中國IT服務(wù)管理指南(第二版)發(fā)布講演稿

《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》項目介紹及項目成果發(fā)布2025年3月11日文檔主標(biāo)題文檔作者單位名稱和作者姓名文檔創(chuàng)建、更新日期。自動更新總編劉億舟文檔副標(biāo)題《指南2》定位及內(nèi)容簡介Opensource開發(fā)模式介紹《指南1》開發(fā)項目回顧《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》項目介紹及成果發(fā)布《指南2》開發(fā)歷程及參與單位與人員項目成果及后續(xù)計劃議程/Agenda當(dāng)值章節(jié)對應(yīng)的橢圓框使用效果：繪圖工具-形狀樣式-紅色系列-細(xì)微效果-強(qiáng)調(diào)2此橢圓框亦使用了“百葉窗”自定義動畫效果其他章節(jié)對應(yīng)橢圓框不使用任何效果，包括動畫效果用文檔主標(biāo)題替換右側(cè)半圓球中的問好2Copyright@2004-2010翰緯公司此頁面相當(dāng)于Word文檔的一級標(biāo)題頁面，即PPT文檔的所有一級標(biāo)題列在此。二級標(biāo)題使用方法見下頁?！吨改?》開發(fā)背景（2003年左右）3Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？通過國內(nèi)最早的IT服務(wù)管理專業(yè)門戶網(wǎng)站的傳播，ITSM以及ITIL理念已經(jīng)引起國內(nèi)IT服務(wù)管理實踐者及愛好者的關(guān)注

；國內(nèi)尚無一本全面介紹ITIL最佳實踐體系的中文圖書；國外網(wǎng)站上有大量的ITIL英文資料，但尚未引起國內(nèi)人士的廣泛關(guān)注；部分ITSM工具廠商在國內(nèi)進(jìn)行早期的casebycase的用戶教育并已有部分實施案例《指南1》定位4Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？《中國IT服務(wù)管理指南》的定位是：從宏觀的角度全面而簡明扼要地向讀者介紹IT服務(wù)管理的基本原理和實踐，以及它在我國的發(fā)展?fàn)顩r，并為讀者進(jìn)一步了解、學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理有關(guān)理論和實踐知識提供指導(dǎo)?！浴吨袊鳬T服務(wù)管理指南》前言《指南1》開發(fā)歷程及參與人員5Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？2003年7月1日，基于網(wǎng)絡(luò)溝通方式組建的虛擬項目團(tuán)隊組建完畢；主編：左天祖、劉偉；編委：馮立超、劉多、李向陽、楊剛、錢晨、雷錚作序：埃丹·拉維斯（itSMF主席）2003年6月6日，由左天祖、劉億舟（原名劉偉）正式發(fā)起該項目；經(jīng)過近6年的編寫和評審，《中國IT服務(wù)管理指南》第一版于2004年3月由北京大學(xué)出版社正式出版《指南1》內(nèi)容提要6Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？全書共計150頁，分為10個部分：前言第一章蓬勃興起的IT服務(wù)管理第二章IT服務(wù)管理領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和方法第三章IT服務(wù)管理的核心流程第四章走近IT服務(wù)管理第五章IT服務(wù)管理的規(guī)劃與實施第六章典型IT服務(wù)解決方案介紹第七章IT服務(wù)管理實施案例第八章總結(jié)和展望附錄《指南2》定位及內(nèi)容簡介Opensource開發(fā)模式介紹《指南1》開發(fā)項目回顧《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》項目介紹及成果發(fā)布《指南2》開發(fā)歷程及參與單位與人員項目成果及后續(xù)計劃議程/Agenda當(dāng)值章節(jié)對應(yīng)的橢圓框使用效果：繪圖工具-形狀樣式-紅色系列-細(xì)微效果-強(qiáng)調(diào)2此橢圓框亦使用了“百葉窗”自定義動畫效果其他章節(jié)對應(yīng)橢圓框不使用任何效果，包括動畫效果用文檔主標(biāo)題替換右側(cè)半圓球中的問好7Copyright@2004-2010翰緯公司此頁面相當(dāng)于Word文檔的一級標(biāo)題頁面，即PPT文檔的所有一級標(biāo)題列在此。二級標(biāo)題使用方法見下頁。Opensource開發(fā)模式特點(diǎn)8Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？公開評審——每本書都由質(zhì)量保證小組進(jìn)行多輪評審，評審過程和結(jié)果是公開的持續(xù)改進(jìn)——充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，持續(xù)地堆出版的成果進(jìn)行改進(jìn)和提高專家編寫——針對某個主題，邀請行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行撰寫共同受益——參與項目開發(fā)的成員共享項目成果三權(quán)分立的項目組織結(jié)構(gòu)項目管理委員會編寫委員會顧問委員會責(zé)任編輯(出版社)評審委員會總編（翰緯）《指南2》定位及內(nèi)容簡介Opensource開發(fā)模式介紹《指南1》開發(fā)項目回顧《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》項目介紹及成果發(fā)布《指南2》開發(fā)歷程及參與單位與人員項目成果及后續(xù)計劃議程/Agenda當(dāng)值章節(jié)對應(yīng)的橢圓框使用效果：繪圖工具-形狀樣式-紅色系列-細(xì)微效果-強(qiáng)調(diào)2此橢圓框亦使用了“百葉窗”自定義動畫效果其他章節(jié)對應(yīng)橢圓框不使用任何效果，包括動畫效果用文檔主標(biāo)題替換右側(cè)半圓球中的問好10Copyright@2004-2010翰緯公司此頁面相當(dāng)于Word文檔的一級標(biāo)題頁面，即PPT文檔的所有一級標(biāo)題列在此。二級標(biāo)題使用方法見下頁?！吨改?》定位11Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？《理論篇》定位為一本全面介紹IT服務(wù)管理最佳實踐知識體系的理論參考工具書，主要對ITILV3知識體系進(jìn)行了較為深入的解讀，為ITSM實踐者提供理論指導(dǎo)?！督鉀Q方案與案例篇》定位為一本匯總和總結(jié)中國IT服務(wù)管理主流解決方案及典型實施案例的實踐參考工具書?！吨改?》不是一本書，而是一套叢書，共分三篇（三本書），即《理論篇》、《實踐篇》、《解決方案與案例篇》?！秾嵺`篇》定位為一本總結(jié)中國IT服務(wù)管理實踐經(jīng)驗的實踐參考工具書，主要介紹了ITSM實施方法論、流程設(shè)計、工具選型、流程實施與推廣、ISO20000認(rèn)證實施等方面的實踐經(jīng)驗總結(jié)?！吨改?理論篇》內(nèi)容提要12Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？全書共約460頁，分為12個部分：第一章前言第二章企業(yè)管理概論第三章

IT管理概論第四章

IT服務(wù)管理導(dǎo)論第五章

IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）簡介第六章服務(wù)戰(zhàn)略第七章服務(wù)設(shè)計第八章服務(wù)轉(zhuǎn)換第九章服務(wù)運(yùn)營第十章持續(xù)服務(wù)改進(jìn)第十一章總結(jié)附錄

《指南2實踐篇》內(nèi)容提要13Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？全書共約340頁，分為12個部分：第一章前言第二章

IT服務(wù)管理典型應(yīng)用場景第三章

IT服務(wù)管理實踐方法概述第四章

IT服務(wù)管理評估與規(guī)劃實踐第五章

IT服務(wù)管理流程設(shè)計實踐第六章

IT服務(wù)管理工具選型與實施實踐第七章

IT服務(wù)管理項目管理實踐第八章

IT服務(wù)管理應(yīng)用推廣實踐第九章

ISO20000實踐第十章

IT服務(wù)管理雜談第十一章總結(jié)附錄

《指南2解決方案與案例篇》內(nèi)容提要14Copyright@2004-2010翰緯公司？？？？計劃中！《指南2》定位及內(nèi)容簡介Opensource開發(fā)模式介紹《指南1》開發(fā)項目回顧《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》項目介紹及成果發(fā)布《指南2》開發(fā)歷程及參與單位與人員項目成果及后續(xù)計劃議程/Agenda當(dāng)值章節(jié)對應(yīng)的橢圓框使用效果：繪圖工具-形狀樣式-紅色系列-細(xì)微效果-強(qiáng)調(diào)2此橢圓框亦使用了“百葉窗”自定義動畫效果其他章節(jié)對應(yīng)橢圓框不使用任何效果，包括動畫效果用文檔主標(biāo)題替換右側(cè)半圓球中的問好15Copyright@2004-2010翰緯公司此頁面相當(dāng)于Word文檔的一級標(biāo)題頁面，即PPT文檔的所有一級標(biāo)題列在此。二級標(biāo)題使用方法見下頁?！吨改?》開發(fā)歷程Copyright@2004-2010翰緯公司16？？？？啟動：2008年7月26日2008年7月26日，翰緯與北京大學(xué)出版社、中國IT服務(wù)管理論壇（籌）在北京長城飯店召開聯(lián)合新聞發(fā)布會，宣布《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》開發(fā)工作正式啟動！編寫和評審：歷時2.5年《理論篇》、《實踐篇》、《解決方案和案例篇》三本圖書的開發(fā)可謂是一波三折，編寫團(tuán)隊遇到了理論、實踐和時間等方面的重大挑戰(zhàn)。發(fā)布：2011年2月26日2011年2月26日，翰緯與中國IT服務(wù)管理論壇在中國IT服務(wù)管理論壇2011年會上共同舉辦《理論篇》和《實踐篇》項目一期成果發(fā)布！《指南2》編寫參與人員Copyright@2004-2010翰緯公司17？？？？劉億舟總編主編：陳宏峰副主編：劉颋編委：郭曉英、傅貴、楊利梅、程秀野、樊忠林理論篇主編：程棟副主編：黃新峰編委：杜肖輝、張彤、焦智虹實踐篇確認(rèn)中案例篇《指南2》定位及內(nèi)容簡介Opensource開發(fā)模式介紹《指南1》開發(fā)項目回顧《中國IT服務(wù)管理指南（第二版）》項目介紹及成果發(fā)布《指南2》開發(fā)歷程及參與單位與人員項目成果及后續(xù)計劃議程/Agenda當(dāng)值章節(jié)對應(yīng)的橢圓框使用效果：繪圖工具-形狀樣式-紅色系列-細(xì)微效果-強(qiáng)調(diào)2此橢圓框亦使用了“百葉窗”自定義動畫效果其他章節(jié)對應(yīng)橢圓框不使用任何效果，包括動畫效果用文檔主標(biāo)題替換右側(cè)半圓球中的問好18Copyright@2004-2010翰緯公司此頁面相當(dāng)于Word文檔的一級標(biāo)題頁面，即PPT文檔的所有一級標(biāo)題列在此。二級標(biāo)題使用方法見下頁。項目成果Copyright@2004-2010翰緯公司19？？？？理論篇已形成內(nèi)部評審確認(rèn)稿，即將進(jìn)入公開評審階段實踐篇已形成內(nèi)部評審確認(rèn)稿，即將進(jìn)入公開評審階段Copyright@2004-2010翰緯公司20？？？？衷心感謝所有關(guān)注《指南2》系列叢書和為本項目作出貢獻(xiàn)和提供支持的朋友們！Copyright@2004-2010翰緯公司21？？？？熱誠歡迎有意于參加《指南2》系列叢書公開評審的朋友與我們?nèi)〉寐?lián)系！關(guān)于翰緯Copyright@2004-2010翰緯公司22翰緯公司于2004年1月創(chuàng)建于中國上海，現(xiàn)已發(fā)展成為員工數(shù)量近百名的中國本土最具規(guī)模的IT服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。作為“IT服務(wù)管理專家”，翰緯致力于為金融、電信、政府和IT等多個行業(yè)、不同規(guī)模的客戶提供涵蓋培訓(xùn)、咨詢、軟件和服務(wù)在內(nèi)的ITSM全價值鏈服務(wù)，助力客戶實現(xiàn)卓越的IT運(yùn)營。依托6年以上培訓(xùn)經(jīng)驗、10人以上全職講師團(tuán)隊、5000人規(guī)模校友庫，翰緯可為企業(yè)和個人提供ITSM認(rèn)證培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育四大類培訓(xùn)產(chǎn)品，超過50門課程，全程助力IT服務(wù)管理人士的職業(yè)發(fā)展。翰緯培訓(xùn)“咨詢而優(yōu)則軟件”，翰緯依托深厚的咨詢項目經(jīng)驗積累，整合SOA等業(yè)界先進(jìn)技術(shù)，歷經(jīng)2年的大規(guī)模研發(fā)，推出自有知識產(chǎn)權(quán)的ITSM軟件產(chǎn)品–面向大中型企業(yè)客戶的“ERP伴侶”（RunERP）和面向成長型客戶的“維易”（WeEasy）。翰緯軟件