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文檔簡介

保安證考試突發(fā)事件處理題及答案姓名:____________________

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)

1.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),保安人員應(yīng)首先做的是:

A.報(bào)警

B.救火

C.組織人員疏散

D.搶救重要物資

2.在處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)該:

A.忽略不計(jì)

B.忽冷忽熱

C.耐心傾聽,積極回應(yīng)

D.拒絕溝通

3.發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇,保安人員應(yīng)該:

A.直接沖上前去制止

B.采取回避策略,等待支援

C.抓住持刀人,將其制服

D.立即報(bào)警,等待警方處理

4.當(dāng)發(fā)生恐怖襲擊時(shí),保安人員應(yīng)該:

A.封鎖現(xiàn)場,維持秩序

B.直接與恐怖分子交涉

C.使用武力制止恐怖分子

D.集中力量,迅速疏散人員

5.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng):

A.嚴(yán)格遵守工作程序

B.自作主張,隨意處理

C.攜帶個(gè)人情緒,影響判斷

D.忽視現(xiàn)場情況,盲目行動(dòng)

6.發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員應(yīng)該:

A.立即將其抓住

B.跟蹤調(diào)查,收集證據(jù)

C.呼叫同事,共同處理

D.報(bào)警處理

7.在處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)該:

A.強(qiáng)行分開雙方

B.先了解情況,再進(jìn)行調(diào)解

C.隨意評判,激化矛盾

D.不采取行動(dòng),等待警方處理

8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事時(shí),保安人員應(yīng)該:

A.強(qiáng)行將其趕走

B.派人將其送回家

C.嚴(yán)肅批評,使其收斂

D.忽略不計(jì)

9.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng):

A.保持冷靜,果斷處理

B.情緒失控,影響判斷

C.攜帶個(gè)人情緒,影響判斷

D.忽視現(xiàn)場情況,盲目行動(dòng)

10.發(fā)生地震時(shí),保安人員應(yīng)該:

A.組織人員迅速撤離

B.攜帶個(gè)人物品,優(yōu)先撤離

C.停留在原地,等待救援

D.立即報(bào)警,等待警方處理

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)

1.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則有:

A.以人為本

B.尊重法律

C.及時(shí)報(bào)告

D.保持冷靜

2.在處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)該做到:

A.耐心傾聽

B.積極回應(yīng)

C.嚴(yán)肅處理

D.責(zé)任到人

3.發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇,保安人員應(yīng)該采取的措施有:

A.報(bào)警

B.封鎖現(xiàn)場

C.使用武器制止

D.組織人員疏散

4.在處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員應(yīng)該:

A.封鎖現(xiàn)場

B.維持秩序

C.使用武力制止

D.疏散人員

5.保安人員在處理打架斗毆事件時(shí),應(yīng)該做到:

A.及時(shí)制止

B.了解情況

C.調(diào)解矛盾

D.報(bào)告上級

三、判斷題(每題2分,共10分)

1.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),可以不遵守工作程序。()

2.在處理顧客投訴時(shí),保安人員可以隨意評判顧客。()

3.發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員可以立即將其抓住。()

4.在處理打架斗毆事件時(shí),保安人員可以強(qiáng)行分開雙方。()

5.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),保安人員應(yīng)該首先報(bào)警。()

6.在處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員可以采取武力制止恐怖分子。()

7.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員可以攜帶個(gè)人情緒。()

8.發(fā)生地震時(shí),保安人員應(yīng)該組織人員迅速撤離。()

9.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)該保持冷靜,果斷處理。()

10.保安人員在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)該尊重顧客的權(quán)利。()

試卷答案如下:

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)

1.C

解析:在火災(zāi)發(fā)生時(shí),保安人員應(yīng)首先組織人員疏散,確保人員安全,這是首要任務(wù)。

2.C

解析:處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)保持耐心,傾聽顧客的訴求,并積極回應(yīng),以解決問題。

3.D

解析:面對持刀行兇的情況,保安人員應(yīng)立即報(bào)警,由專業(yè)力量處理,避免不必要的傷害。

4.A

解析:發(fā)生恐怖襲擊時(shí),首要任務(wù)是封鎖現(xiàn)場,維持秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。

5.A

解析:處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作程序,確保處理過程的規(guī)范性和有效性。

6.B

解析:發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員應(yīng)先進(jìn)行跟蹤調(diào)查,收集證據(jù),再采取相應(yīng)措施。

7.B

解析:處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)先了解情況,再進(jìn)行調(diào)解,避免激化矛盾。

8.B

解析:發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事,保安人員應(yīng)派人將其送回家,避免其繼續(xù)造成麻煩。

9.A

解析:處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,這是確保正確判斷和處理事件的前提。

10.A

解析:發(fā)生地震時(shí),保安人員應(yīng)組織人員迅速撤離,確保人員安全。

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)

1.ABCD

解析:保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以人為本、尊重法律、及時(shí)報(bào)告和保持冷靜的原則。

2.ABCD

解析:處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)耐心傾聽、積極回應(yīng)、嚴(yán)肅處理和責(zé)任到人。

3.ABD

解析:發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇,保安人員應(yīng)報(bào)警、封鎖現(xiàn)場和組織人員疏散。

4.ABD

解析:處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、維持秩序和疏散人員。

5.ABCD

解析:處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)及時(shí)制止、了解情況、調(diào)解矛盾和報(bào)告上級。

三、判斷題(每題2分,共10分)

1.×

解析:保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),必須遵守工作程序,確保處理過程的規(guī)范性和有效性。

2.×

解析:處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)尊重顧客的權(quán)利,耐心傾聽,不得隨意評判。

3.×

解析:發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員應(yīng)先收集證據(jù),再采取相應(yīng)措施,不能立即將其抓住。

4.×

解析:處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)先了解情況,再進(jìn)行調(diào)解,不能強(qiáng)行分開雙方。

5.√

解析:發(fā)生火災(zāi)時(shí),保安人員應(yīng)首先報(bào)警,以便專業(yè)力量及時(shí)到場處理。

6.×

解析:在處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、維持秩序,不能采取武力制止。

7.×

解析:在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,不得攜帶個(gè)人情緒,影響

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