DB3713-T 267-2022 綠色直播間管理規(guī)范

3713Managementspecificationfor臨沂市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1綠色直播間管理規(guī)范ISO22059消費者保證/保障等收益，供網(wǎng)絡(luò)直播商家入場獨立從事網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營2MCN機構(gòu)multi-channelnetwo4.1直播相關(guān)主體應(yīng)守法經(jīng)營，遵守《廣告法》《電子費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》《商標法》《專利法4.2直播相關(guān)主體應(yīng)樹立商務(wù)誠信，維護公平競爭。抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進行虛假或者引人誤解的商業(yè)4.3直播相關(guān)主體應(yīng)遵循公序良俗，遵守商業(yè)道德，堅持正確導向，注重保4.4直播相關(guān)主體應(yīng)自覺接受社會監(jiān)督，具備完善的消費者咨詢和投訴舉報渠道，及時處理消費者咨4.5直播相關(guān)主體應(yīng)堅持綠色低碳的環(huán)保5.1園區(qū)應(yīng)審查申請進入園區(qū)的商家、主播等經(jīng)營主體資格，建立檔案并定期核實更5.2應(yīng)加強園區(qū)直播間及直播場所的管理，對直播間入園存放的商品進行檢查，依法依規(guī)明確禁售商5.3應(yīng)建立消費者權(quán)益保護制度，建立健全消費維權(quán)服務(wù)站和O），3并依法對在平臺內(nèi)銷售商品或者提供服務(wù)的用戶提6.1.5平臺應(yīng)加強直播內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，建立健全b)配備與直播業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員；e)建立問題上報機制，對不合規(guī)的內(nèi)容及時向有關(guān)部門報告。6.2.2平臺應(yīng)具備退換貨服務(wù)承接團隊和技術(shù)，依法規(guī)范商家履行七天無理由退貨義務(wù)6.2.3平臺應(yīng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對商家服務(wù)及b)客觀、真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息；c)杜絕假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品；d)對推廣、引流的內(nèi)容是否存在違法違規(guī)或高風險行為做好盡職調(diào)查；f)積極參加電商直播職業(yè)技能培訓，提高職業(yè)素質(zhì)。7.1.2直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當履行廣7.1.3直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當加強直播間管理，在下列重點環(huán)節(jié)的設(shè)置4a)主播應(yīng)了解與網(wǎng)絡(luò)直播營銷相關(guān)的基本知識，掌握一定的專業(yè)技能；b)配合平臺對直播間的消費者評論內(nèi)容進行引導和規(guī)范，營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；c)確保交易信息、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)的真實性；d)應(yīng)客觀真實介紹產(chǎn)品，不應(yīng)進行夸大、虛假或誘導的宣傳；e)應(yīng)對以下消費信息做必要的、清晰的提示或說明：1)使用中可能會危害消費者的情形或潛在的危險說明；4)對可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的，在信息展示前以顯著方式作出提示；6)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和/或有效日期、限期使用日期。b)所售商品不摻雜、摻假,不以假充真,不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)d)落實核查商品銷售資質(zhì)、檢測報告、商標注冊證明等信息直播間運營者和商家應(yīng)依法保障消費者合法權(quán)益，所提供的售后保障b)直播間所售商品或者提供的服務(wù)，依法履行交易承諾和七天無理由退貨等消費者保障義務(wù)；d)直播間對非自營商品的售后工作，承擔連帶售后責任；e)直播間自覺接受社會監(jiān)督，及時處理消費者咨詢與投訴；5f)直播間依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，提供必要的資料和數(shù)據(jù)；8.1MCN機構(gòu)應(yīng)按照平臺規(guī)則的要求與主播和商家簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確各8.2應(yīng)基于明確的協(xié)議和規(guī)則與平臺開展合作，確保其以及簽約主播向平8.3MCN機構(gòu)應(yīng)建立健全主播管理規(guī)范，對簽約主播的內(nèi)容發(fā)布進行事前規(guī)范、a)直播間運營者注冊地為臨沂市，且連續(xù)運營時間2年以上；b)直播相關(guān)主體對照評價表，評分不低于85633制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺公約，遵守法律規(guī)范和3直播間運營者、直播營銷人員與直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)開展商營銷人員服務(wù)機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量3按照合作協(xié)議與平臺規(guī)則，對直播內(nèi)容進行事前規(guī)范、事中審2333233332323322744所售商品