(yǔ)；

4、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完畢各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時(shí)嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人、看

與英語(yǔ)無關(guān)H勺書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪簡(jiǎn)介中，要突出培訓(xùn)中心（xxxxxxx）H勺特色，詳細(xì)簡(jiǎn)

介整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，簡(jiǎn)介時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、精確、耐心、

有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，記錄學(xué)員的）學(xué)習(xí)進(jìn)度；

8、自覺維護(hù)征詢臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的J公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

9、勤儉辦公，杜絕一切揮霍現(xiàn)象；

10、堅(jiān)守本職崗位，不得私自離崗、串崗；

11、熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）H勺課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、有關(guān)轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注

冊(cè)登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；

12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

13.熟悉培訓(xùn)中心口勺各個(gè)功能區(qū)，為顧客作對(duì)的指導(dǎo)；

14、對(duì)培訓(xùn)中心H勺領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待；

15、要重視儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。

16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問間互相配合，做好征詢工作。

17、課程顧問在工作當(dāng)中碰到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反應(yīng)或直接

向市場(chǎng)主管匯報(bào)，主管會(huì)根據(jù)不一樣狀況進(jìn)行及時(shí)處理。

18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

19、上班時(shí)間不容許撥打私人長(zhǎng)途。若碰到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、或到經(jīng)

理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途。

20、課程顧問碰到問題需要隨時(shí)與講課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。發(fā)

揮團(tuán)體精神，共同把培訓(xùn)中心做好。

B.業(yè)務(wù)流程:

一、征詢

1、接時(shí)立即要說：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx!

2、在征詢中，一直要面帶微笑，語(yǔ)氣清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語(yǔ)氣。

回答要簡(jiǎn)潔、精確，盡量控制接時(shí)間。

3.征詢中最重要的關(guān)鍵是運(yùn)用簡(jiǎn)短H勺回答突出“xxxxxxx英語(yǔ)的長(zhǎng)處，讓每一

位在中征詢?nèi)丈最櫩湍軄懋?dāng)面征詢

二、來訪征詢

1、在征詢中首先要理解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是英語(yǔ)）、學(xué)習(xí)目的、

所喜歡H勺學(xué)習(xí)模式及其他某些所感愛好的話題。

2.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、

與其他教學(xué)相比H勺優(yōu)勢(shì)所在，掌握學(xué)習(xí)過程H勺各個(gè)環(huán)節(jié)以及互相間的有機(jī)銜接、

課時(shí)等。

3、在征詢中語(yǔ)音、語(yǔ)氣一定要清晰、詳細(xì)、精確、耐心、有親和力。

4、課程顧問應(yīng)純熟掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，

以及相稱于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。

5、課程顧問應(yīng)精確理解來為學(xué)員日勺英語(yǔ)程度，并理解其學(xué)習(xí)目的J。根據(jù)來訪學(xué)員日勺

學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)

計(jì)劃書等。

6、征詢技巧：

A：在征詢開始后，要盡快做到理解對(duì)方時(shí)想法和思緒，積極把握和回應(yīng)對(duì)方日勺

感受。

B：把握好理解技巧、問詢技巧，處理沖突H勺技巧、妥協(xié)到達(dá)一致的技巧，從而

根據(jù)顧客各人不一樣的特點(diǎn)，不停探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與征詢

風(fēng)格。

C：課程顧問的最終日的是讓來訪者成為注冊(cè)學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)

來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。

D：要盡量記住每位來訪者的I名字，當(dāng)再次來訪的時(shí)候可以立即叫出來，讓每位顧

客都能感到被重視。

E：在簡(jiǎn)介中首先要突出朗文品牌；另一方面為教學(xué)特色，如四大教學(xué)法；中外交

聯(lián)合講課；全英文講課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。

F：在征詢中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對(duì)方的想像力，引

導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

G：針對(duì)價(jià)格的簡(jiǎn)介，不要把價(jià)格表直接給客戶看。在理解對(duì)方注冊(cè)幾種級(jí)別（一

次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說：“您真幸運(yùn)！目前注冊(cè)恰好趕上我們的打折

月，您可以省……錢”，以滿足客戶占廉價(jià)的I心理，可適時(shí)地加入培訓(xùn)中心正

推出的優(yōu)惠。

H：不要用任何語(yǔ)言讓來訪者感到學(xué)英語(yǔ)是一件枯燥犀J事。

7.對(duì)如下敏感問題的回答方式：

A：退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及培訓(xùn)中心日勺規(guī)定。

B：學(xué)員在注冊(cè)期間，假如發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出

差等，學(xué)員可提出臨時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保留

學(xué)員H勺學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完畢其注冊(cè)課程。

C:怎樣轉(zhuǎn)讓？己注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完畢注冊(cè)課程，學(xué)員可以將所剩

整級(jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的J親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，

在剩余的I注冊(cè)時(shí)間內(nèi)，完畢剩余的I注冊(cè)課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增長(zhǎng)任何費(fèi)用，

只需登記。

D:怎樣投訴？任何學(xué)員假如對(duì)培訓(xùn)中心H勺某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的狀

況，可以直接向校長(zhǎng)或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核算后，對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人作

出警告、嚴(yán)重警告直到開除的懲罰，同步附加經(jīng)濟(jì)懲罰。

（注：課程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對(duì)培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強(qiáng)大

而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都規(guī)定代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問在工作中，要做到語(yǔ)氣親

切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠(chéng)、尊重的感覺

（六）會(huì)計(jì)崗位職能

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作日勺法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)

計(jì)法》；

2、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，遵守各項(xiàng)收費(fèi)原則，遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)

開支H勺規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開支，合理使用資金，從經(jīng)費(fèi)上保證

中心工作的正常需要；

3、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字精確，

賬F1清晰、日清月結(jié)；

4、按規(guī)定編制會(huì)計(jì)劃內(nèi)報(bào)表，準(zhǔn)期上報(bào)；

5、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等檔案資料；

6、按照勤儉辦事業(yè)H勺原則，定期檢杳、分析中心的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行狀況和經(jīng)費(fèi)使用

狀況，考核經(jīng)費(fèi)使用效果，制止多種揮霍現(xiàn)象。及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)經(jīng)費(fèi)使用中存在

H勺問題，提出財(cái)務(wù)工作意見和提議；

7、按會(huì)計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度規(guī)定，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理，做好財(cái)產(chǎn)、物資增減變化的有關(guān)

工作；

8、精確、及時(shí)地做好如下詳細(xì)化工作：

1）準(zhǔn)時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表，保證工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；

2）準(zhǔn)時(shí)填報(bào)好中心規(guī)定上交的多種報(bào)表：

3）每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制、報(bào)送工作；

4）年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；

5）企業(yè)各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料記錄工作;

6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的I物品擺放及衛(wèi)生工作。

（七）出納崗位職能

1、現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律政策和《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的I有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)

金收付工作；

2、做好現(xiàn)金管理工作，保證培訓(xùn)中心正常工作H勺現(xiàn)金需要。按照銀行核定現(xiàn)金庫(kù)

存限額保留庫(kù)存現(xiàn)金，多出部份要及時(shí)送存銀行，保證庫(kù)存現(xiàn)金安全；對(duì)千元以

上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備；

3、保管好庫(kù)存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及多種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金

和銀行存款H勺數(shù)額不得對(duì)他人泄露；嚴(yán)禁運(yùn)用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金，嚴(yán)禁簽

發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票，嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；

金庫(kù)鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人；

4、根據(jù)現(xiàn)金日志帳、銀行存款帳及時(shí)與庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款對(duì)帳單查對(duì)，做到日

清月結(jié)：現(xiàn)金收支和辦理銀行多種票據(jù)要精確無誤，常常對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，

保證帳實(shí)相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日志帳和銀行存款日志帳；

5、純熟掌握多種收費(fèi)原則及各項(xiàng)費(fèi)用支出范圍和原則。要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及

支出;

6、認(rèn)真審查多種報(bào)銷或支出的原始憑證，對(duì)違反國(guó)家規(guī)定的要拒絕辦理。對(duì)有偽

造單據(jù)、涂改憑證、虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)時(shí)行為應(yīng)及時(shí)報(bào)清領(lǐng)導(dǎo)處理；

7、根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時(shí)要做到數(shù)字精確，摘要清晰，書寫整

潔，逐日登記；

8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。未

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的J借條和白條單據(jù)不得抵消庫(kù)存現(xiàn)金，要常常保持庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)

金帳面數(shù)的一致；

9、負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥、支付，及時(shí)或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算；

10、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金，有價(jià)票證、多種印章、空白支票、空白收

據(jù)及其他證券，如因違反制度而導(dǎo)致?lián)p失，則由出油員負(fù)責(zé)。

(A)行政人事主管崗位職能

1、負(fù)責(zé)貫徹培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情

況、反饋信息；搞好各部門間互相配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的

督辦和檢查；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他

重要文稿，牽頭或協(xié)的企業(yè)的規(guī)劃研究；

3、負(fù)責(zé)全企業(yè)平常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長(zhǎng)處理平常工作，負(fù)責(zé)校長(zhǎng)的I平?；顒?dòng)

和外出活動(dòng)的安排;

4、組織安排培訓(xùn)中心辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌辦培訓(xùn)中心其他會(huì)議及有關(guān)重

要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整頓會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文；

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、指示，做好公文於J擬訂、審核、印

刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料H勺歸檔立卷管理的工作；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心人事工作，起草有關(guān)人事工作管理H勺初步意見：

7、負(fù)責(zé)按用人原則配置齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最合適的崗位

上，做好人才挖掘、引進(jìn)工作；

8、負(fù)責(zé)保留員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況II勺記錄、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、

查詢和人才庫(kù)建立等工作；

9、詳細(xì)負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)協(xié)議簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解雇、離退

休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)；

10、負(fù)責(zé)貫徹勞動(dòng)安全保護(hù)，參與培訓(xùn)中心勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處

理和賠償；

11、負(fù)責(zé)年終先進(jìn)同工的評(píng)比評(píng)比，授予榮譽(yù)稱號(hào)口勺詳細(xì)工作；

12、負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和對(duì)的使用培訓(xùn)中心印章和簡(jiǎn)介

信；

13、做好內(nèi)部員工工作考核；

14、完畢上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

（九）行政專人崗位職能

1、網(wǎng)管：

1）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，培訓(xùn)中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護(hù)；

2）維護(hù)培訓(xùn)中心H勺硬件設(shè)施；

3）專家各部門人員簡(jiǎn)樸的電腦操作；

4）建立培訓(xùn)中心上網(wǎng)管理細(xì)則；

5）培訓(xùn)中心的弱電工程維護(hù)（網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線）；

6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心辦公設(shè)施的管理。包括培訓(xùn)中心辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、

保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)機(jī)、復(fù)印機(jī)、長(zhǎng)途、手提、計(jì)算機(jī)、手提

計(jì)算機(jī)的管理和使用。

7）做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點(diǎn)監(jiān)控計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后H勺信

息保密。

2、后勤：

1）負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利

品日勺采購(gòu)工作。

2）根據(jù)同意的采購(gòu)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)按量購(gòu)進(jìn)貨品，規(guī)定貨比三家、減少成本、秉公辦

事、不謀私利。

3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，

保證質(zhì)量和時(shí)間規(guī)定。

4）對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保留質(zhì)保書、保修單，對(duì)使用中H勺問題負(fù)責(zé)，并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

處理。

5）對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)闡明書。

6）詳細(xì)辦理來賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，以及培訓(xùn)中心重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)

H勺后勤總務(wù)保障。

第四章：培訓(xùn)中心管理制度

第一節(jié)培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度

?、總則

為樹立培訓(xùn)中心良好的辦學(xué)形象，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效口勺工

作團(tuán)體，發(fā)明更好的業(yè)績(jī)，特制定如下有關(guān)制度，本制度合用于本中心的每位員工。

二、員工聘任制度

（一）聘任規(guī)定

1.具有規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，

可以與他人團(tuán)結(jié)合作為本培訓(xùn)中心聘任員工的基本條件。

2.本培訓(xùn)中心實(shí)行試用期制（一般為三個(gè)月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束

后由員工所在部門主管、分管校長(zhǎng)在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽訂意見。

3.在試用期內(nèi)體現(xiàn)突出口勺，由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》，分管

校長(zhǎng)簽字同意后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。

4.試用期內(nèi)，培訓(xùn)中心、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)協(xié)議。

5.聘任期間，培訓(xùn)中心有權(quán)根據(jù)員工的能力和體現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。

6.培訓(xùn)中心按國(guó)家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政府

規(guī)定和培訓(xùn)中心狀況發(fā)放員工福利。

(二)解雇規(guī)定

具有下列情形之一者，培訓(xùn)中心予以解雇、解雇員工：

1)依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；

2)違反培訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；

3)給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)導(dǎo)致不良影響者；

4)在培訓(xùn)中心實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；

5)被培訓(xùn)中心予以警告處分、合計(jì)達(dá)三次以上者(含三次)；

6)因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；

7)按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或協(xié)議約定應(yīng)予解除勞動(dòng)協(xié)議者；

8)培訓(xùn)中心因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而富余H勺員工。

培訓(xùn)中心與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商處理H勺，應(yīng)向所在市勞動(dòng)

爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

(三)、考勤和請(qǐng)假制度

一、培訓(xùn)中心正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周工作44小時(shí)，每周5.5

個(gè)工作日，培訓(xùn)中心實(shí)行輪休制。

二、培訓(xùn)中心員工享有國(guó)家法定節(jié)假日休息制度。對(duì)培訓(xùn)中心有突出奉獻(xiàn)H勺員

工，培訓(xùn)中心每年可安排5天時(shí)帶薪休假待遇。

三、培訓(xùn)中心員工不得私自遲到、早