TCASMES 379-2024 公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/CASMES379—2024公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范Specificationforpublicparkingoperationmanagementservice2024-09-10發(fā)布 2024-09-18實(shí)施中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)?發(fā)布T/CASMES379T/CASMES379—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 Ⅱ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 2一般要求 3運(yùn)營(yíng)管理崗位人員要求 4日常管理規(guī)范 5安全與應(yīng)急 6智慧與信息化管理 7附加服務(wù) 8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利，但本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由廈門(mén)市停車(chē)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與福建省公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合提出。本文件由中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：廈門(mén)市政空間資源投資有限公司、廈門(mén)國(guó)創(chuàng)中心先進(jìn)電驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新中心、廈門(mén)路橋信息股份有限公司、泉州市暢順停車(chē)管理有限公司、新靖盛智科技（廈門(mén)）有限公司、廈門(mén)新上智能科技有限公司、武漢車(chē)谷智慧停車(chē)科技有限公司、華僑大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、福建怡豐自動(dòng)化工程有限公司、廈門(mén)集美發(fā)展集團(tuán)信息管理有限公司、深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司、廈門(mén)思明城（廈門(mén)（廈門(mén)本文件主要起草人：黃翀、楊上東、吳福森、楊桂宇、任尚今、陳橋虎、史茂明、王成、方大雄、洪添丁、段華威、陶夢(mèng)云、李其祐、黃杰培、李冰、王衛(wèi)民、王義根、陳剛、陳惠明、王剛、安壽志、楊志勇、桂能俊、聶永強(qiáng)、陳捷、黃南星、肖鷺玲。本文件為首次制定。T/CASMES379T/CASMES379—2024PAGEPAGE1公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范范圍（庫(kù)本文件適用于為機(jī)動(dòng)車(chē)停放并實(shí)行停放服務(wù)收費(fèi)管理的公共停車(chē)場(chǎng)、道路停車(chē)場(chǎng)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、P+R停車(chē)場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）。其他類(lèi)型停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GA/T850城市道路路內(nèi)停車(chē)泊位設(shè)置規(guī)范GA/T1271城市道路路內(nèi)停車(chē)管理設(shè)施應(yīng)用指南GB5768-22GB5768-33GB50067汽車(chē)庫(kù)、修車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GA/T1302停車(chē)服務(wù)與管理信息系統(tǒng)通用技術(shù)條件GB/T29745公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)要求GB/T35070停車(chē)場(chǎng)電子收費(fèi)DBJ13-278福建省電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程DB3502/Z5029機(jī)械式停車(chē)庫(kù)技術(shù)管理導(dǎo)則DB3502/Z5025智慧停車(chē)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB/T27930-2023非車(chē)載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電動(dòng)汽車(chē)之間的數(shù)字通信協(xié)議GB/T32960-2016電動(dòng)汽車(chē)遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB/T42442.3-2023智慧城市智慧停車(chē)第3部分：平臺(tái)技術(shù)要求術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）Publicparking指在開(kāi)放或封閉的露天場(chǎng)地、構(gòu)筑物或建筑物內(nèi)，供社會(huì)公眾臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車(chē)的非專(zhuān)屬停車(chē)泊位。路內(nèi)停車(chē)泊位Roadsideparkingspace指由政府主管部門(mén)在城市道路一側(cè)或兩側(cè)依法劃設(shè)的、供社會(huì)公眾臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車(chē)的非專(zhuān)屬停車(chē)泊位。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位Publicparkingmanagementcorporation指自主經(jīng)營(yíng)或接受委托經(jīng)營(yíng)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的單位。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理崗位人員PublicparkingPersonnelinoperationsmanagementpositions指公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位和路內(nèi)停車(chē)泊位運(yùn)營(yíng)單位中從事與公共停車(chē)泊位監(jiān)控、管理、服務(wù)、保養(yǎng)、維護(hù)等工作相關(guān)的崗位從業(yè)人員。基本要求公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)依法辦理商事主體登記，取得停車(chē)場(chǎng)合法經(jīng)營(yíng)備案手續(xù)，并具備PFM9000（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)分別辦理經(jīng)營(yíng)備案，并按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行公示收費(fèi)。（庫(kù)（庫(kù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照停車(chē)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的要求，依法向所在城市的相關(guān)政府部門(mén)、專(zhuān)業(yè)平臺(tái)準(zhǔn)確傳輸和報(bào)送停車(chē)數(shù)據(jù)。鼓勵(lì)社會(huì)單位的內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）向社會(huì)公眾提供錯(cuò)時(shí)共享停車(chē)服務(wù)。4.1（庫(kù)路內(nèi)停車(chē)泊位路內(nèi)停車(chē)泊位應(yīng)依據(jù)道路所在城市政府關(guān)于城市道路路內(nèi)停車(chē)泊位設(shè)置管理的有關(guān)規(guī)定設(shè)置和接管。一般要求公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）（庫(kù)12315、本場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)投訴電話(huà)等在出口處公示。（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)的應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)。（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位不得在公共區(qū)域內(nèi)設(shè)置固定或者可移動(dòng)的障礙物妨礙機(jī)動(dòng)車(chē)停放和通行；不得在未取得所有權(quán)和專(zhuān)屬使用權(quán)的停車(chē)泊位上設(shè)置地樁、地鎖。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入口若出現(xiàn)車(chē)輛排隊(duì)等溢出現(xiàn)象時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理崗位人員應(yīng)及時(shí)介入疏導(dǎo)，設(shè)立臨時(shí)即停即走的疏散通道。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)借助自動(dòng)化收費(fèi)管理系統(tǒng)或指派人工，對(duì)本場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)政府定價(jià)管理的公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按價(jià)格管理部門(mén)核定的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；允許市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收費(fèi)的公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），運(yùn)營(yíng)單位可自主定價(jià)收費(fèi)，并向車(chē)主提供合法票據(jù)服務(wù)。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)以文字、圖示或標(biāo)示收費(fèi)處位置等方式公布現(xiàn)金收費(fèi)處，以方便現(xiàn)金繳費(fèi)，并在收費(fèi)處懸掛多渠道無(wú)現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)標(biāo)志和自助繳費(fèi)流程。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)為其所經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)車(chē)輛火災(zāi)提前研判，積極尋求對(duì)車(chē)輛火災(zāi)的監(jiān)控、預(yù)警等技術(shù)路內(nèi)停車(chē)泊位2.5m，不得影響行人通行。GA/T850GA/T1271GB/5768-2GB/5768-3（GB/T35070），運(yùn)用更多科技手段對(duì)停車(chē)行為進(jìn)行監(jiān)督，提高管理效率。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理崗位人員要求公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理崗位人員依工作職責(zé)范圍不同，可分為行政管理人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的主要職責(zé)是：熟悉本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)不同類(lèi)型車(chē)輛的不同指定停放區(qū)域，負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車(chē)輛安全有序進(jìn)出場(chǎng)庫(kù)。核對(duì)及回收停車(chē)憑證（針對(duì)未配備智能道閘收費(fèi)系統(tǒng)的場(chǎng)庫(kù)），并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用；核實(shí)車(chē)輛駛離場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)間，督促和幫助車(chē)主線上交納停車(chē)費(fèi)（針對(duì)已配備免取卡智能停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的場(chǎng)庫(kù)）。維持場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的停車(chē)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盤(pán)問(wèn)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)出現(xiàn)的可疑車(chē)輛或人員，及時(shí)報(bào)告公協(xié)助維持場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的公共衛(wèi)生，及時(shí)幫助車(chē)主解決停車(chē)遇到的其他困難和問(wèn)題。路內(nèi)停車(chē)泊位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的主要職責(zé)是：發(fā)現(xiàn)裝載有爆炸性、易燃性、放射性、腐蝕性、毒害性物品或者其他違禁物品的車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以阻止，并立即報(bào)告行政管理人員和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。主動(dòng)提醒車(chē)上人員上下車(chē)注意安全，提醒駕駛員關(guān)好門(mén)窗、隨身攜帶貴重物品。做好車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間記錄，做好人工收費(fèi)與登記（針對(duì)無(wú)自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的路內(nèi)停車(chē)泊位）；督促車(chē)（針對(duì)有智能自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的路內(nèi)停車(chē)泊位對(duì)違反路內(nèi)停車(chē)泊位管理規(guī)定的各類(lèi)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和舉報(bào)，必要時(shí)協(xié)助行政管理部門(mén)進(jìn)行執(zhí)法取證。發(fā)現(xiàn)離場(chǎng)車(chē)輛或駕駛員有可疑情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核查有關(guān)情況，做好有關(guān)記錄并及時(shí)向行政管理人員報(bào)告；發(fā)現(xiàn)道路泊車(chē)管理設(shè)備損壞和故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修，同時(shí)要協(xié)助維護(hù)路內(nèi)停車(chē)泊位的場(chǎng)地衛(wèi)生。日常管理規(guī)范公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）（庫(kù)（庫(kù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)應(yīng)分別劃設(shè)指示人行、車(chē)行方向的標(biāo)識(shí)及標(biāo)示，并保持清晰易辯、無(wú)污漬、無(wú)遮擋、無(wú)破損、無(wú)掉落。（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)DBJ13-278公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）DB3502/Z5029（庫(kù)內(nèi)的適當(dāng)位置公示操作方法、注意事項(xiàng)，并委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的技術(shù)保障人員進(jìn)行日常巡檢及定期維護(hù)。（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)應(yīng)在場(chǎng)庫(kù)的人行出入口適當(dāng)位置設(shè)置生活垃圾收集容器或設(shè)置指向生活垃圾收集容器所在位置的指引設(shè)施。路內(nèi)停車(chē)泊位路內(nèi)停車(chē)泊位運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)主動(dòng)向車(chē)主提供正式發(fā)票。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的安全與應(yīng)急GB/50067公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，預(yù)防安全生產(chǎn)事故。（庫(kù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能熟練按照預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。（庫(kù)2（庫(kù)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的車(chē)輛窗、門(mén)未關(guān)，或車(chē)輛發(fā)生可疑移動(dòng)，或發(fā)現(xiàn)疑似無(wú)主車(chē)輛，車(chē)輛存在被損、被盜等情況；場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)可疑變形、移動(dòng)，可疑液氣泄漏、可疑物品等情況。（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件等情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)撥打“110”及救援電話(huà)，并向安全管理人員報(bào)告；在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)采取必要緊急處置或救治措施。（庫(kù)智慧與信息化管理（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)（庫(kù)GB/T42442.3-2023GA/T1302GB/T29745（庫(kù)（平臺(tái)（庫(kù)的地50（含）車(chē)位數(shù)的公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)建設(shè)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)，使之能準(zhǔn)確提供本場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的車(chē)位分布、使用狀態(tài)，并方便查找所停放的車(chē)輛。路內(nèi)停車(chē)泊位運(yùn)營(yíng)管理單位宜參照以上要求提高信息化管理水平。鼓勵(lì)停車(chē)場(chǎng)基于“GB/T27930-2023”、“GB/T32960-2016”標(biāo)準(zhǔn)獲取停放新能源汽車(chē)的電池電壓、電流、溫度、故障狀態(tài)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并與場(chǎng)庫(kù)的消防系統(tǒng)有效聯(lián)動(dòng)。9.85.1.16附加服務(wù)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）宜利用場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的邊角空間提供車(chē)輛清洗、輪胎加氣等無(wú)損影響環(huán)境、增進(jìn)停車(chē)體驗(yàn)的服務(wù)。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）宜利用場(chǎng)庫(kù)內(nèi)的邊角空間提供自助售賣(mài)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接入等特色服務(wù)。公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）視必要和可能，宜提供外語(yǔ)停車(chē)服務(wù)，配備中英文對(duì)照的服務(wù)標(biāo)志及設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)自我評(píng)價(jià)應(yīng)定期檢查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料。應(yīng)定期檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范、工作預(yù)案的執(zhí)行落實(shí)情況。應(yīng)定期征詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、安全管理人員對(duì)規(guī)章