項目三藥店基本管理任務(wù)七交接班管理與營業(yè)結(jié)束講解

項目三

藥店基本管理任務(wù)七交接班管理與營業(yè)結(jié)束目錄

02延時符營業(yè)時間開店營業(yè)前準(zhǔn)備開店營業(yè)交接班一二三四五六七八結(jié)束營業(yè)門店空調(diào)、招牌燈管理柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理與相關(guān)工作交接崗位情景模擬3情景模擬：清晨，一家藥店開門營業(yè)。在班前會上，店長質(zhì)問昨晚值班的店員為何沒有關(guān)閉空調(diào)？店員小李非常委屈敘說，晚上門店打烊的時候，又突然來了幾個著急買藥的顧客，接待結(jié)束后，忙于結(jié)賬、打掃衛(wèi)生、布防、鎖門等工作，就忘記了關(guān)閉空調(diào)。店長為了嚴肅門店紀律，給予小李一定的處罰。藥店開店及閉店，都有著嚴苛而繁瑣的工作流程，每位員工都必須謹記操作步驟，嚴格操作規(guī)程，遵章辦事。討論：1.夜班閉店工作都有哪些，重要性是什么？

2.針對一個人上晚班的情況，如何保證閉店工作正常進行？03延時符一、營業(yè)時間5根據(jù)各地方人們的工作時間不同，零售藥店的營業(yè)時間也不盡相同。門店可根據(jù)商圈不同，以顧客便利為導(dǎo)向，調(diào)整營業(yè)時間，報上級批準(zhǔn)后向顧客公示營業(yè)時間。主要工作模式有四種：營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等對倒班三班長白班加強班03延時符二、開店營業(yè)前準(zhǔn)備7營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等門店根據(jù)開店營業(yè)前的準(zhǔn)備要求，按照操作規(guī)程開始班前準(zhǔn)備，流程圖如圖所示：主要工作有個人準(zhǔn)備工作和銷售準(zhǔn)備工作等。03延時符三、開店營業(yè)9營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等1.當(dāng)班員工全部到崗，保持整潔的儀容儀表和良好的精神狀態(tài)。2.賣場整理、整潔工作到位，備齊藥品、商品補貨到位。3.銷售工作準(zhǔn)備就緒：商品陳列整齊、補貨充足，標(biāo)價完整等。4.處理新品及調(diào)價信息。5.明確主要工作。03延時符四、交接班11（一）賣場環(huán)境交接1235商品補貨完成2商品陳列符合要求商品價格調(diào)整完畢各種表格記錄完成營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等4賣場干凈衛(wèi)生、垃圾處理完畢，通道無商品阻礙12交接流程：1范圍：主要包括貴重商品（金額大于等于100元）、中藥一類貴細、易丟、易損、易變質(zhì)的、體積較小的商品等。營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等（二）高損耗商品交接2131.公司通知事項的處理交接；2.當(dāng)班異常情況的交接；3.顧客需求情況的交接；4.促銷事項的交接；5.財務(wù)事項交接；6.商品變動（包括屬性調(diào)整）的交接。營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等（三）其他交接內(nèi)容接14案例分享一般在中午交接班時進行，接班班次先進行（列入班前會程序），交班班次后進行，由門店正式員工輪流分享5至10min左右，分享內(nèi)容主要有專業(yè)案例、優(yōu)秀服務(wù)案例、或反面案例等。營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等（四）每日案例分享作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)03延時符五、結(jié)束營業(yè)16營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等1.結(jié)束營業(yè)流程（二）不得提前結(jié)束營業(yè)。不得向顧客暗示、催促離開。門店鑰匙只能由指定管理人員管理。保持24小時監(jiān)控開啟。2.工作要求03延時符六、門店空調(diào)、招牌燈管理18營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等招牌燈開關(guān)時間空調(diào)開啟標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)室內(nèi)溫度低于12℃或者高于28℃可以開啟空調(diào)，非上班時間不得開啟空調(diào)。開啟時間可根據(jù)營運部要求隨時調(diào)整，如惡劣天氣可不開。03延時符七、柜臺責(zé)任制20營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等為了便于商品的理貨、防損、盤點和衛(wèi)生管理，責(zé)任到人，特制訂門店柜臺、貨架責(zé)任制管理。設(shè)置柜組責(zé)任區(qū)域，保證賣場任何區(qū)域在營業(yè)時間內(nèi)均有責(zé)任人。責(zé)任員工對柜臺的理貨、防損、盤點及商品、陳列設(shè)備清潔等工作。柜臺責(zé)任人需要變動時，店長安排更換統(tǒng)一印刷的標(biāo)示卡。以顧客角度面向背柜、貨架、柜臺方向，用窄膠帶粘貼標(biāo)識卡。123403延時符八、賬務(wù)管理與相關(guān)工作交接22營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等（一）門店現(xiàn)金分為營業(yè)款現(xiàn)金、其他收入現(xiàn)金、備用金等。

門店備用金屬于公司貨幣資金，是根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，長期留存于門店，兌換零錢、用于交納衛(wèi)生費、水電費等相關(guān)工作事務(wù)時使用的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。23（二）現(xiàn)金管理門店現(xiàn)金的收入和支出實行收支兩條線管理。門店現(xiàn)金管理由店長作為第一責(zé)任人，店長可授權(quán)直接責(zé)任人管理。其他收入款項的收取及存款主要包括廢品收入、各類加工費等。門店現(xiàn)金管理流程：結(jié)賬---對帳交接---存銀行。當(dāng)日留存現(xiàn)金---存入保險柜。營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)前準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)柜臺責(zé)任制賬務(wù)管理等123424資金安全注意事項營業(yè)時間開店營業(yè)交接班空調(diào)、招牌燈管理營業(yè)