《哈爾濱互聯(lián)網(wǎng)城市形象傳播存在的問題及完善對策研究》11000字（論文）

哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEPAGE5哈爾濱互聯(lián)網(wǎng)城市形象傳播存在的問題及完善對策研究8622摘要 II20618前言 1480第1章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播現(xiàn)狀分析 352891.1哈爾濱在網(wǎng)絡(luò)媒體中的主要形象 3315191.1.1冰雪文化 3291201.1.2避暑勝地 3154891.1.3異域風(fēng)情 326211.1.4商貿(mào)都會 4105571.2哈爾濱城市形象傳播的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用現(xiàn)狀 4156341.2.1網(wǎng)絡(luò)媒體助力推廣 4211871.2.2官方網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù) 4294551.2.3建設(shè)手機(jī)終端平臺 5120951.2.4公交地鐵播放城市宣傳片 58162第2章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播存在的問題 6105122.1網(wǎng)絡(luò)傳播中城市形象不夠鮮明 6236002.2網(wǎng)絡(luò)媒體新聞中城市負(fù)面信息較多 8304662.3公共危機(jī)事件處理和傳播不當(dāng)影響城市形象 9269852.4民眾參與城市形象傳播的能力不足 9480第3章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播優(yōu)化對策 11274703.1進(jìn)一步深化品牌形象 11136343.2建立城市網(wǎng)絡(luò)形象宣傳與管理機(jī)制 1260633.3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置 13250843.4加強(qiáng)與網(wǎng)民的對話溝通 1322286結(jié)論 1416861參考文獻(xiàn) 15摘要我國城市間的競爭隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展納入到了網(wǎng)絡(luò)媒體的大格局中。網(wǎng)絡(luò)媒體是一把雙刃劍，一方面網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展變單向為雙向傳播、增加了宣傳渠道，為城市形象的塑造帶來機(jī)遇。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度快、國民參與度高，它不再是單一的官方聲音，每一位網(wǎng)民都可以成為“發(fā)聲”主體，即發(fā)聲主體出現(xiàn)易位，這也帶來了挑戰(zhàn)。本文選舉了黑龍江的省會城市—哈爾濱，以此進(jìn)行研究。通過分析在網(wǎng)絡(luò)媒體中哈爾濱城市形象塑造存在的問題，諸如政府方面對危機(jī)事件反映遲緩；網(wǎng)絡(luò)媒體新聞中負(fù)面信息多；網(wǎng)絡(luò)傳播中城市形象不夠凸顯特色；溝通渠道不暢通缺少民眾互動等問題。針對上述問題提出完善新媒體管理，重視議程設(shè)置；剖析自身優(yōu)勢重點發(fā)展；提升品牌理念，打造城市好形象；保證信息透明，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通等意見，提出了在網(wǎng)絡(luò)媒體的情況下，打造哈爾濱城市形象的相應(yīng)策略，為打造哈爾濱城市形象盡力。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體；哈爾濱；城市形象傳播前言城市作為國家的基本構(gòu)成單位，其綜合實力直接影響到國家總體實力。城市的建設(shè)和發(fā)展必須挖掘自身的優(yōu)勢、特色、亮點，必須重視和強(qiáng)調(diào)城市形象的重要作用，積極利用城市形象所帶來的附加值。評判建構(gòu)成敗的關(guān)鍵因素是怎樣挖掘、傳播城市的特色形象。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)媒體極強(qiáng)的傳播速度為城市形象的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的媒介，因此文章以哈爾濱為探究的對象，依托于互聯(lián)網(wǎng)媒體視域展開城市形象傳播的一系列研究。當(dāng)前，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)了城市化進(jìn)程的推進(jìn)。中國的城鎮(zhèn)化率從1949年的10.6%上升到了-2021年的64.72%，而城市的常住人口則增加了9.1億。在城市化快速發(fā)展的同時，城市間的競爭也越來越激烈。要提高城市的競爭力，必須從外在環(huán)境和內(nèi)在的文化軟實力入手。城市的外在環(huán)境包括交通、地理、生態(tài)、民生等，而文化軟實力包括文化底蘊(yùn)、文化素養(yǎng)、政府形象等。在競爭日益激烈的社會環(huán)境中，城市形象的傳播是城市競爭的核心力量。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“網(wǎng)紅城市”城市形象的宣傳，則是當(dāng)下傳媒環(huán)境和時代背景下城市形象的一種傳播策略。在我國東北地區(qū)，以及部分中小城市，這都將成為提高城市競爭力的有效手段。哈爾濱被譽(yù)為“網(wǎng)紅城市”，是眾所周知的。哈爾濱由于這種名氣不但把哈爾濱的城市形象傳播給了全世界，也讓更多的人了解了哈爾濱的城市文化，并獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時，這種新的城市傳播模式尚處于初期發(fā)展階段，很多做法尚不成熟?；诖?，有必要對網(wǎng)絡(luò)媒體視域下的城市形象傳播展開系統(tǒng)研究。本文中論述的網(wǎng)絡(luò)媒體又稱互聯(lián)網(wǎng)媒體，就是借助國際互聯(lián)網(wǎng)這個信息傳播平臺，以電腦、電視機(jī)以及移動電話等為終端，以文字、聲音、圖像等形式來傳播\o"新聞信息"新聞信息的一種\o"數(shù)字化"數(shù)字化、多\o"媒體"媒體的傳播媒介。目前對于城市形象的定義，學(xué)術(shù)者持不同的意見。其概念是由美國著名學(xué)者凱文·林奇首次提出的。他認(rèn)為，城市形象是人的主觀情感，是人的感受綜合而成的。張鴻雁和劉湘萍也對“城市形象”作出了自己的闡釋，他們認(rèn)為“城市形象是由自然、人文等要素共同組合成的，給人們留下的整體印象。它包括城市社會文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、壞境生態(tài)、城市發(fā)展比較優(yōu)勢、城市規(guī)劃等內(nèi)容是整個城市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分”。同時，城市形象也是一種文化認(rèn)知，是民眾對于這所城市的經(jīng)濟(jì)、人文、自然環(huán)境等各個要素的感知。這種認(rèn)知是主客觀結(jié)合而成的，即這種認(rèn)知即可以是主觀性質(zhì)的，是一個主客觀相結(jié)合的產(chǎn)物。哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEPAGE52第1章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播現(xiàn)狀分析1.1哈爾濱在網(wǎng)絡(luò)媒體中的主要形象1.1.1冰雪文化在各類網(wǎng)絡(luò)媒體中，只要一提到哈爾濱，印入腦海的就是冰雪文化。哈爾濱市作為東北的城市中最大的城市，獨特的地理位置使哈爾濱冬季大雪紛飛，也將其塑造成了冰雪世界。冬季的哈爾濱大雪紛飛，銀裝素裹，白皚皚的一片。得天獨厚的自然條件將哈爾濱塑造成了冰雪世界，因此，哈爾濱冰雪節(jié)，舉世聞名?，F(xiàn)在哈爾濱更是利用這一優(yōu)勢，集貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、旅游、體育和藝術(shù)等為一體。同時，哈爾濱也不斷發(fā)展冰雕藝術(shù)，不同樣式、形狀的冰雕引人注目，制作的冰雕也惟妙惟肖，吸引了大量的游客，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。此外，哈爾濱市發(fā)揮的體育作用也很明顯，它擁有亞布力滑雪場，這個滑雪場是國際級別的。利用獨特的場地優(yōu)勢，它成為東北地區(qū)唯一舉行過大型國際冬季運(yùn)動會的城市[3]。在疫情之前，哈爾濱冰雪大世界每年的游客數(shù)量都超過百萬人，營業(yè)收入在3億元左右。哈爾濱城市形象傳播受疫情影響嚴(yán)重，前來游玩的旅客較少，旅游業(yè)受到重挫。1.1.2避暑勝地哈爾濱有冰城夏都之稱，氣候?qū)儆跍貛Т箨懶约撅L(fēng)氣候，夏季熱短；地理位置方面，地勢介于丘陵、平原山地之間，松花江流縱橫。哈爾濱自然景觀優(yōu)美的同時人文氣息也十分濃厚，北方民族經(jīng)過戰(zhàn)爭以及遷移等的歷史因素不斷融合，使得不同民族之間和睦相處。獨特的文物建筑也成為人們回顧歷史的組成部分。心曠神怡的自然景觀加上清爽的氣候，是人們避暑的不二選擇。因此，哈爾濱深受人們的喜愛。但是近兩年，哈爾濱作為避暑勝地的優(yōu)勢沒能充分發(fā)揮出來，主要源于疫情影響人們出行受阻，使得哈爾濱夏季旅游人數(shù)大幅減少。1.1.3異域風(fēng)情哈爾濱市的建筑也見證了哈爾濱的歷史，建筑對于城市的塑造也起到了積極方面的作用，因此，對于建筑一方面要保護(hù)文化遺址，另一方面要加以利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，哈爾濱有代表性的建筑達(dá)200多座。其建筑吸取了國內(nèi)外兩種特色并形成了自身獨特的風(fēng)格，在早期，它吸取了許多歐洲的建筑，如俄羅斯風(fēng)格、折衷主義和新藝術(shù)學(xué)派，從象征著愛奧尼和科林斯柱的東北烈士陵園和省立畫廊，到哈鐵路局、博物館以及拜占庭風(fēng)格的索菲亞大教堂，還有哈鐵河畔的俄羅斯風(fēng)格的建筑，都顯示出異國特色。另一方面，由于歷史因素，大量的僑民進(jìn)入哈爾濱市，這也促進(jìn)了文化的交融與融合，哈爾濱市也吸取了歐式特色。此外，為吸引民眾的注意以及迎合市民的喜好，哈爾濱現(xiàn)代建筑也不斷模仿歐式建筑。1.1.4商貿(mào)都會隨著改革開放以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為省會的哈爾濱在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時，文化、政治、娛樂等也得到了相應(yīng)的發(fā)展。在與其他省以及國外不斷交往的同時，旅游、文化、體育等行業(yè)也得到了相應(yīng)的發(fā)展進(jìn)步。四面八方的游客的到來也為哈爾濱的發(fā)展注入活力，也提升了黑龍江省的綜合實力與影響力。哈爾濱也積極的開展貿(mào)易、文化等活動，例如舉辦了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會、哈夏音樂會、中俄貿(mào)易合作等，在文化交流的同時使哈爾濱由國內(nèi)走向世界，成為國際大都會[4]。1.2哈爾濱城市形象傳播的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用現(xiàn)狀1.2.1網(wǎng)絡(luò)媒體助力推廣在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，哈爾濱市政府利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行城市形象的宣傳工作。比如，由哈爾濱市政府和新浪聯(lián)合主辦的“哈爾濱三十年的變化”?；顒硬捎脠D文、視頻、網(wǎng)友互動等多種方式，在新浪微博、哈爾濱新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了全方位的宣傳。充分展示哈爾濱市30年來發(fā)生的巨大變化。活動共計上傳260多張照片，120多篇新聞稿件，總計20多萬字，《哈爾濱日報》和哈爾濱新聞網(wǎng)等哈爾濱市新聞機(jī)構(gòu)也大力推廣，其宣傳效果較好，也吸引了群眾的注意，帶來了極大的流量，也將哈爾濱市的良好形象展現(xiàn)給更多的大眾[5]。1.2.2官方網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)《中國哈爾濱》是哈爾濱市政府在世界范圍內(nèi)創(chuàng)辦的一家綜合性門戶網(wǎng)站。設(shè)置了“政府信息公開”，“走進(jìn)哈爾濱”，“政民互動”，“管理導(dǎo)航”，“辦事服務(wù)”等共79個欄目。對哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展進(jìn)行全方位的報道。網(wǎng)站在2010年度“中國政務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行情況評價與經(jīng)驗交流”中，排名第8，副省級城市網(wǎng)站排名第11。市政府對此也給予特別關(guān)注，對于網(wǎng)站上的有關(guān)報道以及人們的評價給予關(guān)注，專門組織相關(guān)人員定期了解城市的新聞搜索量以及關(guān)注相關(guān)的視頻網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、大型論壇等。從正向方面加強(qiáng)人們對城市的認(rèn)識，而對于人們的疑問相關(guān)工作人員也積極回應(yīng)，認(rèn)真解答，對于偏謬的信息及時回應(yīng)。在新媒體傳播方式的促進(jìn)作用下，不斷推動向積極方面發(fā)展。1.2.3建設(shè)手機(jī)終端平臺為了滿足市民手機(jī)終端需求，市政府推出了辦理平臺“哈爾濱政府網(wǎng)APP”。民眾可以利用手機(jī)快速了解、掌握市區(qū)的最新消息，同時還能在家就能方便的辦理水電等繳費(fèi)服務(wù)，也提高了繳費(fèi)效率。這款A(yù)PP是政府專門為了方便民眾的生活以及信息咨詢而量身打造的。主要包括今日要聞、新聞發(fā)布會、法規(guī)文件、百姓談、生活導(dǎo)航等涉及市民工作和生活的服務(wù)信息。它滿足了哈爾濱市民生活導(dǎo)航，旅行社、加油站，醫(yī)院等信息的查詢等需要，其中政府公告、今日要聞，為民眾關(guān)注政府工作提供了渠道，同時還設(shè)有百姓訪談相關(guān)的視頻和新聞法規(guī)類的在線模塊等，為民眾學(xué)習(xí)、了解法律條文提供了幫助，在百姓談模塊中，方便了民眾與政府的溝通，市民對于政府工作提出的建設(shè)性意見也便于政府工作人員及時關(guān)注[6]。1.2.4公交地鐵播放城市宣傳片制作城市形象宣傳片是將城市的閃光點集中表現(xiàn)出來，也是使外界游客迅速、便捷了解城市文化特色的重要途徑。近年來，哈爾濱政府也不斷重視城市宣傳片這種文化傳播渠道，也加大了對宣傳片的投入。例如，展現(xiàn)城市風(fēng)情的《水韻夏都》《面向世界的哈爾濱》等；為外地游客提供旅游指導(dǎo)的《老道外》《雪博會》等；展現(xiàn)哈爾濱城市發(fā)展的《三年巨變系列宣傳片》；從印象角度描繪哈爾濱的美輪美奐的《雪的故事》《哈爾濱之夏音樂》等。通過在各線路公交與地鐵交通工具內(nèi)播放這些宣傳片，對哈爾濱的文化特色進(jìn)行宣揚(yáng)，也提升了哈爾濱的知名度與影響力[7]。第2章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播存在的問題2.1網(wǎng)絡(luò)傳播中城市形象不夠鮮明目前，哈爾濱城市形象的宣傳工作還不到位。而尋找合適的城市定位，既可以塑造城市的個性，又可以促進(jìn)城市的生機(jī)和發(fā)展，為其注入能量。在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的過程中，新聞網(wǎng)站是人們重點關(guān)注的，因此重視新聞網(wǎng)站這種傳播媒介也是十分重要的。通過對新聞網(wǎng)站中的城市形象鮮明的塑造有助于良好形象的傳播，也有助于提升城市的知名度。通過對2021年后半年鳳凰網(wǎng)站中關(guān)于哈爾濱地區(qū)新聞的報道數(shù)量與報道議題進(jìn)行歸納總結(jié)，可以看到（如圖2-1所示），2021年下半年這六個月中，鳳凰新聞網(wǎng)關(guān)于哈爾濱地區(qū)新聞報道數(shù)量各月份分布并不均勻，分別看來7月共計86條，8月共計108條，9月計101條，10月共計79條，11月共計85條，12月共計119條。其中數(shù)量最少的為10月份共79條，數(shù)量最多12月份共119條。通過下半年的數(shù)據(jù)可以看出，哈爾濱市各類的網(wǎng)絡(luò)新聞的報道并不是均勻分布的，也看不出數(shù)量規(guī)律，具有隨機(jī)分布的特點。圖2-1哈爾濱網(wǎng)絡(luò)新聞報道數(shù)量統(tǒng)計圖此外，通過收集哈爾濱網(wǎng)絡(luò)新聞報道議題分類等相關(guān)資料，可以將報道議題細(xì)分為社會民生、違法犯罪、城市交通、經(jīng)濟(jì)工程、旅游娛樂、氣候環(huán)境和政務(wù)信息共七類，各類報道議題數(shù)量分布如圖2-2所示：圖2-2哈爾濱網(wǎng)絡(luò)新聞報道議題分類及數(shù)量統(tǒng)計圖綜合上述幾個方面，對哈爾濱的城市形象進(jìn)行了分析和總結(jié)。如圖2-2所示，每日上網(wǎng)用戶所接收的資訊中，最具代表性的是社會民生類新聞，共有為129條，之后是103條的氣候環(huán)境類，以及96條的政務(wù)信息類。接下來排名順序是82條旅游娛樂信息、67條城市交通信息、56條經(jīng)濟(jì)工程信息、45條違法犯罪信息。從整體上來看，哈爾濱地區(qū)今年下半年的新聞報道數(shù)量呈現(xiàn)出一種不平衡的態(tài)勢。即報道涉及的方面較多，內(nèi)容廣泛，但是重點卻不凸顯。社會民生類的新聞雖位居首位，但是內(nèi)容廣泛，涵蓋面較廣，重點不突出。而作為城市宣揚(yáng)重點的經(jīng)濟(jì)文化類新聞較少，同質(zhì)化嚴(yán)重，重點不突出，沒有發(fā)揮應(yīng)有的宣傳作用。因此，哈爾濱市應(yīng)該發(fā)掘城市特色發(fā)力點，并將此傳播出去，打造屬于自身的文化特色[8]。通過對所有的新聞報道研究發(fā)現(xiàn)，能夠吸引群眾注意的是城市文化類新聞，而這類新聞也能將城市的文化底蘊(yùn)展現(xiàn)出來。在城市文化類新聞中主要是向外地游客介紹當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，因此這類新聞在吸引游客方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是從這類的報道中可以看出，主要是宣傳城市的“冰雪文化”，而對其他方面如“歐式風(fēng)情”和“音樂城市”等提及的較少。這不僅造成內(nèi)容不夠全面，而且也不利于提升群眾的閱讀興趣。而根據(jù)現(xiàn)實情況可知，哈爾濱的歐式風(fēng)情也吸取了國內(nèi)外特色，別具一格。而在哈爾濱的城市生活、居民幸福指數(shù)、社會文明程度等的新聞中，都是寫著“宜居城市”，“和諧城市”，“文明城市”的標(biāo)語。它在廣告內(nèi)容和形式上存在著嚴(yán)重的同質(zhì)性，缺乏城市的特征，缺乏對城市創(chuàng)意的發(fā)掘，沒有挖掘城市的創(chuàng)新點。2.2網(wǎng)絡(luò)媒體新聞中城市負(fù)面信息較多在良莠不齊的新聞報道中，群眾的辨識能力較差，而人們就是通過互聯(lián)網(wǎng)來了解外界新聞的，這對于閱讀者來說提出了較高的要求，也對宣傳者提出了較高的要求。因為正面的新聞報道能夠傳播社會的正能量，使人們?yōu)g覽過之后備受感動，也能夠宣傳城市特色，增強(qiáng)對城市的好感度。相反，虛假、負(fù)面的新聞報道不利于傳播社會的正能量，也不利于塑造良好的城市形象，而且會帶來對一個城市的偏見。如當(dāng)年的“青島大蝦”事件，是因為商家對外來游客欺詐，不誠信經(jīng)營導(dǎo)致外來游客利益受損，給外來游客帶來了不好的印象，這也嚴(yán)重?fù)p害了城市的形象。這件事情雖然早已過去，但是依然給民眾留下深刻的印象，其負(fù)面影響并沒有消散。在如今的新聞中，我們還可以看到有關(guān)于哈爾濱市的負(fù)面新聞，這也不利于哈爾濱城市形象的塑造。根據(jù)2021年后半年鳳凰網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有關(guān)哈爾濱市的負(fù)面新聞?wù)籍?dāng)月新聞總數(shù)的占比如下，情況如表2-1所示：表2-1哈爾濱負(fù)面新聞報道數(shù)量占當(dāng)月新聞總數(shù)比重月份當(dāng)月新聞總數(shù)（條）當(dāng)月負(fù)面新聞數(shù)（條）負(fù)面新聞?wù)籍?dāng)月新聞總數(shù)比重（%）7月1842815.22%8月2343715.81%9月2413213.28%10月1722514.53%11月1752614.86%12月2293816.59%從表2-1可以看出，2021年下半年新聞網(wǎng)站中關(guān)于哈爾濱的負(fù)面新聞報道占新聞總數(shù)比重情況，其中：7月負(fù)面新聞數(shù)為28條，占當(dāng)月新聞總數(shù)的15.22%；8月的負(fù)面新聞37條，占當(dāng)月新聞總數(shù)的15.81%；9月、10月、11月、12月的負(fù)面新聞數(shù)量占當(dāng)月新聞總數(shù)的比重分別為13.28%、14.53%、14.86%和16.59。整體分析哈爾濱負(fù)面新聞報道的數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面數(shù)據(jù)在7月、8月、12月，這些月份的總體負(fù)面新聞較多，并且在當(dāng)月的總比重中都超過了15%。從中足以看出哈爾濱負(fù)面新聞監(jiān)管履職不力。同時網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了許多哈爾濱市高級官員貪污受賄、城市霧霾嚴(yán)重、經(jīng)濟(jì)不斷退步以及人們生活水平低下等負(fù)面言論，使得哈爾濱市的整體形象受到了嚴(yán)重的負(fù)面影響，也降低了人們對哈爾濱的美好幻想[9]。2.3公共危機(jī)事件處理和傳播不當(dāng)影響城市形象目前，互聯(lián)網(wǎng)的普及為廣大的網(wǎng)民們創(chuàng)造了一個表達(dá)自己意見的場地。特別是抖音、微博等社交平臺的推廣和流行，使得新聞信息的即時傳播能力得到了進(jìn)一步提高，并逐漸接近于即時傳播。幾乎所有的政府和觀眾都能及時了解到最及時的資訊。在面臨緊急情況和緊急情況下，網(wǎng)絡(luò)信息的快捷和有效，可以加快信息的傳遞。這也是對國家輿論監(jiān)督與應(yīng)對的一個重大考驗。特別是在新聞案例中，當(dāng)涉及到一些比較敏感的問題時，如政府作為、企業(yè)欺詐、執(zhí)法違規(guī)、傷亡人數(shù)、教育公平等等。其消息的真實性以及事件始末的報導(dǎo)含糊不清，政府沒有在第一時間站出來，既無法保障廣大受眾的知情權(quán)，同時，也無法對公眾輿論進(jìn)行實時監(jiān)控，從而不能扭轉(zhuǎn)不利的輿論環(huán)境。在網(wǎng)上所傳遞的哈爾濱市各種重點事件的信息中，網(wǎng)民對新聞事件存在許多疑問，由于政府對此反應(yīng)遲緩，造成了主觀臆測或惡意炒作。在這樣的形勢下，網(wǎng)上的輿論愈演愈烈，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，甚至有了一場口水戰(zhàn)。從網(wǎng)絡(luò)媒體對哈爾濱市的新聞報導(dǎo)進(jìn)行的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)哈爾濱市的一些負(fù)面報道和城市問題的報道很多。但哈爾濱市的官方媒體，很少會站出來澄清，也沒有政府的“發(fā)聲”。以哈爾濱一?二火災(zāi)為例，網(wǎng)民對火災(zāi)原因、現(xiàn)場指揮情況、傷亡人數(shù)等進(jìn)行了分析；在網(wǎng)絡(luò)上，開展關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失的討論。哈爾濱市的政府機(jī)關(guān)則在網(wǎng)上“失聲”或反應(yīng)遲緩，錯失了最好的表達(dá)機(jī)會。惹來了網(wǎng)友的怒火，紛紛留言譴責(zé)。哈爾濱市政府在網(wǎng)上對當(dāng)?shù)匦侣勈录谋O(jiān)督力度不夠，是造成哈爾濱城市形象“矯形”的一個重要原因[10]。2.4民眾參與城市形象傳播的能力不足現(xiàn)階段城市形象塑造的途徑主要來自于三個方面：第一是地方政府對外的“主動”宣傳，第二是公共媒體的新聞報道，第三是市民宣傳。網(wǎng)絡(luò)自媒體的力量不可低估，普通民眾的力量同樣不可小覷。如果能夠調(diào)動市民主動參與傳播，他們不僅能成為政府城市宣傳的二傳手，而且還能成為助攻手，甚至主攻手，像四川網(wǎng)紅男孩丁真，為家鄉(xiāng)代言，其產(chǎn)生的傳播效應(yīng)為家鄉(xiāng)理塘扶貧助力。從公共關(guān)系傳播的角度講，城市宣傳應(yīng)該從內(nèi)部做起，由內(nèi)而外的傳播才更可靠，更有說服力，也更持久。因此，在城市形象的塑造、宣傳過程中，政府應(yīng)該充分調(diào)動公眾的積極性。凝聚人民的智慧和力量，在城市形象的塑造上，讓市民們主動地參與到城市的建設(shè)之中。從實際情況看，哈爾濱市政府與人民群眾之間的信息交流還不順暢，且沒有發(fā)揮民眾的積極作用，沒有認(rèn)識到民眾在哈爾濱城市形象的塑造方面的重要性，也沒有調(diào)動民眾的積極性。通過這次研究能夠發(fā)現(xiàn)，哈爾濱市已經(jīng)擁有了24個可以進(jìn)行交流的政務(wù)微博，開設(shè)它們的初心非常好，可是因為在實際使用中更多的內(nèi)容是政府方針，并沒有結(jié)合當(dāng)?shù)厝说纳顚嶋H，使得不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，也做不到及時了解和恢復(fù)哈爾濱市民的留言和詢問，讓這一渠道被閑置。并且分析傳播內(nèi)容，能夠明顯看出存在著一定的政府和市民溝通不暢的情況存在，關(guān)于許多熱點問題，政府并沒有做到及時回復(fù)或者發(fā)布公告，導(dǎo)致人們的猜疑以及各種推測在網(wǎng)絡(luò)上不但涌現(xiàn)。曾經(jīng)有人在網(wǎng)絡(luò)上生成2016年7月哈爾濱南崗學(xué)府小區(qū)門口出現(xiàn)白天街頭搶孩子的言論，并且在網(wǎng)絡(luò)上轟動一時，許多人了解到以后紛紛展開議論。但是哈爾濱正度并沒有及時作出公告和聲明，也沒有作出合理解釋，讓附近居民陷入憂心之中，不利于和諧社會的建立，也拉低了外地人對哈爾濱市總體形象的評價。

第3章網(wǎng)絡(luò)媒體視域下哈爾濱城市形象傳播優(yōu)化對策3.1進(jìn)一步深化品牌形象在城市化日漸發(fā)展的今天，建立良好的城市品牌能夠極大的帶動經(jīng)濟(jì)以及人才的注入，并且合理的將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成哈爾濱發(fā)展的動力，盡可能提升城市的口碑和品牌形象，提高哈爾濱市品牌在全國范圍內(nèi)的認(rèn)可。要從城市有形的內(nèi)容著手。有形內(nèi)容主要描述一些存在試實體的內(nèi)容，可以通過視覺、聽覺等真切感受到，因此可以積極推廣哈爾濱時的城市特色和風(fēng)景特色，利用這些特色打造獨特的品牌。哈爾濱市一直被譽(yù)為“冰城”，冰上文化是它的特色和發(fā)展的主旋律，也因此吸引了許多游人的到訪，帶動了城市經(jīng)濟(jì)。因此可以在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對冰文化品牌的深化，建設(shè)關(guān)于冰文化的品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)體系。并且以此向外延伸，通過多方位和角度進(jìn)行品牌的打造，讓哈爾濱市具有更多特色，沖破傳統(tǒng)的單一“冰城”形象。哈爾濱市有著悠久的歷史和文化底蘊(yùn)，這種特色也是一種別具一格的特色，在哈爾濱的特色中，既有傳統(tǒng)的東北特色，又有別樣的西方風(fēng)格，它匯集了東西方的多重分化，擁有著別具一格的魅力。另一方面，要深耕哈爾濱品牌形象。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，哈爾濱城市形象固化嚴(yán)重，不是冰雪之城，就是東方小巴黎，容易讓人出現(xiàn)審美疲勞。想要實現(xiàn)城市形象的有效傳播，必須做好深耕細(xì)作樹立鮮明的城市品牌形象。例如哈爾濱城市形象的傳播可以通過抖音、快手等一些短視頻等方式。目前哈爾濱城市形象短視頻傳播的運(yùn)作模式主要有以下四種：個人，企業(yè)，政府，政企合作。在這些模式的傳播下，為哈爾濱城市形象的塑造發(fā)揮了積極作用。個人運(yùn)作模式涵蓋各個領(lǐng)域，內(nèi)容分布廣泛，傳播度更廣，也是塑造能力最強(qiáng)的方式。其中旅游博主的話題#中央大街、#馬迭爾陽臺音樂秀，美食博主的話題#哈爾濱紅場、#馬迭爾冰棍，帶來了極大地流量，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。此外，官方媒體在短視頻的傳播上發(fā)揮了帶頭的作用，例如東北網(wǎng)官方抖音號對哈恰會的傳播。視頻采取的是分集vlog的形式，以旅游的方式由主持人帶著觀眾逛哈洽會，這樣創(chuàng)新性的視頻方式吸引力眾多群眾圍觀。并且利用網(wǎng)絡(luò)渠道為傳統(tǒng)途徑，將網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展的機(jī)會，積極應(yīng)對這次挑戰(zhàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風(fēng)，創(chuàng)新方式和思想，不斷提升哈爾濱城市品牌形象的打造。同時，還可以借助冬奧會契機(jī)，充分發(fā)揚(yáng)哈爾濱的冰雪文化，通過拍攝一些普通民眾或是民間高水參與冰雪運(yùn)動的短視頻，亦或是在圣誕節(jié)打造中央大街的異域風(fēng)情。2021年冬季哈爾濱冰雪節(jié)期間的網(wǎng)紅大雪人打卡地做的就很好，雖然因為疫情影響了旅游，但通過網(wǎng)絡(luò)平臺和朋友圈的傳播，也使得更多的了解到哈爾濱的魅力所在。哈爾濱冰雪大世界應(yīng)該多設(shè)置一些體驗性的活動，把冰雪運(yùn)動、娛樂、飲食、音樂及世界各國文化等元素融合起來，讓“冰雪+”的概念無限擴(kuò)展，讓人們不僅愿意在網(wǎng)絡(luò)上看美景，更是心馳神往，去體驗哈爾濱。此外，還可以借助網(wǎng)絡(luò)傳播的現(xiàn)實性和生動性與哈爾濱沉淀下來的文化內(nèi)涵結(jié)合起來，不斷挖掘新的視角，吸引人們關(guān)注，比如利用《人世間》火爆的機(jī)會，進(jìn)行相關(guān)主題的哈爾濱城市文化傳播，塑造了城市的品牌形象。因此，今后城市形象傳播工作中必須重視城市品牌形象的打造。3.2建立城市網(wǎng)絡(luò)形象宣傳與管理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為政府與社會進(jìn)行信息溝通和傳遞的重要途徑，并且也是傳達(dá)城市形象的重要媒介。所以哈爾濱市需要建立城市網(wǎng)絡(luò)形象宣傳與管理機(jī)制。積極加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體傳播信息的監(jiān)督，打擊輿論，進(jìn)行積極的管理。首先，政府方面積極推動網(wǎng)絡(luò)渠道的建立和新媒體的運(yùn)用。實現(xiàn)政府專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，協(xié)同新聞媒體、各大網(wǎng)站、高校、旅游部門及其他相關(guān)企事業(yè)單位和個人，進(jìn)行哈爾濱城市形象宣傳的專項研究和實踐。目前在網(wǎng)絡(luò)上活躍著一批以哈爾濱城市宣傳為主題的自媒體人，如冰城馨子、張小盒等，政府應(yīng)鼓勵和支持更多優(yōu)秀自媒體人加入到哈爾濱城市形象傳播中。其次，哈爾濱市政府工作人員可以積極投入到網(wǎng)絡(luò)媒體的學(xué)習(xí)中，提升自身的互聯(lián)網(wǎng)知識和技能。與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)媒體軟件的應(yīng)用，并且把握網(wǎng)絡(luò)媒體提點，進(jìn)行積極創(chuàng)新和進(jìn)取，不斷提升對網(wǎng)絡(luò)媒體的利用。這方面既要有全員的參與，也要有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體人才隊伍，補(bǔ)充新型專業(yè)人才。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，推進(jìn)信息公開透明化。目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境畢竟清晰且透明，如果出現(xiàn)政府的瞞報、虛報等情況，一定會被廣大網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并且進(jìn)行聲討和譴責(zé)。同時也是嚴(yán)重影響政府的公信力，極大的抹黑的政府的信形象。所以哈爾濱政府必須做到公正公平，對正面和負(fù)面事件如實進(jìn)行報道。如果遇到許多突發(fā)情況時，面對網(wǎng)絡(luò)輿論需要作出正確、公正的會影，進(jìn)而讓大眾明確事件的緊急程度，做好正確的應(yīng)對和防范。同時政府還需要對網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行監(jiān)督和管理，方式許多不實言論左右輿論方向。通過積極立法凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用法律的強(qiáng)制性來制裁惡性輿論的出現(xiàn)，同時也為哈爾濱市構(gòu)建一個良好的正向的形象。3.3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置由于網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷普及，人們越來越樂于通過互聯(lián)網(wǎng)掌握更多的咨詢和最新消息，網(wǎng)絡(luò)新聞報道中的議程設(shè)置極大的提升了哈爾濱市形象的對外樹立和打造。政府可以積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置，來提升對形象的打造和樹立。第一，應(yīng)當(dāng)明確議程主體和內(nèi)容，主體應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)民眾，而網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正確的設(shè)置議題，并且及時發(fā)布一些可以幫助哈爾濱市樹立良好形象的內(nèi)容。在議題的設(shè)施中也應(yīng)當(dāng)積極探討網(wǎng)民在其中作用，并且不斷提升網(wǎng)民的個人素養(yǎng)。做到對不良言論的既是發(fā)展和控制，防止胡編亂造行為的發(fā)生，做好危機(jī)輿情的處理工作，防止對哈爾濱市形象造成不利影響。第二，從議程設(shè)置的形勢入手。在進(jìn)行媒體議題形勢的設(shè)置時，需要注重對整體內(nèi)容的文字排版和布局設(shè)計，通過科學(xué)的頁面布置來吸引大眾的事業(yè)，利用吸睛的圖表來引起網(wǎng)民的注意力，并且利用字體顏色和大小來明確事件的緊急程度。3.4加強(qiáng)與網(wǎng)民的對話溝通社會化媒體相較于其他傳播途徑來說，其門檻較低，帶來的開放交流、去權(quán)威化、自由共享與重復(fù)使用的理念深入人心，通過“對話”的形式加強(qiáng)了與民眾的溝通。所以哈爾濱政府部門在保證信息透明公開的同時，必須樹立受眾意識、建立與受眾的“對話”關(guān)系，重視受眾參與度，積極引導(dǎo)民眾進(jìn)行自發(fā)傳播。其主要措施是：一是要充分認(rèn)識民意，強(qiáng)化輿論分析。對社會、民生、社會發(fā)展等方面的問題進(jìn)行及時的網(wǎng)上民意調(diào)查。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，深入群眾的內(nèi)心，聽取民意。第二，搜集意見，制定策略。通過對市民的意見反饋，改善在宣傳中存在的問題。逐步扭轉(zhuǎn)哈爾濱的負(fù)面形象。第三，調(diào)動受眾，激活互動平臺。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的普及使受眾從信息的被動接受者變成了信息的主動接收者，網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺是網(wǎng)民的“訴求地”，而政府則利用互聯(lián)網(wǎng)媒介進(jìn)行即時的互動。政府和觀眾之間的實時“對話”，可以有效地激發(fā)公眾對城市形象的宣傳。樂于在鼓勵中提出建議，讓網(wǎng)上互動平臺更有生氣，為塑造一個良好的城市形象作出有益的貢獻(xiàn)。結(jié)論本論文主要研究網(wǎng)絡(luò)傳播中的哈爾濱城市形象，從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)媒體的大背景出發(fā)，以宏觀的角度審視哈爾濱城市形象在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播中的現(xiàn)實狀況。本研究結(jié)合了定量分析法對網(wǎng)絡(luò)傳播中部分關(guān)于哈爾濱城市形象的報道進(jìn)行數(shù)量上和報道議題上的歸納總結(jié)，從調(diào)查所顯示的結(jié)果中重新評判哈爾濱在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播中的現(xiàn)實形象和地位。同時利用案例分析法，將討論議題具體到哈爾濱本地發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)新聞中，并就其中的不足之處提出自己的觀點和建議。哈爾濱市的網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)狀狀態(tài)不佳。新聞報道數(shù)量較少，議題涉及面較廣但負(fù)面新聞內(nèi)容較多，與受眾的互動性較差，城市形象定位模糊不清，輿情監(jiān)測能力不足等問題都將阻礙哈爾濱市城市發(fā)展。因此，必須積極采取措施全力打造哈爾濱城市形象。媒體要立足當(dāng)?shù)匚幕?，挖掘地方?yōu)勢，政府需加強(qiáng)城市管理和輿情引導(dǎo)，共同協(xié)作助力城市形象塑造。參考文獻(xiàn)[1]郁彬.基于抖音短視頻平臺的重慶市形象建構(gòu)及傳播策略研究[D].中央民族大學(xué),2020.[2]于樂.可視化城市：抖音的城市形象傳播研究[D].遼寧大學(xué),2020.[3]李春華.廣州城市形象對外傳播研究[D].華南理工大學(xué),2020.[4]趙露紅.移動短視頻平臺城市形象傳播與用戶參與行為研究[D].鄭州大學(xué),2020.[5]趙明舉.基于抖音短視頻的南昌城市形象傳播研究[D].江西師范大學(xué),2020.[