售后服務(wù)個人述職報告

售后服務(wù)個人述職報告眾所周知，人們常說實(shí)踐是才智的源泉。在我們的日常學(xué)習(xí)和生活中，寫報告已經(jīng)成為一種越來越常見的狀況。那么，在寫報告的時候，我們需要留意哪些格式呢？下面是我為大家細(xì)心預(yù)備的“售后服務(wù)個人述職報告”，假如你認(rèn)為這個技巧特別有用，不妨與你的同事和伴侶共享一下！

售后服務(wù)個人述職報告篇1

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。[老師資源網(wǎng)722331.CoM]

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，把握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

售后服務(wù)個人述職報告篇2

有關(guān)售后服務(wù)的述職報告

尊敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：

大家好！在勞碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進(jìn)程，作為xx的每一名員工，我們深深感受20xx年xx之茂密成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告辭20xx，神馳鼓舞我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：

對各小區(qū)進(jìn)行平常愛護(hù)：

、香洲苑（共香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行愛護(hù)。

、順天堂際（共9個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行愛護(hù)，應(yīng)付965個單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)愛護(hù)。

、在水一方（，共在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行愛護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行愛護(hù)。

5、其他收集愛護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，準(zhǔn)時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊急障礙是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機(jī)破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等由于造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的`工作，當(dāng)然有成果但也存在不敷，具體表如今：

會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián)，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強(qiáng)。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)悟：

售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想：

1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的學(xué)問布局及專業(yè)學(xué)問。

處理事變的本事。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)支配的其他工作。

有代價的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長的任務(wù)特別緊急。我們信任，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下專心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！

售后服務(wù)個人述職報告篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃進(jìn)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭xxxx，向往激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xxxx年工作狀況總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個單元主機(jī)、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于65個單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個單元主機(jī)、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于965個單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

售后服務(wù)個人述職報告篇4

我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開頭組建售后客服部以來，深化星雨華府D區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用狀況，并具體調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域修理的投訴大事。

實(shí)際工作中還發(fā)覺因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星修理，考慮到房屋零星修理均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為簡單，且周期長影響修理進(jìn)度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，準(zhǔn)時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后修理及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項(xiàng)售后修理儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實(shí)踐證明，自運(yùn)用簡化審批流程試運(yùn)行以來，和修理儲備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用，已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報修當(dāng)天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實(shí)踐證明已做到了準(zhǔn)時性和有效性，效果明顯，修理服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿足度也不斷提高。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)閱歷，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部剛剛成立，還要做的許多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，連續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé)，詳細(xì)細(xì)化為：

1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理；

2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗(yàn)收階段熟識施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行問題總結(jié)，跟進(jìn)整改狀況。

4、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案；

5、跟進(jìn)銷售狀況，并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理；

6、接受客戶投訴，做出處理意見，并準(zhǔn)時跟進(jìn)修理的進(jìn)度狀況及反饋結(jié)果；

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。

在今后的工作中我將專心做好售后服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關(guān)懷的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有許多不足之處，但是，我有決心完成為客戶供應(yīng)快速提升服務(wù)水平的方案。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱忱懇切。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。

售后服務(wù)個人述職報告篇5

標(biāo)題:空調(diào)售后服務(wù)述職報告

引言：

作為公司的空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，我特別榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員們提交本次述職報告。在過去的一段時間里，我們不僅擔(dān)當(dāng)了大量的售后服務(wù)工作，還樂觀探究新的服務(wù)方式，提升客戶滿足度。以下將具體介紹我們的工作內(nèi)容、取得的成果以及面臨的挑戰(zhàn)。

工作內(nèi)容：

1.售后服務(wù)熱線接聽：我們建立了24小時全天候的售后服務(wù)熱線，確?？蛻裟軌驕?zhǔn)時聯(lián)系到我們，準(zhǔn)時解決問題。

2.故障診斷與修理：針對客戶報告的故障狀況，我們準(zhǔn)時派出修理人員進(jìn)行現(xiàn)場診斷與修理。我們的修理人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟識各類空調(diào)設(shè)備的工作原理和修理方法，能夠高效解決各類故障。

3.定期保養(yǎng)與維護(hù)：我們樂觀向客戶推廣空調(diào)的定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)，定期為客戶的空調(diào)進(jìn)行清潔、消毒和檢查，以確?？照{(diào)的正常使用狀態(tài)和延長使用壽命。

4.售后詢問與培訓(xùn)：我們不僅為客戶供應(yīng)售后詢問服務(wù)，解答各類使用問題，還主動為客戶供應(yīng)空調(diào)使用培訓(xùn)，教會他們正確使用和保養(yǎng)空調(diào)，提高客戶滿足度。

取得的成果：

1.有效降低故障率：通過我們的維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)，客戶的空調(diào)故障率明顯下降。依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶報告故障的數(shù)量在過去一年里削減了30%。

2.提高客戶滿足度：通過準(zhǔn)時響應(yīng)和高效修理，我們的客戶反饋特別樂觀。依據(jù)客戶滿足度調(diào)查結(jié)果，超過90%的客戶對我們的售后服務(wù)表示滿足。

3.增加售后服務(wù)收入：我們樂觀推廣定期保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)，取得了良好的市場反響。售后服務(wù)收入在過去一年里增長了20%，為公司貢獻(xiàn)了可觀的利潤。

面臨的挑戰(zhàn)：

1.高峰期服務(wù)壓力大：在極端天氣條件下，空調(diào)故障報告激增，給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來了巨大壓力。我們將進(jìn)一步完善服務(wù)組織和工作流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

2.人員培訓(xùn)與隊(duì)伍建設(shè)：作為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們要求每