郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件

郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材儲蓄操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、前臺營業(yè)應(yīng)注意的事項早晨必須雙人同時進(jìn)入網(wǎng)點，不得一人開門進(jìn)入營業(yè)場所；離開時必須雙人同時離開。雙人眼同登錄第一個柜員工號，雙人對外辦理業(yè)務(wù)。臨時離崗時必須臨時簽退工號；下班時必須正式簽退工號才離開。必須妥善保管好自己營業(yè)用的現(xiàn)金，單證和章戳，做到離柜收起，日終入庫保管。私人物品不得帶入營業(yè)場所。不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶入柜臺內(nèi)不準(zhǔn)代客填寫單式，代客保管存折（單）不準(zhǔn)在當(dāng)班時間內(nèi)為自己或家人辦理業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)違規(guī)為客戶辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時客戶填寫的單式不得涂改。個人密碼與私章必須保管好，不得告知或交與他人保管。大額現(xiàn)金必須入庫保管。不得隨意向他人泄露客戶信息。存款時先收款后記賬，付款時先記賬后付款。大額現(xiàn)金存取款必須雙人復(fù)核。二、營業(yè)前的準(zhǔn)備營業(yè)開始前10分鐘做好班前準(zhǔn)備1、儀容儀表符合規(guī)范要求2、桌面，柜臺保持干凈、有序3、開啟計算機等電子設(shè)備，錄入工號，檢查各種單式、章戳是否齊全。4、營業(yè)廳開門后，所有柜員應(yīng)以規(guī)范的站姿站立在各自的工作位置上，面帶微笑迎接首批客戶。營業(yè)中的服務(wù)迎接客戶及問候柜員按下叫號器后，應(yīng)舉手示意客房到本窗口辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶走到窗口前，應(yīng)主動向客戶問候并請客戶坐下。辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)作到“四個有聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，收付款有唱聲。接遞客戶單式時應(yīng)雙手。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則。營業(yè)終了的服務(wù)1、認(rèn)真、耐心地為營業(yè)廳內(nèi)的所有等候客戶辦理完業(yè)務(wù)2、做好日終扎賬。做到賬實相符，賬證相符。機構(gòu)簽退后關(guān)閉計算機終端等相關(guān)電子設(shè)備。3、檢查憑證、業(yè)務(wù)章戳等業(yè)務(wù)用具是否收納妥當(dāng)。4、整理桌面的單據(jù)等物品，保持臺面的整潔。5、離開營業(yè)場所時必須關(guān)閉所有的電源設(shè)備。雙人離開營業(yè)場所。營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點人員分配一個完整的營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點都有以下幾種人員配備。而且每個網(wǎng)點都有其代表的機構(gòu)號碼及人員工號，機構(gòu)號碼與人員工號是唯一的，沒有重復(fù)性。支局長綜合柜員理財經(jīng)理大堂經(jīng)理外拓經(jīng)理柜員業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（保險，理財，基金，國債）二、業(yè)務(wù)辦理綜合柜員簽到---領(lǐng)用尾箱（300202）普通柜員（自己工號）簽到—領(lǐng)用尾箱（300202）—正式扎賬（必須賬實相符）300205輸入昨日剩余金額與憑證業(yè)務(wù)辦理營業(yè)終了正式扎賬（300205）賬實相符，憑證相符---上繳尾箱（300203）--正式簽退（000001）。綜合柜員扎賬—上繳尾箱—機構(gòu)扎賬（300206）—機構(gòu)簽退(600203)。一、郵政儲蓄業(yè)務(wù)操作流程一、登錄系統(tǒng)在電腦桌上找你所需要登錄的程序用鼠標(biāo)雙擊打開，在顯示Login:absuni,password:absuni柜員簽到輸入自己的工號及密碼630000保險理財系統(tǒng)登錄保險登錄界面21儲蓄基本業(yè)務(wù)一、活期儲蓄二、定期儲蓄四、通知存款五、定期一本通第2部分儲蓄基本業(yè)務(wù)（二）

交易名稱交易代碼活期開戶010101活期續(xù)存010102活期支取010103活期清戶010104緊急折取款010105交易名稱交易代碼定期開戶010201定期續(xù)存010202定期支取010203定期銷戶010204交易名稱交易代碼通知存款開戶010501通知存款支取010503通知存款銷戶010504交易名稱交易代碼本外幣定期一本通開戶010601定期一本通續(xù)存010602定期一本通支取010603定期一本通清戶010604定期一本通子賬戶移入010605定期一本通子賬戶移出01060624一、掛失業(yè)務(wù)二、止付業(yè)務(wù)四、取消業(yè)務(wù)三、跨行業(yè)務(wù)五、沖正業(yè)務(wù)儲蓄特殊業(yè)務(wù)二、卡基本業(yè)務(wù)概要（一）卡產(chǎn)品管理（二）卡申請（三）換卡（四）卡銷戶（五）子賬戶存、取款（六）活轉(zhuǎn)定、定轉(zhuǎn)活（七）子賬戶移入、移出（八）綠卡通主副卡交易（九）綠卡通約定轉(zhuǎn)賬定制（十）小額支付賬戶交易25一、開戶和大額交易客戶身份識別開戶類交易的客戶身份識別要求及過程柜員在辦理開戶聯(lián)動的客戶信息錄入/修改交易時，必須完整登記客戶的九項身份基本信息，完成后才能繼續(xù)交易?？蛻艟彭椛矸莼拘畔蛻舻男彰?、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式、證件類型、證件號碼、證件到期日、發(fā)證機關(guān)所在地代碼、姓名拼音。授權(quán)權(quán)限現(xiàn)金存款與現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬在20萬元（含）以上由支局長授權(quán)現(xiàn)金支取與賬戶轉(zhuǎn)賬在50萬元（含）以上由支局長授權(quán)現(xiàn)金存款與現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬在10萬元（含）以上20萬元以下由綜合柜員授權(quán)現(xiàn)金支取與賬戶轉(zhuǎn)賬在10萬元以上（含）50萬元以下由綜合柜員授權(quán)匯兌系統(tǒng)操作流程在Login后輸入epr,回車，再輸入epr.登錄綜合柜員工號及密碼，領(lǐng)用綜合柜員尾箱（901001），尾箱號00。臨時簽退（902002）登錄柜員工號，領(lǐng)用尾箱901001（尾箱號01，02），辦理業(yè)務(wù)。日終柜員臨時扎賬（901031）查看尾箱余額—上繳柜員現(xiàn)金到綜合柜員901012-正式扎賬901031-上繳尾箱901002--正式簽退902001綜合柜員上繳現(xiàn)金到儲蓄801001-正式扎賬-上繳尾箱-機構(gòu)扎賬901032-機構(gòu)簽退903001。30寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣Thefoundationof