和君創(chuàng)業(yè)-中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略

中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略2002年02月01日和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,旅游是一個充滿魅力的行業(yè)旅游是一個造夢的行業(yè)旅游是一個長知識的行業(yè)目錄一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)1、使命2、戰(zhàn)略定位3、事業(yè)結(jié)構(gòu)二、中青旅目標(biāo)、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本策略1、戰(zhàn)略目標(biāo)〔定性、定量〕2、戰(zhàn)略基點與瓶頸〔破解〕3、根本策略〔保衛(wèi)、搶建、策應(yīng)〕三、打通旅行社價值鏈與構(gòu)建全國性旅行社經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的根本路徑----戰(zhàn)略命題的深化與破解讓戰(zhàn)略落地1、九張牌打通價值鏈2、鐵三角撐起全國性網(wǎng)絡(luò)3、有效管理鮮活的交易網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)“四化〞四、讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)1、未來的組織業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)2、公司中心角色選擇與管控結(jié)構(gòu)3、三大工具4、對資源和分子公司的管控五、文化建設(shè)1、使命與核心價值觀2、中青旅家園3、培訓(xùn)與建設(shè)學(xué)習(xí)型組織使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)、基點與基本策略打通價值鏈與構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設(shè)1、公司使命2、戰(zhàn)略定位3、事業(yè)結(jié)構(gòu)中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)

1、中青旅使命中青旅致力于拓展和分銷高品質(zhì)的全球旅行效勞，成為客戶信賴、社會尊重，最有價值〔行業(yè)市場與資本市場〕，并具國際影響力的旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。2、戰(zhàn)略定位率先構(gòu)建旅行社價值鏈與全國性旅游網(wǎng)絡(luò)，爭做中國旅行社行業(yè)整合領(lǐng)先者；有國際競爭力的旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，中國旅行社行業(yè)第一品牌；收斂于旅行社主業(yè)價值鏈的多角化控股公司；追求行業(yè)市場價值與資本市場價值的互動雙成長。1、地域分銷商〔渠道、網(wǎng)絡(luò)〕深化客戶關(guān)系2、開展分銷代理關(guān)系3、INTERNET全國性連鎖店組織管理隊伍

文化

資本運(yùn)營

同業(yè)并購

高科技信息網(wǎng)絡(luò)

報價系統(tǒng)

機(jī)票

酒店

景點

地接社

中青旅事業(yè)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)打通旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈---中青旅航班起程企業(yè)家一主兩翼的格局一切戰(zhàn)略都要落實在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，并通過業(yè)務(wù)板塊的互動實現(xiàn)價值成長一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)

一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)

使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)、基點與根本策略打通價值鏈與構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設(shè)1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、戰(zhàn)略基點3、根本策略中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)思考，同時但有側(cè)重點在九個方面發(fā)力，力爭用3年時間建成有國際接口的全國性的旅行社價值網(wǎng)絡(luò)，率先成為旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。作到：300萬穩(wěn)定客流〔第三年〕50億收入/人均1700元3-5億凈利潤---系統(tǒng)效率產(chǎn)生，挖掘并獲得散落在各價值鏈環(huán)節(jié)上的收益和利潤中國旅行社第一品牌，中國第一大旅行社。凸現(xiàn)行業(yè)位勢與資本市場價值，實現(xiàn)歐美主板上市國際化對接與全球化網(wǎng)絡(luò)

二、中青旅目標(biāo)、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本策略1〕中青旅核心資源與中長期競爭力的來源2〕中青旅事業(yè)結(jié)構(gòu)在之上構(gòu)建與展開，中長期業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和價值成長的根基3〕行業(yè)位勢得以確立并實現(xiàn)資本市場的放大價值〔美國主板上市〕4〕抵御并勝出國內(nèi)外競爭對手和實現(xiàn)高層次國際大對接、聯(lián)盟的根本條件2、戰(zhàn)略基點---搶建旅行社行業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)二、中青旅目標(biāo)、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本策略二、中青旅目標(biāo)、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本策略戰(zhàn)略瓶頸人才資金二、中青旅目標(biāo)、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本策略使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)、基點與根本策略打通價值鏈與構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設(shè)中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略1、九張牌打通價值鏈2、鐵三角撐起全國性網(wǎng)絡(luò)3、有效管理鮮活的交易網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)“四化〞1、九張牌打通價值鏈機(jī)票代理總部連鎖店在地青或可能的區(qū)域中心復(fù)制連鎖總部后臺各地后臺大交通大酒店青旅在線酒店結(jié)算包機(jī)業(yè)務(wù)大會獎部長城卡同業(yè)并購區(qū)域中心發(fā)展代理聯(lián)盟IT技術(shù)會獎、差旅管理、商散后臺自我成長的三條路徑自用促分銷分銷促自用借用、聯(lián)盟到投資擁有、掌控匯集大規(guī)?？土?、資源、以及客戶與旅游資源的交易關(guān)系；然后通過“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模本化、IT化”生成敏捷報價系統(tǒng)報價系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與管理制度共促、共享大后臺這幾大業(yè)務(wù)平臺同時指向報價響應(yīng)系統(tǒng)的培育，同時，報價系統(tǒng)的初步發(fā)育也支持這幾大業(yè)務(wù)平臺的進(jìn)一步成長。并決定著中青旅產(chǎn)品組合的競爭優(yōu)勢以及成本、收益與利潤；后臺的響應(yīng)能力最終也通過報價系統(tǒng)來體現(xiàn)，它還決定了前端的營銷能力，并由此生成責(zé)任與權(quán)力、考量與分配的基本依據(jù)。地接社內(nèi)外發(fā)力，九張牌交替組合打，打出一個強(qiáng)力后臺來。有競爭力的產(chǎn)品組合區(qū)域內(nèi)分銷渠道與網(wǎng)絡(luò)掌控客戶資源大規(guī)模穩(wěn)定差異化交易資源方交易管理共享的前臺與后臺敏捷報價系統(tǒng)全國性網(wǎng)絡(luò)全國性連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)力后臺支持六大區(qū)域中心協(xié)同同業(yè)并購發(fā)展代理IT技術(shù)階段性應(yīng)用2、“鐵三角〞撐起全國性網(wǎng)絡(luò)3、有效管理鮮活的交易網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)“四化〞“四化〞：標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模版化、IT化；背后更重要的是每天發(fā)生的交易和對這種日常交易關(guān)系的管理，而不是花3000萬裝ERP系統(tǒng)；旅行社的核心競爭力要么掌握資源、要么掌握客戶關(guān)系，最棒的是掌控客戶和資源之間的交易關(guān)系，因而最重要的是把交易關(guān)系轉(zhuǎn)化為前后臺的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和前后臺之間權(quán)責(zé)化的關(guān)系和工作流程的能力。在此根底上才是“四化〞。這正是構(gòu)建頂級旅行社核心能力的來源、關(guān)鍵、路徑與根本內(nèi)容使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)、基點與根本策略打通價值鏈與構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設(shè)中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略1、未來的組織業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)2、公司中心角色選擇與管控模式3、“三大工具〞讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)4、對資源和分子公司的管控未來中青旅業(yè)務(wù)管理流程與組織架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃部財務(wù)/金融部信息管理部人力資源部總裁辦公室董事會董事會秘書股東大會監(jiān)事會核心決策層核心管理層為客戶創(chuàng)造價值核心業(yè)務(wù)層CEO總裁信息平臺公民事業(yè)部旅行社價值鏈后臺前端在線旅游自建連鎖分銷代理嫁接外行業(yè)網(wǎng)絡(luò)〔BPR-ERP-CRM-CallCenter)戰(zhàn)略-結(jié)構(gòu)-職責(zé)-人員旅游作業(yè)產(chǎn)品研發(fā)組合采購信息平臺維護(hù)和升級產(chǎn)品組合提供客戶聚集銷售旅游業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元1、未來的組織業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)敏捷報價系統(tǒng)景點產(chǎn)品公司旅游房地產(chǎn)公司主題旅游部卡類業(yè)務(wù)部旅游社業(yè)務(wù)單元出入境部商務(wù)旅游部觀光旅游部旅游頻道與雜志參股金融機(jī)構(gòu)集團(tuán)內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)在聯(lián)系程度公司中心角色角色釋義獨立型業(yè)務(wù)資源分享型業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用型金融控股式多元業(yè)務(wù)管理式具體業(yè)務(wù)運(yùn)作式管理多產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)；分享經(jīng)營技能和盡可能利用業(yè)務(wù)之間的共性集中于類似的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行一體化業(yè)務(wù)經(jīng)營2、公司中心角色選擇與管控模式4、管控架構(gòu)公司總部的角色業(yè)務(wù)單元的界定主要決策按地域劃分按職能劃分按客戶劃分按產(chǎn)品劃分選擇目前旅行社狀態(tài)〔三〕公司中心角色選擇與管控模式3、三大工具〔1〕戰(zhàn)略規(guī)劃與管理流程〔2〕經(jīng)營預(yù)算與考核流程(3)要職要員管控中青旅管控的兩大領(lǐng)域北京總部各地控股旅行社（區(qū)域中心）旅游業(yè)相關(guān)公司旅游主業(yè)非旅游主業(yè)浙江中青國際旅游有限公司中青旅新疆國際旅行社有限責(zé)任公司廣西中青旅旅行社有限公司江蘇中國青年旅行社有限公司中青旅廣州有限公司中青旅旅游電子商務(wù)有限公司中國青年旅行社(香港)有限公司中青旅創(chuàng)格科技有限公司中青旅尚洋電子有限公司桂林創(chuàng)格投資有限公司中青旅旅游服務(wù)有限公司中青旅汽車維修服務(wù)分公司中青旅侶松園賓館中青旅蘇州太湖國家旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司旅游房地產(chǎn)北京科技風(fēng)險投資股份有限公司綠城房地產(chǎn)策略性控股公司策略性投資公司各業(yè)務(wù)部門/職能部門〔1〕戰(zhàn)略規(guī)劃與管控流程旅游主業(yè)總公司與區(qū)域中心/分子公司業(yè)務(wù)關(guān)系總公司業(yè)務(wù)部門和職能部門進(jìn)一步分離，分為旅游管理總部（負(fù)責(zé)全國性媒體關(guān)系、資源交易、監(jiān)管、資本管理及培訓(xùn)等）和北京業(yè)務(wù)中心區(qū)域中心A區(qū)域中心B總公司酒店交通建立統(tǒng)一的大后臺，符合總公司戰(zhàn)略規(guī)劃的酒店和交通納入總公司統(tǒng)一采購，應(yīng)該滿足80%以上的客戶需求客戶開發(fā)接待連鎖店建設(shè)區(qū)域中心層級培訓(xùn)客戶開發(fā)與維護(hù)接待操作滿足特殊需求的采購，當(dāng)對某一酒店/交通的特殊需求再次出現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)納入總公司的統(tǒng)一采購平臺資源關(guān)系維護(hù)獎勵降價區(qū)域中心業(yè)務(wù)功能

〔1〕戰(zhàn)略規(guī)劃與管控流程戰(zhàn)略議題與管理流程分析及解決公司總部制定/確認(rèn)公司戰(zhàn)略中心/業(yè)務(wù)單元制定部門開展戰(zhàn)略質(zhì)詢/批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)略規(guī)劃董事會公司最高領(lǐng)導(dǎo)層總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部業(yè)務(wù)部/地區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題解決局部戰(zhàn)略問題發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題提供輸入審批質(zhì)詢會審批重新評價公司開展宏圖質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見提供建議解決解決新問題向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議在中心的戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃制定本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本〔1〕戰(zhàn)略規(guī)劃與管控流程總部下達(dá)初步的期望業(yè)績指標(biāo)中心/業(yè)務(wù)單元制定部門方案及財務(wù)目標(biāo)匯總/質(zhì)詢/談判/修正中心方案批準(zhǔn)各中心/業(yè)務(wù)單元方案季度/年度經(jīng)營業(yè)績考核及半年度方案修訂公司最高領(lǐng)導(dǎo)層總部財務(wù)方案部門業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)單元財務(wù)部門業(yè)務(wù)部/區(qū)公司負(fù)責(zé)人〔及財務(wù)部門〕〕根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司財務(wù)業(yè)績期望目標(biāo)分解、初定各中心的期望財務(wù)業(yè)績指標(biāo)，下達(dá)年度預(yù)算編制指導(dǎo)思想和要求設(shè)立本中心經(jīng)營/預(yù)算方案目標(biāo)；直接領(lǐng)導(dǎo)中心的經(jīng)營/預(yù)算方案在中心負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下按本部門戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)和總部期望目標(biāo)，起草經(jīng)營/預(yù)算方案，匯總下屬業(yè)務(wù)單元及貿(mào)易分部方案在業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定本業(yè)務(wù)單元經(jīng)營/預(yù)算方案，匯總下屬貿(mào)易分部方案匯總各中心方案；發(fā)現(xiàn)潛在問題及缺口，提出初步調(diào)整建議批準(zhǔn)本中心方案；呈報公司總部質(zhì)詢會考核會每季度進(jìn)行中心逐一考核；在實際業(yè)績和方案差異過大時進(jìn)行干預(yù)每月就各中心方案完成情況進(jìn)行跟蹤；向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報明顯的業(yè)績差異按需要參與考核會匯報本中心業(yè)績?yōu)榭己藭?zhǔn)備材料匯報本業(yè)務(wù)單元業(yè)績?nèi)缬斜匾M(jìn)一步質(zhì)詢/協(xié)商；批準(zhǔn)方案匯總修正過的各中心方案，確保公司目標(biāo)的盡量實現(xiàn)最后確定成文，形成考核依據(jù)修正本中心方案修正本業(yè)部方案(2〕經(jīng)營/預(yù)算方案及考核程序〔A〕建立高層管理人員以業(yè)績?yōu)楦椎男匠杲Y(jié)構(gòu)目標(biāo)：設(shè)計總薪酬，鼓勵出色的業(yè)績，拉開優(yōu)劣業(yè)績之間的差距。方法：一開始就制定規(guī)那么以保證透明度和客觀性；一開始就定下獎勵總額上限以控制總本錢。選擇潛在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重公司業(yè)績業(yè)務(wù)單元/部門業(yè)績個人業(yè)績個人行為/能力個人評估評級選擇薪酬要素組合現(xiàn)金獎勵基薪(3〕要職要員管理〔B〕對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核和技能的評估決定每位經(jīng)理的薪酬及獎勵水平傳統(tǒng)績效考核體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系假設(shè)前提假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什麼行動以實現(xiàn)目標(biāo)；假定制定、實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)。假定人們會采取一切必要的行動努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)考核的目的以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務(wù)以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的指標(biāo)的產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的在組織內(nèi)部自下而上對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生的指標(biāo)的來源來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要指標(biāo)的構(gòu)成及作用以財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價（“what”),且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點是過去的績效存在的問題，績效改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”),也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”)收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人績效的好壞密切相關(guān)與KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實施。(3〕要職要員管理〔C〕定義前50名管理者評估管理流程十月十一月十二月持續(xù)進(jìn)行五月六月七月“前50名〞管理年終評估管理潛力持續(xù)評估“前50名〞管理年中評估董事會高級管理層總裁人力資源經(jīng)理〔程序領(lǐng)導(dǎo)人〕業(yè)務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理/工程小組經(jīng)理推動評估準(zhǔn)備，給予意見比照評估結(jié)果，準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu)圖準(zhǔn)備評估審閱評估結(jié)果并將員工分類，決定將采取的行動修改評估結(jié)果將決策包括在年終評估結(jié)果中增加對“前50名〞下屬的了解與所有“前50名〞管理者/管理小組進(jìn)行一對一的會議采取后續(xù)行動，實施管理層的決策根據(jù)執(zhí)行管理層的決策解聘、招聘和提升比照評估結(jié)果，準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu)圖準(zhǔn)備評估修改/批準(zhǔn)總結(jié)報告審閱評估結(jié)果并將員工分類，決定采取的行動解答疑問，將總結(jié)報告提交董事會準(zhǔn)備提交給董事會的總結(jié)報告將決策包括在年中評估的結(jié)果中(3〕要職要員管理（D）設(shè)計“前50名”經(jīng)理業(yè)績評估的衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)明顯不足一般良好卓越凝聚力與鼓舞士氣的能力正確適度授權(quán)的能力協(xié)作能力管理水平戰(zhàn)略規(guī)劃能力工作創(chuàng)新能力培養(yǎng)后備人才的能力經(jīng)常使用強(qiáng)制手段使下屬服從授權(quán)過度或不足造成管理不善傾向獨立行事經(jīng)常發(fā)生失誤和過失只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯墨守陳規(guī)，對不合理的工作流程采用保守態(tài)度不考慮這方面的問題有時要借用行政手段使下屬服從偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力進(jìn)行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強(qiáng)偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失對公司情況不是熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面對工作進(jìn)行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤偶爾表揚(yáng)下屬有的工作表現(xiàn)能有效地引導(dǎo)同事及下屬合理授權(quán)且管理順暢有較強(qiáng)的協(xié)作能力和適應(yīng)能力了解全局并有效開展工作了解公司情況及時、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃對部分工作進(jìn)行創(chuàng)新，簡化步驟，節(jié)約時間發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向具有很強(qiáng)的影響力與號召力授權(quán)全面精確且管理效果很好充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù)控制全局且工作井然有序掌握公司的組織情況，能做出超前、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)景規(guī)劃大膽對工作進(jìn)行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織工作水平善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮(3〕要職要員管理3、對資源和分子公司的管控

3、對資源和分子公司的管控3、對資源和分子公司的管控3、對資源和分子公司的管控對分子公司的管控〔1〕加強(qiáng)對分子公司組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理加強(qiáng)對分子公司管理，配備一個懂經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)班子，同時還要著重搞好組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理。一要明確組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限；二要建立定期經(jīng)營狀況和資產(chǎn)狀況報告制度和重大事項請示報告制度；三要建立科學(xué)的考核制度和考核指標(biāo)體系〔2〕理清開展思路，明確企業(yè)定位公司上市以后，明確了開展戰(zhàn)略，但分子公司還沒有據(jù)此制訂出各自的中長期開展規(guī)劃，普遍存在著開展思路不清，企業(yè)定位不明的現(xiàn)象。加強(qiáng)對分子公司的管理，迫切需要公司幫助分子公司理清開展思路，明確企業(yè)定位，其主要工作是：一要搞好市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場；二要客觀品價自我，明確企業(yè)定位；三要理清開展思路，制定開展規(guī)劃。

3、對資源和分子公司的管控3、對資源和分子公司的管控3、對資源和分子公司的管控使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)、基點與根本策略打通價值鏈與構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設(shè)中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略1、使命與核心價值觀2、中青旅家園3、培訓(xùn)與建設(shè)學(xué)習(xí)型組織公司愿景1、使命與核心價值觀中青旅致力于拓展和分銷高品質(zhì)的全球旅行效勞，成為客戶信賴、社會尊重，最有價值〔行業(yè)市場與資本市場〕，并具國際影響力的旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。公司使命引領(lǐng)中國旅游產(chǎn)業(yè)潮流，實現(xiàn)旅行者的愿望和夢想。經(jīng)營理念(存在價值與理由)旅行社是旅游產(chǎn)品的分銷代理商和上下游交易關(guān)系的集成商，是整個旅游資源的組織者。旅行社通過媒介資源方與客戶交易，為資源方和客戶創(chuàng)造價值，確立和提升行業(yè)生存的價值和理由?！差櫩汀愁櫩褪侵星嗦玫纳€。在企業(yè)內(nèi)確立起“為賓客提供優(yōu)質(zhì)效勞是旅游企業(yè)的生命〞的共同價值觀。做到讓顧客快樂，讓顧客滿意，讓顧客留連忘返。(效勞)高品質(zhì)的旅行產(chǎn)品和效勞是我們的自尊心。(員工)擁有核心專長和技能，積極、負(fù)責(zé)和滿意的員工是公司最大的財富和競爭優(yōu)勢的來源。中青旅奉行“員工第一，客戶第二〞的經(jīng)營觀念，只有滿意的員工，才會有滿意的效勞，才會有滿意的顧客。1、使命與核心價值觀〔精神〕中青旅倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，注重業(yè)績導(dǎo)向，宣揚(yáng)責(zé)任意識，提高企業(yè)效率，保持紀(jì)律嚴(yán)明。〔利益〕中青旅明確與相關(guān)利益群體精誠合作，謀求共贏，共享旅行社行業(yè)價值鏈；在資本市場上，追求公司穩(wěn)健成長，為股東謀求公司價值最大化；在旅游產(chǎn)業(yè)市場上，與旅游資源方、顧客、員工、和分銷代理商結(jié)成利益共同體?！参幕持星嗦镁哂兄匾曃幕蜌夥盏膫鹘y(tǒng)，秉持發(fā)奮向上的中青旅精神，具備強(qiáng)烈的憂患意識和快速的創(chuàng)新行動能力，這些都將成為公司未來持續(xù)成功的根底。〔品格〕藍(lán)色基調(diào)加點橘紅色藍(lán)色代表穩(wěn)健、效率、秩序；同時指向深遠(yuǎn)、永恒、沉靜、理智、老實

橙色代表創(chuàng)造、樂觀、積極；同時指向光明、華美、興奮、甜蜜、快樂〔責(zé)任〕中青旅以旅游產(chǎn)業(yè)整合和管理提升后的強(qiáng)勢企業(yè)來回報國家，效勞社會。追求在旅游主業(yè)和資本市場的雙成長，維護(hù)所有者權(quán)益，結(jié)成客戶、員工、股東、供給商的長期利益共同體。1、使命與核心價值觀團(tuán)隊建設(shè)的原那么與根本要求2、打造中青旅家園中青旅家園的建設(shè)要點2、打造中青旅家園3、培訓(xùn)與建設(shè)學(xué)習(xí)型組織1〕構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的“根底工程〞公司戰(zhàn)略競爭要點正由外部的時機(jī)把握轉(zhuǎn)向內(nèi)部能力提升，最終表達(dá)為學(xué)習(xí)創(chuàng)新和知識管理能力的競爭；“學(xué)習(xí)型組織〞是能夠有力地進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，不斷改善自身收