曹淵勇員工評(píng)估、招聘與任用

員工評(píng)估、招聘與任用日程概論什么是招聘與選拔?為什么招聘與選拔重要?招聘和選拔流程經(jīng)理的角色最常見的選拔方法-面試準(zhǔn)備進(jìn)行結(jié)束面談技巧演練其他選拔方法常見問(wèn)題概論什么是招聘與選拔?為什么招聘與選拔重要?招聘流程選拔流程經(jīng)理的角色1.什么是招聘與選拔招聘選拔篩選簡(jiǎn)歷勞動(dòng)合同用人申請(qǐng)收到簡(jiǎn)歷2.為什么招聘與選拔重要意義失敗的成本招聘/選拔的意義Hiringthebestpeopleandthenmakesurethetrulyeffectivepeoplegetpromotedasfastandasfaraspossible.That’smymostimportantthingsinGE.我在GE最重要的工作是，招募到最好的人，并確保真正好的員工能夠盡快地晉升到盡可能高的位置。 -JackWelch

從企業(yè)管理角度將,有三種資源,人力資源,經(jīng)濟(jì)資源,信息資源.人力資源可以變成其他兩個(gè)資源,但是其他兩個(gè)資源要變成人力資源是不可能的.海信定的第一戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略. 周厚健失敗的有形成本失敗的無(wú)形成本3.招聘流程提出申請(qǐng)換人加人工作分析其他招聘方式吸引應(yīng)聘者審閱/更新有工作說(shuō)明書？?jī)?nèi)部填充？?jī)?nèi)部廣告選拔申請(qǐng)部門批準(zhǔn)

已批準(zhǔn)？同意錄用條件？工作說(shuō)明書定崗-職位說(shuō)明書基本信息目的職責(zé)/衡量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外關(guān)系任職資格(金融產(chǎn)品)研發(fā)經(jīng)理

最低要求 理想要求

MINIMUMREQUIREMENT IDEALREQUIREMENTEducation

教育程度 本科 Experience

經(jīng)驗(yàn) 二年互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或二年以上傳統(tǒng)媒體經(jīng)驗(yàn) 二年互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容或二年以上相關(guān)傳統(tǒng)媒體經(jīng)驗(yàn)SpecificKnowledge

特別知識(shí) 深入的電腦/互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),英語(yǔ)四級(jí)或相當(dāng)水 英語(yǔ)六級(jí)或相當(dāng)水準(zhǔn) 準(zhǔn),中文全面嫻熟,XX行業(yè)知識(shí)豐富Skill

技能 溝通,市場(chǎng)分析,計(jì)劃,人員管理 創(chuàng)新Behavior行為 責(zé)任心,嚴(yán)謹(jǐn),合作XX頻道主管定編絕對(duì)指標(biāo)法銷售額/利潤(rùn)工作量相對(duì)指標(biāo)法歷史數(shù)據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)部招聘程序內(nèi)部招聘張貼報(bào)名/填表人力資源部審核面談兩個(gè)部門協(xié)商,原部門只能提出“多留一個(gè)月”內(nèi)部招聘張貼向主管申請(qǐng)報(bào)名/填表人力資源部審核面談兩個(gè)部門協(xié)商,原部門決定外部招聘渠道內(nèi)部推薦微軟公司在吸引人才方面數(shù)一數(shù)二，公司副總裁說(shuō)：“招募能力是微軟第一核心能力?！睘閷ふ胰瞬?，微軟公司非常重視內(nèi)部推薦，即使在新興市場(chǎng)也是如此，公司招聘的人員中，大約有備無(wú)40%是通過(guò)現(xiàn)任員工推薦而來(lái)的。

如何鼓勵(lì)內(nèi)部推薦4.選拔流程簡(jiǎn)歷篩選通知OFFER體檢致歉候選人？背景調(diào)查?致歉勞動(dòng)合同致歉

符合標(biāo)準(zhǔn)？面談?填表測(cè)試致歉致歉5.經(jīng)理的責(zé)任日程概論什么是招聘與選拔?為什么招聘與選拔重要?招聘和選拔流程經(jīng)理的角色最常見的選拔方法-面試準(zhǔn)備進(jìn)行結(jié)束面談技巧演練其他選拔方法常見問(wèn)題面試準(zhǔn)備進(jìn)行結(jié)束面談技巧演練1.準(zhǔn)備

勝任能力和工作動(dòng)力分析

選拔原則公平-給予符合資格應(yīng)聘者平等候選機(jī)會(huì)相同標(biāo)準(zhǔn)相同方法相同人員準(zhǔn)確-預(yù)測(cè)應(yīng)聘者表現(xiàn)合理-獲應(yīng)聘者及公司同事認(rèn)同選拔準(zhǔn)備勝任能力的確定哪些勝任能力?哪些更重要?工作動(dòng)力匹配的確定哪些是本職位所能提供的?勝任能力的類型知識(shí)技能/能力態(tài)度數(shù)學(xué)知識(shí)表達(dá)能力關(guān)心學(xué)生知識(shí)題Q1：請(qǐng)你分別劃劃OSI的七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，和TCP/IP的五層結(jié)構(gòu)圖？Q2：請(qǐng)你詳細(xì)的解釋一下IP協(xié)議的定義，在哪個(gè)層上面，主要有什么作用？TCP與UDP呢？Q3：請(qǐng)問(wèn)交換機(jī)和路由器分別的實(shí)現(xiàn)原理是什么？分別在哪個(gè)層次上面實(shí)現(xiàn)的？Q4:請(qǐng)問(wèn)C++的類和C里面的struct有什么區(qū)別？Q5:請(qǐng)講一講析構(gòu)函數(shù)和虛函數(shù)的用法和作用？Q6:全局變量和局部變量有什么區(qū)別？實(shí)怎么實(shí)現(xiàn)的？操作系統(tǒng)和編譯器是怎么知道的？Q7:一些寄存器的題目，主要是尋址和內(nèi)存管理等一些知識(shí)。Q8:8086是多少尉的系統(tǒng)？在數(shù)據(jù)總線上是怎么實(shí)現(xiàn)的？勝任能力的結(jié)構(gòu)名稱定義行為指標(biāo)堅(jiān)韌性未完成目標(biāo)或者目標(biāo)沒有變更前，決不輕易放棄。

行為指標(biāo)知道目標(biāo)的嚴(yán)肅性預(yù)料到目標(biāo)完成的難度不斷努力,堅(jiān)持到底借助各種方法,達(dá)到目的堅(jiān)韌性

1

能不能告訴我這樣一個(gè)實(shí)際發(fā)生的故事:追蹤一個(gè)客戶,難度很大,非常辛苦,而且最后成功了？2

你有沒有這樣的經(jīng)歷:一個(gè)生意馬上就要成功了,突然遇到了意想不到的困難?(如果有)請(qǐng)你分享一個(gè)例子。后來(lái)你是如何處理的?3

所有人都有挫折的時(shí)候,我有,可能你也有.可不可以描述一個(gè)你丟掉一個(gè)客戶或合同的事例?(如果有)下回再碰到同樣的情況,你會(huì)怎么做？工作動(dòng)力匹配工作動(dòng)力是指工作的性質(zhì)及責(zé)任、機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀、工作地點(diǎn),環(huán)境及氣氛是否能給予員工個(gè)人滿足感。即工作本身與個(gè)人滿足感的配合。工作動(dòng)力匹配工作能提供的工作不能提供的應(yīng)聘者不喜歡的應(yīng)聘者喜歡的工作動(dòng)力的配合你為何要應(yīng)聘本職位？對(duì)以前的工作,最喜歡的兩點(diǎn)是什么?最不喜歡的兩點(diǎn)是什么?相對(duì)而言,你對(duì)本職位不太喜歡的是哪些方面?如果你現(xiàn)在大學(xué)剛畢業(yè),所有的工種都可以選擇,排在前三位的是哪些?你未來(lái)3-5年個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃如何？為了滿足客戶的要求,這份工作無(wú)法保證正常的作息制度,對(duì)此,你所能承受的情況大概是什么樣的?你對(duì)我公司及其工作有哪些了解？你是通過(guò)什么途徑了解的?哪些勝任能力和工作動(dòng)力更重要選擇決定者宣布程序閱讀定義或頭腦風(fēng)暴“重要性”第一輪打分討論,澄清“重要性”第二輪打分2.進(jìn)行

面談的五個(gè)技巧

面談技巧STAR提問(wèn)跟進(jìn)提問(wèn)做筆記與應(yīng)聘者建立良好氣氛控制面談過(guò)程如何問(wèn)出勝任能力S/TARSTARSituation/Task

應(yīng)聘者面對(duì)的情況或任務(wù)Action 應(yīng)聘者采取的行動(dòng)Result 應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果什么是行為候選人在過(guò)去的具體的所作所為(FACTUALEVIDENCE)為什么行為重要研究顯示人們過(guò)去的行為是對(duì)將來(lái)的行為的最準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)問(wèn)題？能不能問(wèn)理論性的問(wèn)題？問(wèn)題？對(duì)大學(xué)生怎么辦？Describeaninstancewhereyousetyoursightsonahigh/demandinggoalandsawitthoughcompletion.Describeasituationwhereyouhadseekoutrelevantinformation,definekeyissues,anddecideonwhichstepstotaketogetthedesiredresults.Describeaninstancewhereyoumadeeffectiveuseoffactstosecuretheagreementofothers.Giveanexampleofhowyouworkedeffectivelywithpeopletoaccomplishanimportantresult.沖突處理技巧和同事發(fā)生沖突是不可避免的.你有沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)?請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子.STARSituation/Task

應(yīng)聘者面對(duì)的情況或任務(wù)Action 應(yīng)聘者采取的行動(dòng)Result 應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果我的同事?lián)屃宋业目蛻?底下的合資企業(yè))我告訴了老板老板說(shuō)以后遇到這種事必須經(jīng)過(guò)他同意,但這件事因?yàn)槭孪葲]有規(guī)定,他也無(wú)法挽回STARSituation/Task

應(yīng)聘者面對(duì)的情況或任務(wù)Action 應(yīng)聘者采取的行動(dòng)Result 應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果我的同事?lián)屃宋业目蛻?底下的合資企業(yè))我告訴她盡管公司的規(guī)定還不那末細(xì),但這樣一來(lái)對(duì)誰(shuí)都不好……她把客戶還給了我假行為事例

含糊的敘述我在技術(shù)方面的水平在公司是公認(rèn)的我們小組為公司省了100萬(wàn)主觀的敘述我認(rèn)為關(guān)心員工是經(jīng)理的必備素質(zhì)我相信經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng),我會(huì)很快為公司作出貢獻(xiàn)的理論的敘述如果我遇到這種情況,我會(huì)毫不猶豫地決策的我會(huì)先寫出計(jì)劃,征求大家的意見,再開始行動(dòng)不完整行為事例

只談情況和行動(dòng),沒有結(jié)果準(zhǔn)備資料任務(wù)特別急,我想了很多辦法,比如加班,雇傭臨時(shí)工,非常緊張,我到現(xiàn)在都忘不了只談情況和結(jié)果,沒有行動(dòng)在其他客戶紛紛退貨的時(shí)候,我的客戶還在進(jìn)貨面談技巧STAR提問(wèn)跟進(jìn)提問(wèn)做筆記與應(yīng)聘者建立良好氣氛控制面談過(guò)程跟進(jìn)提問(wèn)面談?wù)? 應(yīng)聘者 面談?wù)?/p>

完整的行為事例

跟進(jìn),以取得另一個(gè)行為事例提問(wèn)行為事例 不完整行為事例

跟進(jìn),以取得一個(gè)行為事例

假行為事例

跟進(jìn),以取得一個(gè)真正的行為事例面談技巧STAR提問(wèn)跟進(jìn)提問(wèn)做筆記與應(yīng)聘者建立良好氣氛控制面談過(guò)程做筆記做筆記好處按照面談指南獲取信息記住信息做筆記技巧與應(yīng)聘者打招呼關(guān)鍵詞英文符號(hào)+-=><面談技巧STAR提問(wèn)跟進(jìn)提問(wèn)做筆記與應(yīng)聘者建立良好氣氛控制面談過(guò)程建立良好氣氛守時(shí)安靜,舒適的環(huán)境主動(dòng)握手面帶微笑開場(chǎng)白較慢做筆記時(shí)適當(dāng)目光接觸句尾重復(fù)善意回應(yīng)打斷前說(shuō)“對(duì)不起”提負(fù)面問(wèn)題或敏感問(wèn)題前適當(dāng)鋪墊做好后勤工作善意回應(yīng)這種事情真地不太容易處理可以想象當(dāng)時(shí)的壓力能達(dá)到這種結(jié)果非常令人高興問(wèn)題？要不要營(yíng)造活躍的氣氛？要不要對(duì)候選人進(jìn)行肯定？面談技巧STAR提問(wèn)跟進(jìn)提問(wèn)做筆記與應(yīng)聘者建立良好氣氛控制面談過(guò)程控制面談過(guò)程(開場(chǎng)白)提出面談過(guò)程及總體時(shí)間(開始)告訴提問(wèn)方法“我問(wèn)的問(wèn)題都比較具體,希望你盡量給出具體的例子”(面談中)當(dāng)應(yīng)聘者按要求回答了“謝謝你,這就是我想要的資料.如果你繼續(xù)舉出具體的例子,我們就可以順利完成面談”當(dāng)應(yīng)聘者未按要求回答及時(shí)打斷.“對(duì)不起,我的問(wèn)題是……”當(dāng)對(duì)應(yīng)聘者的回答不確定“你剛才說(shuō)的是……”“看我的理解對(duì)不對(duì)……”面談時(shí)間面談流程準(zhǔn)備開場(chǎng)白審閱背景資料勝任能力問(wèn)題工作動(dòng)力匹配問(wèn)題面談流程介紹職位和機(jī)構(gòu)回答應(yīng)聘者的問(wèn)題結(jié)束語(yǔ)

評(píng)分錄用建議3.結(jié)束

資料的整合和決策

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5----極可接受(遠(yuǎn)超出職位要求)4----很可以接受(超出職位要求)3----可接受(符合職位要求)不代表一般2----不可接受(未達(dá)到職位要求)1----極不可接受(遠(yuǎn)不及職位要求)N----沒有機(jī)會(huì)觀察或評(píng)核W----沒有足夠資料支持判斷能力(如2W,3W)溝通技能評(píng)分有效 中性 無(wú)效+0-

語(yǔ)言技巧—適當(dāng)?shù)奈姆ㄅc詞匯

組織能力—清楚扼要

表達(dá)能力—速度、音量、姿態(tài)、眼神

聆聽技巧影響力/印象評(píng)分有效 中性 無(wú)效+0-

用自信的聲調(diào)說(shuō)話

保持專注

用開放友善的態(tài)度回應(yīng)問(wèn)題

衣著得體合格標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題？集體面試要注意什么？

面談?wù)邉偃文芰?/p>

面談?wù)逜面談?wù)連面談?wù)逤小組得分堅(jiān)韌性3333主動(dòng)性4444說(shuō)服力3343工作動(dòng)力的配合3444溝通能力2243影響力/印象3333日程概論什么是招聘與選拔?為什么招聘與選拔重要?招聘和選拔流程經(jīng)理的角色最常見的選拔方法-面試準(zhǔn)備進(jìn)行結(jié)束面談技巧演練其他選拔方法常見問(wèn)題其他選拔方法筆試能力測(cè)驗(yàn)，個(gè)性測(cè)驗(yàn)小組討論模擬測(cè)試/實(shí)習(xí)創(chuàng)意測(cè)試個(gè)案演講評(píng)估中心測(cè)驗(yàn)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

6-10人1小時(shí)無(wú)角色內(nèi)容公司定過(guò)程自行安排無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論-全面能力

溝通組織分析合作判斷無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)模擬

1個(gè)候選人，1個(gè)扮演者30分鐘閱讀資料扮演評(píng)估者詢問(wèn)候選人模擬-人際能力溝通談判說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變模擬

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)出題難對(duì)評(píng)價(jià)者要求高“扮演者”的影響評(píng)價(jià)中心

AT&T1956-1960幾百名畢業(yè)生8年以后提升到中級(jí)主管中,80%被預(yù)測(cè)到了未提升到中級(jí)主管中,90%被預(yù)測(cè)到了評(píng)價(jià)中心

面談模擬面談演講任務(wù)、案例分析文件筐評(píng)價(jià)中心-任務(wù)分析1人30分鐘書面列出任務(wù)寫出處理意見解釋原因評(píng)價(jià)中心-任務(wù)分析

判斷決策壓力評(píng)價(jià)中心-任務(wù)分析

優(yōu)點(diǎn)效度高操作簡(jiǎn)單缺點(diǎn)出題難成本高評(píng)分困難評(píng)價(jià)中心-文件筐

1人1小時(shí)大量文稿寫出處理意見解釋原因評(píng)價(jià)中心-文件筐

信息篩選業(yè)務(wù)知識(shí)戰(zhàn)略思維壓力決策評(píng)價(jià)中心-文件筐

優(yōu)點(diǎn)效度高操作簡(jiǎn)單缺點(diǎn)出題難成本高行業(yè)專家管理專家測(cè)驗(yàn)專家評(píng)分困難日程概論什么是招聘與選拔?為什么招聘與選拔重要?招聘和選拔流程經(jīng)理的角色最常見的選拔方法-面試準(zhǔn)備進(jìn)行結(jié)束面談技巧演練其他選拔方法常見問(wèn)題常見問(wèn)題簡(jiǎn)歷如何篩選開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題候選人不停的說(shuō)怎么辦要不要說(shuō)公司、職位目前的不利信息候選人有備而來(lái)怎么辦如何提供電話面試的有效性如何注意候選人的體態(tài)語(yǔ)言候選人能力挺強(qiáng)，但自我感覺太好怎么辦候選人力爭(zhēng)“控制”面談怎么辦“車輪大戰(zhàn)”好不好“五分鐘決定”如何做背景調(diào)查“好人一定要”如何談工資我太忙，面試可以“外包”嗎？審閱簡(jiǎn)歷格式時(shí)間段公司角色和職責(zé)(組織結(jié)構(gòu)圖)喜歡不喜歡的方面離職原因電話面試非常不理想，視頻代替面試官營(yíng)造放松的氣氛開場(chǎng)白開玩笑問(wèn)題少而深 體態(tài)語(yǔ)言見面表情動(dòng)作道別“自我意識(shí)”問(wèn)題你的優(yōu)點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)你的老板如何評(píng)價(jià)你的?請(qǐng)用三個(gè)形容詞表達(dá)你如果沒有獲得這份工作,你覺得可能的原因是什么?你覺得自己給人的第一印象和真實(shí)的你有什么區(qū)別?背景調(diào)查

今欲求人，必須審防其行。若知其善，然后用之。設(shè)令此人不能濟(jì)事，只是財(cái)力不及，不為大害。誤用惡人，假令強(qiáng)干，為害極大。 -唐代魏徵

調(diào)查什么工作時(shí)間職位名稱和責(zé)任某些重要事實(shí)表現(xiàn)能力離職原因向誰(shuí)調(diào)查前任主管以前公司的HR以前同事大學(xué)教授問(wèn)題？調(diào)查前要不要候選人同意？可以向行業(yè)內(nèi)的其他關(guān)系(客戶等)調(diào)查嗎？如何提問(wèn)自我介紹:姓名/公司/職位目的:了解應(yīng)聘者XXX的一些信息詢問(wèn)對(duì)方是否方便確認(rèn)對(duì)方的身份強(qiáng)調(diào)保密詢問(wèn)表示感謝談工資不說(shuō)目前的工資“你們有自己的規(guī)定”工資,獎(jiǎng)金……任用試用期轉(zhuǎn)正后普遍的用人方法差異化的用人方法999999試用期

100100100試用期管理在不同的環(huán)境（人）不同的水溫中（難度）游不同的距離（強(qiáng)度）試用期考核定期“回顧”，及時(shí)反饋多渠道收集信息使用公司考核表，全面考核如何“試用”和考核試用期任用試用期轉(zhuǎn)正后普遍的用人方法差異化的用人方法102102102目標(biāo)設(shè)定獎(jiǎng)懲管理績(jī)效考核目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略導(dǎo)向普遍的用人方法-績(jī)效管理103103103S_______________M_______________A_______________R_______________T_______________目標(biāo)的SMART格式104104104目標(biāo)管理法

ManagementByObjective(MBO)

關(guān)鍵事件法

CriticalIncidence(CI)績(jī)效考核——考核方法105

差異化用人方法承諾能力Supporting發(fā)揮“能力”的優(yōu)點(diǎn)，低任務(wù)，高關(guān)系員工為主主管幫助員工（信息，資源，機(jī)會(huì)等）對(duì)員工激勵(lì)，恢復(fù)“承諾”Coaching（可能有一些能力）高任務(wù)，高關(guān)系主管決策，監(jiān)督，但要征求員工意見，雙向溝通對(duì)員工激勵(lì)，恢復(fù)“承諾”Delegating發(fā)揮兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，低任務(wù)，低關(guān)系認(rèn)可職業(yè)生涯發(fā)展不定期反饋Directing發(fā)揮“承諾”的優(yōu)點(diǎn)，高任務(wù)，低關(guān)系主管決策，監(jiān)督，單向溝通，盡快獲得“能力”需要確認(rèn)員工理解時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免打擊員工積極性106“有缺陷”的員工的使用能力強(qiáng)，驕傲，不聽話（孔雀）影響-“費(fèi)心”地影響他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)寬容-不突破底線的行為溝通-和其他團(tuán)隊(duì)成員及領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況能力差，態(tài)度好（黃牛）認(rèn)可-良好的行為使用-大量的簡(jiǎn)單重復(fù)工作告誡-對(duì)未來(lái)的充分估計(jì)能力強(qiáng)，清高，不合群（天鵝）尊重-安排“專家”的崗位或任務(wù)認(rèn)可-獨(dú)特的貢獻(xiàn)影響-找到一兩個(gè)“共同點(diǎn)”107用人的誤區(qū)暈輪現(xiàn)象牛角現(xiàn)象相似現(xiàn)象108用人的誤區(qū)“我的人”原則個(gè)性化的用人方法，有時(shí)非常有效，但與公司政策相抵觸員工對(duì)主管的忠誠(chéng)度高于對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，有時(shí)會(huì)隨著主管而離職主管不愿意分享本部門人才，也戒備其他部門人才“公司的人”原則公司政策執(zhí)行到位對(duì)有個(gè)性的人才缺乏有效的方法，避免用能力高的員工“你輸我贏”原則既要讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草“功勞是我的，錯(cuò)誤是你的”9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的