2024年度 中國出口跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告

目錄TOC\o"1-3"\h\u一、報告摘要 一、報告摘要2024年中國出口跨境電商在經(jīng)歷了前幾年的高歌猛進，已進入了調(diào)整轉(zhuǎn)型期。同時，各大出口跨境電商平臺消費糾紛問題層出不窮。依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，消費者投訴的主要問題除了售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假宣傳等傳統(tǒng)問題外，還有一些新“堵點”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時間超過保質(zhì)期，消費者維權(quán)難度較大。在此背景下，2月18日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國7家出口跨境電商平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“絲路電商產(chǎn)教融合國際共同體”創(chuàng)始單位、“一帶一路TOP10影響力社會智庫”、“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年中國出口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國出口跨境電商用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：全球速賣通、shopee、Lazada、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、Wish、阿里巴巴國際站。在2024年全國出口跨境電商評級榜中：獲“建議下單”評級的有：shopee；獲“不予評級”的有：全球速賣通。二、整體數(shù)據(jù)投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年出口跨境電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：退款問題（20.00%）、任意僅退款（13.60%）、霸王條款（7.20%）、物流問題（5.60%）、訂單問題（2.40%）、發(fā)貨問題（1.60%）、售后服務(wù)（1.60%）、商品質(zhì)量（1.60%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（1.60%）、貨不對板（1.60%）。投訴地區(qū)分布同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?6.80%）、福建?。?.20%）、江蘇?。?.40%）、浙江?。?.40%）、北京市（4.00%）、山東?。?.20%）、湖北?。?.20%）、江西?。?.40%）、云南?。?.60%）、河南省（1.60%）。投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年出口跨境電商男性用戶投訴比例為76.00%，女性用戶投訴比例為24.00%，男性用戶比例高于網(wǎng)購平均水平。投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年出口跨境電商投訴金額分布主要集中在0-5萬元（31.20%）、1000-5000元（20.00%）、10000元以上（16.00%）、500-1000元（9.60%）、100-500元（4.80%）、5000-10000元（4.80%%）、0-100元（4.00%）、20-50萬元（1.60%）、5-10萬元（0.80%）、50-100萬元（0.80%），金額普遍較大。評級數(shù)據(jù)與典型案例“全球速賣通”數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“全球速賣通”共獲得18次消費評級，其中18次都為“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級。2024年，用戶投訴“全球速賣通”的問題類型主要集中于退款問題、任意僅退款、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、福建省、北京市、江蘇省、浙江省、山東省、湖北省、江西省；其中，女性用戶投訴比例為22.55%、男性用戶投訴比例為77.45%；用戶投訴“全球速賣通”投訴金額分布于0-5萬元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、0-100元、20-50萬元、5-10萬元、50-100萬元區(qū)間。【案例一】“全球速賣通”被指霸王條款惡意罰款凍結(jié)商家保證金6月26日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱其在全球速賣通平臺上注冊了一家店鋪，并按照要求繳納了10000元人民幣作為保證金。在完成店鋪注冊后，肖先生開始上架產(chǎn)品，但由于對知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)了解不足，可能上架了一些涉及侵權(quán)的產(chǎn)品。盡管速賣通平臺在商品上架當(dāng)日進行了審核并予以通過，卻并未在審核過程中明確指出哪些產(chǎn)品可能存在侵權(quán)風(fēng)險或拒絕上架這些產(chǎn)品。肖先生的店鋪并未成交任何訂單，但在五個工作日之后，速賣通平臺卻突然發(fā)送了一封郵件，聲稱其店鋪因侵權(quán)行為而被關(guān)閉，并處罰了之前繳納的10000元保證金。肖先生認(rèn)為，速賣通的這種做法相當(dāng)于故意給商家設(shè)置陷阱，進行欺詐行為。他認(rèn)為速賣通單方面制定的罰款條款屬于霸王條款，且這種行為構(gòu)成了非法侵占，侵犯了商家的財產(chǎn)權(quán)利。要求速賣通立即停止這種財產(chǎn)侵占行為，并退還其被扣除的10000元保證金。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到全球速賣通平臺工作人員的回復(fù)?！景咐坑脩敉对V“速賣通”存退貨退款糾紛買家沒有退貨僅退款8月8日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱其是速賣通平臺上的一個小賣家，7月份一位韓國買家在他的店鋪里下了一個訂單，訂單金額為380美金。買家在收到貨物后，表示產(chǎn)品的參數(shù)與描述不符，并提交了退貨退款的糾紛申請。王先生第一時間與買家進行了溝通，并解釋稱產(chǎn)品參數(shù)實際上是正確的，只是標(biāo)簽上的打印信息出現(xiàn)了錯誤，買家對產(chǎn)品進行了測試，并同意繼續(xù)使用該產(chǎn)品。但由于糾紛流程已經(jīng)進入了等待買家退貨的環(huán)節(jié)，買家實際上無法進行關(guān)閉操作。王先生原本希望等待買家退貨超時后，糾紛能夠自動關(guān)閉。然而，速賣通平臺的處理專員卻直接對訂單進行了僅退款操作，即全額退款給買家，而買家并未實際退貨。王先生對速賣通平臺的處理結(jié)果表示強烈不滿，他認(rèn)為按照平臺規(guī)則第四十八條，如果買家退貨超時，糾紛應(yīng)該結(jié)束。王先生表示已經(jīng)反復(fù)聯(lián)系平臺客服多達20余次。在申訴過程中被要求提供成本證明，在他們提供證明后，卻又被告知申訴不成立。王先生認(rèn)為速賣通平臺在處理此事時對待賣家極不公正，他們表示將堅持到底，繼續(xù)舉報投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到全球速賣通平臺工作人員的回復(fù)?！景咐俊八聨臁逼脚_被指不發(fā)貨不退款申請一年多未解決10月8日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月17日通過速賣通平臺，利用菜鳥的物流運輸服務(wù)向荷蘭發(fā)送了一個包裹，但在7月1日派送時失敗，并且最終導(dǎo)致貨物丟失。李先生因此損失了875.58元（不含運輸費用）。經(jīng)過與收件人的溝通，李先生確認(rèn)包裹并未實際派送到收件人手中，也沒有與收件人進行過任何聯(lián)系，更沒有將包裹送達指定的收件地址，李先生懷疑當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)商可能存在私吞貨物的情況。李先生多次與速賣通和菜鳥平臺進行溝通。雖然兩個平臺都認(rèn)定李先生在此事件中無責(zé)任，但最終卻要求李先生自行承擔(dān)損失。菜鳥平臺表示退款應(yīng)由速賣通處理，建議李先生找速賣通解決；而速賣通則認(rèn)為由于物流原因?qū)е沦I家未收到貨，因此必須退款給買家。李先生強調(diào)，他已經(jīng)向被投訴的企業(yè)支付了運輸費用，雙方已經(jīng)達成了合同關(guān)系。然而，由于菜鳥未按約定履行送貨義務(wù)，導(dǎo)致他的權(quán)益受到了損害。因此，他要求速賣通和菜鳥共同賠償他的全部損失。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到全球速賣通平臺工作人員的回復(fù)?！癝hopee”數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“Shopee”共獲得11次消費評級，11次獲“建議下單”評級，2024年整體消費評級為“建議下單”評級。2024年，用戶投訴“Shopee”的問題類型主要集中于退店保證金不還、訂單問題、退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、云南省、浙江省、福建省、四川省、江蘇??；其中，女性用戶投訴比例為28.57%、男性用戶投訴比例為71.43%；用戶投訴“Shopee”投訴金額分布于1000-5000元、0-5萬元、10000元以上區(qū)間?！景咐弧坑脩敉对V“Shopee”退店保證金不退還回復(fù)：已處理3月27日，浙江省俞先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月6日在Shopee平臺上充值了3000元作為保證金開展其電商業(yè)務(wù)。自2024年1月1日起，他決定停止在該平臺的經(jīng)營活動。在停止經(jīng)營后，俞先生確保所有訂單均正常結(jié)束或已完成退款結(jié)算，并于2024年2月20日正式向Shopee平臺提出退店申請及提現(xiàn)保證金的請求。根據(jù)Shopee平臺的規(guī)則，提現(xiàn)申請?zhí)峤缓螅ǔ?yīng)在15個工作日內(nèi)將保證金轉(zhuǎn)賬至商家的個人賬戶。截至投訴日期，俞先生表示他仍未收到應(yīng)退還的保證金。在此期間，他多次通過平臺客服咨詢保證金退還的具體原因，但得到的回復(fù)均含糊不清，且以各種理由（如所謂的“國際退貨賬單”）推脫不予退還。俞先生強調(diào)，他的所有訂單均已妥善處理，不存在任何未解決的國際退貨問題。俞先生認(rèn)為平臺方面在拖延時間，且沒有給出明確的解決方案或時間限制。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此Shopee平臺工作人員的回復(fù)稱：關(guān)于賣家反饋的保證金提現(xiàn)問題，目前已為用戶進行妥善處理，感謝平臺反饋?！景咐俊癝hopee”被指保證金長時間難退還回復(fù)：已處理4月12日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月7日向Shopee提出退店申請，期望能夠退回之前繳納的保證金。在退店過程中，黃先生按照平臺要求注銷了店鋪，并確認(rèn)所有訂單在注銷后的30天內(nèi)均已完成且無任何平臺欠款。盡管滿足了所有退店條件，黃先生的保證金卻遲遲未能得到處理。黃先生多次與Shopee平臺溝通，詳細(xì)說明了自己的情況，包括家中孩子急需手術(shù)費用，但保證金問題卻讓他陷入了困境。但平臺客服的回復(fù)始終含糊其辭，只是重復(fù)表示正在處理中，并承諾保證金會在某個時間點到賬。黃先生表示，他已經(jīng)等待了多日，但平臺方面既未給出明確的解決方案，也未告知他還需要采取哪些步驟來解決問題。他感到無助和困惑，不明白“等等”的意義何在。此外，他還嘗試聯(lián)系平臺的財務(wù)部門，但未能成功找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此Shopee平臺工作人員的回復(fù)稱：關(guān)于賣家反饋的保證金提現(xiàn)問題，目前已為用戶進行妥善處理，感謝平臺反饋。【案例三】用戶投訴“Shopee”扣留運送失敗貨物并且扣運費7月5日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于6月中旬于Shopee平臺開設(shè)了一家從事一件代發(fā)業(yè)務(wù)的跨境電商店鋪。在開店過程中，他接觸到了所謂的電商運營經(jīng)理，該經(jīng)理指導(dǎo)他如何開店、如何上傳商品。商品則由義烏購平臺提供，馬先生只需預(yù)付貨款，待電商客戶下單并簽收后，即可收回貨款并獲得利潤。馬先生表示，店鋪共產(chǎn)生了47個訂單，但這些訂單全部運送失敗。失敗的原因要么是對方拒收，要么是聯(lián)系不上收件人，最終這些訂單都被退回到了Shopee所謂的東莞中轉(zhuǎn)倉庫。然而，馬先生被告知需要支付退回的物流費用，否則貨物將無法退回。馬先生懷疑平臺存在欺瞞商家和顧客的行為，甚至可能侵吞了相關(guān)物品。果核實情況屬實，Shopee平臺應(yīng)補償他之前的損失。馬先生還強調(diào)，他提供的訂單號只是其中一件貨物的單號，還有更多類似的訂單問題亟待解決。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此Shopee平臺工作人員的回復(fù)稱：感謝您的反饋，您的問題我們目前正在核實處理中，請您耐心等待，如有結(jié)果我們也會在第一時間與您取得聯(lián)系！我們一直致力于為每位賣家提供最佳的解決方案和服務(wù)體驗，如果您有任何其他疑問或需要進一步的協(xié)助，請隨時聯(lián)系我們?！癓azada”數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“Lazada”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“Lazada”的問題類型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為上海市、廣東省、福建??；其中，女性用戶投訴比例為66.67%、男性用戶投訴比例為33.33%；用戶投訴“Lazada”投訴金額分布于500-1000元、1000-5000元區(qū)間。【案例一】用戶投訴“Lazada”平臺惡意銷毀產(chǎn)品不肯賠償1月4日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱其作為商家遇到了兩個訂單問題。貨物在被客戶訂購后未被取貨，導(dǎo)致被退回。然而，這兩個訂單超過了海外退件的時效，卻一直沒有被退回給黃女士。黃女士隨后聯(lián)系了Lazada平臺要求賠償，但平臺給出的答復(fù)是，這兩個訂單的退貨服務(wù)金額不達標(biāo)，因此包裹被直接銷毀，既未退回也未給予賠償。黃女士在后臺查詢了退貨服務(wù)金額以及這兩個訂單的具體金額后，發(fā)現(xiàn)實際上是達標(biāo)的。她認(rèn)為Lazada平臺的說法顯然是在說謊，構(gòu)成欺詐行為。黃女士聯(lián)系了Lazada的客服?？头峁┝水?dāng)時設(shè)置的退回服務(wù)金額，也顯示是達標(biāo)的，意味著包裹本可以正常退回。黃女士將聊天記錄發(fā)送給平臺后，平臺卻回應(yīng)稱是客服搞錯了。盡管黃女士多次要求平臺提供證據(jù)，但平臺只是重復(fù)發(fā)送相同的話術(shù)，始終未能提供任何證據(jù)來支持其說法。黃女士認(rèn)為Lazada平臺的行為明顯是在說謊和詐騙。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到Lazada平臺工作人員的回復(fù)。【案例二】

用戶投訴“Lazada”平臺退回假貨客服態(tài)度較為傲慢3月7日，福建省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月28日，郭先生通過Lazada平臺售出了一套全新的無人機以及一張SANDISK32GB存儲卡。為了確保商品的質(zhì)量，郭先生按照訂單要求進行了嚴(yán)格的檢查，并采用氣泡包裝進行了妥善打包。據(jù)他記錄，發(fā)出的商品總重量為1191.3克，并且整個操作過程都被視頻錄制了下來，以作為證據(jù)。到了2023年11月28日，當(dāng)郭先生收到Lazada平臺退回的商品時，卻發(fā)現(xiàn)情況完全不對勁。退回的商品并非他發(fā)出的原裝產(chǎn)品，而是一套被撞得亂七八糟的舊無人機，并且SANDISK32GB存儲卡也不翼而飛。且退回商品的重量僅為1029.3克，與郭先生發(fā)出時的重量完全不符。郭先生多次聯(lián)系Lazada平臺，但Lazada的員工態(tài)度傲慢，多次使用模板化的回復(fù)來搪塞他，堅稱退回的商品就是原裝產(chǎn)品。盡管郭先生提供了商品的重量和明顯損壞的證據(jù)，但Lazada平臺卻一直無視這些問題的存在，郭先生認(rèn)為這種行為“極其黑心”和“令人發(fā)指”。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到Lazada平臺工作人員的回復(fù)?！景咐坑脩敉对V“中免日上”商品產(chǎn)地距福島核電站較近且疑似售假7月2日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴稱其于Lazada平臺出售價值850元的摩托行車紀(jì)錄儀，為了確保商品的質(zhì)量，嚴(yán)格按照訂單要求發(fā)出了全新的機子，并且發(fā)貨流程全程都有視頻記錄，與Lazada發(fā)貨倉庫的記錄完全對應(yīng)。但當(dāng)商品送達買家手中時，外包裝卻出現(xiàn)了破損。當(dāng)這件商品被退回時，已經(jīng)變成了一件破舊的電子垃圾。這件退回的商品存在多處劃痕和污漬，F(xiàn)reedconn的LOGO也變成了舊黃色，螺絲全部嚴(yán)重生銹，而且還有一個假的編碼。且這件商品的重量僅為365克，與賣家發(fā)出時的重量（446克）以及Lazada倉庫發(fā)出的記錄完全不一致。李先生表示，自己提供的原裝機子是全新的，沒有任何劃痕，李先生多次聯(lián)系了Lazada平臺，但平臺卻無視這些客觀事實，拒絕承擔(dān)責(zé)任。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到Lazada平臺工作人員的回復(fù)。四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)?！半娫V寶”（網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務(wù)，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。附錄：“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”：/zt/diansubao/《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》：/zt/24jtk/《2024年Q3中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》：/zt/2024Q3dspt/《2024年10月中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》：/zt/dsptts/《2024年“雙11期間”中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》：/zt/s11dstsbg/國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道：JTK.100EC.CN【法律合規(guī)成果】網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有17年歷史，旗下運營：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟

新媒體)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫)、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))、“投融資中心”(FA)、“電訴寶”(C端)、網(wǎng)盛消費品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心（金融）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營銷、顧問等服務(wù)，并致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)商”。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（WWW.100EC.CN）旗下?lián)碛?00多個細(xì)分臺、頻道、平臺、分站，

365天/12小時滾動發(fā)布國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、

及時、專業(yè)的靠譜資訊，是國內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)商。公司總部位于杭州，系國內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有30個分支機構(gòu)，員工1000余人，實力雄厚，是我國電數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)的見證者與推動者。2022年11月23日，國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)商“浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司”宣布成立“消費品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心”，并發(fā)布消費品電商供應(yīng)鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費品流通企業(yè)融資難題。具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000人記者庫）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心