服務外包品質管理協(xié)議書

第第頁合同編號:________服務外包品質管理協(xié)議書甲方：__________乙方：__________簽訂時間：__________簽訂地點：__________溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當事人在簽訂合同時的一種參考，當事人須根據(jù)具體實際情況正確選擇適用的條款并作相應的調整，切勿套用，訂立重大合同或者內容復雜的合同最好咨詢相關的法律專業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)6一、主體與目的本《服務外包品質管理協(xié)議書》（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于中華人民共和國法律體系下，遵循平等、自愿、公平、誠信原則訂立：甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]鑒于甲方為提高業(yè)務效率、降低成本，擬將部分服務業(yè)務外包給乙方；乙方具備相關服務的能力與經驗，同意接受甲方的外包服務需求。為確保服務品質，保障雙方合法權益，甲乙雙方特訂立本協(xié)議。本協(xié)議的目的在于明確雙方在服務外包過程中的權利、義務及責任，確保乙方的服務品質符合甲方要求，實現(xiàn)以下目標：1.確保服務外包的順利進行，提高甲方業(yè)務運營效率；2.明確雙方在服務品質管理方面的責任與義務，確保服務品質達到約定標準；3.規(guī)范雙方在服務過程中的行為，降低合同履行風險；4.建立雙方長期、穩(wěn)定、互利的合作關系，共同發(fā)展。二、價格、支付方式1.價格：雙方根據(jù)服務內容、服務期限、服務標準等因素，經充分協(xié)商，確定本協(xié)議項下的服務價格為人民幣[具體金額]（大寫：[金額大寫]元整）。2.支付方式：a)甲方應按照本協(xié)議約定的服務內容和期限，向乙方支付服務費用。b)甲方支付服務費用采用分期支付方式，具體支付比例為：合同簽訂后5個工作日內支付合同總額的30%作為預付款；服務中期，即合同履行至50%時，支付合同總額的50%；服務完成后5個工作日內支付剩余的20%。c)乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方出具合規(guī)的稅務發(fā)票。3.乙方在履行合同過程中，如因自身原因導致服務品質不符合約定標準，甲方有權根據(jù)實際情況扣除相應服務費用，直至終止合同。4.若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停或終止相應服務，直至甲方支付完畢。同時，甲方應按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。5.雙方在合同履行過程中，如遇國家政策調整、市場價格波動等不可抗力因素，導致服務成本發(fā)生重大變化，雙方應友好協(xié)商，及時調整服務價格。三、質量保證、服務、履行與變更1.質量保證：a)乙方應確保的服務符合甲方提出的質量要求及行業(yè)標準。b)乙方應建立完善的質量管理體系，確保服務過程中的質量控制。c)乙方在服務過程中應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方內部管理制度。d)乙方應在服務過程中定期向甲方報告服務質量情況，并及時解決甲方提出的問題。2.服務：a)乙方應按照本協(xié)議約定的時間、內容、標準向甲方專業(yè)、高效的服務。b)乙方應對服務人員進行嚴格選拔、培訓，確保服務團隊的專業(yè)素質。c)乙方應在接到甲方需求后，及時響應，確保服務響應時間不超過約定標準。3.履行與變更：a)雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權利與義務。b)在合同履行過程中，如遇特殊情況，需變更服務內容、時間等，雙方應友好協(xié)商，及時簽訂補充協(xié)議。c)任何一方要求解除或終止本協(xié)議，應提前書面通知對方，并說明理由。雙方應在解除或終止協(xié)議后30日內辦理相關手續(xù)，結清費用。d)在合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權根據(jù)實際情況要求賠償損失，并有權解除合同。4.乙方在服務過程中，如出現(xiàn)質量問題，應立即采取措施予以糾正，并承擔因質量問題導致的損失。甲方有權根據(jù)實際情況要求乙方承擔相應的違約責任。四、保密條款、爭議解決1.保密條款：a)雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶資料等非公開信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”），應予以嚴格保密。b)雙方應對保密信息采取必要的保護措施，防止泄露、丟失或被未經授權的第三方獲取。c)保密義務不適用于以下信息：（1）已公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的非保密信息；（3）法律法規(guī)要求公開的信息。d)保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢后五年止。2.爭議解決：a)雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。b)若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。c)爭議解決期間，雙方仍應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未爭議的條款。d)雙方因爭議而產生的訴訟費用、律師費用等，由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。雙方確認已充分理解本協(xié)議的保密條款和爭議解決條款，并同意按照上述條款執(zhí)行。本協(xié)議的保密條款和爭議解決條款作為本協(xié)議的重要組成部分，對雙方具有法律約束力。五、其他條款、合同簽署1.其他條款：a)本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。b)本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。c)雙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議從事違法活動。d)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。e)本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]，除非一方提前終止或雙方簽訂補充協(xié)議延長。2.合同簽署：a)本協(xié)議由甲乙雙方授權代表簽署，簽署日期為雙方授權代表簽字蓋章之日。b)雙方