申訴回復(fù)函范文

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尊敬的客戶，

您好！我謹(jǐn)代表我司向您致以最誠摯的問候，并對您在使用我司產(chǎn)品/服務(wù)過程中所遇到的困擾表示深深的歉意。我們非常重視您的申訴，并立即對相關(guān)問題進(jìn)行了調(diào)查和處理。以下是對您申訴內(nèi)容的回復(fù)：

一、關(guān)于您提出的申訴事項(xiàng)

1.您在申訴中提到的問題，我們已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的核實(shí)。經(jīng)查，問題產(chǎn)生的原因是XXX。對此，我們深感抱歉，給您帶來的不便，敬請諒解。

2.針對您提出的問題，我司已采取以下措施進(jìn)行整改：

（1）立即暫停相關(guān)產(chǎn)品的銷售/服務(wù)，對問題產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行召回/整改；

（2）成立專項(xiàng)小組，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查，嚴(yán)防類似問題再次發(fā)生；

（3）對受到影響的客戶進(jìn)行一對一溝通，了解客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案。

二、針對您的具體訴求

1.關(guān)于賠償事宜，根據(jù)我司相關(guān)規(guī)定，對于因產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)問題給您造成的損失，我們將依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。請您提供以下資料，以便我們盡快為您辦理賠償事宜：

（1）購買憑證；

（2）問題產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)照片/視頻等證明材料；

（3）損失證明。

2.針對您提出的改進(jìn)建議，我們非常感謝您的關(guān)注和信任。您的建議已反饋至相關(guān)部門，我們將認(rèn)真研究并在今后的產(chǎn)品/服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)。

三、后續(xù)服務(wù)承諾

1.為確保您的權(quán)益，我們將持續(xù)關(guān)注此次申訴的處理進(jìn)度，并及時(shí)與您保持溝通。

2.在今后的產(chǎn)品/服務(wù)中，我司將加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的體驗(yàn)。

3.若您在使用我司產(chǎn)品/服務(wù)過程中有任何疑問或建議，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠為您解答和處理。

再次對您在我司產(chǎn)品/服務(wù)中遇到的困擾表示誠摯的歉意，并感謝您對我們的信任和支持。請您給予我們改正的機(jī)會，相信在您的關(guān)心和指導(dǎo)下，我司會不斷進(jìn)步，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

祝您生活愉快，