多元化活動專業(yè)策劃服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書

多元化活動專業(yè)策劃服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 61.1公司介紹 61.2營業(yè)范圍 61.3市場概貌 61.4管理者及其組織 71.5營銷策略 71.6銷售計劃 81.7生產(chǎn)管理計劃 81.8競爭對手及本公司的優(yōu)勢與劣勢 91.9財務(wù)計劃及資金需求 91.10企業(yè)行情 2.1創(chuàng)辦的思路與形成發(fā)展 2.1.1創(chuàng)辦的思路 2.1.2形成過程 2.2成立的時間與形式 2.3經(jīng)營范圍 2.4公司的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、組織 2.5行業(yè)的現(xiàn)狀及背景 2.5.2策劃行業(yè)的現(xiàn)狀及前景： 2.6競爭優(yōu)勢 2.6.1公司的優(yōu)勢 2.7目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略 2.7.2發(fā)展戰(zhàn)略 3.1行業(yè)前景 3.2資源配置 3.3公司的成長與發(fā)展 20 4.1組織形式 4.2各部門職能和團(tuán)隊精神 4.3主要管理人員及其能力 4.4管理人員背景資料 4.5工資分配 4.6組織內(nèi)部的相互作用 5.1服務(wù)概述 5.2具體的服務(wù)項目 5.2.1學(xué)生聚會 5.2.2婚慶的策劃 5.2.3老年人的聚會 5.3服務(wù)優(yōu)勢 5.4服務(wù)定價 5.5新產(chǎn)品的研發(fā) 5.6企業(yè)價值文化 6.1市場預(yù)測方式 6.2市場環(huán)境分析 6.2.2人口老齡化 6.2.3結(jié)婚的人數(shù)增多 6.3公司可行性分析 6.4競爭狀況分析 6.5影響因素 7.1產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)測 7.2營銷渠道的選擇 7.2.1服務(wù)營銷 7.2.2體驗(yàn)營銷 7.2.3知識營銷 7.2.4情感營銷 7.2.5直接銷售 7.2.6網(wǎng)絡(luò)渠道 7.3營銷的隊伍與管理 7.4促銷計劃與廣告策略 7.4.1促銷計劃 7.4.2價格決策 8.1生產(chǎn)所需 8.2人員培訓(xùn) 8.2.1策劃人員的素質(zhì)要求： 8.3質(zhì)量控制 8.4成本預(yù)算 9.1主要財務(wù)假設(shè) 9.2注冊資本結(jié)構(gòu) 9.3籌資分析 9.4資金運(yùn)用 9.4.1營業(yè)成本預(yù)算 619.4.2營業(yè)費(fèi)用預(yù)算 9.4.3管理費(fèi)用預(yù)算 9.4.4現(xiàn)金流量表 9.4.52009-2012年度利潤表 9.4.62009-2011年度預(yù)期收益圖 9.4.7資產(chǎn)負(fù)債表 9.4.8財務(wù)比率 9.5投資與回報 10.1市場競爭風(fēng)險 10.2內(nèi)部管理風(fēng)險 附錄一：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊簡介 附錄二：企業(yè)章程 附錄三：勞動合同書 附錄四：人事管理制度 公司簡介多元化活動策劃有限責(zé)任公司(簡稱：多元化活動策劃)是一家由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提議的致力于提供全方位、最溫馨、最令人難以忘懷的策劃機(jī)構(gòu)，力求為顧客提供至真至美的策劃方案，立志為顧客提供高質(zhì)量、全方位的策劃服務(wù)。本公司為各種活動提供策劃方案，如：奠基儀式、周年慶典、大型活動、公司年會、創(chuàng)意設(shè)計、開學(xué)典禮、經(jīng)典節(jié)目等，秉承“至真至美”的經(jīng)營理念，旨在把高質(zhì)量、全方位、最溫馨的服務(wù)送到每一位顧客家中，讓每一位顧客滿意?！爸琳嬷撩馈?是多元化活動策劃的服務(wù)宗旨，也是多元化活動策劃工作的動力和源泉，更是多元化活動策劃為之努力的奮斗目標(biāo)。顧客的支持，我們的信念，顧客的滿意，我們的追求。本公司全體員工會用辛勤、溫馨、愉悅的服務(wù)讓您在活動中盡情歡呼，讓您樂在其中，讓您難以忘懷。一、計劃摘要1.1公司介紹多元化活動策劃有限責(zé)任公司(簡稱：多元化活動策劃)是一家由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提議的致力于提供全方位、最溫馨、最令人難以忘懷的策劃機(jī)構(gòu)，秉承“至真至美”的經(jīng)營理念力求為顧客提供至真至美的策劃方案，立志為顧客提供高質(zhì)量、全方位的策劃服務(wù)。本公司是一家以聚會活動策劃為基礎(chǔ)，多種活動策劃并存的多元化經(jīng)營的專業(yè)策劃服務(wù)機(jī)構(gòu)。1.2營業(yè)范圍以聚會活動策劃為基礎(chǔ)，多種活動策劃并存的多元化經(jīng)營。聚會活動：生日宴會、同學(xué)聚會、公司聚會等多種活動策劃：奠基儀式、周年慶典、創(chuàng)意設(shè)計、開學(xué)典禮、開業(yè)典禮、老人的夕陽紅活動等。此外，本公司歡迎每一位來提意見或建議的顧客，我們將根據(jù)顧客的反饋信息，及時對公司的服務(wù)作出調(diào)整，力求做到“至真至美”,讓每一位顧客滿意。多元化活動策劃的目標(biāo)就是打造出全中國最完美、高質(zhì)量、全方位、顧客最滿意的活動策劃品牌。1.3市場概貌說到策劃，人們都會不約而同的想到市場策劃，因?yàn)閷σ粋€公司來說，活動策劃是提高市場占有率的有效行為，一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的活動策劃案，無論對于公司的知名度，還是對于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快，很多人為了跟上時代的步伐，整日奔波于工作，疏遠(yuǎn)了家人、同學(xué)，就連公司活動也日益趨于功利化，這一切的一切，讓人們尤其是生活在大都市的人們感到疲憊不堪，于是，人們迫切需要一種方式來放松自己，讓人們有一種另類的感受。策劃行業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，越來越多的家庭、公司需要活動策劃，對每一個家庭來說，一次簡單的聚會策劃，不僅讓他們眼前一亮，也會讓這個家庭留下一份難忘的回憶；對一個公司來說，一次不一樣的活動，如公司年會、周年慶典，不僅能讓全公司員工得到全身心的放松，而且可以讓不同部門的員工進(jìn)行交流，這也可以增加了員工之間的感情，增強(qiáng)公司的凝聚力。同時，活動策劃行業(yè)也是一項“雙贏”工程。一方面，它為家庭、朋友、公司等提供了服務(wù)，讓人們獲得了好心情；另一方面，它也是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。每年都有幾十萬大學(xué)生沒有工作，活動策劃行業(yè)可以為他們提供很多就業(yè)崗位，而大學(xué)生擁有專業(yè)的知識和飽滿的熱情，他們會有最新潮、最不拘一格的活動策劃方案。1.4管理者及其組織公司的董事會將會從股東中產(chǎn)生，股東可以作為公司的管理人才，也可以收取紅利，組織中管理人才將聘用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，雖然剛走出校園的大學(xué)生沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但是創(chuàng)新型人才卻是只有大學(xué)生才有的，這會給公司的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。總經(jīng)理：某財務(wù)部：某技術(shù)部：某人事部：某市場部：某服務(wù)部：某“至真至美”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊1.5營銷策略任何一家公司都需要營銷策略，這不僅可以把公司的名聲打出去，同時，可以及時把握市場動向。所謂的市場營銷是指通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程。所以，本公司為了能更好的占據(jù)有利市場，讓顧客更加滿意我們的服務(wù)，我們在營銷中制定了以下幾點(diǎn)策略。1、產(chǎn)品策略：保證為每一位顧客提供最滿意的服務(wù)。2、價格策略：合理的價格。3、品牌策略：樹立策劃的品牌和專業(yè)的公司形象。4、渠道策略：不僅打商業(yè)廣告，而且會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布網(wǎng)頁宣傳。5、創(chuàng)新策略：根據(jù)市場動向和顧客的反饋信息，及時作出更適合市場的調(diào)整，并且，本公司會及時開發(fā)更全面的策劃項目。1.6銷售計劃合理的銷售計劃對公司來說是一個很重要的的方面，所以，根據(jù)市場分析和顧客反饋情況，本公司制定了適合公司發(fā)展的銷售計劃。1、成長階段：又叫穩(wěn)定經(jīng)營階段。這個階段的目標(biāo)不是追求公司的最大利益，而是將公司的名聲打出去，樹立品牌形象，逐步占據(jù)有利市場，同時，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷策劃出最適合市場的方案。2、發(fā)展期：這個階段是公司的快速生長期。在成長階段的基礎(chǔ)上，公司仍舊不斷提升品牌形象，完善公司制度，擴(kuò)大公司規(guī)模，占據(jù)更多的市場，與此同時，公司也會進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)推廣制度，逐步向以聚會活動策劃為基礎(chǔ)，多種活動策劃并存的多元化經(jīng)營階段轉(zhuǎn)變。3、多元化階段：這個階段，本公司會根據(jù)市場開發(fā)多種策劃方案，逐步建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。與此同時，本公司會加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善公司的經(jīng)營制度，提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，在穩(wěn)定國內(nèi)廣闊的市場的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢沖出亞洲，邁向世界，成立國際知名公司。1.7生產(chǎn)管理計劃通過對策劃人員的嚴(yán)格選拔、定期培訓(xùn)和顧客反饋的經(jīng)營模式，力求為顧客提供高質(zhì)量、全方位、最滿意的策劃方案。同時，根據(jù)顧客的反饋信息，結(jié)合公司的實(shí)際情況和市場動向分析，及時調(diào)整和制定更適合公司發(fā)展和市場需要的制度與建設(shè)計劃。1.8競爭對手及本公司的優(yōu)勢與劣勢1、競爭對手的優(yōu)勢A、對手公司開辦較早，比本公司更了解市場動向。B、由于開辦較早，消費(fèi)者知道對手公司的品牌。C、對手公司的員工熟悉工作流程，比本公司人員的工作效率高。2、競爭對手的劣勢A、對手公司的工作人員服務(wù)態(tài)度較差。B、對手公司的收費(fèi)較高。3、本公司的優(yōu)勢A、本公司的策劃方案較新穎、別具一格。B、本公司的地理位置較好。C、本公司工作人員的服務(wù)態(tài)度較好。4、本公司的劣勢A、本公司由于剛剛建立，公司形象剛剛建立，市場份額較少。B、沒有多余的資金來支付過多的高額廣告費(fèi)用。1.9財務(wù)計劃及資金需求由于本公司仍處在提議與計劃之中，所以，根據(jù)市場情況及競爭對手公司的情況預(yù)測來制定公司的財務(wù)計劃，此后，再根據(jù)公司實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。目前，資金需求情況如下：樣品試制、項目開發(fā)等費(fèi)用：10萬元各種證件商標(biāo)：5萬元公司組建、購買相關(guān)辦公用品，人員招募、公司網(wǎng)站等：15萬元公司人員的定期培訓(xùn)：5萬元房租、水電費(fèi)、人員工資(半年):10萬元參加展會、廣告費(fèi)用：5萬元周轉(zhuǎn)資金：10萬元資金合計：60萬元1.10企業(yè)行情策劃行業(yè)是一個全新的有著光明前景的朝陽行業(yè)。在歐美，有98.3%的公司每年定期聘請專業(yè)的策劃公司，幫助其策劃日常的活動，行業(yè)市場需求超過350億美金。而中國目前只有不到9%的公司聘請專業(yè)的策劃公司，市場需求不到200億美金。策劃行業(yè)在中國具有龐大的發(fā)展空間，如今它更被眾多業(yè)內(nèi)人士廣泛關(guān)注。因此，多元化活動策劃將就這一切入點(diǎn)推出以聚會活動策劃為基礎(chǔ)，多種活動策劃并存的多元化經(jīng)營進(jìn)入市場。二、公司介紹2.1創(chuàng)辦的思路與形成發(fā)展2.1.1創(chuàng)辦的思路隨著經(jīng)濟(jì)的日益增長，生活水平不斷提高，人們的消費(fèi)繼而發(fā)生多種轉(zhuǎn)變。各色各樣的聚會應(yīng)運(yùn)而生，小到同學(xué)聚會，孩子慶生，公司開張，親人團(tuán)聚，大到婚慶禮儀，老人祝壽等，溫馨型，氣派型，典雅型，形式多樣。然而在一些生活節(jié)奏加快的大中小城市里，人們忙于生活、工作和學(xué)習(xí)，對于諸多必須的慶祝事情無暇顧及，而且，進(jìn)行一次慶典策劃需要耗費(fèi)大量的時間和精力，相關(guān)的專門服務(wù)機(jī)構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生，如專門的活動策劃公司為大家出謀劃策，當(dāng)事人或機(jī)構(gòu)只需說出自己的要求，承辦過程將全權(quán)交于策劃公司，無需浪費(fèi)過多時間則可享受一場精心為其準(zhǔn)備的活動慶典活動。2.1.2形成過程多元化策劃服務(wù)有限責(zé)任公司是由安徽省某市某市某學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院的六位學(xué)生經(jīng)過SIYB創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)今社會市場情況分析建立的一家以“簡單策劃為基礎(chǔ)，大中型慶典策劃為主”的秉承“多元化服務(wù)，精彩你我”的經(jīng)營理念，通過對相關(guān)合作企業(yè)和服務(wù)人員的嚴(yán)格選拔和綜合培訓(xùn)的管理模式，力求為客戶提供溫馨快樂的慶典，立志為客戶做到最好。立志在五年內(nèi)完成占據(jù)一定的市場份額，并樹立公司的服務(wù)品牌和企業(yè)形象，成為家喻戶曉，顧客滿意的策劃服務(wù)公司。2.2成立的時間與形式時間：2012年10月5日經(jīng)由安徽省某市某學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院的六位學(xué)生參加了創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)后，經(jīng)過對市場分析繼而創(chuàng)立的公司。地點(diǎn)：安徽省某市形式：有限責(zé)任公司2.3經(jīng)營范圍本公司秉承“溫馨、全面的一條龍服務(wù)”可為您策劃各類活動聚會：小型溫馨型：周歲慶生、老人祝壽、同學(xué)聚會等大型氣派型：公司開業(yè)、婚慶禮儀等2.4公司的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、組織公司的性質(zhì)：有限責(zé)任公司總經(jīng)理總經(jīng)理服務(wù)部財務(wù)部市場銷售市場調(diào)查市場宣傳市場部人事部技術(shù)部2.5行業(yè)的現(xiàn)狀及背景策劃就是為達(dá)到以最低的投入或最小的代價，讓策劃對象贏得更高的效益的前提下，策劃人為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)在科學(xué)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用掌握的策劃技能、新穎超前的創(chuàng)意和跨越式思維，對現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化整合，并進(jìn)行全面、細(xì)致的構(gòu)思謀劃，從而制定詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的，并在執(zhí)行中可以進(jìn)行完善的方案2.5.2策劃行業(yè)的現(xiàn)狀及前景：孫武在《孫子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”,“正”就是艱苦奮斗，“奇”就是銳意創(chuàng)新。你看這“奇”字是怎么寫的?上面一個“大”字，底下一個“可”字?！按蟆本褪且龀Ｈ说南胂?，“可”就是要在常人的情理之中。什么是策劃?策劃就是想到常人所不能想的地方，說出來的道理又能讓常人理解，策劃是通過精心安排的宣傳和手段，對事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)行操作。策劃就是有效地組織各種策略方法來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一種系統(tǒng)工程。策劃是一種從無到有的精神活動。策劃是一種程序，在本質(zhì)上是一種運(yùn)用腦力的理性行為。2010年，二十一世紀(jì)的第十個年頭，中國的工業(yè)發(fā)展迅猛，不斷帶動第三業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如今人們的生化水平越來越高，對于商業(yè)服務(wù)業(yè)的需求也越來越高，越來越精細(xì)。因此，策劃行業(yè)由此而生。說起策劃，大多數(shù)人最先想到的就是廣告策劃，文案策劃，仿佛與人們的生活需求不太相干。僅僅把它看作是市場經(jīng)濟(jì)下的一種職業(yè)范疇分類，其實(shí)這樣想是狹隘的。它其實(shí)離我們的生活很近，就在我們的身邊。在社會的大家庭，工作，生活，創(chuàng)業(yè)，社交，聚會，旅行無不與策劃這個門類息息相關(guān)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅猛帶領(lǐng)下，人們似乎還沒有在市場經(jīng)濟(jì)浪潮來前做好心態(tài)觀念的轉(zhuǎn)變。往往一個新生事物的出現(xiàn)就伴隨著一個很漫長的接收過程，如今，策劃行業(yè)已經(jīng)興起十多年，而被人接受的速度遠(yuǎn)沒有趕上行業(yè)發(fā)展的速度，在一些一線城市，策劃行業(yè)如火如荼，策劃的門類也是越來越精細(xì)。小到出行聚會，大到企業(yè)策劃，產(chǎn)品策劃。策劃總是伴隨著人們的方方面面。就目前策劃行業(yè)來說，市場前景非常寬闊，然而一個現(xiàn)實(shí)不得不擺在我們的面前，目前的策劃市場在多年的發(fā)展之下，依然沒有形成一個完整的行業(yè)體系，一些策劃公司策劃產(chǎn)品粗制濫造，策劃水平低劣，嚴(yán)重影響了策劃行業(yè)發(fā)展和人們對行業(yè)的期望值。第二，缺乏一個有效的監(jiān)管體系，對于行業(yè)的產(chǎn)品銷售，以及效果評價，并沒有一個有效的統(tǒng)計和權(quán)威的認(rèn)證，就目前房地產(chǎn)策劃行業(yè)來說，地產(chǎn)策劃就像一頂皇冠，對于生活在現(xiàn)代的人來說極不適宜，策劃方案空洞，一些地產(chǎn)開發(fā)公司也只是把策劃當(dāng)作了一個不得不完成的程序。殊不知一個好的策劃方案，對于銷售，設(shè)計，品牌樹立開發(fā)有著深遠(yuǎn)的意義。第三就是策劃人才，策劃行業(yè)的人才儲備匱乏，目前的行業(yè)人才屈指可數(shù)，而僅有的這些也只是早年的廣告策劃，營銷策劃，又不能滿足目前的細(xì)分市場人策劃分配。而專業(yè)的策劃人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參差不齊，水平堪憂，對于策劃行業(yè)發(fā)展極為不利，因此要建立一套完整的策劃行業(yè)為來發(fā)展規(guī)劃，和權(quán)威專業(yè)部門的引導(dǎo)監(jiān)管。2.6競爭優(yōu)勢2.6.1公司的優(yōu)勢1、以簡單的策劃為基礎(chǔ)，大中型慶典策劃為主的多元化策劃更符合市場需2、本公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新興業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎；3可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求；根據(jù)每個客戶的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目；4、在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些客戶的具體要求情況；5、成長期以中小城市為避免了與部分競爭對手的競爭；6、國家政策對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持等。2.6.2公司的風(fēng)險：1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度；2、現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任；3、難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征；4、新手進(jìn)入市場，信用度和能力還不夠完善，需要與相關(guān)的行業(yè)建立好合5、進(jìn)入一個行業(yè)，一個新的形式，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行2.7目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略2.7.1目標(biāo)本公司是一家以簡單策劃為基礎(chǔ)，大中型慶典策劃為主的多元化經(jīng)營為發(fā)展目標(biāo)的專業(yè)策劃服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過對相關(guān)合作企業(yè)和服務(wù)人員的嚴(yán)格選拔和綜合培訓(xùn)的管理模式，力求為客戶提供溫馨快樂的慶典，立志為客戶做到最好。立志在五年內(nèi)完成占據(jù)一定的市場份額，并樹立公司的服務(wù)品牌和企業(yè)形象，成為家喻戶曉，顧客滿意的策劃服務(wù)公司。2.7.2發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。公司戰(zhàn)略的一般特征有四個：第一個是整體性。整體性是相對于局部性而言的。任何公司戰(zhàn)略謀劃的都是整體性問題，而不是局部性問題。第二個是長期性。長期性是相對于短期性而言的。任何公司戰(zhàn)略謀劃的都是長期性問題，而不是短期性問題。第三個是基本性。基本性是相對于具體性而言的。任何公司戰(zhàn)略謀劃的都是基本性問題，而不是具體性問題。第四個是計謀性。計謀性是相對于常規(guī)性而言的。任何公司戰(zhàn)略都是關(guān)于公司問題的計謀而不是常規(guī)思路。因此，公司應(yīng)對市場需求環(huán)境和競爭對手的情況與反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和公司自身的實(shí)際情況制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略。1、成長階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。2、發(fā)展期：這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本，發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項目，更多的占有市場份額。3、快速擴(kuò)張期：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度(公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理),實(shí)行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。4、多元化經(jīng)營期：本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品，企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。同時要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。創(chuàng)業(yè)初期，百廢待興。因此，企業(yè)選擇一個合適自己的發(fā)展戰(zhàn)略對于它的生存和發(fā)展極為重要的。企業(yè)究竟應(yīng)該往哪里發(fā)展?怎樣發(fā)展?這時為企業(yè)選擇一個合適的發(fā)展戰(zhàn)略對于它的生存和發(fā)展是極為必要的。但他的制定不是盲目的，而是要根據(jù)企業(yè)自身的條件和市場發(fā)展的趨勢來制定的。對于家政企業(yè)，它屬于一種新型的企業(yè)，我們首要目標(biāo)是生存。3.1行業(yè)前景當(dāng)今國際社會是一個充滿競爭的社會，企業(yè)猶為如此。企業(yè)在競爭中能否獲勝，首先取決于企業(yè)的綜合實(shí)力。而人才是企業(yè)中最可寶貴的財富，企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。誰擁有了一流的人才，誰就會在競爭中立于不敗之地。而要擁有人才，首先必須在企業(yè)內(nèi)形成重視人才的良好氛圍。多元化策劃有限責(zé)任公司本著“服務(wù)到家、風(fēng)格獨(dú)特、以人為本”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，設(shè)計了富有策劃企業(yè)文化特色的人力資源管理理念，旨在服務(wù)顧客，讓顧客體會到獨(dú)一無二的唯美策劃，讓顧客體會到溫馨、熱情、周全的服務(wù)。以打造顧客心目中的完美策劃為宗旨，不斷發(fā)展成長。;1、倡揚(yáng)以人為本的企業(yè)文化氛圍；2、廣泛吸納各類人才；3、開辟三個人才渠道；4、形成三個人力資源層面；5、堅持四大用人原則；6、創(chuàng)建公平的競爭環(huán)境；7、為員工設(shè)計富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)生涯；8、保持公司一定的員工流動性；9、通過多樣性和豐富性的工作實(shí)現(xiàn)對員工的精神激勵；10、建立公平合理的員工晉升機(jī)制。對于一個新的創(chuàng)業(yè)者來說，首要目標(biāo)就是生存，如何以合適的價格將合適的服務(wù)送到目標(biāo)顧客手中是此時企業(yè)戰(zhàn)略要考慮的中心議題。經(jīng)過我們對市場的分析我們制訂了一下價格策略。多元化策劃提供的服務(wù)主要是學(xué)生聚會、婚慶、老年人聚會、生日聚會等各類聚會。對于對聚會的要求度一般的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但會盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于聚會的要求度特別高的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實(shí)行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如節(jié)假日，我們會有百分之十的優(yōu)惠，若是長期接受我們服務(wù)的老顧客，我們將會在他們的聚會上給予他們一份特別的禮物，這樣不僅能抓住新顧客的眷顧，而且更能栓住老顧客的心。3.2資源配置從1999年起，我國開始了大規(guī)模的高校擴(kuò)招，從1998年全國普通高校招生108萬人，到2002年全國高校計劃招生275萬人，增幅高達(dá)154.6%,用飛躍來描繪中國高校招生規(guī)模的變化一點(diǎn)也不為過。這給我們提供了潛在的市場。據(jù)國家宏觀調(diào)查的資料表明，農(nóng)村每對新人結(jié)婚費(fèi)用在2-10萬元，城市大約在8-25萬元。其中光婚禮消費(fèi)就占全部費(fèi)用的1/5-1/6。這就給我們的婚慶策劃提供了消費(fèi)人群。進(jìn)來隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人口老齡化已成了一個問題呈現(xiàn)在我們面前，而且隨著人們生活水平的提高生活觀念的改變，好多老年人摒棄傳統(tǒng)不出家門的觀念，越來越多的老年人攜手走出家門，創(chuàng)造自己的夕陽紅，這更給我們的老年人活動策劃提供了大好的機(jī)會。70年代的時候結(jié)婚流行發(fā)喜糖，80年代的時候結(jié)婚流行放鞭炮，90年代的時候結(jié)婚流行辦酒席，而如今社會，結(jié)婚流行的是喜劇，一場浪漫而溫馨的喜劇。而這個劇的策劃和導(dǎo)演無疑都是由婚慶公司扮演著的。5年前，結(jié)婚請婚慶公司的新人不足30%,而現(xiàn)在，85%的新人都要請婚慶公司來策劃婚禮，而這似乎成為了一種潮流，一種大趨勢。酒店婚禮自然而然也成為了新人們的一個大舞臺，正是在這樣一個華麗多姿、富麗堂皇的宮殿里成就一對接受眾人祝福的新婚夫婦。對于一生一次的婚禮，新人以及雙方的家庭無比希望盡善盡美，也因此好的酒店、好的婚慶公司成為了他們的首選。多元化策劃公司就是主要以婚慶策劃為主集策劃設(shè)計，會場布置，司儀，攝像制作等為一體的專業(yè)策劃公司。我們擁有最專業(yè)的活動策劃團(tuán)隊，最完美的服務(wù)品質(zhì)，最具創(chuàng)意的活動策劃，使婚禮、學(xué)生聚會、生日宴會慶典上檔次，出品位，真正成為顧客人生旅程中最永恒、燦爛的一一幕!而且我們擁有完善的舞臺燈光音響設(shè)備。策劃設(shè)計：無論是浪漫多情、還是溫馨可人、又或者是搞笑歡樂的，我們的策劃師都會在跟顧客進(jìn)行深度溝通后才開始執(zhí)筆寫下一個個性化的策劃方案，并且在這個過程中不斷地跟顧客商量一起選擇代表他們活動或婚禮的音樂和主色調(diào)等等，總而言之，這是一個快樂的創(chuàng)作過程攝像師：從樣片的播放到現(xiàn)場的拍攝以及后期的制作，都會運(yùn)用到電影的剪輯手法，力圖給活動或婚禮畫上一個圓滿的句號，讓每一個人物都樂在其中，讓美一對新人都能體會到結(jié)婚的幸福。專業(yè)化的拍攝，以及精良的后期制作，保證了片子的質(zhì)量水準(zhǔn)以及和顧客期待的風(fēng)格統(tǒng)一起來。金牌司儀：我們公司的司儀擁有數(shù)十場的司儀主持經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格老道，語言詼諧幽默，可以調(diào)動全場的熱情并能夠很好地控制整個活動現(xiàn)場的氣氛，而這一點(diǎn)絕不是普通人所能夠完成的。人才是公司的核心力量，好的人才可以策劃出好的方案，而同時好人才也才真的能夠?qū)嵤┏鲞@套完美而新穎獨(dú)特的活動方案來。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用推銷員，社會關(guān)系、交通工具等進(jìn)行宣傳，必要時可以采取特別優(yōu)惠策略。3.3公司的成長與發(fā)展多元化策劃活動有限責(zé)任公司是由安徽省某市經(jīng)濟(jì)與管理系的六位學(xué)生經(jīng)過SIYB創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)今社會市場情況分析創(chuàng)立的一家以“服務(wù)到家、風(fēng)格獨(dú)特、以人為本”為理念的高質(zhì)量策劃公司。提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，通過對策劃人員的嚴(yán)格選拔、綜合培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)的管理模式，力求為客戶提供高質(zhì)量、別具一格的活動策劃方案。3.3.1初期(1—2年)以新穎、到家、獨(dú)特、高品位的服務(wù)擠占傳統(tǒng)的活動策劃市場份額，設(shè)計顧客需要的獨(dú)特策劃方案，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象；逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)；擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達(dá)到1000戶，營業(yè)收入約2000萬，利潤約60萬；第二年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)；增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額；年營業(yè)額達(dá)到300萬，利潤達(dá)到50萬；市場占有率提升到20%;服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場；3.3.2中期(3-5年)進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；市場占有率達(dá)到3%,居于主導(dǎo)地位；鞏固、擴(kuò)展某的家政市場；3.3.3長期(6—10年)利用以在某建立的策劃服務(wù)品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者。四、創(chuàng)業(yè)組織4.1組織形式總經(jīng)理：某人事部：某市場部：某服務(wù)部：某財務(wù)部：某技術(shù)部：某總經(jīng)理總經(jīng)理服務(wù)部財務(wù)部市場銷售市場調(diào)查市場宣傳技術(shù)部市場部人事部4.2各部門職能和團(tuán)隊精神(一)人事部：包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動。如：1、建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇傭到最符合組織需要的員工；2、最大化每個員工的潛質(zhì)，使之既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán)；3、保持那些通過自己的工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；4、確保組織遵守政府關(guān)于人事方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。(二)市場部：負(fù)責(zé)一切面向市場的調(diào)查及宣傳工作，充分了解不同年齡段的客戶需求，將本公司的項目內(nèi)容、特點(diǎn)及其所能達(dá)到的效益進(jìn)行推廣，已達(dá)到方案實(shí)施者的預(yù)期目標(biāo)。為本公司樹立良好的市場形象，打下堅實(shí)的群眾基礎(chǔ)。(三)服務(wù)部：為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù)，記錄客戶的意見以及建議，幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。(四)財務(wù)部：1、負(fù)責(zé)公司的日常財務(wù)核算，參與公司的日常經(jīng)營管理；根據(jù)公司的資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告；3、負(fù)責(zé)全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，保證資產(chǎn)的資金來源；4、嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。(五)技術(shù)部：負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行策劃以及對場地進(jìn)行布景，負(fù)責(zé)監(jiān)控和審核工作團(tuán)隊精神所謂團(tuán)隊精神，簡單的說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。我們多元化策劃公司的全體成員的向心力、凝聚力都是比較高的，有著絕對優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作和策劃能力，保證員工有著良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。4.3主要管理人員及其能力和電腦和電腦和電腦和電腦和電腦分配和虧損分?jǐn)傁藓拓?zé)任人個人應(yīng)付的責(zé)任變更和終清算清算清算清算清算清算止某：有較強(qiáng)的管理組織能力和溝通策劃能力，以及較強(qiáng)的社會實(shí)踐能力，持股最高，擔(dān)任本公司的最高負(fù)責(zé)人。某：具有良好的溝通能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨麓藨B(tài)度，善于發(fā)掘人才，擔(dān)任本公司人事部主管一職。某：對于市場具有良好的了解，見解獨(dú)到，曾學(xué)過市場營銷學(xué)，具有一定的業(yè)務(wù)能力，擔(dān)任本公司市場總監(jiān)一職。某：具有獨(dú)特的服務(wù)意識，溝通能力較強(qiáng)，對服務(wù)方式的創(chuàng)新有一定的認(rèn)識和見解，擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)。某：精通電腦操作，為人嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，社交廣泛，曾輔修過會計學(xué)，擔(dān)任公司某：精通電腦操作，具有嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)劃性，擔(dān)任本公司技術(shù)總監(jiān)。4.4管理人員背景資料工作人員說明書系電話口所在地某職務(wù)面貌總經(jīng)理作時間族工作人員說明書姓名某職務(wù)人事部主性別女照貫系電話口所在地管政工作時間高片狀況工作人員說明書名貫聯(lián)系電話戶地總監(jiān)政時間別族高狀況個個人簡歷工作人員說明書名務(wù)務(wù)總監(jiān)別貌系電話作時間地2010、9~現(xiàn)在就讀于定遠(yuǎn)藕塘小學(xué)就讀于定遠(yuǎn)藕塘中學(xué)就讀于定遠(yuǎn)藕塘中學(xué)就讀于某學(xué)院工作人員說明書名貫聯(lián)系電話戶口所在地務(wù)總監(jiān)面I間族高照照片狀況務(wù)務(wù)治貌個個人簡歷女工作人員說明書女漢漢貌間口所在高地2008、9~現(xiàn)在就讀于全椒經(jīng)莊小學(xué)。就讀于全椒南屏中學(xué)。就讀于全椒慈濟(jì)中學(xué)。就讀于某學(xué)院。4.5工資分配1、本企業(yè)的工資分配是根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣骄べY、勞動力市場工資價位和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，自主決定本企業(yè)職工工資水平及其增長幅度。2、工作人員的工資都是基本公司加提成，提成是根據(jù)自己的工作業(yè)績而定，年終還有獎勵。①、企業(yè)實(shí)行股權(quán)激勵辦法，通過期股制或期權(quán)等使董事會、經(jīng)理層成員獲得收入；②、實(shí)行職工持股分配辦法，對職工分配股息和紅利；③、實(shí)行按技術(shù)要素分配辦法，對技術(shù)要素投入者從利潤中分配其應(yīng)得的報④、勞動分紅，經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)所有者同意，從稅后待分配利潤中分配一部分給勞動者群。3、本公司還有職工福利制度，如以貨幣形式支付職工福利待遇的辦法，如帶薪年休假、探親假等，職工補(bǔ)充養(yǎng)老保險、補(bǔ)充醫(yī)療保險辦法，以及企業(yè)興辦的職工集體福利設(shè)施(不包括企業(yè)辦社會部分，這些均需從企業(yè)分離),如職工俱樂部等。4.6組織內(nèi)部的相互作用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體，它在人的能動行為下，通過信息傳遞，承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流動，推動或者阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程。由于組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的基礎(chǔ)地位和關(guān)鍵作用，企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開多元化策劃有限責(zé)任公司采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，它的主要優(yōu)點(diǎn)是為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由具有專業(yè)知識的人員負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。各部門可以通過相互協(xié)作優(yōu)化公司的內(nèi)部組織，形成公司組織機(jī)構(gòu)的合理關(guān)系。五、產(chǎn)品服務(wù)5.1服務(wù)概述本公司旨在策劃各類聚會，以感覺服務(wù)到家的形式讓顧客滿意。策劃的聚會專業(yè)資料包括學(xué)生聚會、婚慶、老年人聚會、生日聚會等聚會，為各類人群尋找心的歸屬愛的家園。為了達(dá)到頂級策劃服務(wù)，我公司將會面向廣大青年人、老年人，針對他們對策劃服務(wù)和私人策劃的需求，進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)在各知名老年公寓，高校，知名小區(qū)，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的策劃服務(wù)。5.2具體的服務(wù)項目5.2.1學(xué)生聚會學(xué)生聚會的活動是本公司的主打策劃活動，鑒于公司的員工大多數(shù)都是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，在學(xué)生時代參加的各類學(xué)生活動不免留下小小的遺憾，對于同學(xué)間的聚會活動有很多的奇思妙想，為此本公司將會為您帶來滿意的策劃活動。學(xué)生聚會又包括好幾個項目，首先是簡單的同學(xué)聚會?，F(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生，主要針對大中學(xué)生，尤其是大學(xué)生(在外地上學(xué)或是回到家鄉(xiāng)),同學(xué)們聚會的內(nèi)容通常是吃飯、唱歌，但這些內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)在人們的物質(zhì)需求以及精神需求。本公司策劃同學(xué)聚會，除了平時的吃飯、唱歌，根據(jù)同學(xué)們的經(jīng)濟(jì)情況以及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況聯(lián)系場地，組織一系列豐富的活動。旨在增加同學(xué)間的友誼，以及增添聚會的樂趣，讓同學(xué)們有一個美好的回憶。本公司與旅行社、敬老院以及活動項目爬山旅游其次，是畢業(yè)典禮的策劃。每個人都有一個學(xué)生時代，學(xué)生時代的自己年少輕狂，有屬于自己的青春，曾經(jīng)灑下的熱血與激情都讓我們難以忘懷。畢業(yè)意味著即將告別校園，走向社會，即將踏入社會的學(xué)生滿懷憧憬。我們將會搜集同學(xué)對于畢業(yè)典禮的意見加以總結(jié)，再加上本公司優(yōu)秀的團(tuán)隊的創(chuàng)意，為您打造一個完美的畢業(yè)典禮。5.2.2婚慶的策劃婚姻可以說是一輩子只有一次的，一次完美的婚慶策劃能給您的婚姻帶來意想不到的驚喜。本公司與著名婚紗店、酒店以及其他行業(yè)有著長期的合作關(guān)系，能為您帶來一個滿意的結(jié)婚典禮。與婚慶店協(xié)商所有忠實(shí)的顧客均可在婚姻一周年紀(jì)念日在本店免費(fèi)拍攝五到十張照片，分享她們甜蜜的愛情，見證她們一年的愛情歷程，對于那些終身遵守自己愛的誓言的客戶，婚紗店除了另有精美禮品贈送外，還提供把他們的愛情歷程做成影片送給她們。鼓勵那些為愛執(zhí)著的，始終堅貞不移的人。真真做到為顧客著想，設(shè)計出她們心中認(rèn)為最美的禮服，婚慶店頂尖的設(shè)計者絕不把自己的理念強(qiáng)加給客戶，只把自己的想法說出來供客戶參考，讓客戶真真把自己的想法實(shí)現(xiàn)。此外本公司還會專門設(shè)立供顧客提供建議的部門，并且只提本店做的不好的地方，本店將綜合客戶的意見努力改善，力求做到更好，力求讓顧客更滿意。另外本公司還將派出專門的調(diào)查員了解市場需求，迎合市場需要。5.2.3老年人的聚會隨著現(xiàn)在社會高速度的運(yùn)轉(zhuǎn)，年輕人日亦益忙碌，老年人或者孤寡老人獨(dú)自在家，而他們的子女沒時間陪他們。再加上老年人忙碌了一輩子，到了要享福的時間了，可是現(xiàn)在都是獨(dú)家獨(dú)院，老年人直間交流的機(jī)會也少了，因此老人更加孤單。因此本公司推翻簡單的“安度晚年”的傳統(tǒng)思想觀念，用保健養(yǎng)生系列、陶冶情操系列和情感溝通系列串聯(lián)成一條龍式服務(wù)策劃方式，為老年人朋友送上晚年幸福生活大餐。本公司將會為老年人朋友策劃食療與營養(yǎng)、家庭健康與保健、老年瑜伽等健康知識教授系列課程和保健運(yùn)動。為了充實(shí)老年人的精神生活，本公司將會策劃開設(shè)書法繪畫、舞蹈、攝影培訓(xùn)、懷舊電影欣賞等將傳統(tǒng)與時尚接軌，東方與西方融合的系列特色課程，我們在這類服務(wù)中更是組建了老年時裝隊、老年旅游團(tuán)、老年京劇團(tuán)等有特色的藝術(shù)團(tuán)體。人到老年渴望親情的關(guān)心，但由某些客觀因素的制約，例如喪偶等，使其孤獨(dú)感增強(qiáng)。同時，本公司策劃“老年交誼舞舞會”“祖孫同樂”等活動，為老年人溝通交友，提供空間，提供機(jī)會，為減小祖孫代溝提供幫助，彌補(bǔ)老年人情感上的空虛。我公司將以此三大系列為依托，在保證老年人身體健康的同時更注重對老年人情感的關(guān)愛，倡導(dǎo)一種真正的身、心雙重健康，雙重享受的晚年生活新模式，促進(jìn)社區(qū)居民和諧一家親。5.3服務(wù)優(yōu)勢1.管理優(yōu)勢：員工素質(zhì)高，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有權(quán)威性。我公司大都是剛畢業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生，在創(chuàng)意方面具有優(yōu)勢，發(fā)揮年輕人無窮的想象力。使得各類聚會的策劃充滿新奇，給人留下深刻的印象。2.價格優(yōu)勢：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，本著為群眾服務(wù)的宗旨，不用于一般的大公司本著高收益的理念來經(jīng)營業(yè)務(wù)，大學(xué)生更貼近于現(xiàn)實(shí)生活與人們?nèi)罕姟?.市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個結(jié)論，各類人群極度需要更為完美的策劃團(tuán)隊，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。4.全面：本公司項目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今策劃公司所具備的技能。公司跟隨時代步伐，在原有的策劃公司的服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對不同人員實(shí)行各類專項策劃服務(wù)。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念!5.知識范圍廣：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。員工掌握各類策劃知識與技巧并對市場需求有敏銳洞察力牢牢把握住市場動態(tài)與5.4服務(wù)定價縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程，一個顯著的特征是服務(wù)業(yè)發(fā)展非常迅猛，服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)生活中有著越來越重要的地位。一方面，各種形式的服務(wù)滿足了人們多方面的需要，另一方面，服務(wù)業(yè)在創(chuàng)造社會財富、增加就業(yè)機(jī)會等方面也發(fā)揮著越來越大的作用。在美國，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在總國民生產(chǎn)總值中所占的比重達(dá)到70%,從事服務(wù)業(yè)的人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的77%,且預(yù)計在未來10年服務(wù)業(yè)將提供所有新就業(yè)機(jī)會的90%。我國的服務(wù)業(yè)近年來也得到了飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的30%。正是因?yàn)榉?wù)及服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的重要性，有人將后工業(yè)化社會稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會巨大的服務(wù)市場潛力為服務(wù)營銷的開展提供了廣闊的市場空間。服務(wù)市場上的激烈競爭也使服務(wù)營銷充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。美國市場營銷學(xué)專家菲利普·科特勒認(rèn)為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形物品聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系?！币簿褪钦f，服務(wù)是無形的，生產(chǎn)服務(wù)時可能會也可能不會需要利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，服務(wù)的出售并不會涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移問題。由此人們可以清楚地認(rèn)識到服務(wù)產(chǎn)品營銷同產(chǎn)業(yè)用品和生活消費(fèi)品營銷的區(qū)別之所在。而服務(wù)價格作為服務(wù)營銷組合中唯一能產(chǎn)生收入的因素，因?yàn)槭艿椒?wù)產(chǎn)品的無形性、不可儲存性的影響，使得服務(wù)企業(yè)定價就不僅僅是給產(chǎn)品一個價格標(biāo)簽，它要求服務(wù)企業(yè)必須更加重視對消費(fèi)心理的研究，更加重視對服務(wù)產(chǎn)品的合理定價問題。服務(wù)產(chǎn)品定價的特點(diǎn)：(1)、服務(wù)的無形性使服務(wù)產(chǎn)品的定價比有形產(chǎn)品更困難。顧客在購買有形產(chǎn)品時，可以根據(jù)產(chǎn)品的外觀、做工的精致程度、產(chǎn)品的包裝等方面判斷產(chǎn)品的質(zhì)量價格比；而在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時，由于服務(wù)產(chǎn)品具有無形性，實(shí)物產(chǎn)品只是服務(wù)這種特殊產(chǎn)品賴以存在的載體，顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品之前是看不到、聽不到、嘗不到、摸不到、聞不到的，對產(chǎn)品只有一個抽象的概念，難以對服務(wù)產(chǎn)品形成一個準(zhǔn)確的質(zhì)量價值認(rèn)識。為了減少消費(fèi)的不確定性，他們將從看到的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)備、企業(yè)宣傳資料和企業(yè)標(biāo)志等與服務(wù)產(chǎn)品相聯(lián)系的實(shí)體要索，來判斷服務(wù)產(chǎn)品價格合理與否，從而在心目中形成一個模糊的價值概念，并將這個價值同企業(yè)確定的價格進(jìn)行比較，判斷是否物有所值。因此，所含實(shí)物成分越低的服務(wù)企業(yè)，在制定價格時就越需要更多地考慮顧客對該產(chǎn)品的心理評價，這就加大了服務(wù)企業(yè)的定價難度。(2)、服務(wù)的不可儲存性及服務(wù)需求的不穩(wěn)定性，產(chǎn)生了不同時期有差別的服務(wù)產(chǎn)品價格。服務(wù)的易逝性、不可儲存性使服務(wù)的供求始終難以平衡。當(dāng)供大于求時，服務(wù)企業(yè)可能會變多地使用優(yōu)惠價、降價等促銷方式，以充分利用剩余生產(chǎn)資源，例如在旅游淡季，酒店客房和航空公司實(shí)行折扣價、提供更多的服務(wù)內(nèi)容等，以吸引更多的客人。但是，企業(yè)如果經(jīng)常使用這種方式，對能會強(qiáng)化顧客對降價的預(yù)期心理，使他們可能會故意延遲對某種服務(wù)的消費(fèi)時間。(3)、服務(wù)產(chǎn)品的可替代性，以及經(jīng)營中存在的不規(guī)范化，導(dǎo)致更為激烈的價格競爭。市場競爭狀況直接影響著企業(yè)定價，一般來說，越是獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)越具有定價的主動權(quán)。但服務(wù)市場上的多數(shù)同類服務(wù)產(chǎn)品差異程度小，顧客不太關(guān)心服務(wù)產(chǎn)品的提供者是誰，他們會從眾多的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行選擇，企業(yè)之間競爭激烈，此時價格就成為影響顧客消費(fèi)選擇的主要因素。因此，各服務(wù)企業(yè)在政府法律、法規(guī)所允許范圍內(nèi)的價格競爭也會異常激烈。(4)、服務(wù)與服務(wù)提供者的不可分開性，使每一次服務(wù)的質(zhì)量價格比各不相同。服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量很難以一個固定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，它要受到服務(wù)設(shè)備和服務(wù)提供者的技能、技術(shù)及情緒等因素的影響，這又增加了服務(wù)產(chǎn)品定價的不可確定性。服務(wù)產(chǎn)品定價的上述特點(diǎn)反映了服務(wù)產(chǎn)品定價與產(chǎn)業(yè)用品、生活消費(fèi)品定價的不同之處，也正是這些不同之處，影響著快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)的營銷決策。根據(jù)以上數(shù)據(jù)和情況，多元化策劃有限責(zé)任公司將根據(jù)市場需求的具體情況，顧客的消費(fèi)心理，競爭對數(shù)的價格數(shù)據(jù)制定合理的服務(wù)產(chǎn)品價格。5.5新產(chǎn)品的研發(fā)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務(wù)，懂簡單英語交流的高科技認(rèn)識性人才。保安，高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)(可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn))。并根據(jù)市場的需求狀況加大新的服務(wù)下項目的研發(fā)支出，開發(fā)出更全面，服務(wù)方式更新穎的家政服務(wù)。力求穩(wěn)固公司的市場份額，體現(xiàn)以普通策劃為基礎(chǔ)，高級策劃為特色的多元化經(jīng)營的風(fēng)格，樹立公司的形象5.6企業(yè)價值文化發(fā)展企業(yè)，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設(shè)，堅持“策劃人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步",秉承“多元化入戶，福滿全家”的經(jīng)營理念，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向：1、提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。3、增加企業(yè)吸引力----提高良好的工作條件和教高的工作報酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。6.1市場預(yù)測方式1、定性預(yù)測方法：廠長經(jīng)理人員判斷法、銷售人員估計法、購買者意圖調(diào)查法、集體判斷法、德爾菲法、領(lǐng)先指標(biāo)分析法和類推法。2、定量預(yù)測方法：一次移動平均數(shù)法、二次移動平均數(shù)法、一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法、三次指數(shù)平滑法、溫斯特線性與季節(jié)指數(shù)平滑法、自適應(yīng)過濾預(yù)測法、回歸分析法。6.2市場環(huán)境分析從1999年起，我國開始了大規(guī)模的高校擴(kuò)招，從1998年全國普通高校招生108萬人，到2002年全國高校計劃招生275萬人，增幅高達(dá)154.6%,用飛躍來描繪中國高校招生規(guī)模的變化一點(diǎn)也不為過。連續(xù)幾年的高校擴(kuò)招對中國社會生活的各個方面都產(chǎn)生了巨大影響，引起了全社會對高等教育的密切關(guān)注。高校擴(kuò)招最直接的影響就是使得數(shù)百萬人享受到了高等教育的機(jī)會，公眾對高等教育的渴求得到了較大程度的滿足，進(jìn)而促進(jìn)了人與人之間教育機(jī)會的均等。1999年教育部公布的《面向21世紀(jì)教育振興行動計劃》中提出，力求到2010年實(shí)現(xiàn)大學(xué)毛入學(xué)率15%(即在校人數(shù)與適齡人口之比),“十五”計劃將這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提前到2005對于高校的擴(kuò)招，高校畢業(yè)生越來越來，針對與學(xué)生的聚會策劃存在一個很大的利潤市場。6.2.2人口老齡化(1)面對不期而至的人口老齡化高峰，全國老齡辦等10個部門聯(lián)合出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》,提出了“以社區(qū)為依托，以居家養(yǎng)老為主，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔”的中國特色養(yǎng)老服務(wù)之路。(2)2005年底，中國老齡委也頒發(fā)了《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》也提出了諸多新的思路，從偏重物質(zhì)財富的增長，轉(zhuǎn)向老年人的全面的發(fā)展。(3)人口：全國老齡工作委員會發(fā)布《中國城鄉(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查》顯示，到2006年底，中國60歲以上的老年人口數(shù)為1.49億，占總?cè)丝诒戎氐?1.3%,占全球老年人口的21.4%,居世界首位，約相當(dāng)于整個歐洲60歲以上老年人口的總和。老齡化增長速度快，年增長率高達(dá)3.2%,幾乎是總?cè)丝谠鲩L速度5倍，預(yù)計到2050年將達(dá)到4.2億。(4)傳統(tǒng)觀念：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平的增高，走過中國困難時期的老人們逐漸的拋棄“重積蓄，輕消費(fèi)”和“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，拋棄舊習(xí)慣，紛紛走出家門，豐富自己，享受生活。(6)傳統(tǒng)觀念：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平的增高，走過中國困難時期的老人們逐漸的拋棄“重積蓄，輕消費(fèi)”和“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，拋棄舊習(xí)慣，紛紛走出家門，豐富自己，享受生活。我國由于整個社會服務(wù)事業(yè)尚不發(fā)達(dá)，能向老人提供的服務(wù)項目為數(shù)不多，老年產(chǎn)業(yè)還沒有形成規(guī)模，尚不發(fā)達(dá)，社會上還不夠重視老年服務(wù)項目和老年娛樂設(shè)施的開發(fā)，還沒有注意這個巨大的老年需求、消費(fèi)、服務(wù)市場。而據(jù)我們市場調(diào)研得：84%的老年人表示希望有健康的身體，愿意學(xué)習(xí)健康知識。53%的老年人感覺孤獨(dú)，渴望與人交流，希望交友，獲得情感上的滿足。65%的老年人希望尋找一種興趣愛好，豐富自己的晚年生活。6.2.3結(jié)婚的人數(shù)增多據(jù)國家宏觀調(diào)查的資料表明，農(nóng)村每對新人結(jié)婚費(fèi)用在2-10萬元，城市大約在8-25萬元。其中光婚禮消費(fèi)就占全部費(fèi)用的1/5-1/6。從最初結(jié)婚時簡單地照一張二人合影、親朋好友吃頓婚宴，到現(xiàn)在照成套的婚紗攝影、參加專業(yè)婚慶公司組織的慶典，可見國人婚慶觀念已有了很大變化。而且?guī)缀醢霐?shù)以上的新人結(jié)婚人數(shù)的增多，促使了婚慶生意的日益火爆。2002年國慶前夕，北京、上海等地婚慶公司的訂單爆滿，以致難以招架。如果你能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定會分得婚慶服務(wù)的一塊蛋糕。6.3公司可行性分析(1)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而策劃行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場需求。(2)、服務(wù)行業(yè)尤其是策劃行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持(如：農(nóng)村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè))。(3)、策劃行業(yè)新穎，市場廣闊。(4)、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。(5)、借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。(6)、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)(如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模(7)、借鑒國外的優(yōu)秀做法(如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)(8)、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色(簡便、快捷、廣泛)。(9)、加盟合作(如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬)。(10)、品牌路線(以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等)。6.4競爭狀況分析優(yōu)勢1.人員素質(zhì)高2.高級服務(wù)的市場潛力大3、公司經(jīng)營規(guī)范4.對客戶負(fù)責(zé)5.員工有勞動保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險較小2.已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢小部分中年人對策劃這一服務(wù)行業(yè)不太接受1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2.沒有高級家政3、公司經(jīng)營不規(guī)范4.沒有員工的勞動保障6.5影響因素(1)、現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與工業(yè)的高度發(fā)展，為我們帶來了高度的物質(zhì)文明，同時也給人類社會帶來了十分嚴(yán)峻的問題，如人口劇增、能源危機(jī)、資源枯竭、環(huán)境污染、生態(tài)平衡失調(diào)、城市臃腫、交通擁擠等等，我們所面臨的問題越來越復(fù)雜。解決這樣的問題不僅需要個人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，更需要科學(xué)家、技術(shù)專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融學(xué)家、管理學(xué)家、社會學(xué)家組成團(tuán)隊，聯(lián)合作戰(zhàn)，共同尋找解決復(fù)雜問題的方案。因此，國際社會對策劃專業(yè)化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈。專業(yè)資料(2)、目前，發(fā)達(dá)國家的策劃服務(wù)業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，策劃服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了金融、投資、信息、教育、培訓(xùn)、房地產(chǎn)服務(wù)、基建工程、工業(yè)設(shè)計、物流管理，環(huán)保、法律、財務(wù)、評估乃至廣告公關(guān)等，幾乎涉及社會生活的各個方面，因此對于發(fā)展中的中國來說策劃行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮笫袌鰳O其廣闊。(3)市場預(yù)測市公司根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和心理，競爭對手的狀況結(jié)合公司自身的實(shí)際情況分析，作出的對市場需求的預(yù)計。但隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和心理，競爭對手的狀況的改變，市場預(yù)測具有一定的不準(zhǔn)確性。影響市場預(yù)測的主要因素主要包括下列幾方面：社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變；1、顧客的消費(fèi)習(xí)慣和心理；2、競爭對手的狀況及公司自身的實(shí)際情況的變動；3、預(yù)算的目標(biāo)與特征的不同；4、歷史參考數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確；5、預(yù)測的時限。專業(yè)資料7.1產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)測隨著高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生的數(shù)量越來越多；經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口老齡化越來越嚴(yán)重；隨著人們觀念的不斷改變，結(jié)婚離婚率越來越高?，F(xiàn)代生活質(zhì)量的提高，外來文化的影響，是人們越來越追求獨(dú)特新穎高質(zhì)量的生活方式，因而一個唯一獨(dú)特的活動方案成為這些人尋求的目標(biāo)，我們的多元化策劃公司正是根據(jù)這一市場前景應(yīng)運(yùn)而生。7.2營銷渠道的選擇7.2.1服務(wù)營銷服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么活動策劃企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供活動方案產(chǎn)，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者感受到獨(dú)特唯美的服務(wù)!這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?.2.2體驗(yàn)營銷買方市場的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個性化需求增加了；價值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動參與產(chǎn)品設(shè)計制造，消費(fèi)過程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將“體驗(yàn)”因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競爭力。7.2.3知識營銷在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時，企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次，即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費(fèi)的同時學(xué)到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對性的7.2.4情感營銷情感營銷就是把消費(fèi)者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。7.2.5直接銷售許多服務(wù)公司采用直銷方式，不是用中間商與代理商。服務(wù)業(yè)通常有五種渠道可以選擇：直銷、代理或經(jīng)紀(jì)、買方代理與賣方代理、特許經(jīng)營、電子渠道。服務(wù)的直銷具有幾方面優(yōu)勢：1.直銷是一種高速的行銷方式2.直銷可以節(jié)省銷售成本3.在直銷中，顧客是真正的上帝6、直銷可以使企業(yè)快速反映市場需求7、直銷建立了一種新型人際關(guān)系8、直銷給人們提供了新的就業(yè)機(jī)會服務(wù)促銷：人員推銷、公共關(guān)系、口頭傳播和直銷。7.2.6網(wǎng)絡(luò)渠道隨著社會節(jié)奏的越來越快和網(wǎng)路技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們越來越傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上選擇自己所需的產(chǎn)品，滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成為很多公司必不可少的營銷方式。7.3營銷的隊伍與管理1、績效管理方面大部分企業(yè)的業(yè)績管理考核能夠采用量化的指標(biāo)，并將銷售目標(biāo)達(dá)成率與獎金掛鉤。2、激勵管理方面人是需要激勵的，更容易產(chǎn)生挫折感的銷售人員尤其需要激勵。銷售人員的激勵包括外部激勵和自我激勵，優(yōu)秀的銷售人員一般都善于進(jìn)行自我激勵。激勵銷售人員士氣的外部主要措施有：第二，使人與職務(wù)相匹配。專業(yè)資料第三，運(yùn)用目標(biāo)。第四，運(yùn)用激勵理論激勵員工，確保員工認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的。第五，進(jìn)行個別化獎勵。第六，將獎勵與績效掛鉤。第七，檢查公平性系統(tǒng)。第八，重視金錢的激勵作用。第九，必要時進(jìn)行靈活的考慮和處理。3、銷售指導(dǎo)方面多數(shù)企業(yè)通過課堂培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式對業(yè)務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)，部分企業(yè)采取言傳身教、以會代訓(xùn)的方式。4、業(yè)務(wù)員心態(tài)管理方面解決業(yè)務(wù)員心態(tài)問題是降低企業(yè)業(yè)務(wù)人才成本、穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)人才、提升銷售業(yè)績和擴(kuò)大市場份額的主要方法之一?，F(xiàn)代營銷管理者在營銷管理過程對營銷隊伍的心態(tài)的成功把握是建立優(yōu)秀、健康、團(tuán)結(jié)、高效團(tuán)隊的重要的管理課題。所以，這兒有幾點(diǎn)業(yè)務(wù)員心態(tài)管理方面的措施：A.業(yè)務(wù)員的心態(tài)需要了解集體智慧不要忽B.堅守疑人不用，用人不疑的原則C.激勵的承諾需及時兌現(xiàn)D.溝通無級別——平民化的溝通E.一個遷移的雁隊需同甘苦7.3.2管理的策略：1、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊建設(shè)，提升團(tuán)隊業(yè)績許多銷售經(jīng)理不注意團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)和銷售經(jīng)理想要建立有效率的團(tuán)隊，就必須塑造追求卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化與團(tuán)隊榮枯互為因果。團(tuán)隊成員之間應(yīng)該能夠取長補(bǔ)短，相互信任，相互支援，同舟共濟(jì)，變阻力為助力，變助力為合力。銷售經(jīng)理應(yīng)有效利用銷售績效評估會來進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，全體業(yè)務(wù)員都可為某位業(yè)務(wù)員的客戶集體會診，集思廣益，群策群力。在這種情形下，業(yè)務(wù)員不再是單打獨(dú)門、各自為戰(zhàn)，而是背靠著整個團(tuán)隊的支持。2、重新定位銷售經(jīng)理的角色銷售經(jīng)理的角色從“超級業(yè)務(wù)員”回歸為“管理者”是銷售業(yè)績持續(xù)上升的關(guān)鍵所在。銷售經(jīng)理應(yīng)扮演好銷售團(tuán)隊領(lǐng)隊和教練的角色，銷售經(jīng)理應(yīng)著重做好以下六項工作：A.制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；B.制定業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展計劃；C.制定銷售策略與銷售目標(biāo)；D.指導(dǎo)、訓(xùn)練、發(fā)展業(yè)務(wù)；E.評估及選擇業(yè)務(wù)員；F.支持銷售隊伍。為了有效解決“出勤不出工，出工不出力，出力有出活，出活不出利”的問題，可以針對銷售業(yè)績不能達(dá)成的問題進(jìn)行深入分析，透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性問題，從而找出真正的原因所在，并因地、因人、因時、因事地進(jìn)行診斷并對癥下藥。專業(yè)資料該項工作的重點(diǎn)在于正確地設(shè)立目標(biāo)，制定計劃，制定獎勵政策并提供支持和輔導(dǎo)，尤為關(guān)鍵的步驟是追蹤跟進(jìn)。3、實(shí)施銷售目標(biāo)管理銷售目標(biāo)管理可促使業(yè)務(wù)員進(jìn)行自我管理，加強(qiáng)自我控制，使業(yè)務(wù)員能夠從被動、消極轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?、自發(fā)、自主自控。銷售目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)循序漸進(jìn)的原則，利用漸進(jìn)式的目標(biāo)管理系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)員在最少的監(jiān)督之下創(chuàng)造出最佳的銷售業(yè)績。所謂漸進(jìn)是指制定一系列連續(xù)的目標(biāo)。比如，每個季度都要在前一個季度的基礎(chǔ)上達(dá)到一個新的目標(biāo)，最后在年末達(dá)到年度最終目標(biāo)。日常目標(biāo)包括完成銷售額、把費(fèi)用控制在計劃內(nèi)、增加潛在客戶等。創(chuàng)造性目標(biāo)就是給業(yè)務(wù)員增加壓力，提高目標(biāo)，促使其最大限度地發(fā)揮自己的潛能。在制定目標(biāo)時，應(yīng)該設(shè)定兩種目標(biāo)范圍：現(xiàn)實(shí)目標(biāo)；理想目標(biāo)。概括而言，在制定目標(biāo)時，應(yīng)考慮以下問A.你想在年底達(dá)成什么樣的成果(年終目標(biāo)：所有季度目標(biāo)都應(yīng)服從于年終目B.要取得這些成果，你面臨著哪些障礙?C.你的銷售區(qū)域有哪些優(yōu)勢和不足?E.在上期四、運(yùn)用激勵理論激勵員工度完成的目標(biāo)之中，哪些是漸進(jìn)式的?F.你是如何取得這些進(jìn)展的?G.對于上期(季度)沒有完成的目標(biāo)，你是否有別的辦法可以彌補(bǔ)?4、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和指導(dǎo)以會代訓(xùn)、陪同拜訪、聯(lián)合拜訪都是有效的方法。A.銷售經(jīng)理應(yīng)盡力與業(yè)務(wù)員進(jìn)行“一對一”的溝通并提供指導(dǎo)，應(yīng)該針對業(yè)務(wù)員自身的優(yōu)缺點(diǎn)并結(jié)合市場和客戶的特點(diǎn)對業(yè)務(wù)員給予輔導(dǎo)，雙方可以共同討、擬訂改善方案和行動計劃：B.銷售經(jīng)理還需要進(jìn)行追蹤管理，并定期檢查進(jìn)展情況或制定下一步計劃；C.銷售經(jīng)理也可以陪同業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)合拜訪。在聯(lián)合拜訪過程中，業(yè)務(wù)員充當(dāng)主角，銷售經(jīng)理則充當(dāng)教練這一配角角色。在聯(lián)合拜訪后，銷售經(jīng)理應(yīng)進(jìn)一步分析、檢查業(yè)務(wù)員在拜訪客戶行動中的表現(xiàn)，并指出有待改進(jìn)之處。只有通過持續(xù)的改善跟進(jìn)循環(huán)，你才能不斷提升銷售團(tuán)隊的整體銷售能力。5、士氣提升和能力提升雙管齊下應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)計企業(yè)遠(yuǎn)景。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持良好、有效的溝通并制定行之有效的激勵政策，以強(qiáng)化團(tuán)隊精神并確保業(yè)務(wù)員保持旺盛的斗志和進(jìn)取心。銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意開發(fā)業(yè)務(wù)員的潛能，使業(yè)務(wù)員的能力和業(yè)績能獲得同步成長。6、公正、客觀地進(jìn)行業(yè)績評估，盡量將考核指標(biāo)量化、標(biāo)準(zhǔn)化A.銷售目標(biāo)達(dá)成率；B.毛利目標(biāo)達(dá)成率；C.應(yīng)收帳款回收率；D.每天平均訪問戶數(shù)；F.產(chǎn)品比例；等等。7、提升銷售會議效率和效果對業(yè)績評估可采取定量、定性兩種方法：一種是根據(jù)企業(yè)的獎勵政策進(jìn)行考核，這是一種定量的方法；另一種是通過銷售會議對業(yè)務(wù)員的績效進(jìn)行定性分析評估，研討績效未達(dá)成的真正原因，并研究、擬訂改善對策。召開銷售會議是銷售經(jīng)理需要投入大量精力來做的一項工作，任何一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都應(yīng)該高度重視這項工作并致力于提高其效率和效果。7.4促銷計劃與廣告策略7.4.1促銷計劃促銷即促進(jìn)銷售，是指公司運(yùn)用各種方式和手段向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品(或服務(wù))于公司信息，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，使消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品(或服務(wù))產(chǎn)生興趣、愛好與信任，已達(dá)到影響消費(fèi)者的購買決策的行為，促進(jìn)公司產(chǎn)品(或服務(wù))銷售目的的營銷活動。促銷組合：是指企業(yè)利用各種信息載與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動，包括廣告、促銷與公共關(guān)系等。宣傳冊和專業(yè)資料各種選擇，如標(biāo)語廣告和允許的電子郵件營銷，較好的收集數(shù)據(jù)和測度回復(fù)率雜志容易確定目標(biāo)群，使讀者沉迷，保存期限長，自由提供預(yù)算，但需要較長的引導(dǎo)時間報紙廣告促銷的最好方式，限于某一地域范圍或當(dāng)?shù)氐氖袌?，保存期限相?dāng)短，通常不能夠被仔細(xì)地閱讀具有強(qiáng)烈的視覺效果和重復(fù)曝光，可以獲得高額投資回報，目標(biāo)難以確定，因?yàn)閺V告受到張貼地點(diǎn)的限制具有創(chuàng)造的潛力，能有效地與聽眾溝通：信息極易變換方式，針對性最強(qiáng)，但廣告必須重復(fù)多次才能奏效7.4.2價格決策對于某個特定產(chǎn)品的定價，成本是其價格底線，產(chǎn)品的顧客價值是價格的上限，而競爭對手同類產(chǎn)品的價格，決定了實(shí)際的價格水品。專業(yè)資料1、成本導(dǎo)向型定價：價格=可變成本+固定成本+邊際利潤，可變成本包括2、競爭導(dǎo)向型定價：根據(jù)競爭對手的價格和情況，結(jié)合公司的實(shí)際進(jìn)行定3、需求導(dǎo)向型定價；必須考慮到適當(dāng)?shù)囊蛩兀侯櫩驮谑裁磿r候感知到的價值是非貨幣成本或服務(wù)利益。定價決策流程：服務(wù)的定價是一個持續(xù)的過程，價格不能一定下來就一成不變，在必要的時候需要進(jìn)行修正和完善。所以在制定價格決策時，應(yīng)該考慮的關(guān)鍵要素如下：①、根據(jù)定價分析企業(yè)的目標(biāo)；②、從需求數(shù)量和質(zhì)量兩方面確定需求層次；③、分析所提供服務(wù)的預(yù)期成本；④、調(diào)查競爭對手的成本結(jié)構(gòu)與價格定位；⑤、評估消費(fèi)者感知價值；⑥、利用不同的定價理念設(shè)定價格；⑦、評估所定的價格與其他組合要素的兼容性，看能否增強(qiáng)所設(shè)想的定位；⑧、監(jiān)測市場對價格的反應(yīng)并發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)業(yè)必須將價格作為一種有效的營銷工具，及時調(diào)整價格適應(yīng)市場。專業(yè)資料八、服務(wù)計劃8.1生產(chǎn)所需辦公室，必要的辦公室文具，電話，材料，必要的服務(wù)設(shè)備，交通工具，統(tǒng)一的工作著裝等等。8.2人員培訓(xùn)8.2.1策劃人員的素質(zhì)要求：1、靈動的思想A、正確分析活動的目的、宗旨。B、具有創(chuàng)新意識。2、專業(yè)素質(zhì)A、擁有縝密的心思，從整體上把握全局。B、較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力。C、較強(qiáng)的組織管理能力。D、有力的協(xié)調(diào)和溝通能力。E、良好的工作作風(fēng)。3、心理素質(zhì)A、性格上積極樂觀，隨時擁有自信，有著飽滿的熱情。B、有較強(qiáng)的心理承受能力。4、科學(xué)文化素質(zhì)擁有比較完備的學(xué)科知識體系，且具備較強(qiáng)的自學(xué)能力。8.2.2培訓(xùn)前言：1、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)?2、如何讓顧客在眾多同行中選擇你?3、在與顧客溝通過程中應(yīng)該注意什么?4、在面對不同的顧客時，怎樣才能給對方留下深刻的印象?5、為什么要進(jìn)行“活動策劃”?6、在策劃過程中，如何凸顯自己方案中的閃亮點(diǎn)?7、怎樣才能做到“高質(zhì)量、全方位、顧客最滿意的策劃”?8、遭到顧客投訴、無業(yè)績，怎么辦?8.2.3策劃培訓(xùn)的基本元素：1、樹立優(yōu)質(zhì)的策劃理念A(yù)、全面考慮顧客的要求，讓顧客滿意我們的策劃方案。B、讓優(yōu)質(zhì)的策劃方案成為本公司的無形資產(chǎn)。C、不斷開發(fā)新的策劃形式，實(shí)現(xiàn)策劃形式的不斷升級。2、提高顧客的滿意度A、什么叫顧客的滿意度?B、顧客對策劃行業(yè)的認(rèn)識與理解。C、顧客關(guān)注的策劃方案的價值。D、專業(yè)的3S服務(wù)，即微笑(Smile)、專業(yè)(Specialty)、滿意(Satisfaction)。E、善于發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，開發(fā)顧客的潛在價值。F、針對不同類型的顧客，需要運(yùn)用不同的方式培訓(xùn)。G、現(xiàn)代公司經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變：從4PS到4CS再到4RS。4PS即Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(地點(diǎn)、渠道)和Promotion(促銷)。Communication(溝通)。H、以顧客為中心的策劃技巧。1、如何面對顧客的不斷抱怨、投訴，怎樣站在顧客的立場理解顧客?J、要時刻擁有一顆愛心來服務(wù)顧客。K、如何讓自己的策劃方案在眾多方案中脫穎而出，成為顧客的不二之選?3、打造優(yōu)質(zhì)型策劃團(tuán)隊A、建立優(yōu)質(zhì)型策劃團(tuán)隊。B、優(yōu)化團(tuán)隊成員配置，充分發(fā)揮團(tuán)隊人員的長處。C、培養(yǎng)團(tuán)隊成員的溝通能力，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。D、培養(yǎng)團(tuán)隊成員的策劃能力。E、樹立團(tuán)隊成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。F、塑造團(tuán)隊成員職業(yè)化形象：禮儀、服務(wù)。G、團(tuán)隊成員之間需要相互配合，實(shí)現(xiàn)各部門的科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化。H、開創(chuàng)工作新局面，制定高標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新，努力打造工作品牌。8.2.4策劃培訓(xùn)的注意事項：1、對新員工的前沿培訓(xùn)A、讓員工對