IT技術(shù)支持及維護服務合同

IT技術(shù)支持及維護服務合同第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：自_______至_______1.4合同目的：甲方委托乙方提供IT技術(shù)支持及維護服務，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.5定義與解釋1.5.1“IT技術(shù)支持”是指乙方為甲方提供的軟件、硬件及相關(guān)技術(shù)的支持服務。1.5.2“IT維護”是指乙方對甲方IT系統(tǒng)進行定期檢查、故障排除和升級維護的服務。1.5.3“服務范圍”指本合同約定的乙方需提供的技術(shù)支持及維護服務的具體內(nèi)容。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方提供甲方IT系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。2.1.2乙方對甲方IT系統(tǒng)進行定期維護，包括但不限于系統(tǒng)備份、軟件更新、硬件檢查等。2.1.3乙方對甲方IT系統(tǒng)故障進行及時響應和排除，保證系統(tǒng)恢復正常運行。2.1.4乙方提供技術(shù)咨詢和培訓，提高甲方員工對IT系統(tǒng)的使用和維護能力。2.2服務標準2.2.1乙方保證在接到故障報告后1小時內(nèi)響應，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場。2.2.2乙方保證在接到維護需求后24小時內(nèi)完成維護工作。2.2.3乙方保證故障排除后的系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免故障再次發(fā)生。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為_______年，自_______起至_______止。3.1.2本合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.2費用3.2.1甲方應按約定的服務期限支付乙方服務費用。3.2.2服務費用總額為人民幣_______元，分_______期支付。3.2.3甲方支付的服務費用包含但不限于乙方人員差旅費、材料費等。第四章保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容、服務內(nèi)容及相關(guān)信息負有保密義務。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。第五章違約責任5.1任何一方違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付_______%的違約金。5.3乙方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應向甲方支付_______%的違約金。5.4雙方因不可抗力導致合同無法履行的，互不承擔違約責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)，按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準，向甲方提供IT技術(shù)支持及維護服務。6.1.2乙方應保證所提供的服務符合甲方的要求和行業(yè)標準。6.2驗收標準6.2.1甲方對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準包括但不限于服務的及時性、準確性、穩(wěn)定性等。6.2.2甲方應在乙方提供服務后，按照約定的驗收流程和時間進行驗收。6.3驗收流程6.3.1乙方應在服務完成后，向甲方提交服務報告，內(nèi)容包括服務內(nèi)容、服務時間、服務結(jié)果等。6.3.2甲方應在收到服務報告后_______個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。6.3.3如甲方對服務結(jié)果有異議，應在收到服務報告后_______個工作日內(nèi)提出，乙方應在_______個工作日內(nèi)予以答復或整改。第七章技術(shù)支持與培訓7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負責處理甲方提出的IT技術(shù)問題。7.1.2技術(shù)支持團隊應保證在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照約定的響應時間進行處理。7.2培訓7.2.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供IT系統(tǒng)操作和維護的培訓服務。7.2.2培訓內(nèi)容應包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、安全防護等。7.2.3培訓方式可以包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓或在線教程。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應定期對數(shù)據(jù)安全措施進行審查和更新，以應對新的安全威脅。8.2隱私保護8.2.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方及其客戶的個人信息和商業(yè)秘密。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)或信息。第九章系統(tǒng)升級與更新9.1系統(tǒng)升級9.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)進行必要的升級。9.1.2系統(tǒng)升級應在不影響甲方正常業(yè)務運行的前提下進行。9.2系統(tǒng)更新9.2.1乙方應定期對IT系統(tǒng)進行更新，以修復已知漏洞和提升系統(tǒng)功能。9.2.2更新前，乙方應與甲方協(xié)商，保證更新不會對甲方業(yè)務造成重大影響。第十章合同管理與溝通10.1合同管理10.1.1雙方應設(shè)立專人負責合同的日常管理和溝通。10.1.2雙方應定期召開會議，討論合同執(zhí)行情況和服務改進措施。10.2溝通10.2.1雙方應保持暢通的溝通渠道，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。10.2.2雙方應指定專人負責接收和處理對方發(fā)出的書面通知。第十一章合同變更11.1變更程序11.1.1合同的任何變更均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應包括變更的內(nèi)容、變更后的條款、變更生效日期等。11.2變更內(nèi)容11.2.1合同變更可能涉及服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、保密條款等方面的調(diào)整。11.2.2變更內(nèi)容應具體明確，便于雙方理解和執(zhí)行。11.3變更生效11.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，除非另有約定。11.3.2變更生效后，原合同中與變更內(nèi)容相關(guān)的條款自動失效。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自然終止。12.1.2如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)提前終止合同：a)合同一方嚴重違約；b)發(fā)生不可抗力事件，且雙方均無法履行合同；c)合同目的已實現(xiàn)或無法實現(xiàn)。12.2終止程序12.2.1提前終止合同的一方應提前_______日書面通知對方。12.2.2雙方應在接到終止通知后_______日內(nèi)，對合同終止事宜進行協(xié)商。12.3終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照約定結(jié)清各自的權(quán)利和義務。12.3.2雙方應保證在合同終止后，不再使用對方的保密信息。第十三章其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2通知與送達13.2.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至雙方在合同中指定的地址。13.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達。13.3不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行或履行困難，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.4合