模擬導(dǎo)游 1.1有備而來-行程計劃分析學(xué)習(xí)資料

模擬導(dǎo)游（2課時）任務(wù)1：有備而來——行程計劃分析項目一：分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)有備而來——行程計劃分析(1-2課時）（一）了解旅游行程計劃所應(yīng)包括的內(nèi)容；（二）明確旅游行程的分析要點；（三）掌握旅游行程計劃的注意事項。知識目標(biāo)要求學(xué)生能夠根據(jù)旅游行程的特點及分析要點，合理地分析旅游行程計劃。能力目標(biāo)（一）培養(yǎng)學(xué)生細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰬B(tài)度，使學(xué)生在帶團(tuán)過程中能夠心中有數(shù)、防患未然，從而獲得游客的優(yōu)質(zhì)評價；（二）培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)意識和細(xì)節(jié)意識。德育與情感目標(biāo)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)教學(xué)重難點分析（一）了解旅游行程計劃所應(yīng)包括的內(nèi)容；（二）熟悉旅游行程的分析要點；（三）掌握旅游行程計劃中的注意事項。教學(xué)重點能夠根據(jù)旅游行程的特點及分析要點，科學(xué)地分析旅游行程計劃。教學(xué)難點文本文本分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)教學(xué)主要環(huán)節(jié)講解技能訓(xùn)練新課講解新課導(dǎo)入新課探究特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)一、互動案例新課探究講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練小馬進(jìn)入天馬旅行社實習(xí)的第一步便是熟悉大量的常規(guī)線路行程計劃單。

張經(jīng)理囑咐道：“行程計劃是導(dǎo)游帶團(tuán)的指令表，在服務(wù)中有著非常重要的參考性和約束性”，并要求小馬對行程單的熟悉要達(dá)到信手拈來的水平。在服務(wù)中，小馬要能在第一時間復(fù)述天馬旅行社常規(guī)旅游產(chǎn)品的行程安排，讓游客對食住行游購娛各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚。

小馬心里疑慮了；“不就一個旅游宣傳單么？游客拿在手里都能夠看，我有必要去熟悉全部內(nèi)容么？”但張經(jīng)理已經(jīng)提出了明確要求，所以小馬也靜下心來，按照旅行社的的規(guī)范開始逐條熟悉本社的常規(guī)旅游線路產(chǎn)品。分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)知識點睛

講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練旅游行程單是旅行社產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和規(guī)格的具體說明，更是游客確認(rèn)旅行社是否按合同要求提供服務(wù)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。旅行社從業(yè)人員對行程的熟練介紹會增加游客對組團(tuán)社的信任，對工作人員職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)可。導(dǎo)游人員熟悉團(tuán)隊行程安排，明確各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將有助于導(dǎo)游員控團(tuán)能力的提升，保障接待質(zhì)量。分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)二、新課導(dǎo)入什么是旅游行程單？分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)（一）熟悉行程計劃（二）分析行程特點（三）掌握注意事項三、行程計劃分析分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)（一）熟悉行程計劃

旅行社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號的《旅游行程單》，經(jīng)旅行社、游客雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分。旅游行程分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)1．旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地，線路行程時間和具體安排（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；2.地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；3.交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（一）熟悉行程計劃分析技能訓(xùn)練4.住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；5.用餐（含早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點、標(biāo)準(zhǔn)）；6.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱、景區(qū)點停留的最少時間等）；（一）熟悉行程計劃分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)7.自由活動的時間；8.行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；9.《行程單》用語須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級”等不確定用語”。（一）熟悉行程計劃分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)（二）分析行程特點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)針對性服務(wù)分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)1.分析要點2.形成特點（二）分析行程特點分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)1.分析要點旅游團(tuán)概況旅游團(tuán)成員情況旅游路線和交通工具交通票據(jù)的落實特殊要求和注意事項是否需要提前辦理有關(guān)證件（二）分析行程特點分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)2.行程特點

仔細(xì)分析和核實，切忌麻痹大意、未經(jīng)核實便按以往經(jīng)驗辦事。獨特性（二）分析行程特點分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)（三）掌握注意事項1．安全事項2．旅游須知3．應(yīng)急預(yù)案分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)1.旅途和隨團(tuán)游覽、自行游覽期間的人身、財物安全；2.保險賠償?shù)闹R宣貫。（三）掌握注意事項分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)旅游須知1.團(tuán)隊集合時間、地點；2.導(dǎo)游、司機及酒店的聯(lián)絡(luò)方式；3.應(yīng)急常用電話號碼的提醒；4.游覽注意事項的提醒。（三）掌握注意事項分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)應(yīng)急預(yù)案1.團(tuán)隊集合時間、地點；2.導(dǎo)游、司機及酒店的聯(lián)絡(luò)方式；3.應(yīng)急常用電話號碼的提醒；4.游覽注意事項的提醒。（三）掌握注意事項分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)訓(xùn)練與拓展講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)四、主題活動講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練收集一份本地常規(guī)旅游線路的行程計劃。1.活動形式：

以小組為單位，開展旅游行程計劃的模擬講解練習(xí)。2.評價要素：分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練評分項目金牌導(dǎo)游銀牌導(dǎo)游銅牌導(dǎo)游內(nèi)容正確、詳實、具備細(xì)節(jié)和針對性正確、具備整體要素正確、具備重點要素技巧生動活潑，符合講解環(huán)境及對象要求發(fā)揮穩(wěn)定，基本符合講解環(huán)境及對象要求有明顯中斷，部分環(huán)節(jié)符合講解環(huán)境及對象要求語言語速適中，抑揚頓挫語速適中，語言較平淡語速平均，背誦式講解總體印象說服力強，資料詳盡有一定說服力，資料有欠缺自信心不足，資料缺項多小組得分

分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民權(quán)五、基礎(chǔ)訓(xùn)練講解技能訓(xùn)練特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練分析技能訓(xùn)練1.結(jié)合《旅游法》簡述行程單應(yīng)包含的內(nèi)容？2.行程計劃分析應(yīng)注意哪些要點？分析技能訓(xùn)練嘉興技師學(xué)院沈民