上海大眾iCrEAM索賠管理用戶手冊

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索賠管理

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用友信息科技(上海)有限公司

yonyou項目經(jīng)理

yonyouProjectManager簽名(Signature)日期(Date)

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姓名職務

用戶手冊

目錄

1目標..............................................................................3

2模塊概述..........................................................................4

2.1流程圖...................................................................4

2.2系統(tǒng)主要功能.............................................................6

3系統(tǒng)登錄..........................................................................6

3.1

4質量擔保管理.....................................................................

4.1一般索賠（理賠）.........................................................7

4.2一般索賠（拒賠）........................................................10

4.3一般索賠（退回）..........................................................11

4.4一般索賠（理賠，申請按件結算）..........................................12

4.5（理賠,主-jfi*1^'件結）?????????????????????????????????????????????????????????????????（13

4.6二手車索賠（理賠）........................................................15

4.7召回索賠（未參加過）......................................................15

4.8受控零件索賠（理賠）......................................................16

4.9首保索賠（理賠）..........................................................17

4.10優(yōu)惠索賠（理賠）.........................................................21

4.11技術性服務活動索賠（未參加過）.........................................22

4.12任意索賠（有部分配件未索賠）...........................................23

4.13索賠員登陸后顯示看板...................................................24

4.14報表....................................................................28

4.15故障件管理..............................................................31

416基礎數(shù)據(jù)管理............................................................34

4.17突發(fā)產(chǎn)品質量查詢.......................................................36

用戶手冊-2-

1目標

以視圖形式，中間頁面通過不同條件對索賠單、首保單進行篩選，可便捷的創(chuàng)建單據(jù)或修改單

據(jù)，了解當前單據(jù)的處理狀態(tài)。

用戶手冊-3-

2模塊概述

2.1流程圖

卜圖為質量擔保流程圖

A,退出返刈

/if詢待申請

/索賠委托至

錄入申請

單信息

黝入

?

詢

近

件

條

作廢

師

理

保存

申請按件結算

取涓按件結算打印條碼

標簽

否-------------

查詢已申請

查詢委托書明細

索賠申請單

—否

下圖為首保管理流程圖:

用戶手冊-4-

/

輸入

查詢

條件保存

,

程圖

理流

動管

回活

為召

下圖

詳/

（活動

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【細宿

本站

木站召回召回

召回

召回活動活動

其他

車輛配件工位

站車

信息列表列表

朝我

導出

-5-

手冊

用戶

2.2系統(tǒng)主要功能

索賠種類具體索賠內(nèi)容

一般索賠（理賠）

一般索賠（拒賠）

一般索賠一般索賠（退回）

一般索賠（理賠，申請案件結鳧）

一般索賠（理賠未回運主損按件結算）

召回索賠召回索賠（未參加過）

索賠預申請受控零件索賠（理賠）

受控優(yōu)惠索賠（理賠）

首保索賠首保索賠（理賠）

技術性服務活動技術性服務活動（未參加過）

3系統(tǒng)登錄

3.1登陸系統(tǒng)

用戶通過公共Internet登錄系統(tǒng).

圖3.1-1：登錄系統(tǒng)

用戶輸入用戶名和密碼后，點擊圖3.1T中登錄按鈕，進入iCrEAM系統(tǒng)。

4質量擔保管理

用戶手冊-6-

業(yè)務描述：用于創(chuàng)加索賠申請單，可完全新建一個索賠中請單，也可根據(jù)預留的申請單號新建

索賠申請單，索賠單的創(chuàng)建是通過導入索賠委托書的方式實現(xiàn)：也可通過輸入索賠申請單號，

導入索賠申請單進行查看或編輯；索賠單在上報之前可以進行部分內(nèi)容修改，也可更換其對應

的委托書，對于預留的申請單號創(chuàng)建索賠單時，系統(tǒng)進行簡單的篩選，僅只能選擇相同VIN的索

賠單，以防錯建索賠單；

該功能中除了可以編輯修改索賠單的相關內(nèi)容（包括索賠工位、索賠配件、索賠編排）外，增

加了上下端信息交流的部分，上下端可通過此部分內(nèi)容編輯更為詳盡的索賠描述，作為上下端

的信息交流，同時支持維修歷史的查看、索賠單的歷史查看、換下件信息輸入、打印換下件標

簽、上報索賠單和打印索賠單。同時還支持故障報告和油漆損壞報告的查看修改。

包含以下功能：

E□質里擔保管理

11-■看板

■首保管理

■質里擔保管理

■拒賠管理

■購車發(fā)票管理

■未申請甑件

由■召回管理

■故障件管理

E?；駭?shù)據(jù)管理

S。報表管理

■技術性服務活動

■突發(fā)產(chǎn)品質里查詢

■三包信息查詢

■活動配件配送情況查詢

4.1一般索賠（理賠）

業(yè)務描述：用于創(chuàng)建索賠申請單，可完全新建一個索賠申請單，也可根據(jù)預留的申請單號

新建索賠申請單，索賠單的創(chuàng)建是通過導入索賠委托書的方式實現(xiàn)；也可通過輸入索賠申請單

號，導入索賠申請單進行查看或編輯；索賠單在上報之前口J以進行部分內(nèi)容修改，也可更換其

對應的委托書，對于預留的申請單號創(chuàng)建索賠單時，系統(tǒng)進行簡單的篩選，僅只能選擇相同VIN

的索賠單，以防錯建索賠單；

該功能中除了可以編輯修改索賠單的相關內(nèi)容（包括索賠工位、索賠配件、索賠編排）外，增

加了上卜端信息交流的部分，上卜.端可通過此部分內(nèi)容編輯更為詳盡的索賠描述，作為上卜端

的信息交流，同時支持維修歷史的查看、索賠單的歷史查看?、換下件信息輸入、打印換下件標

簽、上報索賠單和打印索賠單。同時還支持故障報告和油漆損壞報告的查看修改。

2.1』點擊左側質量擔保管理卜?的質量擔保管理，右側彈出以卜.界面，如圖2.1-1：

用戶手冊-7-

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圖2.1-1：

1）質量擔保申請單

業(yè)務描述：質量擔保申請單分為待申請委托書和已做索賠申請單，通過相應的條件點擊查詢

按鈕，可以得到符合條件的結果。待申請委托書一行有個結案按鈕，對于不需要索賠申請單，

可以選中記錄，點擊結案v在已做索賠的申請單一行，有個選攔全部的按鈕，點擊之后會選

中杳詢出的所有索賠申請單，比時按鈕變?yōu)槿∠?，如圖2.1-2,同時，在選中申請單的狀

態(tài)下，可以點擊打印配件按鈕.打印索賠配件的信息。

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圖2.1-2

界面最卜方有9個按鈕，當選中一張待申請委托書或者已做索賠申請單時，點擊委托書明細

會彈出對應委托書的詳細信息，如圖2.1-3：

用戶手冊-8-

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圖2.1-3

如果選中一張待申請委托書，點擊新建申請單按鈕，系統(tǒng)會將委托書信息帶入索賠申請單,

如圖2.1-4.

圖2.1-4

A.點擊【編輯申請單】按鈕，可以對未上報或退回的單據(jù)做修改。

B.點擊【作廢】，可以刪除已建的索賠申請單。

C.選中待上報的索賠中清單，點擊【上報】按鈕，單據(jù)會上報到ASMP系統(tǒng)。

D.點擊【導出】可以將界面上查詢出的申請單信息導出。

E.點擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會關閉質量擔保管理界面。

用戶手冊-9-

2）索賠結算

業(yè)務描述：可根據(jù)索賠結算號范圍、索賠類型、材料單格式對即將結算開票的索賠單進行

篩選，進而方便索賠單的結算。

點擊索賠結算標簽，系統(tǒng)會切換到索賠結算頁面，如圖2.1-5：

圖2.1-5

通過輸入或選擇相關條件，可以查詢出對應申請單信息.查詢出的信息可以打印相關的核銷

單，材料單，材料稅額，補差單，并且可以導出核銷單。

點擊同步結算按鈕，界面會跳出一個批次號輸入框，選擇批次號后自動結算。如圖2.1-6：

同步獲取結算請輸入批次號

圖2.1-6

4.2一般索賠（拒賠）

業(yè)務描述：針對被拒賠的索賠單據(jù)，經(jīng)銷商需要做后續(xù)處理，如內(nèi)部責任追究、向大眾索賠股

申述等。需要在系統(tǒng)中記錄相關信息，通過手工方式對此類單據(jù)進行核銷

2.2.1點擊左側的拒賠管理，彈出拒賠管理界面，如圖2.2-1：

用戶手冊-10-

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圖221

所有輸入條件都可為空，無需級聯(lián)關系，默認查出所有滿足條件的記錄。客戶可以選中查詢出

的數(shù)據(jù)，點擊【核銷】按鈕進行核銷，或者導出excel表格。核銷后的單據(jù)不會再被杳詢出來。

點擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會關閉拒賠管理界而

4.3一般索賠（退回）

業(yè)務描述：退單一般再次處理時間為90天，對于退單，離結束時間前一月，高亮顯示用于

提醒用戶及時處理（時間參數(shù)可修改）。

2.3.1在質量擔保管理界而，己做索賠申請單處選擇申請單狀態(tài)為退回，點擊查詢按鈕，會顯示

出被大眾退回的索賠單，如圖231。

圖2.3-1

被退回的索賠單需經(jīng)過編輯保存后重新上報。

用戶手冊-11-

4.4一般索賠（理賠，申請按件結算）

業(yè)務描述：針對已做索賠的申請單，所以要先查詢出己做索賠申請單，然后再選中任意一

條申請單記錄，并且是處于“待結算”的單據(jù)，點擊“申請按件結算”，確定即可。

241質量擔保管理界面,在已做索賠申請單處，選擇申請單狀態(tài)為待結算，點擊查詢，如圖2.4-1,

然后選擇申請單號，點擊【申請按件結算】按鈕，如果主損件未簽收，會有提示信息、，如圖2.4-2,

簽收后在界面上會將是否按件結算打勾，如圖2.4-3o

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圖2.4-1

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圖2.4-2

圖2.4-3

選中圖2.4-4中已經(jīng)按件結算的單據(jù)，點擊【取消按件結算工勾會消失。

用戶手冊-12-

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