貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《商務(wù)談判及禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《商務(wù)談判及禮儀》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.短期合作B.長期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系2、在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主型領(lǐng)導(dǎo)注重與下屬的溝通和參與。以下關(guān)于民主型領(lǐng)導(dǎo)的描述，哪一項是不準確的？（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領(lǐng)導(dǎo)決策速度較慢，可能會錯過一些機會D.民主型領(lǐng)導(dǎo)適用于所有的組織和情境3、對于風(fēng)險管理中的風(fēng)險識別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識別潛在的技術(shù)風(fēng)險？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.故障樹分析法D.情景分析法4、在組織變革中，一家企業(yè)從傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交Y(jié)構(gòu)。以下哪種變化不是這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變帶來的直接結(jié)果？（）A.決策速度加快B.管理層次減少C.溝通渠道增多D.員工工作自主性降低5、在組織變革過程中，員工可能會產(chǎn)生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？（）A.加強與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工的意見C.對抵觸變革的員工進行嚴厲處罰D.暫停變革，等待員工主動接受6、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進行戰(zhàn)略決策？（）A.事務(wù)處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)7、某公司正在評估兩個投資項目，項目A的預(yù)期收益率為15%，但風(fēng)險較大；項目B的預(yù)期收益率為10%，風(fēng)險較小。如果公司的風(fēng)險偏好較高，應(yīng)該選擇哪個項目？（）A.項目AB.項目BC.都不選擇D.無法確定8、關(guān)于決策過程，一個團隊在進行決策時需要收集和分析大量信息。以下哪種信息收集方法在獲取一手信息方面最為直接？（）A.文獻檢索B.實地調(diào)查C.專家咨詢D.行業(yè)報告9、在進行決策時，以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險大的情況？（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法10、在人力資源管理方面，企業(yè)在招聘新員工時通常會進行多輪篩選和評估。下列哪種招聘方法在評估候選人的實際工作能力方面可能存在較大局限性？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.工作樣本測試C.背景調(diào)查D.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論11、在團隊管理中，有效的溝通是提高團隊協(xié)作效率的關(guān)鍵。以下哪種溝通方式更適合解決復(fù)雜問題和促進團隊成員之間的深入交流？（）A.書面溝通B.口頭溝通C.正式溝通D.非正式溝通12、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，需要考慮市場需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計劃方法能夠更好地應(yīng)對需求的波動？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.準時生產(chǎn)制D.物料需求計劃13、在企業(yè)的人力資源外包決策中，以下哪個因素對于判斷是否適合外包人力資源業(yè)務(wù)最為重要？（）A.成本節(jié)約B.專業(yè)能力C.風(fēng)險控制D.戰(zhàn)略契合度14、當企業(yè)進行市場營銷決策時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.市場拓展B.產(chǎn)品改進C.品牌強化D.價格促銷15、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學(xué)細分C.心理細分D.地理細分16、在決策過程中，理性決策模型假設(shè)決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實中，往往會受到多種限制。以下哪一項不屬于這些限制？（）A.時間壓力B.有限的認知能力C.明確的決策目標D.不完全的信息17、在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)需要分析自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部劣勢？（）A.競爭對手推出新產(chǎn)品B.原材料價格上漲C.企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力不足D.市場需求增加18、在財務(wù)管理中，企業(yè)需要決定資金的分配策略。如果企業(yè)擁有穩(wěn)定的現(xiàn)金流和較低的債務(wù)水平，以下哪種投資方式更能實現(xiàn)資產(chǎn)增值？（）A.股票投資B.債券投資C.固定資產(chǎn)投資D.金融衍生品投資19、在企業(yè)的市場營銷組合中，產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品的開發(fā)、包裝、品牌等方面。以下哪種產(chǎn)品策略可以延長產(chǎn)品的生命周期？（）A.產(chǎn)品改進B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.產(chǎn)品淘汰D.產(chǎn)品組合20、企業(yè)為了提升品牌知名度和美譽度，需要進行品牌管理。以下關(guān)于品牌建設(shè)的策略中，更有助于建立消費者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗D.降低品牌產(chǎn)品的質(zhì)量以降低成本21、在團隊建設(shè)中，以下哪種團隊角色對于促進團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)最為重要？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者22、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到關(guān)注。開放式創(chuàng)新的主要特點包括以下哪項？（）A.強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴格保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)D.降低創(chuàng)新的風(fēng)險23、某公司的生產(chǎn)流程存在繁瑣、效率低下的問題。為了優(yōu)化生產(chǎn)流程，以下哪種方法可以首先嘗試？（）A.業(yè)務(wù)流程再造（BPR）B.精益生產(chǎn)C.六西格瑪管理D.以上都可以24、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，當公司面臨激烈的市場競爭和資源有限的情況時，以下哪種戰(zhàn)略更有助于提升長期競爭力？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略25、在市場營銷調(diào)研中，問卷調(diào)查是常用的方法之一。為了提高問卷的有效性，以下哪個方面需要特別注意？（）A.問題的清晰度和簡潔性B.問卷的長度C.樣本的代表性D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析企業(yè)文化建設(shè)中的文化傳播渠道和效果評估，舉例說明如何增強企業(yè)文化的影響力。2、（本題5分）在運營管理中的生產(chǎn)計劃制定中，論述如何綜合考慮市場需求、生產(chǎn)能力、庫存水平等因素制定生產(chǎn)計劃，包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃的制定方法，給出具體的生產(chǎn)計劃制定示例。3、（本題5分）詳細說明服務(wù)營銷的特點和策略，探討如何提升服務(wù)營銷的效果和客戶滿意度。4、（本題5分）分析組織政治行為的表現(xiàn)和影響，探討如何減少組織政治行為的負面影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家物流公司在配送過程中，經(jīng)常出現(xiàn)貨物損壞和丟失的情況，客戶投訴不斷。從流程管理和責(zé)任追究的角度，分析如何提高配送服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）某旅游景區(qū)游客數(shù)量增長緩慢，服務(wù)設(shè)施老化，游客體驗不佳。從景區(qū)規(guī)劃和管理的角度，分析如何提升景區(qū)的吸引力和游客滿意度。3、（本題5分）一家電子制造企業(yè)的產(chǎn)品線過于繁雜，導(dǎo)致生產(chǎn)管理困難，成本增加。探討如何進行產(chǎn)品線的優(yōu)化和整合，提高企業(yè)的運營效率。4、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致部分不合格產(chǎn)品流入市場。請分析該企業(yè)應(yīng)如何加強質(zhì)量檢測管理？5、（本題5分）某食品加工企業(yè)為降低成本，更換了部分原材料供應(yīng)商，但新供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量不穩(wěn)定，影響了產(chǎn)品口感和品質(zhì)。請分析該企業(yè)在供應(yīng)商選擇和管理方面的錯誤，并提出改進措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的社會責(zé)任報告是企業(yè)與利益相關(guān)者溝通社會責(zé)任履行情況的重要方式。請全面論述社會責(zé)任報告的內(nèi)容、編制原則和方法，分析社會責(zé)任報告的質(zhì)量評估和信息披露要求，并探討如何通過社會責(zé)任報告提升企業(yè)的社會形象和透明度。2、（