DB50-T 1472-2023兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)文本）

ICS03.080.01

CCSA12

DB50

重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB50/T1472—2023

兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范

2023-09-15發(fā)布2023-12-15實(shí)施

重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB50/T1472—2023

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................2

5志愿服務(wù)類別...................................................................................................................................................2

6志愿者招募.......................................................................................................................................................3

7志愿者管理.......................................................................................................................................................4

8志愿服務(wù)組織管理...........................................................................................................................................5

9志愿服務(wù)記錄...................................................................................................................................................5

10督導(dǎo)要求.........................................................................................................................................................5

11服務(wù)激勵(lì).........................................................................................................................................................5

12服務(wù)評估和改進(jìn).............................................................................................................................................6

附錄A（資料性）志愿者信息登記表...........................................................................................................7

附錄B（資料性）志愿者服務(wù)簽到表...........................................................................................................9

附錄C（資料性）志愿服務(wù)組織信息登記表.............................................................................................10

參考文獻(xiàn).............................................................................................................................................................12

I

DB50/T1472—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由重慶市兒童福利院提出。

本文件由重慶市民政局歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：重慶市兒童福利院、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人:李鵬梅、楊媛媛、戴彩霞、歐陽東方、張程、余能超、陳曦、楊靜、張艷。

II

DB50/T1472—2023

兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的基本要求、志愿服務(wù)類別、志愿者招募、志愿者管理、志愿

服務(wù)組織管理、志愿服務(wù)記錄、督導(dǎo)要求、服務(wù)激勵(lì)、服務(wù)評估和改進(jìn)的要求。

本文件適用于兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理，未成年人保護(hù)機(jī)構(gòu)可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T40143—2021志愿服務(wù)組織基本規(guī)范

MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

MZ/T148—2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

志愿服務(wù)volunteerservice

志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。

[來源：MZ/T148—2020，2.1]

3.2

志愿服務(wù)項(xiàng)目volunteerproject

在一定的周期內(nèi)，面向特定服務(wù)對象或領(lǐng)域開展的，具有明確的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和

服務(wù)保障的志愿服務(wù)活動。

[來源：MZ/T148—2020，2.6]

3.3

志愿者volunteer

以自己的時(shí)間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

[來源：MZ/T148—2020，3.1]

3.4

志愿服務(wù)組織volunteerorganization

依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。

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注：志愿服務(wù)組織可以采取社會團(tuán)體、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、基金會等組織形式。

[來源：MZ/T148—2020，4.1]

4基本要求

4.1兒童福利機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)明確志愿服務(wù)管理部門，配備專（兼）職社會工作者指導(dǎo)開展志愿服務(wù)。

4.1.2應(yīng)在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊。

4.1.3應(yīng)為志愿服務(wù)提供保障，包括但不限于：

服務(wù)場所；

設(shè)施設(shè)備；

知識和技能培訓(xùn)。

4.1.4應(yīng)開展志愿服務(wù)需求評估，制定志愿服務(wù)計(jì)劃，組織志愿服務(wù)的實(shí)施、評估和改進(jìn)。

4.2志愿服務(wù)組織

4.2.1應(yīng)滿足GB/T40143—2021中第4章的要求。

4.2.2宜為全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊的志愿服務(wù)組織。

4.2.3根據(jù)被服務(wù)兒童和兒童福利機(jī)構(gòu)的需求，向志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位。

4.2.4安排志愿者參加與志愿者的年齡、知識、技能和身體狀況相適應(yīng)的志愿服務(wù)活動。

4.3志愿者

4.3.1應(yīng)具有相應(yīng)的民事行為能力。限制民事行為能力的未成年人，經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或者陪同，可以

參加符合其年齡、身心特點(diǎn)的志愿服務(wù)活動。

4.3.2提供專業(yè)服務(wù)的志愿者，應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識或技能。

4.3.3熱心公益、無私奉獻(xiàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神，遵守兒童福利機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

4.3.4不應(yīng)有不良行為，包括但不限于：

在履行志愿服務(wù)的過程中存在違法違紀(jì)行為；

在履行志愿服務(wù)的過程中存在道德失范行為；

未經(jīng)同意擅自公開和泄露被服務(wù)兒童的有關(guān)信息；

不服從安排，無故多次不參加志愿者服務(wù)；

易造成負(fù)面影響的其他行為。

5志愿服務(wù)類別

5.1生活類

5.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括生活照料、周末陪伴、環(huán)境適應(yīng)、社會融入、朋輩支持、生活技能提升等。

5.1.2招募對象主要為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織或志愿者個(gè)人等。

5.1.3服務(wù)要求包括但不限于：

培養(yǎng)兒童生活技能；

訓(xùn)練兒童社會適應(yīng)能力；

擴(kuò)展兒童的人際交往圈。

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5.2文娛類

5.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括興趣小組、節(jié)日慶典、文藝演出、趣味活動等。

5.2.2招募對象主要為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、社會工作者、大學(xué)生社團(tuán)、文

藝工作者等。

5.2.3服務(wù)要求包括但不限于：

豐富兒童文娛活動；

促進(jìn)兒童興趣發(fā)展。

5.3教育類

5.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括思想政治教育、法律知識普及、科學(xué)知識普及、課業(yè)輔導(dǎo)、特殊教育、職業(yè)

技能培訓(xùn)、安全防護(hù)教育、衛(wèi)生健康教育等。

5.3.2招募對象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、大學(xué)生群體、相關(guān)專業(yè)教師、律師

等。

5.3.3服務(wù)要求包括但不限于：

擴(kuò)展兒童知識層面；

樹立兒童正確的價(jià)值觀念；

普及兒童健康安全常識。

5.4心理類

5.4.1服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢、人際關(guān)系處理、情緒疏導(dǎo)、心理健康評估、心理危機(jī)干預(yù)等。

5.4.2招募對象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、心理咨詢師、心理學(xué)或社會工作相

關(guān)專業(yè)學(xué)生群體及從業(yè)人員等。

5.4.3服務(wù)要求包括但不限于：

促進(jìn)兒童心智發(fā)展；

培養(yǎng)兒童情緒管理能力；

改善兒童的異常行為。

5.5醫(yī)療類

5.5.1服務(wù)內(nèi)容主要包括指導(dǎo)或協(xié)助開展疾病預(yù)防、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、體檢與生長發(fā)育評估等。

5.5.2招募對象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)組織、醫(yī)療康復(fù)專業(yè)學(xué)生、醫(yī)護(hù)專業(yè)人員、

康復(fù)師等。

5.5.3服務(wù)要求包括但不限于：

促進(jìn)兒童身體成長和康復(fù)；

預(yù)防兒童身體疾病。

6志愿者招募

6.1制定招募方案

應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)計(jì)劃和志愿服務(wù)項(xiàng)目，編制志愿服務(wù)招募方案，確定志愿服務(wù)招募對象的條件。

6.2發(fā)布招募信息

6.2.1應(yīng)通過線上線下方式公布招募信息。

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6.2.2有專業(yè)要求的志愿服務(wù)項(xiàng)目，可定向發(fā)布招募信息。

6.2.3招募信息應(yīng)包括但不限于：

報(bào)名方式；

招募起止時(shí)間；

服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)；

志愿者/志愿服務(wù)組織的數(shù)量、能力要求；

服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；

保障措施。

7志愿者管理

7.1報(bào)名

志愿者應(yīng)根據(jù)招募信息的要求進(jìn)行報(bào)名，填寫志愿者信息登記表（參見附錄A）。

7.2選拔錄用

7.2.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)選拔志愿者，包括但不限于：

考核志愿者的基本道德和基本素養(yǎng)；

評估志愿者的兒童服務(wù)經(jīng)歷和基本技能；

審核志愿服務(wù)能力證明材料；

可采取面試、筆試、情景模擬等方式進(jìn)行選拔；

被選拔錄用的志愿者宜在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊。

7.2.2宜與滿足錄用要求的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：

兒童福利機(jī)構(gòu)和志愿者的權(quán)利與義務(wù)；

志愿服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)；

相關(guān)責(zé)任條款；

服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案；

保障措施；

協(xié)議的變更和解除；

法律責(zé)任；

爭議解決方式。

7.2.3應(yīng)為錄用的志愿者備案，可發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識的志愿服務(wù)用品。

7.3培訓(xùn)

7.3.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)的內(nèi)容與要求開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

志愿者應(yīng)遵循的基本要求和道德規(guī)范；

與志愿者相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)；

兒童福利機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的基本情況、服務(wù)對象情況；

兒童生理及心理特點(diǎn)，溝通技巧；

工作區(qū)域及周邊環(huán)境情況；

志愿者的權(quán)利和義務(wù)；

服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)防范。

7.3.2志愿者培訓(xùn)方式包括但不限于：

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知識講座；

現(xiàn)場示范；

參觀學(xué)習(xí)。

7.4志愿服務(wù)實(shí)施

7.4.1志愿服務(wù)開展前，應(yīng)與志愿者核對任務(wù)分工和工作流程。

7.4.2活動當(dāng)天安排志愿者填寫志愿者服務(wù)簽到表（參見附錄B）。

7.4.3應(yīng)在志愿服務(wù)過程中給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，督促志愿者在提供服務(wù)時(shí)：

a)衣著得體，舉止文明，用語規(guī)范；

b)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。

7.4.4出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)終止志愿服務(wù)。

7.4.5志愿者需終止服務(wù)的，應(yīng)要求志愿者書面或電話提出申請并說明理由。

7.4.6對出現(xiàn)4.3.4條中不良行為的志愿者，應(yīng)及時(shí)解除其服務(wù)資格，必要時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

7.4.7志愿服務(wù)結(jié)束后，宜組織開展服務(wù)總結(jié)，及時(shí)整理歸檔服務(wù)材料。

8志愿服務(wù)組織管理

8.1應(yīng)根據(jù)報(bào)名的志愿服務(wù)組織填寫的《志愿服務(wù)組織信息登記表》（參見附錄C），擇優(yōu)選拔志愿

服務(wù)組織，并與其簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

8.2志愿服務(wù)組織應(yīng)為兒童福利機(jī)構(gòu)提供參與志愿服務(wù)的志愿者相關(guān)信息和服務(wù)方案。

8.3志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)兒童福利機(jī)構(gòu)的要求按7.3條對志愿者開展培訓(xùn)。必要時(shí)兒童福利機(jī)構(gòu)可直

接對志愿者開展培訓(xùn)。

8.4志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)實(shí)施過程中應(yīng)接受兒童福利機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

8.5志愿服務(wù)組織應(yīng)對服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

9志愿服務(wù)記錄

9.1應(yīng)按GB/T40143—2021中6.5條的要求在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)對志愿服務(wù)情況進(jìn)行記錄。

9.2應(yīng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄向有需要的志愿者無償、如實(shí)出具志愿服務(wù)記錄證明。

10督導(dǎo)要求

10.1宜配備志愿服務(wù)督導(dǎo)，督導(dǎo)應(yīng)獲得社會工作師及以上資格，具有3年以上相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)歷。

10.2督導(dǎo)工作內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)志愿服務(wù)策劃書審核；

b)志愿者培訓(xùn)；

c)志愿服務(wù)過程指導(dǎo)；

d)志愿者/志愿服務(wù)組織服務(wù)評估。

11服務(wù)激勵(lì)

11.1應(yīng)制定志愿服務(wù)激勵(lì)方案或制度，明確激勵(lì)對象、條件及實(shí)現(xiàn)程序和要求。

11.2志愿服務(wù)激勵(lì)應(yīng)覆蓋志愿者/志愿服務(wù)組織及其活動的全過程，激勵(lì)形式包括但不限于：

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——對志愿服務(wù)事跡和行為進(jìn)行宣傳；

——將志愿者先進(jìn)事跡反饋給其所在單位；

——對優(yōu)秀志愿者/志愿服務(wù)組織進(jìn)行表彰；

——發(fā)放激勵(lì)用品等。

12服務(wù)評估和改進(jìn)

12.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)完成情況、服務(wù)對象反饋情況等，對志愿者或志愿服務(wù)組織開展服務(wù)成效評估，

及時(shí)將評估后的結(jié)果和意見反饋給志愿者或志愿服務(wù)組織。

12.2應(yīng)建立暢通的渠道，收集并及時(shí)回應(yīng)和反饋與志愿服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴、改進(jìn)建議，采取有效的

糾正或預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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附錄A

（資料性）

志愿者信息登記表

表A.1給出了志愿者信息登記表。

表A.1志愿者信息登記表

個(gè)人資料

出生

姓名性別

日期

（1寸）照片

籍貫民族學(xué)歷

服務(wù)區(qū)域

政治面貌

(服務(wù)所在區(qū)：如江北區(qū))

職業(yè)工作單位（選填）

（上班/上學(xué)）學(xué)校/專業(yè)/年級（選填）

電話身份證號碼

微信號QQ號

重慶方言

Email

（會說否、會聽否）

特長/愛好

性格特征

家庭地址

及郵編

志愿者服務(wù)及其他社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

1.已有志愿經(jīng)驗(yàn)：□沒有經(jīng)驗(yàn)□少于一年□一年至三年□四年以上（在所選項(xiàng)目的表格中填上√號）

2.志愿服務(wù)經(jīng)歷

時(shí)間地點(diǎn)組織單位服務(wù)內(nèi)容

7

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表A.1志愿者信息登記表（續(xù)）

3.其他社會實(shí)踐經(jīng)歷□無

時(shí)間地點(diǎn)組織單位服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)項(xiàng)目意向

（在所選項(xiàng)目的表格中填√號，可多選）

（1）生活類：

□生活照料□周末陪伴□環(huán)境適應(yīng)□社會融入□朋輩支持□生活技能提升

□其他

（2）文娛類：

□興趣小組□節(jié)日慶典□文藝演出□趣味活動□其他

（3）教育類：

□思想政治教育□法律知識普及□科學(xué)知識普及□課業(yè)輔導(dǎo)□特殊教育□職業(yè)技能培訓(xùn)

□安全防護(hù)教育□衛(wèi)生健康教育□其他

（4）心理類：

□咨詢□人際關(guān)系處理□情緒疏導(dǎo)□心理健康評估□心理危機(jī)干預(yù)□其他

（5）醫(yī)療類（指導(dǎo)或協(xié)助開展）：

□疾病預(yù)防□醫(yī)療護(hù)理□康復(fù)訓(xùn)練□體檢與生長發(fā)育評估□其他

（6）可以提供的其他志愿服務(wù)：

服務(wù)時(shí)間意向

（在所選項(xiàng)目的表格中填入具體的時(shí)段，如：9:00-10:30）

時(shí)間/星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天

早上(9:00-12:00)

下午

(14:00-17:00)

晚上

（18:00-20:00）

其他時(shí)間

服務(wù)頻率：□每周一次□半月一次□每月一次□兩月一次□偶爾

注：有突發(fā)事件可有靈活調(diào)整，但希望能基本保障持續(xù)性。

志愿者簽字：

日期：

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附錄B

（資料性）

志愿者服務(wù)簽到表

表B.1給出了志愿者服務(wù)簽到表。

表B.1志愿者服務(wù)簽到表

服務(wù)時(shí)間年月日時(shí)間段：:～:

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)地點(diǎn)兒童福利機(jī)構(gòu)工作人員

姓名簽到到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間姓名簽到到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間

9

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AA

附錄C

（資料性）

志愿服務(wù)組織信息登記表

表C.1給出了志愿服務(wù)組織信息登記表。

表C.1志愿服務(wù)組織信息登記表

志愿服務(wù)組織資料

志愿服務(wù)組織名稱組織人數(shù)負(fù)責(zé)人

主管單位名稱登記機(jī)關(guān)成立日期

服務(wù)區(qū)域

隊(duì)伍網(wǎng)址

(服務(wù)所在區(qū)：如江北區(qū))

聯(lián)系電話（座機(jī)）手機(jī)

組織所在地/聯(lián)系地址

組織類型□企業(yè)□事業(yè)單位□機(jī)關(guān)□社會團(tuán)體□民辦非企業(yè)單位□其他

社會信用統(tǒng)一代碼/組織

編號

專業(yè)特長

備注

（是否在民政部門注冊、

街道備案等）

志愿服務(wù)及其他社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

1.已有志愿經(jīng)驗(yàn)：□沒有經(jīng)驗(yàn)□少于一年□一年至三年□四年以上（在所選項(xiàng)目的表格中填上√號）

2.志愿服務(wù)經(jīng)歷

時(shí)間地點(diǎn)組織單位服務(wù)項(xiàng)目

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表C.1志愿服務(wù)組織信息登記表（續(xù)）

服務(wù)項(xiàng)目意向

（在所選項(xiàng)目的表格中填√號，可多選）

（1）生活類：

□生活照料□周末陪伴□環(huán)境適應(yīng)□社會融入□朋輩支持□生活技能提升

□其他

（2）文娛類：

□興趣小組□節(jié)日慶典□文藝演出□趣味活