西門子-服務(wù)設(shè)備運行,護航醫(yī)療安全課件

服務(wù)設(shè)備運行，護航醫(yī)療安全安全質(zhì)量的職責，分工，合作與共同發(fā)展

中國

深圳2011年4月17日客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)運營總經(jīng)理2008-04-01011/01/221安全、質(zhì)量，關(guān)乎百姓生命安全只是一次實驗失敗或者一個容器破裂嗎？

后果是如此的觸目驚心！2008-04-0111/01/222使用醫(yī)療器械的醫(yī)療機構(gòu)在安全質(zhì)量方面的職責《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》（國務(wù)院第276號令）第一章

總則：…加強對醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，保證醫(yī)療器械的安全、有效，保障人體健康和生命安全…第二十六條：醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格的醫(yī)療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明?！斗派湓\療管理規(guī)定》（衛(wèi)生部46號令）第二十條規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)的放射診療設(shè)備和檢測儀表，應(yīng)當符合下列要求：新安裝、維修或更換重要部件后的設(shè)備，應(yīng)當經(jīng)省級以上衛(wèi)生行政部門資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)對其進行檢測，合格后方可啟用。醫(yī)療機構(gòu)使用生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的原廠備件及服務(wù)

是國家法規(guī)的要求，關(guān)乎百姓的生命安全2008-04-0111/01/224醫(yī)療器械質(zhì)量，需要各方專業(yè)分工、又緊密合作醫(yī)療器械的質(zhì)量器械出廠質(zhì)量器械日常維護常規(guī)質(zhì)量控制定期維護保養(yǎng)維修后讀數(shù)校準生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營企業(yè)醫(yī)療機構(gòu)安裝驗收培訓(xùn)2008-04-0111/01/22620年來，西門子一直致力于醫(yī)療器械的安全質(zhì)量保障1989200020062009西門子一直致力于引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場的發(fā)展SAP系統(tǒng)整體上線開始提供24小時x365天電話叫修服務(wù)業(yè)內(nèi)第一家提供800電話服務(wù)熱線北京西門子技術(shù)開發(fā)有限公司（客戶服務(wù)部前身）成立1997業(yè)內(nèi)第一家獲得ISO9002質(zhì)量管理體系認證業(yè)內(nèi)第一家的設(shè)備運行保障中心正式掛牌西門子醫(yī)療客戶服務(wù)部成立二十周年業(yè)內(nèi)第一個獲得國際認證的醫(yī)療遠程服務(wù)19971998200120081997年，第一個獲得ISO9002質(zhì)量管理體系認證1998年，第一個提供800免費電話熱線服務(wù)2001年，第一個提供24小時x365天提供電話叫修服務(wù)2006年，第一個獲得國際認證的醫(yī)療遠程服務(wù)2008-04-0111/01/227完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶給您最便捷最及時的服務(wù)體驗HLJJLLNIMQHGSHENSDTJSNSXHEBYNGXGZSCHUBCQHUNJXZJFJGDHAIAHJSSHNORTH:Beijing:BJShenyang:LN,JL,HLJTianjin:HEB,TJ,IM,SXZhengzhou:HENJinan:SDEAST:Shanghai:SHHangzhou:ZJNanjing:JS,AHWuhan:HUB,HUNFuzhou:FJ,JXSOUTH:Guangzhou:GD,HAIKunming:YN,GX,GZChengdu:SC,CQ,TBXi’an:SN,NX,GS,QH,XJNXShenyangTianjinJinanZhengzhouBeijingBJShanghaiHangzhouFuzhouWuhanNanjingGuangzhouKunmingChengduXi’anLocationofmainofficeofsub-region西門子醫(yī)療東北亞總部亞太技術(shù)支持中心上海浦東國際醫(yī)學(xué)園區(qū)3個大區(qū)14個小區(qū)33個辦事處60余個服務(wù)網(wǎng)點北區(qū)總部—北京東區(qū)總部—上海南區(qū)總部—廣州

員工總數(shù)近500人XJTB2008-04-0111/01/228資深的專家團隊時刻成為您堅強的技術(shù)后盾歷時20年，西門子精心打造了：-300多位工作嚴謹，真誠服務(wù)的工程師-100%獲得不同級別的培訓(xùn)和資格認證

60%五年以上工作經(jīng)驗

25%十年以上工作經(jīng)驗-60人次以上每年在德國和美國接受技術(shù)培訓(xùn)，獲得全球維修經(jīng)驗-100多位授權(quán)代理服務(wù)工程師都經(jīng)過西門子專業(yè)培訓(xùn)2008-04-0111/01/229當前醫(yī)療器械維修市場發(fā)展趨勢前瞻性服務(wù)質(zhì)量控制原廠服務(wù)不能寄希望于一次購買技術(shù)十年領(lǐng)先，需要不斷升級，應(yīng)用更廣闊更先進的技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)原廠的售后服務(wù)會更好的保持設(shè)備的完好和待用性逐漸成為行業(yè)內(nèi)的共識政府相關(guān)法律法規(guī)的出臺，對醫(yī)療器械維修保養(yǎng)提出了更高的要求從傳統(tǒng)的故障排除升級到以預(yù)防為主的主動前瞻性服務(wù)排除故障大趨勢我們的服務(wù)設(shè)備保障預(yù)防保養(yǎng)增效服務(wù)2008-04-0111/01/2211非專業(yè)的第三方維修帶來的醫(yī)療隱患當前醫(yī)療器械維修市場魚龍混雜部分醫(yī)院出于各種考慮，選擇使用了非專業(yè)的第三方維修但從維修效果上，給醫(yī)院帶來了嚴重的醫(yī)療隱患2008-04-0111/01/2212原廠維修和專業(yè)預(yù)防性保養(yǎng)帶給醫(yī)院的收益選擇原廠維修與專業(yè)預(yù)防性保養(yǎng)提早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，大幅提高設(shè)備運行的穩(wěn)定性提高設(shè)備的耐用性，使設(shè)備達到或超過設(shè)計使用壽命專業(yè)的培訓(xùn)體系，支持醫(yī)院臨床醫(yī)師和工程技術(shù)人員共同成長保持優(yōu)質(zhì)的圖像質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者確保設(shè)備安全，使醫(yī)護人員能夠更加關(guān)注于患者2008-04-0111/01/2213專業(yè)的預(yù)防性保養(yǎng)100%獲得資格認證，完善的培訓(xùn)體系每年超過60人次海外培訓(xùn)20余年精心鍛造，300余人60%的工程師有5年以上工作經(jīng)驗吸塵器，照相機，質(zhì)量控制文件各種專業(yè)的潤滑油和油漆時間安排，保養(yǎng)執(zhí)行，檢查和存檔專業(yè)的維修技術(shù)專業(yè)的維修團隊專業(yè)的維修工具專業(yè)的質(zhì)控流程2008-04-0111/01/2214專業(yè)應(yīng)用技術(shù)保障技術(shù)保障=工程技術(shù)保障

+應(yīng)用技術(shù)保障工程技術(shù)專家醫(yī)院工程師信賴

的伙伴

工程技術(shù)技能設(shè)備專門知識

售后服務(wù)流程全球工具和設(shè)施設(shè)備維護能力臨床應(yīng)用專家醫(yī)院醫(yī)生信賴

的伙伴

關(guān)注病人設(shè)備臨床應(yīng)用知識臨床工作流程教育培訓(xùn)技能設(shè)備應(yīng)有能力2008-04-0111/01/2215主動前瞻式服務(wù)-案例1哎呀，機器又宕機啦，還有20個病人等著呢要是能在晚上來修機器就好了，不影響白天工作如何避免計劃外的停機？客戶服務(wù)的響應(yīng)速度還能再快一點么？？？2008-04-0111/01/22172008-04-0111/01/2218案例2設(shè)備應(yīng)用的問題如何才能得到實時在線技術(shù)支持?2008-04-0111/01/2219

Syngo

遠程應(yīng)用服務(wù)

遠程專家在線

–使您得到快速及時支持您只需打一個免費電話，西門子應(yīng)用專家為您提供:實時圖像質(zhì)量評估評估實時掃描協(xié)議優(yōu)化實時工作流程改進您將受益無窮減少工作流程中斷提高效率，降低勞動強度增大病人流通量2008-04-0111/01/2220SRAVideo2008-04-0111/01/2221新一個五年計劃：西門子客戶服務(wù)進入互動時代客戶服務(wù)的演化與發(fā)展

電話叫修客戶設(shè)備運行保障中心1998–2004

貼身衛(wèi)士球管衛(wèi)士遠程服務(wù)包設(shè)備使用效率報告2004–2