銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

銷售信息計劃員崗位職責(zé)銷售信息計劃員是三重公司銷售隊伍中負責(zé)銷售內(nèi)勤服務(wù)工作的工作人員，其工作指令由銷售總經(jīng)理助理即內(nèi)勤經(jīng)理直接下達，具體職責(zé)如下：一、日常辦公事務(wù)的處理方面：1、認真做好電話、傳真件的接聽、接收的記錄及再處理工作，要分類進行記錄、立卷，并將相應(yīng)信息分類整理后傳至經(jīng)營部門；2、負責(zé)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵寄件等各種市場反饋信息的收集、分類整理、立卷工作，并及時向經(jīng)營部門傳達產(chǎn)品與客戶信息；3、認真、及時、準確、詳細地建立售后服務(wù)檔案、信息檔案以及便于查詢的銷售目錄，其中：售后服務(wù)檔案必須包含以下內(nèi)容：用戶回訪記錄； （2）產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋；（3）產(chǎn)品維修記錄及費用； （4）更換配件記錄與之相關(guān)的費用；4、協(xié)助做好各類營銷活動的具體準備工作；5、通過電話訪問了解市場信息并進行收集、分類整理后送交經(jīng)營部門；6、認真收集、分類整理服務(wù)人員及其他渠道傳遞回來的產(chǎn)品信息，并需及時填報信息反饋表交經(jīng)營部門處理和改進；7、負責(zé)各種對外函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案目錄；二、對銷售信息的分析和總結(jié)1、及時對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督和督促；2、每月或銷售人員每完一個工作段后，對銷售人員的銷售工作及結(jié)果進行分析、總結(jié)，并起草銷售人員工作分析報告上報銷售總經(jīng)理助理；3、建立和完善銷售信息資料庫，所有的資料含短信記錄、工作報告、工作總結(jié)都要分類、建檔、立卷；4、通過審核銷售人員回公司報帳的各種票據(jù)，核查其工作情況的真實性；三、負責(zé)接受下列信息及書面材料，并以此為基礎(chǔ)對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督，對銷售工作及結(jié)果進行分析、總結(jié)，建立和完善銷售信息資料庫：（一）銷售人員每次出差前必須交報的：1出差人員工作安排表；2當月工作計劃、實施方案、任務(wù)量、市場維護方法及各種營銷活動等；銷售人員每次出差在外必須匯報的：1、每天早8點、晚5點發(fā)回的二次短信；目的：了解其工作進展情況，掌握銷售人員每天的工作狀況和一段時間的工作情況和進展，以便于及時對銷售人員的工作進行調(diào)整和調(diào)度；2、電話或短信反饋回的有購買意向客戶的進展情況信息：目的：了解客戶的購買心理、價格要求、設(shè)備配置要求、競爭對手情況、購買時間銷售人員每次回公司必須交納和匯報的：1、當月的工作總結(jié)或本次出差的工作總結(jié)，應(yīng)包括：所搜集的所有客戶情況、規(guī)模、法人、地址、聯(lián)系電話、修理類別、購買意向，經(jīng)銷商狀態(tài)、個人建議、下一步的工作計劃；2、有購買意向的客戶分類整理報告，應(yīng)包括：進展狀態(tài)、所需設(shè)備型號、配置、價位、付款方式、購買時間、廠房狀況、客戶信譽度；3、公司已確定的經(jīng)銷商情況；4、展會及營銷活動情況，應(yīng)包括：展會規(guī)模、同類廠家參展情況、所有關(guān)于展會及其他營銷活動的總結(jié)等； 四、嚴格按照《三重公司銷售人員管理制度》的相關(guān)規(guī)定和要求記錄銷售人員的考勤，要真實、準確；銷售內(nèi)勤信息計劃員工作職責(zé)出差前準備工作1、出差前各區(qū)域銷售員須先寫好工作計劃，內(nèi)容包括本次出差需做的事情，達到何種效果，明確末月的銷售任務(wù)及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護與發(fā)展，意向客戶的跟蹤計劃、時段與個人工作安排，市場基礎(chǔ)工作的具體操作步驟，可分區(qū)域按順序逐一發(fā)展鞏固。2、根據(jù)出差計劃，經(jīng)銷售經(jīng)理審批如同同意便可安排出差。出差過程中所做工作1、堅持每天各區(qū)域業(yè)務(wù)人員短信匯報工作的總整理，要求必須明確今天所做的事情及明天計劃，同時內(nèi)勤計劃員根據(jù)業(yè)務(wù)人員出差前的工作計劃及行程安排與其短信匯報的內(nèi)容相對應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)未安要求執(zhí)行的須及時通知各大區(qū)經(jīng)理，并主其提供解決處理辦法，并及時將各區(qū)域的工作情況通知銷售總經(jīng)理。2、在出差過程中出現(xiàn)費用不足（手機費、差旅費）情況，對照其出差計劃、行程安排及公司費用管理規(guī)定，及時給其辦理。3、定期抽查各區(qū)域業(yè)務(wù)員工作情況，可根據(jù)其短信匯報的內(nèi)容，如拜訪客戶的情況、意向客戶回訪的情況、經(jīng)銷商拜訪溝通的情況，采取打電話的方式到對方詢問，并根據(jù)抽查的情況詳細統(tǒng)計好每個業(yè)務(wù)員的工作情況，總結(jié)在每個業(yè)務(wù)人員當月工作總結(jié)中。出差結(jié)束需做工作1、對照出差計劃、行程安排及每天短信匯報的內(nèi)容，審核各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的差旅費單據(jù)。2、統(tǒng)計、匯總各區(qū)域所拜訪客戶情況及意向客戶情況，要求詳細具體。3、各區(qū)域業(yè)務(wù)人員須寫好本次出差的工作總結(jié)，包括：本次工作情況、市場動態(tài)、市場區(qū)域的發(fā)展狀況、經(jīng)銷商的動態(tài)、同行業(yè)產(chǎn)品的動態(tài)，按照出差計劃哪些已完成，哪些未完成，并說明未完成的原因，遇到何種困難，需公司提供何種支持。4、統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員每次出差結(jié)束后，所發(fā)生的銷售費用（表格化）。四、需定期匯總整理的工作1、每次出差結(jié)束后，依照各業(yè)務(wù)人員短信匯報內(nèi)容及其個人寫的工作計劃和工作總結(jié)，統(tǒng)計整理出各業(yè)務(wù)人員本月工作情況主要體現(xiàn)哪些方面沒執(zhí)行，哪些方面表現(xiàn)較好，其反映的市場狀況（包括拜訪客戶數(shù)量、發(fā)現(xiàn)意向客戶的數(shù)量、簽單的客戶、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的拜訪次數(shù)及進展狀況）怎樣，在哪些方面需公司支持等。2、每月統(tǒng)計各區(qū)域的銷售情況、計劃銷售額、實現(xiàn)銷售額、欠款額、本區(qū)域所有銷售額（注明是哪個經(jīng)銷商銷售的）（表格化）3、每月將業(yè)務(wù)人員所報的意向客戶匯總，并隨時關(guān)注客戶動向及業(yè)務(wù)人員的工作進展情況，并將已簽單客戶與其匯報的意向客戶相對照。4、每月集中匯總各區(qū)域業(yè)務(wù)人員所匯報的客戶情況，要示各區(qū)域一類、二類廠的名單都要有。5、定期匯總統(tǒng)計公司參加的展會情況，要求本區(qū)域及進提供展會總結(jié)及客戶名單。發(fā)貨員崗位職責(zé)發(fā)貨員是三重公司銷售隊伍中負責(zé)銷售內(nèi)勤服務(wù)工作的工作人員，其工作指令由銷售總經(jīng)理助理即內(nèi)勤經(jīng)理直接下達，具體職責(zé)如下：一、將發(fā)段資料準備齊全，建立合同評審二、發(fā)貨服務(wù)方面：1、建立配件發(fā)、送登記帳本、制定相應(yīng)的配套表格、交接手續(xù)及因此而發(fā)生的各項費用；2、及時做好銷售內(nèi)勤各項統(tǒng)計的帳目建立工作，如：安裝費的統(tǒng)計等，要真實、準確；3、認真、及時、準確地按照銷售本部門經(jīng)理的指令下達發(fā)貨通知單、打印配置清單，認真做好發(fā)貨數(shù)據(jù)、說明書、驗收合格證明、回執(zhí)、收貨單等資料的準備工作，并及時交付車間發(fā)貨人員；4、及時、準確地落實產(chǎn)品的出廠時間、配置清單、聯(lián)系配貨車、發(fā)貨裝車、安排售后服務(wù)人員隨發(fā)貨車出發(fā)，并填報安排表等各項工作。其中在聯(lián)系配貨車時，所需簽訂的運輸協(xié)議應(yīng)在本部門經(jīng)理的指導(dǎo)下完成；5、通知客戶的接貨時間；6、負責(zé)售后服務(wù)配件的發(fā)運及收回工作；7、負責(zé)各種對函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案記錄；三、負責(zé)銷售檔案的建檔工作：銷售檔案每周末要送交財務(wù)，有多少資料就移交多少，并需填寫工作資料移交清單（見附表），此清單一式二份，交接人與接收