綠色消費心理與行為培訓(xùn)講義

2025/2/151

綠色消費與行為商務(wù)管理1201成員：羅歡歡張?zhí)袼钨荒?/p>

譚大鳳張月芳韋雅琳2025/2/152綠色消費所謂綠色消費，就是以保護(hù)消費者健康為主旨，符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費行為和消費方式的統(tǒng)稱。具體講，綠色消費應(yīng)包含健康安全、節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)性等要點。綠色消費的興起2025/2/153當(dāng)前中國綠色消費的現(xiàn)狀在歐美等發(fā)達(dá)國家，綠色消費已蔚然成風(fēng)。綠色產(chǎn)品銷售量逐步遞增。相對于西方發(fā)達(dá)國家，中國大眾化的綠色消費起步較晚，但發(fā)展速度很快。2025/2/1542025/2/155綠色消費等同于消費綠色綠色消費只關(guān)系到自身的健康綠色消費只存在于消費過程中綠色消費代表著生活高質(zhì)量綠色消費的理解誤區(qū)2025/2/156需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn)重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會,溫暖,飲水,工作餐MG2-282025/2/157綠色消費者的心理特點綠色消費的心理過程綠色消費者的組成與分類影響綠色消費行為的因素綠色消費與行為特征2025/2/158綠色消費的行為特征中心不同著眼點不同追求不同前提條件不同結(jié)果不同2025/2/159嚴(yán)重的環(huán)境問題，損害了人們的正常生活，引起人們的密切關(guān)注。消費者經(jīng)濟(jì)水平已達(dá)到一定程度，人們對環(huán)境質(zhì)量和生活品質(zhì)長生更高的要求。環(huán)境保護(hù)的宣稱，教育、科學(xué)知識的普及，以及傳媒環(huán)保運動的推動，提高了消費者在環(huán)保方面的知識與素質(zhì)。綠色消費形成流行時尚，促進(jìn)綠色需要進(jìn)一步擴(kuò)展綠色需要的產(chǎn)生2025/2/1510綠色消費的心理過程1.近年來，隨著工業(yè)化的進(jìn)程和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，但同時對人類的生存環(huán)境帶來的污染、破壞，也日益倍受關(guān)注，于是“綠色消費”、“綠色營銷”以及“可持續(xù)發(fā)展”的概念漸入人心，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，減少污染，節(jié)約能源，防止公害的呼聲也越來越高。在這種情況下，營銷者針對消費者的綠色消費行為進(jìn)行深入的心理分析，及時采取相應(yīng)的策略進(jìn)行引導(dǎo)就顯得非常重要。2.綠色消費是指消費者從保護(hù)健康和個體利益的角度出發(fā)對綠色產(chǎn)品的消費；或者是消費者旨在保護(hù)生態(tài)環(huán)境，在消費過程中減少資源浪費和防止污染，承擔(dān)社會責(zé)任的角度考慮而采用的一種理性消費方式。

3.一般消費者的心理活動過程，指的是消費者在購買行為中的心理活動的全過程，大致可分為認(rèn)知過程，情緒過程和意志過程三個部分，在這些不同過程中消費者的心理行為直接地反映出消費者個體的心理特征。2025/2/1511（1）消費者對所購買商品的認(rèn)識階段和知覺階段，是其購買行為的重要基礎(chǔ)。在認(rèn)識的開始階段，消費者從廣泛的途徑獲取有關(guān)綠色商品的各種知識和信息，如“綠色食品”、“綠色冰箱”等，在心理上產(chǎn)生刺激，從而形成綠色商品的片面的、孤立的和表面的心理印象；接著，隨著綠色商品和綠色知識的不斷傳播，從而形成記憶、思維、想象等一系列復(fù)雜的心理過程。（2）在此基礎(chǔ)上，對綠色產(chǎn)品產(chǎn)生信任情感，在購買中消費者借助于記憶，對過去生活實踐中感知的商品，體驗過的情感或有關(guān)的知識經(jīng)驗，作出決定。所以在這個階段消費者需要大量的綠色商品知識和綠色消費有關(guān)的信息，在消費者頭腦中形成一定量的信息儲存，以便在以后的購買決定中產(chǎn)生深刻的影響。消費者的認(rèn)知過程2025/2/1512消費者在購買時將必然受到生理需求和社會需求的支配，兩者構(gòu)成了其物質(zhì)欲求的強(qiáng)度。由于生理欲求和社會欲求會引起消費者產(chǎn)生不同的內(nèi)心變化，造成消費者對商品的各種情緒反應(yīng)，如果情緒反應(yīng)符合或滿足了其消費需求，就會產(chǎn)生愉快、喜歡等積極態(tài)度，從而導(dǎo)致購買行為。反之，如果違反或不能滿足其消費需要，則會產(chǎn)生厭惡情緒，就不會產(chǎn)生購買欲望。（二）消費者的情緒過程

2025/2/1513在購買活動中，消費者表現(xiàn)出有目的地和自覺地支配、調(diào)節(jié)自己的行為，努力克服自己的心理障礙和情緒障礙，實現(xiàn)其既定目的過程，這就是消費者的心理活動的意志過程。它具有兩個基本特征：一是有明確地購買目的；二是排除干擾和困難，實現(xiàn)既定目的。消費者的意志過程

2025/2/1514

社會文化因素綠色教育消費者自身因素

1.收入水平2.生活方式

3.教育水平影響綠色消費行為的因素九種生活方式群體：求生者、維持者、歸屬者、競爭者、有成就者、我行我素者、經(jīng)驗主義者、有社會意識者、綜合者綠色產(chǎn)品的開發(fā)和消費發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，開拓綠色產(chǎn)品是綠色消費的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了推進(jìn)綠色消費，就必須要建立一個強(qiáng)有力的綠色產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，生產(chǎn)豐富的綠色產(chǎn)品供人們消費。綠色產(chǎn)品是指在生產(chǎn)過程中和產(chǎn)品自身沒有或較少對環(huán)境污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。在綠色產(chǎn)品中，最受關(guān)注的是綠色食品。綠色食品生產(chǎn)實施“從土地到餐桌”全程質(zhì)量控制。通過產(chǎn)前環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測和原料檢測；產(chǎn)中環(huán)節(jié)具體生產(chǎn)、加工操作規(guī)程的落實，以及產(chǎn)后環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生指標(biāo)、包裝、保鮮、運輸、儲藏、銷售控制，確保綠色食品質(zhì)量，并提高整個生產(chǎn)過程的技術(shù)含量。真正的綠色食品，要有綠色食品標(biāo)志。2025/2/15152025/2/1516如何發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)

樹立綠色意識；建立綠色產(chǎn)品生產(chǎn)基地；加強(qiáng)綠色產(chǎn)品的開發(fā)；創(chuàng)立綠色品牌；提高綠色產(chǎn)品出口創(chuàng)匯能力2025/2/15172025/2/15182025/2/15192025/2/15202025/2/15212025/2/15222025/2/15232025/2/15242025/2/15252025/2/15262025/2/15272025/2/15282025/2/1529

2025/2/1530theend!thankyou^_^成功的軌跡作為一種策略路線，從一開始就應(yīng)該走上正軌。你犯了中國人都容易犯的錯誤就是太狂了。。管理的第一目標(biāo)是使較高工資與較低的勞動成本結(jié)合起來。堅持下去，成功就在下一個街角處等著你。做一個，給人希望的人而不是命令者；給人幫助的人而不是統(tǒng)治者；具有同情心的人而不是批評者；這樣的管理者。偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。2月-252月-2501:4801:4801:48:17如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。不創(chuàng)新，就滅亡。破產(chǎn)是一種暫時的困境，貧困是一種思想的狀態(tài)。可持續(xù)競爭的惟一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風(fēng)光絕頂，無人能比。15-2月-252月-2501:4801:48:17企業(yè)的執(zhí)行力靠的就是紀(jì)律。管理層次越少越好。絕不會再來的機(jī)會。管理即決策。2月-252月-252月-25教孩子學(xué)走路，學(xué)說話的方法，是人世間教育孩子的最好方法。把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司。不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。01:4801:4801:48:1701:48:17管理者的最基本能力：有效溝通。企業(yè)即人。絕不可追隨產(chǎn)業(yè)界的時尚，要做其他公司不肯做的事。同時，不要做其他公司已經(jīng)在做或?qū)砜赡芤龅氖?。造人先于造物。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。2月-2501:4801:48:17人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的大贏家。多掙錢的方法只有兩個:不是多賣，就是降低管理費。只有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展;假如企業(yè)的運營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。走得最慢的人，只要他不喪失目標(biāo)，也比漫無目的地徘徊的人走得快。日日行，不怕千萬里;常常做，不怕千萬事。愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)。01:4801:48:172月-25擴(kuò)充門面，而不改善編制，好景是維持不了多久的。我們在我們的勞動過程中學(xué)習(xí)思考，勞動的結(jié)果，我們認(rèn)識了世界的奧妙，于是我們就真正來改變生活了。二月25創(chuàng)新是做大公司的惟一之路。2025/2/151:48制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。多想一下競爭