家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測規(guī)范_第1頁
家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測規(guī)范_第2頁
家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測規(guī)范_第3頁
家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測規(guī)范_第4頁
家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測規(guī)范_第5頁
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文檔簡介

2T/CIDADSXXXXX—XXXX家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電動汽車充電樁的術(shù)語、定義、人機(jī)交互評測范圍、評測方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用電動汽車充電樁產(chǎn)品的人機(jī)交互測評。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。電動汽車充換電設(shè)施術(shù)語信息安全技術(shù)射頻識別(RFID)系統(tǒng)安全技術(shù)規(guī)范家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計(jì)評價規(guī)則電動汽車供電設(shè)備安全要求及試驗(yàn)規(guī)范機(jī)械安全急停裝置技術(shù)條件GB/T16915.1—2024家用和類似用途固定式電器裝置的開關(guān)第一部分:通用要求GB/T18978.10—2004使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效GB/T38281.1—2019家用和類似用途固定式電氣裝置的指示燈裝置第1部分通用要求T/BJQC202301—2023智能座艙界面3術(shù)語和定義本文件。2T/CIDADSXXXXX—XXXX圖1充電樁基本構(gòu)成圖3.1家用電動汽車直流充電樁HouseholdelectricvehicleDCchargingpile固定連接至交流或直流電源,并將其電能轉(zhuǎn)化為直流電能,采用傳導(dǎo)方式為電動汽車動力蓄電池充電的家用設(shè)備。3.2家用電動汽車交流充電樁HouseholdelectricvehicleACchargingpile采用傳導(dǎo)方式為具有車載充電機(jī)的電動汽車提供交流電源的家用供電設(shè)備。3.3射頻識別(RFID)卡讀卡器RadioFrequencyIdentification(RFID)cardreader可對RIFD卡完成識別和各種操作,通過與電子標(biāo)簽交互通信讀取電子標(biāo)簽唯一身份的設(shè)備。3.4復(fù)位開關(guān)resetswitch通過旋轉(zhuǎn)操作來恢復(fù)設(shè)備工作狀態(tài)的開關(guān)。3.5急停裝置emergencystopdevice通過單人按壓操作觸發(fā)以立即停止機(jī)械或正在進(jìn)行的工作,防止對人員或設(shè)備的傷害的控制裝置。3.6指示燈pilotlamp不作為光源使用,以弱光給出設(shè)備狀態(tài)信息的裝置。3.7車輛插頭vehicleinlet車輛接口中和充電電纜連接且可移動的部分。2T/CIDADSXXXXX—XXXX3.8電纜儲存裝置cablemanagementsystem用于收納保護(hù)電纜組件的裝置。3.9固定裝置FixedDevice用于固定供電接口的插座,便于保護(hù)和收納車輛插頭。3.10人機(jī)交互human-computerintera人與機(jī)器之間使用某種對話語言,以一定的交互方式,為完成確定人物的人與機(jī)器之間的信息交換過程。3.11交互界面interactiveinterface交互系統(tǒng)(軟件或硬件)的所有組件,它們?yōu)橛脩籼峁┬畔⒑涂刂疲酝瓿山换ナ较到y(tǒng)的特定任務(wù)。3.12有效性effectiveness用戶實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。3.13效率efficiency與取得的成果相關(guān)的資源使用情況。3.14滿意度satisfactionlevel用戶因使用系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的身體、認(rèn)知和情感反應(yīng)滿足用戶需求和期望的程度。3.15用戶user與系統(tǒng)交互的個人。3.16任務(wù)task實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的活動。3.17使用環(huán)境usageenvironment用戶與家庭電動汽車充電樁交互所處的實(shí)際條件和場合。注:使用條件或使用環(huán)境屬性可包括使用頻次、位置、照明、溫度、機(jī)動性。社會屬性如嘈雜與安靜、壓力水平可能也起作用。3.18使用場景usagescenario在特定的使用環(huán)境中由特定用戶執(zhí)行特定任務(wù)的順序,及造成的任何家庭電動汽車充電樁響應(yīng)。4人機(jī)交互評測方法4.1評測一般條件2T/CIDADSXXXXX—XXXX家用電動汽車充電樁人機(jī)交互評測方法分為使用體驗(yàn)評測、單點(diǎn)走查評測兩部分。(a)使用體驗(yàn)測試應(yīng)在模擬實(shí)際使用場景環(huán)境內(nèi)進(jìn)行模擬實(shí)際使用場景環(huán)境應(yīng)具備基本家庭停車的功能區(qū)域及周邊環(huán)境構(gòu)建,同時能夠模擬不同的照明效果;測試樣機(jī)安裝并試運(yùn)行至少24h后可以開始進(jìn)行使用者體驗(yàn)評測,保證每位評測人員具有已安裝充電樁配套的最新版本的APP及RFID卡,每位評測人員完成體驗(yàn)任務(wù)后需將樣機(jī)和手機(jī)置為初始狀態(tài)。評測人員應(yīng)包含主持人、記錄員兩類角色,以及不少于10人的目標(biāo)用戶。(b)單點(diǎn)走查評測應(yīng)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行;應(yīng)保證在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下免受強(qiáng)光、噪聲等環(huán)境影響,由被試按照要求完成給定任務(wù)后給出主觀評估意見,并由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行客觀數(shù)據(jù)記錄形成最終評測結(jié)果。評測設(shè)備要求應(yīng)滿足4.1(a)的要求,評測人員應(yīng)包含主持人、記錄員兩類角色,以及不少于5人的對充電樁產(chǎn)品了解深入或接受過專業(yè)評價訓(xùn)練的專業(yè)評測人員。4.2使用體驗(yàn)評測被試用戶完成給定體驗(yàn)任務(wù)后,根據(jù)評測問卷對硬件交互界面和軟件交互界面的有效性、效率和滿意度三個維度做出評價,參見附錄A。4.3單點(diǎn)走查評測被試用戶完成給定單項(xiàng)體驗(yàn)任務(wù)后,見附錄B。根據(jù)評測問卷對單個硬件交互界面或軟件交互界面做出評價,相關(guān)專業(yè)人員記錄客觀數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對單個交互界面有效性、效率和滿意度三個維度的評測結(jié)果。5評測指標(biāo)與評測標(biāo)準(zhǔn)有效性、效率和滿意度三個評測維度下設(shè)一級評測指標(biāo)、二級評測指標(biāo)。在對交互界面進(jìn)行評測時,獲取各二級指標(biāo)的主觀評測結(jié)果和客觀用戶數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化計(jì)算,得到綜合的評價結(jié)果。5.1評測指標(biāo)表1評測指標(biāo)維度一級指標(biāo)二級指標(biāo)釋義客觀數(shù)據(jù)有效性功能有效性功能準(zhǔn)確性使用功能完成相應(yīng)任務(wù)時,實(shí)際操作結(jié)果與預(yù)期操作結(jié)果相匹配的程度。任務(wù)正確率功能系統(tǒng)性使用現(xiàn)有功能用戶能夠?qū)崿F(xiàn)所有預(yù)期結(jié)果的程度以及所使用的功能占已有功能比例。任務(wù)完成率功能可控性用戶在使用相應(yīng)功能時,能否有效地掌控操作的進(jìn)度和結(jié)果,確保操作按照用戶的意圖進(jìn)行。/內(nèi)容有效性內(nèi)容可見性內(nèi)容完整且內(nèi)容顯示位置布局合理,清晰可見/內(nèi)容準(zhǔn)確性認(rèn)讀相關(guān)顯示內(nèi)容時,實(shí)際獲取信息與預(yù)期獲取信息結(jié)果相匹配的程度。任務(wù)正確率內(nèi)容一致性操作方式、顯示內(nèi)容內(nèi)部邏輯一致以及/2T/CIDADSXXXXX—XXXX與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致效率高效性學(xué)習(xí)高效性首次學(xué)習(xí)及再次學(xué)習(xí)使用所消耗的時間成本及認(rèn)知成本低任務(wù)效率操作高效性操作產(chǎn)品所消耗的時間成本及認(rèn)知成本低任務(wù)效率任務(wù)步驟數(shù)滿意度舒適性視覺舒適度基于眼視光學(xué)和主觀認(rèn)知所形成的評價照明產(chǎn)品對于人眼視覺生理功能變化及視覺疲勞影響的評價指標(biāo)/操作舒適度當(dāng)人體皮膚在接觸產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的感覺是否舒適的評價指標(biāo)/聽覺舒適度再聲音環(huán)境中的聽覺感受是否舒適,不受干擾和不適感的評價指標(biāo)/感知態(tài)度整體滿意度對產(chǎn)品整體滿意程度/NPS(凈推薦分)推薦度測試使用后的推薦程度5.2評測標(biāo)準(zhǔn)(a)使用體驗(yàn)評測標(biāo)準(zhǔn)評測人員依據(jù)表2評分標(biāo)準(zhǔn)對三級指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)評分。表2使用體驗(yàn)評測標(biāo)準(zhǔn)分值123456789主觀感受非常不滿意比較不滿意稍不滿意基本滿意比較滿意非常滿意評測人員依據(jù)表3評分標(biāo)準(zhǔn)對各交互界面涉及指標(biāo)進(jìn)行評分。表3單點(diǎn)走查評測標(biāo)準(zhǔn)分值123456789評分標(biāo)準(zhǔn)不符合基本符合完全符合相關(guān)專業(yè)人員記錄的客觀數(shù)據(jù)可直接由百分?jǐn)?shù)化為小數(shù),各客觀數(shù)據(jù)計(jì)算方法如下:—任務(wù)完成率:指被試成功完成某項(xiàng)任務(wù)的次數(shù)與任務(wù)總次數(shù)的比例,反映用戶使用家用電動汽車充電樁完成任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度。TC=×100%(1)式中:—TC任務(wù)完成率—tN成功完成任務(wù)次數(shù)—TN任務(wù)總次數(shù)2T/CIDADSXXXXX—XXXX—任務(wù)正確率:指被試準(zhǔn)確無誤完成某項(xiàng)任務(wù)的次數(shù)與任務(wù)總次數(shù)的比例,反映用戶使用家庭電動汽車充電樁完成任務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確程度?!?00%(2)式中:—TA任務(wù)正確率—tA正確完成任務(wù)次數(shù)—TN任務(wù)總次數(shù)—任務(wù)效率:指被試成功完成任務(wù)次數(shù)與耗費(fèi)時間的比例,反映完成操作任務(wù)目標(biāo)的速度。(3)式中:—TE任務(wù)效率—TC任務(wù)完成率—TT總?cè)蝿?wù)時長—任務(wù)步驟數(shù):指被試通過某種方式與用戶接口交互時完成某項(xiàng)任務(wù)所需的步數(shù)之和,反映完成操作任務(wù)目標(biāo)的繁瑣程度。(4)式中:—tP平均任務(wù)步驟數(shù)—TP總?cè)蝿?wù)步驟數(shù)—TN任務(wù)總次數(shù)—NPS:測試使用后的推薦程度式中:—PN推薦者數(shù)—SN總樣本數(shù)—DN貶損者數(shù)6人機(jī)交互評測內(nèi)容6.1硬件交互界面6.1.1射頻識別(RFID)卡讀卡器用戶使用RFID卡與RFID卡讀卡器進(jìn)行交互時:—功能可控性:RFID卡讀卡器能夠迅速識別、讀取RFID卡的信息;—操作高效性:RFID卡讀卡器的相關(guān)交互操作需給出相應(yīng)的信息反饋,例如燈光反饋;—操作舒適性:RFID卡讀卡器的安裝位置需符合人站立工作的操作高度;—聽覺舒適性:RFID卡讀卡器識別成功聲音反饋聽覺感受舒適。6.1.2控制開關(guān)用戶在與控制開關(guān)進(jìn)行交互時:2T/CIDADSXXXXX—XXXX—功能系統(tǒng)性:控制開關(guān)按鈕應(yīng)能適應(yīng)不同的使用場景,如在光線不足或惡劣環(huán)境下仍能準(zhǔn)確操作;—功能可控性:操作控制開關(guān)后,用戶應(yīng)能立即獲得反饋;—內(nèi)容可見性:控制開關(guān)的狀態(tài)(開啟/關(guān)閉)應(yīng)通過視覺方式清晰表示;—學(xué)習(xí)高效性:控制開關(guān)應(yīng)設(shè)計(jì)簡單直觀,無需復(fù)雜的操作步驟;—操作高效性:控制開關(guān)應(yīng)設(shè)置在用戶易于觸達(dá)的位置,以便在需要時能夠快速操作;6.1.3指示燈用戶在與指示燈進(jìn)行交互時:—功能準(zhǔn)確性:指示燈的顏色和閃爍模式應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)指示信息;—功能可控性:在各種天氣和光照條件下都清晰可見,包括夜間、霧天和強(qiáng)光照射下,信號燈的顏色應(yīng)具有高對比度;—內(nèi)容可見性:指示燈在極短的時間內(nèi)穩(wěn)定發(fā)光,根據(jù)交互任務(wù)變化及時進(jìn)行轉(zhuǎn)變;—內(nèi)容一致性:指示燈應(yīng)當(dāng)顯示器工作狀態(tài),指示燈的提示內(nèi)容需要與用戶交互行為對應(yīng),并及時根據(jù)用戶交互行為進(jìn)行變化;—學(xué)習(xí)高效性:指示燈的顏色和閃爍模式傳達(dá)信息清晰易懂;—視覺舒適性:指示燈亮度適中、光線穩(wěn)定且分布均勻,視覺感受舒適。6.1.4車輛插頭用戶在與車輛插頭進(jìn)行交互時:—內(nèi)容可見性:車輛插頭上應(yīng)有明顯標(biāo)識指導(dǎo)用戶正確連接和安全操作;—學(xué)習(xí)高效性:車輛插頭操作使用能夠輕松上手;—操作高效性:車輛插頭的設(shè)計(jì)應(yīng)便于用戶快速、便捷地連接和拔出,車輛插頭的外觀尺寸符合人手握持;—操作舒適性:車輛插頭的尺寸與體積符合人體的自然姿勢和動作范圍,要求車輛插頭滿足GB/T6.1.5固定裝置用戶在與固定裝置進(jìn)行交互時:—功能可控性:固定裝置應(yīng)當(dāng)在不同使用環(huán)境下、多次使用次數(shù)下仍能穩(wěn)定固定懸掛充電槍頭;—操作高效性:用戶能夠便捷地將充電槍頭固定卡接在固定裝置的內(nèi)部;—操作舒適度:固定裝置應(yīng)設(shè)計(jì)成便于用戶快速且輕松地插入和拔出充電槍頭。6.1.6電纜儲存裝置用戶在與電纜存儲裝置進(jìn)行交互時:—功能可控性:電纜存儲裝置的直徑和長度應(yīng)適中,需能夠讓線纜完全纏繞在其外表面;—操作舒適性:電纜存儲裝置的高度需符合人站立工作的操作高度。6.2軟件交互界面軟件交互界面包含充電樁相互配套的充電樁APP或充電樁顯示屏。6.2.1文字信息—內(nèi)容可見性:文字信息位置清晰可見,區(qū)分度高,難理解信息均存在相關(guān)解釋;—內(nèi)容準(zhǔn)確性:文字信息描述準(zhǔn)確,與用戶認(rèn)知與預(yù)期相符;—內(nèi)容一致性:文字信息之間保持一致;—學(xué)習(xí)高效性:用戶能夠快速掌握文字信息含義;—視覺舒適度:文字大小、色彩、樣式容易認(rèn)讀、搭配合理。6.2.3圖標(biāo)與組件—內(nèi)容可見性:圖標(biāo)與組件布局合理,色彩對比區(qū)分度高,易獲取信息;—內(nèi)容準(zhǔn)確性:圖標(biāo)與組件設(shè)計(jì)準(zhǔn)確,與用戶認(rèn)知與預(yù)期相符;—內(nèi)容一致性:圖標(biāo)與組件組件設(shè)計(jì)內(nèi)部保持一致;—學(xué)習(xí)高效性:用戶能夠快速掌握圖標(biāo)與組件組件相關(guān)信息含義。2T/CIDADSXXXXX—XXXX—視覺舒適度:圖標(biāo)與組件尺寸合適、色彩搭配合理。6.2.4信息架構(gòu)—功能系統(tǒng)性:信息架構(gòu)包含功能能夠支持用戶完成目標(biāo)任務(wù);—功能可控性:任何一個層級應(yīng)存在相關(guān)反饋告知當(dāng)前狀態(tài),存在明確進(jìn)入下一層級或返回的路徑;—操作高效性:信息架構(gòu)操作邏輯簡單高效。7評測結(jié)果統(tǒng)計(jì)方法7.1權(quán)重設(shè)置設(shè)置總加權(quán)為100。各評價主體(企業(yè))可根據(jù)目標(biāo)用戶群體、本品現(xiàn)狀等確定本企業(yè)各項(xiàng)評價指標(biāo)的權(quán)重值,具體計(jì)算方式如附錄A所示。7.2加權(quán)統(tǒng)計(jì)人機(jī)交互評測總分計(jì)算方法如公式(6)所示。其中Σj,Σ=i,j,γi*γi,j*γi,j,k*valuei,j,k(6)式中:—X評估總分—Ni評估體系維度數(shù)—Ni,j評估體系第i個維度下一級指標(biāo)數(shù)—Ni,j,k評估體系第i個維度j個一級指標(biāo)下二級指標(biāo)數(shù)—γi評估體系維度權(quán)重—γi,j評估體系第i個維度下一級指標(biāo)權(quán)重—γi,j,k評估體系第i個維度j個一級指標(biāo)下二級指標(biāo)權(quán)重—valuei,j,k第i個維度j個一個指標(biāo)k個二級指標(biāo)評價分值2T/CIDADSXXXXX—XXXX權(quán)重定義資料表A.1評測指標(biāo)權(quán)重專家評分表(AHP)請為以下每對因素選擇一個相對重要性。第1題準(zhǔn)則層之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越靠近1/9,后者越重要)有效性:用戶實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。效率:與取得的成果相關(guān)的資源使用情況。滿意度:用戶因使用系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的身體、認(rèn)知和情感反應(yīng)滿足用戶需求和期望的程度。題目/分值9876543211/21/31/41/51/61/71/81/9有效性vs效率□□□□□□□□□□□□□□□□□有效性vs滿意度□□□□□□□□□□□□□□□□□效率vs滿意度□□□□□□□□□□□□□□□□□第2題第1個準(zhǔn)則層有效性下的子準(zhǔn)則層之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越靠功能有效性:產(chǎn)品功能使得用戶實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。內(nèi)容有效性:產(chǎn)品顯示內(nèi)容使得用戶實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。題目/分值9876543211/21/31/41/51/61/71/81/9功能有效性vs內(nèi)容有效性□□□□□□□□□□□□□□□□□第3題第3個準(zhǔn)則層滿意度下的子準(zhǔn)則層之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越靠舒適性:使用產(chǎn)品時的身體反應(yīng)/物理體驗(yàn)感知態(tài)度:使用產(chǎn)品后的認(rèn)知反應(yīng)/情緒反應(yīng)。題目/分值9876543211/21/31/41/51/61/71/81/9舒適性vs感知態(tài)度□□□□□□□□□□□□□□□□□第4題第1個子準(zhǔn)則層功能有效性下的指標(biāo)之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越功能準(zhǔn)確性:使用功能完成相應(yīng)任務(wù)時,實(shí)際操作結(jié)果與預(yù)期操作結(jié)果相匹配的程度。功能系統(tǒng)性:使用現(xiàn)有功能用戶能夠?qū)崿F(xiàn)所有預(yù)期結(jié)果的程度以及所使用的功能占已有功能比例。功能可控性:用戶在使用相應(yīng)功能時,能否有效地掌控操作的進(jìn)度和結(jié)果,確保操作按照用戶的意圖進(jìn)行。T/CIDADSXXXXX—XXXX題目/分值9876543211/21/31/41/51/61/71/81/9功能準(zhǔn)確性vs功能系統(tǒng)性□□□□□□□□□□□□□□□□□功能準(zhǔn)確性vs功能可控性□□□□□□□□□□□□□□□□□功能系統(tǒng)性vs功能可控性□□□□□□□□□□□□□□□□□第5題第2個子準(zhǔn)則層內(nèi)容有效性下的指標(biāo)之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越內(nèi)容可見性:內(nèi)容完整且內(nèi)容顯示位置布局合理,清晰可見。內(nèi)容準(zhǔn)確性:認(rèn)讀相關(guān)顯示內(nèi)容時,實(shí)際獲取信息與預(yù)期獲取信息結(jié)果相匹配的程度。內(nèi)容一致性:顯示內(nèi)容內(nèi)部邏輯一致以及與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致。題目/分值9876543211/21/31/41/51/61/71/81/9內(nèi)容可見性vs內(nèi)容準(zhǔn)確性□□□□□□□□□□□□□□□□□內(nèi)容可見性vs內(nèi)容一致性□□□□□□□□□□□□□□□□□內(nèi)容準(zhǔn)確性vs內(nèi)容一致性□□□□□□□□□□□□□□□□□第6題第3個子準(zhǔn)則層高效性下的指標(biāo)之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越靠近學(xué)習(xí)高效性:首次學(xué)習(xí)及再次學(xué)習(xí)使用所消耗的時間成本及認(rèn)知成本低操作高效性:操作產(chǎn)品所消耗的時間成本及認(rèn)知成本低題目/分值9876543211/21/31/41/51/61/71/81/9學(xué)習(xí)高效性VS操作高效性□□□□□□□□□□□□□□□□□第7題第4個子準(zhǔn)則層舒適性下的指標(biāo)之間的重要關(guān)系為越靠近9,前者越重要,越靠近視覺舒適度:基于眼視光學(xué)和主觀認(rèn)知所形成的評價照明產(chǎn)品對于人眼視覺生理功能變化及視覺疲勞影響的評價指標(biāo)操作舒適度:當(dāng)人體皮膚在接觸產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的感覺是否舒適的評價指標(biāo)聽覺舒適度:在聲音環(huán)境中的聽覺感受是否舒適,不受

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