第五章 直播流程

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案（2020級）2020/2021學(xué)年第二學(xué)期課程名稱直播電商實(shí)務(wù)授課教師郭剛志授課內(nèi)容第五章直播流程授課班級20電子商務(wù)2班、9班（社招）授課教室雪峰樓B205網(wǎng)絡(luò)授課授課課時(shí)3課時(shí)學(xué)情分析知識基礎(chǔ)：學(xué)生為剛?cè)雽W(xué)的新生，僅具備基礎(chǔ)的閱讀能力，無直播電商知識基礎(chǔ)。技能基礎(chǔ)：學(xué)生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力，能熟練操作各類軟件，善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：該班學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)，在教學(xué)活動實(shí)施過程中配合度高，任務(wù)完成效果較好。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.掌握直播流程；2.掌握直播預(yù)告和海報(bào)制作；3.掌握直播場地布置。能力目標(biāo)：1.自學(xué)能力：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行直播；2.應(yīng)用能力：學(xué)習(xí)自我表達(dá)能力和直播后數(shù)據(jù)分析；3.總結(jié)能力：總結(jié)每次課程所學(xué)的要點(diǎn)。素質(zhì)目標(biāo)：1.提高學(xué)生的直播職業(yè)道德和自我形象管理；2.增強(qiáng)學(xué)生的才藝表演自信心。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：熟悉直播流程。難點(diǎn)：了解直播流程中常見的錯誤。教學(xué)策略采用的教學(xué)模式，具體的教學(xué)方法本課程主要采用模塊化教學(xué)方法，以各項(xiàng)不同的任務(wù)為驅(qū)動，組織學(xué)生進(jìn)行分組合作學(xué)習(xí)，充分實(shí)現(xiàn)“做中教”、“做中學(xué)”，并借助多種信息化手段開展教學(xué)指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，解決本次課的重難點(diǎn)。具體教學(xué)方法：模塊化教學(xué)法；任務(wù)驅(qū)動法；案例教學(xué)法教學(xué)資源職教云在線課程教學(xué)實(shí)施任務(wù)一（第1-3課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動設(shè)計(jì)意圖課程思政一、模塊引入（7分鐘）【案例分析】案例1：周莎，咸陽人，是一位農(nóng)業(yè)從業(yè)者，也是一名愛好手機(jī)直播的農(nóng)業(yè)從業(yè)者，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直播時(shí)代的涌現(xiàn)給她帶來了絕大的好處。在2015年，蘋果的價(jià)格暴跌，家鄉(xiāng)的蘋果一度陷入滯銷的境地。而周莎家里的幾萬斤的蘋果也是一樣的情況，這是父母辛苦了一年的勞動成果，如果賣不掉就會損失慘重，她不忍心看到父母的心血就這么付之東流，毅然決然的就回到鄉(xiāng)里當(dāng)了一名果農(nóng)。她利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行蘋果的銷售，方法就是“直播+農(nóng)產(chǎn)品”的形式，從而打開了蘋果的銷售渠道。直播的內(nèi)容包括介紹蘋果的生長方式，種植的過程以及她們鄉(xiāng)里的蘋果在口味上的優(yōu)勢，還包括蘋果在冷庫的儲存，如何打包裝箱等工序，既能夠保證讓顧客看到整個流程，保證產(chǎn)品的新鮮，還能夠使顧客放心。在市場上買水果，就怕打農(nóng)藥，不新鮮，這樣的直播方式能夠很好的打消顧客的顧慮。在這個直播的時(shí)代，需要的就是一個新鮮感，根據(jù)每個階段人的想法，滿足每個人的好奇心。所以周莎通過手機(jī)“直播+農(nóng)產(chǎn)品”的模式，看直播的人不斷增加，每次都能夠賣出去十幾箱或幾十箱的蘋果，不僅把自家?guī)兹f斤的蘋果賣出去，而且還把鄉(xiāng)里的蘋果都賣出去了。案例2：海鮮哥是一名以直播養(yǎng)殖、捕撈以及銷售為主的主播。海產(chǎn)品大部分都很難保存，經(jīng)過中間商的轉(zhuǎn)運(yùn)和保存有些海產(chǎn)品都很難保證質(zhì)量的新鮮，以及有些不良的商販會為了延長海產(chǎn)品的保存時(shí)間而用一些不好的添加劑。通過直播了解海產(chǎn)品的養(yǎng)殖，捕撈和銷售在一定程度上能夠打消人們的這個顧慮，而且讓人們吃著放心。最重要的是，科技改變生活，直播幫助海鮮哥宣傳海產(chǎn)品，使他的海產(chǎn)品能夠銷往全國各地。本節(jié)課首先分析兩個案例，了解“直播電商+”的強(qiáng)大力量?！咎釂柣印楷F(xiàn)在，請大家思考以下的問題：什么樣的條件下適合直播電商？根據(jù)以上的案例來看，網(wǎng)絡(luò)直播也已經(jīng)成為了農(nóng)產(chǎn)品營銷模式的一種，而且被更多的人熟知了解以及使用。也就是說利用直播銷售農(nóng)產(chǎn)品的模式成功抓住了人們的消費(fèi)心理，在市場上也打開了一定的銷售渠道。但是網(wǎng)絡(luò)直播也有一定的問題需要解決，在進(jìn)行營銷交易時(shí)也要多注意。讓學(xué)生明白，電商直播具有良好的扶貧作用，對于我國農(nóng)業(yè)是一種新形態(tài)銷售方式。二、輸入（15分鐘）5.1前期準(zhǔn)備5.1.1預(yù)約直播時(shí)間預(yù)約主播有線下預(yù)約和線上預(yù)約兩種形式，互為補(bǔ)充。商家可在線上招聘主播，或者找孵化主播的機(jī)構(gòu)合作，當(dāng)然如果商家沒有聘主播的預(yù)算，也可培養(yǎng)自己成為主播。一個好的主播本身就自帶流量，所以主播人選非常關(guān)鍵，建議要和自己的產(chǎn)品風(fēng)格相搭配，比如產(chǎn)品是甜美風(fēng)的服飾，就需要找個顏值高，身材好，口才好，既能穿出美，又能講出好的主播，若產(chǎn)品是數(shù)碼產(chǎn)品，主播就需要比較專業(yè)的人設(shè)，可以有條有理的說出產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓用戶增加信任感。另外主播的人選建議不要頻繁的更換，一定要有固定的2-3個主播。目前，線上預(yù)約主播的特色就是多采用會員制管理，允許任意用戶自助注冊，并在線提交直播需求的供應(yīng)鏈。后臺響應(yīng)到訂單之后，結(jié)合不同直播機(jī)構(gòu)的主播資源、播出安排進(jìn)行派合。5.1.2制作直播海報(bào)在直播活動開始之前，想要自己的直播間能夠有更多的觀看人數(shù)，“造勢”的準(zhǔn)備工作是很必要的。這個時(shí)候就需要考慮一下直播海報(bào)怎么做？1.確定直播海報(bào)設(shè)計(jì)尺寸首先我們要了解做電商直播的視覺設(shè)計(jì)有哪些種類？它們分別要求什么樣的尺寸？（1）豎版預(yù)告海報(bào)（2）電商橫版海報(bào)（3）直播封面圖（4）直播浮漂2.如何制作直播海報(bào)（1）構(gòu)思文案信息（2）選擇構(gòu)圖方式（3）確定設(shè)計(jì)配色（4）開始排版設(shè)計(jì)5.1.3預(yù)約化妝師預(yù)約化妝師有線上和線下兩種形式，如河貍家APP等里面有很多專業(yè)的化妝師，同時(shí)現(xiàn)在很多化妝師都會在微博、小紅書發(fā)帖，看到喜歡風(fēng)格的化妝師，直接私信她們就可以了。1.主播喜歡的風(fēng)格，盡量描述出來或者用圖片，然后問化妝師的意見，有時(shí)候她覺得你適合，你自己并不一定喜歡。不妨先在網(wǎng)絡(luò)上如宇涵、紅石榴等，喜歡的造型拍下來保存好。2.化妝過程有沒有附加費(fèi)用。比如可能給你推銷什么好的護(hù)膚品底妝之類的。3.主播發(fā)型適合怎樣的，當(dāng)天的衣服顏色等提前和化妝師說一下。4.主播化妝前一天注意些什么。比如晚上不能喝水，免得浮腫之類的。5.主播喜歡用的飾品，如發(fā)飾、首飾等，了解化妝師有沒有，確定是自己攜帶還是用化妝師的。6.如果主播喜歡的效果化妝師沒有材料，要自己準(zhǔn)備好，比如亮片、閃粉等。7.如果不喜歡濃妝，要和化妝師說一下想要的妝容效果，不要就是說淡，濃之類。還有就是主播皮膚的狀況自己要調(diào)理到最佳，這樣才會容光煥發(fā)。8.主播要和化妝師做充分的溝通，對主播喜歡的風(fēng)格、造型、妝面的要求等，一定要詳細(xì)的告訴化妝師。5.1.4準(zhǔn)備及檢查拍攝道具直播前有一個部分可能會被一些人忽視掉——道具。在直播前準(zhǔn)備一些道具，會讓直播室更有情感色彩，更有趣味性。比如花/植物。不管是干花還是鮮花以及各種綠植，姑娘與花是永恒不變的主題，隨便擺pose，怎么拍都美。不管年齡，不分性別，男女老少，都能用花做道具。帽子。帽子可以說是道具神器了，只要有帽子，主播風(fēng)格瞬間就出來了。不同風(fēng)格的帽子能讓模特百變，甜美風(fēng)，文藝風(fēng)、英倫風(fēng)、日系風(fēng)、復(fù)古風(fēng)，小清新、帥氣酷炫，一頂帽子就能搞定啦。紗巾。大的紗巾，能夠當(dāng)圍巾，當(dāng)披肩，當(dāng)頭巾，直播時(shí)記得準(zhǔn)備好。眼鏡。主播時(shí)不僅僅可以帶著裝酷，還可以拿著把玩、咬著鏡腿、扶著鏡框等等。5.1.5確定直播參與人員1.直播人員配置。直播人員并非只有主播一個人，還需要導(dǎo)播、中控臺、客服銷售等人員的配合。主播的重要性不言而喻。導(dǎo)播是主播的現(xiàn)場助理，提醒主播時(shí)間和流程，傳遞樣品和資料。中控臺是電腦前控制直播間的人員，負(fù)責(zé)推送直播產(chǎn)品、優(yōu)惠券、互動等功能?？头N售要在直播時(shí)及時(shí)聯(lián)系有購買意向的客戶，引導(dǎo)下單。2.明確人員分工。每個人做什么事情一定要分工明確，比如主播負(fù)責(zé)引導(dǎo)關(guān)注，介紹并演示產(chǎn)品，直播助理負(fù)責(zé)互動、回復(fù)問題，發(fā)放優(yōu)惠信息等，客服負(fù)責(zé)修改產(chǎn)品價(jià)格等。讓每個環(huán)節(jié)都能緊湊銜接，直播能夠順暢進(jìn)行。5.1.6文案策劃與熟悉直播腳本文案需要完全覆蓋到各個環(huán)節(jié)的流程以及操作的步驟，能有效把控直播的節(jié)奏，讓正式直播的內(nèi)容有條不紊進(jìn)行。腳本一般需包含以下幾個方面：1.主題。確定好每場直播的主題，后續(xù)所有的內(nèi)容策劃都圍繞這個主題來拓展，確保直播間的主軸不會跑偏。也方便主播確定聊天互動的方向，而不是東拉西扯的閑聊。例如直播主題是冬裝新款，或者店慶活動等。2.流程。直播的流程細(xì)節(jié)要具體到分鐘，保證直播有序且高效的進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。3.目的。梳理直播流程，提前考慮直播的內(nèi)容和活動；管理主播話術(shù)，對主播的動作行為做出指導(dǎo)；便于主播下播后做總結(jié)；教師講解由教師對淘寶直播的前期準(zhǔn)備工作行展開講解，使學(xué)生對準(zhǔn)備直播做到心中有數(shù)。培養(yǎng)學(xué)生的各方協(xié)調(diào)能力，讓思維更強(qiáng)的邏輯性。三、輸出（8分鐘）優(yōu)秀的直播腳本，一定是考慮到這些流程的各個細(xì)節(jié)，可以讓正式直播的內(nèi)容有條不紊，而不是處處隨機(jī)。簡而言之，劇本就是對時(shí)間、場景、人員、道具、產(chǎn)品的綜合性管理。最后直播腳本不是一成不變的，是需要不斷優(yōu)化的。一場直播在按腳本執(zhí)行的時(shí)候，可以分時(shí)間段記錄下各種數(shù)據(jù)和問題，結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤分析。這樣方可不斷優(yōu)化和改進(jìn)，對于直播腳本的制定和運(yùn)用才能更得心應(yīng)手?！咎釂枴磕_本為什么是所以準(zhǔn)備工作中的最重要內(nèi)容？教師通過提問引導(dǎo)學(xué)生思考，并給與反饋，提高學(xué)生積極性。提高學(xué)生撰寫腳本的能力。培養(yǎng)學(xué)生的文字功底。輸入（20分鐘）5.2直播現(xiàn)場5.2.1布置場地，調(diào)整燈光，確認(rèn)最佳拍攝效果一個好的直播環(huán)境，最終目的就是為了吸引觀眾，增加觀眾的停留時(shí)長，是直播活動過程中的必備條件。1.布置場地（1）用2臺手機(jī)直播，一個直播手機(jī)，那么手機(jī)像素必須要很好才行，只有像素好的手機(jī)，播出來的效果才是完美的；第二個是直播手機(jī)或者直播電腦1臺。（2）耳機(jī)。用耳機(jī)來表達(dá)，如果你不用耳機(jī)的話有時(shí)候效果不理想;唱歌時(shí)你也可以用耳機(jī)聽伴奏。（3）獨(dú)立的麥克風(fēng)。喊麥的時(shí)候需要，一般直播的必備神器。（4）聲卡，目前的聲卡套裝包括防噴罩、耳機(jī)、麥克風(fēng)。（5）充足的手機(jī)流量，或者無線網(wǎng)絡(luò);很多時(shí)候主播都會用手機(jī)來直播，必須有足夠的流量支持。（6）3D直播背景，體現(xiàn)個人特色烘托氛圍，是直播必須準(zhǔn)備的裝備!2.調(diào)整燈光（1）頂光不能太暗；（2）頂燈需要在房間靠中間位置，否則會導(dǎo)致房間燈光不平衡；（3）桌面的臺燈不能直射攝像頭，燈光直射鏡頭會導(dǎo)致畫面有白霧；（4）所有的燈光不能直接照射人，桌面臺燈需要對墻打，讓墻面反射柔和的光線；（5）電腦前面的光一定要比背景光更亮。3.劃分好直播功能區(qū)，確認(rèn)拍攝效果直播間劃分好陳列區(qū)、直播區(qū)域、其他工作人員等活動區(qū)后，一定要保證在屏幕里，主播是最中心的人，主播與鏡頭有一個適度的距離，建議三分之一上半身或半身比例出境，主播要管理好自己的舉止，保持微笑示人。設(shè)置好直播設(shè)備和主播的距離后，設(shè)備不要輕易移動，盡量不要顯示在屏幕里。主播信息或活動福利等，建議用和直播間一致的色調(diào)顯示在屏幕的右側(cè)，不要擋住主播。5.2.2檢測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備主要有視頻采集設(shè)備+編碼傳輸設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)直播云平臺+流暢的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，直播前都要檢查。網(wǎng)絡(luò)直播主要分二種：1.定點(diǎn)單機(jī)位：第一是用手機(jī)直播，第二使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭，第三使用帶有HDMI輸出的攝像機(jī)，臺式電腦上加一個HDMI采集卡，或使用筆記本加HDMI采集盒2.移動多機(jī)位：第一是使用多個手機(jī)+導(dǎo)播軟件（OBS），第二是使用帶有HDMI輸出的微單+帶有推流功能的運(yùn)動相機(jī)+導(dǎo)播軟件。直播網(wǎng)速的好壞直接影響了直播的質(zhì)量。提前了解場地以及信號狀況，根據(jù)實(shí)際情況決定直播網(wǎng)絡(luò)。推薦選擇網(wǎng)絡(luò)順序：有線網(wǎng)絡(luò)第一，非共享的無線網(wǎng)絡(luò)第二，4G網(wǎng)絡(luò)第三，共享的無線網(wǎng)絡(luò)第四。如果網(wǎng)速太卡，主播說句話都卡，不論活動多好，主播顏值和才藝多高，相信也沒幾個用戶會體驗(yàn)和加入，所以直播前一定要保證網(wǎng)速的通暢。教師引導(dǎo)講解PPT展示互動提問通過PPT演示，教師將圖片中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并針對重要內(nèi)容進(jìn)行講解。運(yùn)用圖片展示淘寶直播行業(yè)現(xiàn)狀情境，激發(fā)學(xué)生對新知識的探知欲望。培養(yǎng)學(xué)生的理解能力、思考能力。培養(yǎng)學(xué)生批判性思維。輸出（10分鐘）直播現(xiàn)場商品解說：1.檢查展示所用商品。對于直播賣貨的賣家或主播來說，需要提前準(zhǔn)備好直播的商品，檢查商品是否存在質(zhì)量問題，檢查商品的型號是否正確，參與直播的款式是否齊全，是否出現(xiàn)貨不對板的情況等。先了解產(chǎn)品，面對客戶的疑問，我們才能做到胸有成竹。2.推廣商品情況。如果你是在幫別人推廣商品，那么直播之前要檢查商品本身的設(shè)計(jì)、規(guī)格參數(shù)、顏色等。了解產(chǎn)品是由什么材質(zhì)、材料組成，了解產(chǎn)品是通過哪些環(huán)節(jié)、流程生產(chǎn)出來的，了解產(chǎn)品具備什么特性，功能，了解產(chǎn)品經(jīng)過什么測試，有什么認(rèn)證，了解客戶對于產(chǎn)品的評價(jià)。確認(rèn)商家給的文案以及商品介紹資料是否完整，確認(rèn)商品的款式是否符合直播的內(nèi)容，商品的歷史銷售評價(jià)是否良好，不要有中差評等不好的情況，直播時(shí)客服是否在線，是否需要發(fā)送優(yōu)惠券，是否需要在直播期間進(jìn)行活動（比如抽獎、發(fā)紅包等）、是否需要給客服報(bào)暗號等。3.商品使用心得。直播時(shí)，還需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品的知識介紹，展示商品的完整形象，商品相關(guān)的使用技巧及方法，使用商品的一些注意事項(xiàng)，使用之后有什么效果等等。向粉絲介紹商品的使用方法以及使用的感受等，如護(hù)膚品需要告訴粉絲怎么使用，使用有什么注意事項(xiàng)，使用以后會有什么效果，主播對這個產(chǎn)品使用有什么心得，可以推薦本店的其他什么樣的產(chǎn)品等。專業(yè)的主播不僅推薦一款，還會通過使用效果以及搭配的推薦更多其他的款式等。引導(dǎo)觀眾下單購買，促成成交。4.分享商品的規(guī)定動作。一是展示全面，直播的商品要展示全面，如衣服需要展示穿著效果，前面后面，以及商品的細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、面料等。二是描述準(zhǔn)確，對商品的產(chǎn)地、尺寸、面料、規(guī)格顏色、味道等與產(chǎn)品相關(guān)的屬性進(jìn)行仔細(xì)描述?！咎釂枴咳绾巫珜懮唐方庹f腳本？突出商品賣點(diǎn)，促進(jìn)銷售。商品解說是直播現(xiàn)場的重要環(huán)節(jié)，要求學(xué)生能夠?qū)θ我庖患唐愤M(jìn)行解說實(shí)訓(xùn)。鍛煉學(xué)生的口才與表達(dá)能力。輸入（20分鐘）5.3.1主播按流程發(fā)起任務(wù)1、固定好自己的開播時(shí)間表。時(shí)間上請務(wù)必固定一個開播的時(shí)間，新人可以延遲下播的時(shí)間，但開始的時(shí)間一定要有一個固定的。2、發(fā)布直播前準(zhǔn)備（1）確保穩(wěn)定的Wi-Fi或4G、5G網(wǎng)絡(luò)；（2）下載或更新到最新版本的手機(jī)直播APP；（3）手機(jī)設(shè)定中允許手機(jī)直播APP試用麥克風(fēng)；（4）情況允許的條件下加配補(bǔ)光燈及防抖效果，以保證直播質(zhì)量達(dá)到最佳效果。方法一：中控臺PC端PC中控臺后臺點(diǎn)擊“發(fā)布直播”。填寫直播信息：直播封面圖、類型、標(biāo)題（一個好的標(biāo)題能讓你瞬間吸引觀眾的注意力哦）、內(nèi)容簡介、選擇頻道欄目、直播地點(diǎn)、添加寶貝（這樣用戶就可以邊看邊買咯）,點(diǎn)擊“發(fā)布”，正式發(fā)起直播。點(diǎn)擊“正式開播”，會進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，5秒內(nèi)將會發(fā)布直播。在發(fā)起直播后，記得要進(jìn)行推流哦，直播才能被人看到哦~推流部分將會在下提到。方法二：手機(jī)端開啟直播填寫直播信息：直播封面圖、類型、標(biāo)題（一個好的標(biāo)題能讓你瞬間吸引觀眾的注意力哦）、內(nèi)容簡介、選擇頻道欄目、直播地點(diǎn)、添加寶貝（這樣用戶就可以邊看邊買咯）,點(diǎn)擊“創(chuàng)建直播”，選擇是否開啟高清模式（需要寬帶速度4兆以上），然后進(jìn)入到直播間。調(diào)整展示角度、燈光等等后，點(diǎn)擊右下方的“開始直播”，正式發(fā)起直播。3、直播過程安排：A.早場：與熟悉粉絲互動，問候，準(zhǔn)備幾個幽默段子，提前精心準(zhǔn)備好背景音樂，輕音樂為主；B.中場：通過節(jié)目、PK、講段子互動引流新粉絲，慢搖背景音樂為主，帶動直播氣氛；PK不可過多，每場直播PK5~10次，根據(jù)情況而定；C.晚場：視直播情況，選擇節(jié)目、互動、音樂。5.3.2確保現(xiàn)場安靜，道具正常直播現(xiàn)場環(huán)境安靜、整潔，現(xiàn)場隔音效果好，鏡頭內(nèi)不出現(xiàn)與直播內(nèi)容無關(guān)的標(biāo)語、廣告等內(nèi)容，最好光線充足、燈光色溫統(tǒng)一。保持道具可正常使用。5.3.3關(guān)注觀眾提問互動提問互動。所謂提問互動是指在直播過程中向觀眾提問題來互動，通過提問題，觀眾們集中精力來思考，觀眾的思考，其實(shí)也就是一個觀眾注意力的一個集中過程，成功地用問題把觀眾的注意力吸引住，觀眾們參與其中，也可以活躍現(xiàn)場的氛圍。如何在直播間更好地和粉絲互動達(dá)到賣貨的目的呢？一場直播展現(xiàn)的內(nèi)容是有限的，我們是需要通過長期的規(guī)劃保持良性的互動，慢慢培育轉(zhuǎn)化，切中買家的需求，達(dá)到銷售目的。直播過程中的互動是留住觀眾的根本，如果沒有互動一味地展示商品會讓觀眾索然無味就會離開直播間，一定的活動會激勵觀眾并調(diào)動積極性從而實(shí)現(xiàn)購買。這里跟大家分享一下直播間互動的一些小技巧：1、剛開始主播直播的時(shí)候，可以約幾個或者更多的身邊的朋友進(jìn)到直播間幫忙互動，比如打賞、提問、點(diǎn)贊等，其他人進(jìn)來的時(shí)候看見有人互動就會跟著互動。2、開始直播的時(shí)候，做一些預(yù)熱活動，等半個小時(shí)再講直播內(nèi)容，可以引導(dǎo)先來的粉絲幫助把直播分享到微博、朋友網(wǎng)、QQ空間等可以分享的地方。條件允許的話每天做直播，可以開啟日常直播，和用戶唱唱歌、聊聊天，增加熟識度，讓粉絲參與到直播中來。觀看的人越來越多，氣氛也就high起來了。3、如果做不到每天的直播，可以做成節(jié)目形式長期固定，固定每周某個時(shí)段的固定直播，這種直播要做好主題和內(nèi)容的優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引更多的粉絲。4、在直播過程中，對每個用戶都要很熱情，要經(jīng)常給用戶送送福利、發(fā)發(fā)紅包，互動環(huán)節(jié)必不可少。像定時(shí)發(fā)紅包，不需要紅包金額多大，最重要的是強(qiáng)紅包的過程，帶動觀眾的積極性；或抽獎環(huán)節(jié)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在直播過程中抽取一些小禮品，可以是店鋪的優(yōu)惠劵或者是幾元話費(fèi)，調(diào)動觀眾的積極性；或限時(shí)秒殺，在直播過程中可以定時(shí)推出一個限時(shí)秒殺的鏈接，通過一次次的秒殺價(jià)，讓觀眾對每一次的直播環(huán)節(jié)充滿期待或是意猶未盡。在直播高潮中，要有意識地提醒觀眾點(diǎn)贊或做活動推薦。5、活動結(jié)束后，要做好粉絲的分享和轉(zhuǎn)化。例如通過直播購買的粉絲，如果幫忙在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接，可以得到一定的獎勵。同時(shí)要好粉絲的據(jù)分析，可根據(jù)彈幕的信息及部分可視化內(nèi)容，收集觀眾的聚焦點(diǎn)并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)添加觀眾喜歡的產(chǎn)品。每推薦一個產(chǎn)品要與觀眾進(jìn)行互動，隨時(shí)解答觀眾提出的問題，引導(dǎo)觀眾們及時(shí)下單購買。這一互動方式就是反過來，主播問，觀眾答。例如這次直播主要介紹兩款產(chǎn)品，就問觀眾覺得是A好看還是B好看；或是這件衣服美嗎，美的話打1哦等。你提出的問題是要有選擇性的，最好避免一些開放式的問題，響應(yīng)用戶的留言。5.3.4播把控場面異常由于直播間言論自由，粉絲可以任意發(fā)言，所以常常會遇到在高人氣直播間打商業(yè)廣告，挖人，帶節(jié)奏等影響直播間氛圍的事情發(fā)生。及時(shí)清理亂打廣告，辱罵粉絲、主播，隨意發(fā)言不符社會主義價(jià)值觀言論的粉絲非常重要，當(dāng)然也會遇到一些商業(yè)合作或優(yōu)質(zhì)粉絲需要主播下直播后溝通的情況，要及時(shí)的關(guān)注記錄，以便于主播后續(xù)快速高效的進(jìn)行回復(fù)。所有的話題最后一定要正向引導(dǎo)，防止輿論失控，導(dǎo)致翻車事故。場控在過程中一定不要風(fēng)頭蓋過粉絲，不要讓粉絲互動話題落地也不要搶話題，要襯托粉絲弱化自己的存在感，包括弱化自己在房間的存在感以及榜單的存在感，激化粉絲矛盾的不符合場控目標(biāo)的事。5.3.5預(yù)告下次直播內(nèi)容和時(shí)間直播預(yù)告要清晰描述主題和直播內(nèi)容，讓用戶提前了解直播內(nèi)容，同時(shí)便于小編挑選出好直播內(nèi)容進(jìn)行主題包裝推廣及直播廣場浮優(yōu)操作；要上傳你在直播中要分享的商品，當(dāng)你開播后，更好的利用大數(shù)據(jù)的能力，幫你的直播內(nèi)容進(jìn)行用戶匹配，獲得更精準(zhǔn)的用戶流量。有的平臺如淘寶直播對符合要求的預(yù)告，會享受到出現(xiàn)在首頁預(yù)告模塊(僅限500人展現(xiàn))，并且能在直播時(shí)獲得優(yōu)先浮現(xiàn)(優(yōu)先浮現(xiàn)的獎勵隨時(shí)會停止，希望大家盡快熟悉，以準(zhǔn)備更加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為目的發(fā)布預(yù)告)，以及直播頻道焦點(diǎn)圖投放。預(yù)告視頻還能展現(xiàn)在手淘首頁(前提是你的預(yù)告視頻符合手淘首頁要求)，同時(shí)，對應(yīng)的直播間默認(rèn)會個性化的展示在頻道精選流的第一個。淘寶直播預(yù)告常見問題：1.預(yù)告可以發(fā)布多個!但是目前功能支持發(fā)布多個的時(shí)候，預(yù)告模塊只能顯示預(yù)告時(shí)間靠后的那個；2.如何知道自己的預(yù)告是否通過答：在中控臺能看到審核結(jié)果的功能正在路上，目前可以通過頻道精選流的預(yù)告模塊，點(diǎn)擊更多，查看各自內(nèi)容是否通過。3.手淘首頁視頻區(qū)域展現(xiàn)邏輯是怎樣的答：根據(jù)用戶行為個性化匹配，一旦匹配上，就會自動實(shí)現(xiàn)該視頻點(diǎn)擊進(jìn)去后，對應(yīng)直播間排在精選流的第一個；4.預(yù)告的哪些信息會展現(xiàn)在手淘首頁視頻區(qū)塊答：標(biāo)題(12個字)、內(nèi)容簡介(前18-26個字)、預(yù)告視頻、2張封面圖，要嚴(yán)格按照此帖要求編寫預(yù)告，避免內(nèi)容審核不通過。教師講解PPT教師通過詳細(xì)講解內(nèi)容，向?qū)W生展示抖音直播流程的全過程。提高學(xué)生的學(xué)習(xí)理解能力。培養(yǎng)學(xué)生的籌備能力。輸出（10分鐘）直播時(shí)：1.直播過程中切忌不用王婆賣瓜自賣自夸，開場前簡單地介紹一下今天要賣的產(chǎn)品，除了基本的產(chǎn)品屬性描述之外，加上一些自我使用的感受分享。這點(diǎn)大家可以多去看看薇婭的直播，她賣貨的時(shí)候都會說這個我拿來干啥干啥挺不錯的，吃了啥啥之后皮膚好了之類的?？偨Y(jié)來說就是一句話把自己的使用感受和結(jié)果說出來，跟朋友聊家常一樣，而且這句話很簡短，可以不斷地在直播間重復(fù)，照顧到后續(xù)進(jìn)入直播間的粉絲。2.直播間的問答是很頻繁的，特別是聊天窗口刷出大量信息的時(shí)候，如果一個個去回答那是相當(dāng)累的，還會漏掉一些粉絲的問題，導(dǎo)致粉絲對你不滿。老馬建議你還是引導(dǎo)，用一個標(biāo)準(zhǔn)的模版去引導(dǎo)粉絲向你提問，畢竟絕大多數(shù)的粉絲是不懂得提問的。比如有些粉絲會問：“這個面膜18歲的少年適合用嗎？”，這類問題往往不會涉及到我們產(chǎn)品的具體適用條件，這時(shí)就需要引導(dǎo)一下粉絲使用標(biāo)準(zhǔn)模版提問。比如：“寶寶們可以說一下你們的皮膚是油性還是干性的，有沒有長痘痘就行了，主播會給你們推薦合適的面膜哈”，就像這樣給粉絲做選擇題，跟引導(dǎo)粉絲直播間摳數(shù)字1是一個道理的。3.直播時(shí)遇到翻車的情況，可以稍微停頓一下，或者直接道歉，也可以看一下聊天窗口，找個粉絲的話題接一下茬繞過去，總之不要慌，問題不大。不過產(chǎn)品事故的問題就是比較尷尬的，像李佳琦賣不粘鍋就是這種情況，一下子引發(fā)粉絲的群體嘲笑，實(shí)際上只是使用方式不當(dāng)而已。老馬的建議是及時(shí)承認(rèn)錯誤，說明自己直播前的準(zhǔn)備的工作是沒有做好，提醒大家注意使用產(chǎn)品時(shí)一定不能像自己那樣子，否則就會出現(xiàn)這種情況，然后順手地把鍋甩給產(chǎn)品說明書。當(dāng)然，粉絲的焦急與不滿情緒也是存在的，比如賣服裝的時(shí)候，很多粉絲就會不斷要求你趕緊試穿某一個款式，一旦你沒注意或者反應(yīng)比較慢，他們就開始噴了。這時(shí)可以稍微安撫一下他們，比如：“親愛的別著急，我們一件件來試穿給大家看，你們說的待會主播都會詳細(xì)介紹的”。如果有些老粉絲在直播間里也找茬，提出一些售后的問題，比如：“我買了這件衣服洗了幾次就掉色了”等等，這種砸場子的人還是有可能存在的。如果只是說一兩次的，可以一句話帶過回復(fù)，比如：“收到衣服的寶寶們有問題都可以私信豬主播哈”，接著無視掉繼續(xù)直播。如果是持續(xù)不依不饒的，建議安排其它工作人員單獨(dú)對接解決。現(xiàn)在都流行美女主播，有美女的地方就有中年油膩大叔，他們并不一定是來買產(chǎn)品的，多數(shù)都是來看美女和調(diào)情的。遇到這類粉絲就要見人下菜，男人都愛面子的，多夸夸他們，在直播間這種場合捧高他們，最后再利用群眾的目光和壓力迫使他們下單。比如：“老馬哥哥一看你說話方式就是個好男人，我們這個面膜最適合嫂子了，老馬哥哥買點(diǎn)回去嫂子肯定夸你貼心吶，大家說是不是”等等。只談情不說愛，只拍馬屁不扯蛋，油膩大叔消費(fèi)能力很強(qiáng)的，偶爾幾句過分話不用放在心上，總之就是直播期間對待粉絲得有耐性。3.介紹完產(chǎn)品到了下單的環(huán)節(jié)了，不用想的了直接上促銷，比如：“直播間現(xiàn)在下單的才有這個8折優(yōu)惠福利，僅限1000件，寶寶們趕緊去付款吧”等等。像很多的秒殺活動的下單引導(dǎo)都是類似的，還有一點(diǎn)要注意的是發(fā)貨時(shí)間的說明，可以加上去，比如：“現(xiàn)在付款的訂單，我們等一下就發(fā)順豐，寶寶們明天就能收到了”等等?！炯?xì)節(jié)決定成敗】面對不同的粉絲，采用不同個應(yīng)對之術(shù)？通過討論的方式，集思廣益，找到直播時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。直播時(shí)語言要注意尺度問題。培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力。輸入（15分鐘）5.4.1直播后，記錄直播相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以在控制臺看到，并且支持導(dǎo)出。需要清晰的了解到主播直播中的禮物收入、送禮人數(shù)、彈幕人數(shù)等直播核心數(shù)據(jù)和禮物收入、人氣峰值、彈幕條數(shù)的趨勢走勢圖，可以直觀的了解到直播觀眾的畫像數(shù)據(jù)。直播數(shù)據(jù)的我們主要注意的數(shù)據(jù)有：觀看量、評論量、粉絲增量、評論質(zhì)量及成交量，我們可以借助專業(yè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)站對主播相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。1.確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)。首先要明確做數(shù)據(jù)分析的目的