企業(yè)文化建設(shè)步驟講義

第13講企業(yè)文化建設(shè)步驟企業(yè)文化測(cè)評(píng)企業(yè)文化定位企業(yè)文化培育企業(yè)文化鞏固與傳播一、企業(yè)文化測(cè)評(píng)目的、意義測(cè)評(píng)目的：“體檢”，對(duì)企業(yè)的文化狀況進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)價(jià)和診斷，摸清企業(yè)文化的底。測(cè)評(píng)意義：為“治療”準(zhǔn)備，即為改進(jìn)企業(yè)文化工作和優(yōu)化決策提供重要的信息和參考。也是文化建設(shè)的總動(dòng)員。測(cè)評(píng)方法一：定性方法/Schein認(rèn)為文化多層次，不能通過(guò)問(wèn)卷量化評(píng)測(cè)，要從文化的層次和要素出發(fā)，通過(guò)個(gè)人、小組針對(duì)具體問(wèn)題面談等方法進(jìn)行定性測(cè)評(píng)。原因：?jiǎn)柧碇胁恢搯?wèn)什么，也不能確定回答的可信性和有效性；面對(duì)問(wèn)卷，人們說(shuō)不出深層的價(jià)值觀和基本假設(shè)；另外，泛泛而談沒(méi)有價(jià)值。定性方法的具體方法資料分析法實(shí)地調(diào)研法(訪談法)參與體驗(yàn)法資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結(jié)報(bào)表、重要文件、內(nèi)部報(bào)刊、公司人員基本情況、先進(jìn)個(gè)人材料、員工獎(jiǎng)懲條例、宣傳資料、媒體報(bào)道標(biāo)桿企業(yè)資料列一個(gè)資料清單，收集完整；大量閱讀，消化；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)記錄，并在下一步訪談中解決定性分析的程序（1）信息收集、匯總與消化①二手資料的收集與消化②訪談、座談（客戶大量的信息不以書面形式存在，要針對(duì)性訪談和調(diào)研）③項(xiàng)目組討論（根據(jù)需要，隨時(shí)安排）（2）企業(yè)文化診斷①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、剖析原因②形成診斷報(bào)告嵌入到情境中，需要(精心的)解釋；優(yōu)點(diǎn)：獲取的信息豐富和深刻；適合個(gè)案或小規(guī)模的測(cè)評(píng)；缺點(diǎn)：需要充足的時(shí)間和精力；主觀性強(qiáng)。信息受主觀能力影響大，診斷的有效性取決于洞察能力。定性測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)測(cè)評(píng)方法二：定量方法/Quinn

主張通過(guò)量表和問(wèn)卷進(jìn)行客觀的測(cè)量。定量測(cè)量步驟：預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表和問(wèn)卷；選擇對(duì)象施測(cè)；數(shù)據(jù)處理和標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，得出測(cè)量結(jié)論。定量測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)通過(guò)量表和問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)、與標(biāo)準(zhǔn)比較而量化測(cè)評(píng)。優(yōu)點(diǎn)：研究者所花的時(shí)間和精力也相對(duì)較少；適合于大規(guī)模測(cè)試和比較研究；較好反映員工的文化認(rèn)同度。缺點(diǎn)：量表設(shè)計(jì)要求比較嚴(yán)格；對(duì)象的態(tài)度難以把握和適當(dāng)?shù)目刂?；與對(duì)象的溝通程度不深；量表和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)量表的設(shè)計(jì)：樣卷（見(jiàn)教材P180）問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)明確、區(qū)分度高、便于統(tǒng)計(jì)。兩類定量測(cè)量研究：

類型測(cè)量和特征測(cè)量類型測(cè)量(如OCAI等)：目的----判斷特定組織文化屬于何種類型。方法----使用標(biāo)準(zhǔn)化工具來(lái)判斷組織文化的一系列類型，每種類型有特定的行為方式和價(jià)值觀。特征測(cè)量(如OCQ等)：目的----通過(guò)評(píng)測(cè)組織成員信念和價(jià)值觀的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)來(lái)描述組織文化的特征；方法----使用預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同維度上的得分與標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，來(lái)勾勒出組織文化特征。Quinn和Cameron的OCAI模型六個(gè)判據(jù)主導(dǎo)特征（dominantcharacteristics）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（organizationalleadership）員工管理（managementofemployees）組織凝聚（organizationalglue）戰(zhàn)略重點(diǎn)（strategicemphases）成功準(zhǔn)則（criteriaofsuccess）靈活自主過(guò)程控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展美國(guó)學(xué)者奎因（Quinn）1983年將諸多指標(biāo)綜合為2個(gè)緯度、4個(gè)主要方面。分別從工作內(nèi)容（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、外部發(fā)展）和工作方式（靈活和自由、穩(wěn)定和控制）兩個(gè)緯度分析組織的價(jià)值導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型（P82）組織關(guān)注的工作內(nèi)容組織采取工作方式人本支持型靈活創(chuàng)新型規(guī)范控制型目標(biāo)績(jī)效型丹尼森組織文化模型簡(jiǎn)介由瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院著名教授丹尼爾?丹尼森（DanielDenison）創(chuàng)建。它是在對(duì)一千多家企業(yè)、四萬(wàn)多名員工長(zhǎng)達(dá)15年研究的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。它從四個(gè)特質(zhì)：應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與的60個(gè)項(xiàng)目集中考察企業(yè)文化。

Denison的組織文化測(cè)評(píng)模型王水嫩企業(yè)文化的評(píng)價(jià)維度使命感（企業(yè)文化的高度）適應(yīng)性（企業(yè)文化的外在適應(yīng)度）參與性（企業(yè)文化的內(nèi)在整合度）一致性（企業(yè)文化的強(qiáng)度）模型的實(shí)用性：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)：衡量組織文化最有效、最實(shí)用的模型實(shí)用性在于，對(duì)公司員工進(jìn)行15分鐘左右的問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，快速地確定公司在四個(gè)維度12個(gè)方面的得分；指標(biāo)對(duì)市場(chǎng)份額和銷售額的增長(zhǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、資產(chǎn)收益率、投資回報(bào)率和銷售回報(bào)率等業(yè)績(jī)指標(biāo)產(chǎn)生著重要的影響，因此，測(cè)試出公司在這些方面的得分有助于管理者采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)調(diào)整自己的組織，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。二、企業(yè)文化定位的涵義即確立企業(yè)文化目標(biāo)和方向。就是用確切的文字語(yǔ)言，把要培育的理念和行為規(guī)范表述出來(lái)，構(gòu)成明確的企業(yè)文化理念體系。其實(shí)質(zhì)是：A．將模糊不清的理念提煉出來(lái)；B．將不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的觀念淘汰；C．將適合企業(yè)發(fā)展的理念表述出來(lái)；企業(yè)文化定位的前提和基礎(chǔ)前提：充分了解企業(yè)歷史、清醒認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)實(shí)、理性把握企業(yè)趨勢(shì)?；A(chǔ)：企業(yè)文化盤點(diǎn)和測(cè)評(píng)。誰(shuí)來(lái)定位企業(yè)文化?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（企業(yè)高層管理人員）外聘專家一般來(lái)說(shuō)，在確立文化愿景的過(guò)程中，會(huì)進(jìn)行一些外部考察和專家咨詢，但最終起決定作用的還是企業(yè)高管自己的思路。前兩者往往是幫助高管堅(jiān)定其已有的想法、喚醒其潛在的意識(shí)、厘清其煩亂的思維。外因是要通過(guò)內(nèi)因起作用的。企業(yè)文化定位的內(nèi)容企業(yè)愿景（企業(yè)理想）----奮斗目標(biāo)；企業(yè)使命（企業(yè)宗旨）----存在價(jià)值和責(zé)任；核心價(jià)值觀（企業(yè)信念）--判斷一切的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)精神----企業(yè)員工的精神風(fēng)貌；企業(yè)哲學(xué)----對(duì)企業(yè)活動(dòng)本質(zhì)和基本規(guī)律的認(rèn)識(shí)----對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)思考；經(jīng)營(yíng)理念----持續(xù)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想、思路和政策企業(yè)道德----處理內(nèi)外部關(guān)系的原則；企業(yè)作風(fēng)----行為處事的風(fēng)格。聯(lián)想企業(yè)文化定位使命：為客戶,為股東,為社會(huì),為員工。

目標(biāo)：高科技的聯(lián)想,服務(wù)的聯(lián)想,國(guó)際化的聯(lián)想.核心價(jià)值觀：服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，誠(chéng)信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。聯(lián)想核心價(jià)值觀支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服務(wù)客戶親情文化創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化靈活自主過(guò)程控制嚴(yán)格文化企業(yè)核心價(jià)值觀的案例同仁堂：濟(jì)世養(yǎng)生

根本原則：炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力沃爾瑪：顧客是老板尊重每一位員工每天追求卓越企業(yè)文化定位的原則歷史性原則；（以原有傳統(tǒng)為基礎(chǔ)）社會(huì)性原則；（與社會(huì)和諧發(fā)展）個(gè)異性原則；（特色和個(gè)性）簡(jiǎn)明性原則；（重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明易懂）一致性原則；（體系一致，言行一致）前瞻性原則；（與戰(zhàn)略發(fā)展相一致）可操作性原則。（針對(duì)性和實(shí)用性）企業(yè)文化定位的要求準(zhǔn)：有針對(duì)性，適應(yīng)環(huán)境、匹配戰(zhàn)略；新：不落俗套、獨(dú)具特色、彰顯個(gè)性；實(shí)：貼近實(shí)際，反映心聲，切實(shí)可行。三、企業(yè)文化的培育簡(jiǎn)單地說(shuō)，即《孫子兵法》講的“令民與上同意”，即提煉、概括的觀念和行為規(guī)范自上而下的認(rèn)同和全面實(shí)踐的活動(dòng)和過(guò)程。是企業(yè)文化建設(shè)的核心階段CC培育：致力于三個(gè)圓的一致主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)企業(yè)文化培育的四個(gè)層面觀念更新（組織學(xué)習(xí)）制度重構(gòu)（修訂、完善制度）行為重塑（崗位實(shí)踐、各種活動(dòng)）物質(zhì)層設(shè)計(jì)和應(yīng)用是一個(gè)完整的企業(yè)形象塑造工程企業(yè)文化培育的主要路徑組織學(xué)習(xí)（各層面培訓(xùn)，導(dǎo)入新理念）溝通（民主管理、無(wú)界限溝通、深度匯談、討論）制定和執(zhí)行制度（把理念裝進(jìn)制度中，用制度規(guī)范和塑造行為）樹(shù)典型（把理念人格化，榜樣的力量）企業(yè)文化物質(zhì)層的設(shè)計(jì)內(nèi)容：企業(yè)辭條的設(shè)計(jì)；企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)；企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)；企業(yè)旗幟、服裝設(shè)計(jì)；企業(yè)文化用品設(shè)計(jì)；企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。企業(yè)辭條的設(shè)計(jì)企業(yè)辭條是企業(yè)文化的濃縮；它是表達(dá)和彰顯企業(yè)文化理念、塑造和傳播企業(yè)形象、鞭策和激勵(lì)員工的詞語(yǔ)、短句。它對(duì)企業(yè)教育員工、塑造形象、培育文化、營(yíng)造工作環(huán)境非常重要。著名企業(yè)都有自己廣為人知、令人信服、讓人難以忘懷的企業(yè)辭條。范例：海爾的企業(yè)辭條敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越創(chuàng)新是海爾的靈魂?yáng)|方完了再亮西方先有市場(chǎng)，后建工廠日事日畢，日清日高先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品海爾的企業(yè)辭條創(chuàng)造新市場(chǎng)．創(chuàng)造新生活您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)就兢，永遠(yuǎn)如履薄冰要么不干，要干就要爭(zhēng)第一一級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)信譽(yù)，二、三級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)效益企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)是標(biāo)志企業(yè)的文字、圖案及其組合的一種平面設(shè)計(jì)。標(biāo)識(shí)是企業(yè)形象的濃縮，反映企業(yè)理念。功能：傳達(dá)企業(yè)信息，構(gòu)成無(wú)形資產(chǎn)。用途：用于廣告、產(chǎn)品及包裝、服裝、車輛、設(shè)備、企業(yè)建筑、企業(yè)文化用品、公關(guān)用品等。浙江師大的標(biāo)識(shí)企業(yè)文化用品企業(yè)名片企業(yè)信箋、信封企業(yè)畫冊(cè)企業(yè)紀(jì)念品企業(yè)日常用品：工作證、文件夾、記事本、請(qǐng)柬、燈箱、路牌、包裝袋等。企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)內(nèi)容：企業(yè)文化綱要；企業(yè)報(bào)刊；企業(yè)廣播電視；企業(yè)員工手冊(cè)；企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)文化的全面貫徹企業(yè)文化實(shí)施流程圖需要改變文化調(diào)查文化診斷文化定位文化導(dǎo)入文化變革制度化：鞏固文化傳播輻射評(píng)估反思9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February13,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:19:2614:19:2614:192/13/20252:19:26PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2514:19:2614:19Feb-2513-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:19:2614:19:2614:19Thursday,February13,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2514:19:2614:19:26February13,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。13