母嬰店員工須知

作為一名母嬰店員工，需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)，才能為消費(fèi)者提供專業(yè)的商品指導(dǎo)，從而贏得消費(fèi)者的信賴，這也是提升營業(yè)額很關(guān)鍵的一點(diǎn)哦。一、銷售能力1、店內(nèi)顧客欲購買商品時(shí)：說明店內(nèi)商品好處，并提出購買該商品的買點(diǎn)，轉(zhuǎn)移顧客注意。2、顧客欲購買之商品缺貨時(shí)：說明購買該商品的買點(diǎn)（促銷活動(dòng)），告知顧客到貨時(shí)間可送貨上門。3、與顧客講價(jià)、議價(jià)時(shí)：如果顧客以不購買作為威脅，可與請(qǐng)求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優(yōu)惠。4、銷售買賣的意涵（站在顧客的買點(diǎn)推銷賣點(diǎn)）銷：推銷自己，使顧客知道、認(rèn)識(shí)自己及門店售：售出觀念，依每個(gè)人的專業(yè)知識(shí)而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。買：購買利益，強(qiáng)調(diào)顧客購買的利益及好處（商品特色或促銷優(yōu)惠）。賣：賣出質(zhì)量、品牌、服務(wù)，并非賣出商品，而是門店的質(zhì)量、品牌及服務(wù)。二、育兒知識(shí)寶寶必修課1、零至三個(gè)月：練習(xí)翻身、抬頭2、三至六個(gè)月：練習(xí)抓拿動(dòng)作3、六個(gè)月：練習(xí)端坐（超過八個(gè)月無法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問題，應(yīng)盡速就醫(yī)）4、八個(gè)月：練習(xí)爬行5、十至十一個(gè)月：練習(xí)站立6、十二個(gè)月：練習(xí)走路催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌1、催乳食品：青木瓜＋花生＋豬蹄、蝦、童子雞、處女雞2、母乳喂養(yǎng)禁忌：吃老母雞、老公雞容易導(dǎo)致退奶嬰兒發(fā)展階段所需添購商品1、兩個(gè)月：快速發(fā)展骨骼，急需開始補(bǔ)充鈣2、三個(gè)月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗3、六個(gè)月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開始睡枕頭；三、商品知識(shí)及連帶銷售能力孕產(chǎn)婦需求物品準(zhǔn)備(一)服裝：1、孕婦外出服2、防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過程中接觸過多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形3、孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過程腹部位置移動(dòng)穿著適合內(nèi)褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲（可托腹）、后期低腰內(nèi)褲。4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級(jí)55、產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開始使用效果最佳，忌產(chǎn)后馬上使用（荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài)）(二)用品：成人的日化用品含過多化學(xué)物質(zhì)，嬰兒日化用品雖無化學(xué)物質(zhì)，但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用1、孕婦洗發(fā)水2、孕婦沐浴露3、孕婦保養(yǎng)品4、孕婦防曬霜5、防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細(xì)菌感染或凸肚臍(三)保健品：1、DHA：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強(qiáng)補(bǔ)充DHA以強(qiáng)化胎兒眼部組織2、葉酸：懷孕前三個(gè)月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時(shí)可降低孕吐及黑斑形成3、鈣片/鈣粉：補(bǔ)充胎兒發(fā)展骨骼時(shí)，所需之營養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征4、媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營養(yǎng)、順利成長；母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應(yīng)引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分嬰兒需求物品準(zhǔn)備(一)食品：1、牛奶/羊奶2、乳酸菌：強(qiáng)化寶寶腸胃道吸收的能力（FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌）3、鈣片：提供寶寶骨骼發(fā)展所需營養(yǎng)（FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌）4、葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽癥(二)哺育用品：1、推車：較為穩(wěn)定，但收車后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車多半設(shè)計(jì)可平躺（但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車上下坡道產(chǎn)生的沖擊）2、傘車：傘車較為輕便、易于收合、攜帶，