家電售后服務(wù)質(zhì)量保證與產(chǎn)品維修免責(zé)協(xié)議書

家電售后服務(wù)質(zhì)量保證與產(chǎn)品維修免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（銷售方/服務(wù)商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（購買方/客戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為家電銷售方及服務(wù)商，為乙方提供售后服務(wù)的相關(guān)事宜，以保證乙方所購買的家電產(chǎn)品能夠得到及時(shí)、有效的維修和保養(yǎng)，同時(shí)明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范家電售后服務(wù)的質(zhì)量保證和產(chǎn)品維修免責(zé)事項(xiàng)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，提高家電售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。二、服務(wù)范圍與期限1.服務(wù)涵蓋的家電產(chǎn)品范圍甲方提供售后服務(wù)的家電產(chǎn)品包括但不限于電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家用電器。具體的產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格以乙方購買的產(chǎn)品為準(zhǔn)。2.售后服務(wù)的有效期限自乙方購買家電產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供的售后服務(wù)有效期為[X]年。在有效期內(nèi)，乙方享有本協(xié)議約定的各項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)益。三、質(zhì)量保證1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所銷售的家電產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且在正常使用條件下，應(yīng)能夠正常運(yùn)行，不存在質(zhì)量缺陷。2.質(zhì)量保證期限及內(nèi)容在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。質(zhì)量保證期的計(jì)算方式為：自乙方購買產(chǎn)品之日起，[具體時(shí)間]內(nèi)為質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品的主要零部件（如壓縮機(jī)、電機(jī)等）提供免費(fèi)保修服務(wù)，對(duì)非主要零部件提供一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)。具體的保修內(nèi)容和期限以產(chǎn)品說明書和保修卡為準(zhǔn)。四、售后服務(wù)內(nèi)容1.安裝與調(diào)試服務(wù)甲方應(yīng)在乙方購買家電產(chǎn)品后，按照乙方的要求，在約定的時(shí)間內(nèi)為乙方提供免費(fèi)的安裝與調(diào)試服務(wù)。安裝與調(diào)試服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品的組裝、連接電源、水源、氣源等，以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能調(diào)試和功能檢測，保證產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。在安裝與調(diào)試過程中，甲方應(yīng)遵守相關(guān)的安全規(guī)范和操作流程，保證安裝與調(diào)試工作的安全和質(zhì)量。2.維修服務(wù)流程（1）乙方在發(fā)覺家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)通知甲方。通知方式包括但不限于電話、郵件、短信等。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并與乙方約定上門維修的時(shí)間。（2）甲方維修人員在上門維修時(shí)，應(yīng)向乙方出示工作證件，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測和診斷。在確定故障原因后，甲方應(yīng)向乙方提供維修方案和費(fèi)用估算，并在得到乙方同意后進(jìn)行維修。（3）維修工作完成后，甲方維修人員應(yīng)向乙方出具維修報(bào)告，詳細(xì)記錄維修的內(nèi)容、更換的零部件、維修費(fèi)用等信息。乙方應(yīng)在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)。3.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)家電產(chǎn)品的使用情況和維護(hù)要求，為乙方提供定期的保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔、檢查、調(diào)試、潤滑等，以延長產(chǎn)品的使用壽命和保證產(chǎn)品的功能。保養(yǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容和時(shí)間間隔以產(chǎn)品說明書和保修卡為準(zhǔn)。五、客戶責(zé)任與義務(wù)1.客戶提供必要的協(xié)助與信息（1）乙方應(yīng)在甲方提供售后服務(wù)時(shí)，提供必要的協(xié)助和配合，如提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡、故障描述等信息，以便甲方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地為乙方提供售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證家電產(chǎn)品的使用環(huán)境符合產(chǎn)品說明書的要求，如電源、水源、氣源等的供應(yīng)應(yīng)符合產(chǎn)品的要求，避免因使用環(huán)境不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障。2.遵守使用說明書的規(guī)定乙方應(yīng)嚴(yán)格按照家電產(chǎn)品的使用說明書進(jìn)行操作和使用，避免因操作不當(dāng)或使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障。如乙方因違反使用說明書的規(guī)定導(dǎo)致產(chǎn)品故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。六、維修免責(zé)條款1.不可抗力因素導(dǎo)致的損壞因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的家電產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力因素消除后，及時(shí)為乙方提供維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用。2.客戶自身原因造成的損壞（1）因乙方自行拆卸、改裝、維修家電產(chǎn)品導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。（2）因乙方使用不當(dāng)（如過載、短路、誤操作等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。但甲方應(yīng)在乙方提出維修要求后，為乙方提供有償維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用。3.未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝因乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，委托第三方進(jìn)行維修或改裝導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。且由此導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題和安全隱患，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。七、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（1）甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，并在甲方的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站上公布。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括維修工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)用、上門服務(wù)費(fèi)等。（2）計(jì)費(fèi)方式應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。維修工時(shí)費(fèi)應(yīng)按照維修時(shí)間和維修人員的技術(shù)等級(jí)進(jìn)行計(jì)算，零部件費(fèi)用應(yīng)按照零部件的成本和市場價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，上門服務(wù)費(fèi)應(yīng)按照上門服務(wù)的距離和交通費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。2.免費(fèi)服務(wù)的情形（1）在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)，包括維修工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)用、上門服務(wù)費(fèi)等。（2）因甲方的原因?qū)е碌闹貜?fù)維修或維修不當(dāng)，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供再次維修服務(wù)，直至產(chǎn)品能夠正常使用。八、服務(wù)預(yù)約與響應(yīng)時(shí)間1.客戶預(yù)約服務(wù)的方式乙方可以通過以下方式預(yù)約甲方的售后服務(wù)：（1）撥打甲方的售后服務(wù)，向客服人員提供產(chǎn)品信息、故障描述、聯(lián)系方式等信息，預(yù)約上門維修服務(wù)。（2）登錄甲方的官方網(wǎng)站，在售后服務(wù)頁面填寫產(chǎn)品信息、故障描述、聯(lián)系方式等信息，提交預(yù)約申請(qǐng)。（3）發(fā)送郵件至甲方的售后服務(wù)郵箱，在郵件中注明產(chǎn)品信息、故障描述、聯(lián)系方式等信息，預(yù)約上門維修服務(wù)。2.服務(wù)商的響應(yīng)時(shí)間承諾甲方接到乙方的預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)：（1）對(duì)于緊急故障（如產(chǎn)品無法正常啟動(dòng)、漏電等），甲方應(yīng)在接到預(yù)約申請(qǐng)后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并安排維修人員上門維修。（2）對(duì)于一般故障（如產(chǎn)品功能異常、噪音過大等），甲方應(yīng)在接到預(yù)約申請(qǐng)后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并與乙方約定上門維修的時(shí)間。九、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.客戶對(duì)服務(wù)的監(jiān)督權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見和建議。甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的意見和建議，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。2.投訴處理流程與時(shí)限（1）乙方如對(duì)甲方的售后服務(wù)有投訴，可通過甲方的售后服務(wù)、官方網(wǎng)站或郵件進(jìn)行投訴。投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容、產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式等信息。（2）甲方接到乙方的投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向甲方的上級(jí)管理部門進(jìn)行申訴。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款1.涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題甲方所提供的售后服務(wù)中涉及的技術(shù)、方法、流程等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.雙方的保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在售后服務(wù)過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議有效期屆滿，甲乙雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如甲方無法按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、法律適用與爭議解決1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決的方式（1）甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭議事項(xiàng)以外的其他條款。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于家電售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.通知與送達(dá)方式（1）甲乙雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期為準(zhǔn)。如通過郵寄方式送達(dá)，送達(dá)日期以郵件寄出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或