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文檔簡介
保安證考試突發(fā)事件處理題及答案姓名:____________________
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
1.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),保安人員應(yīng)首先做的是:
A.報(bào)警
B.救火
C.組織人員疏散
D.搶救重要物資
2.在處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)該:
A.忽略不計(jì)
B.忽冷忽熱
C.耐心傾聽,積極回應(yīng)
D.拒絕溝通
3.發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇,保安人員應(yīng)該:
A.直接沖上前去制止
B.采取回避策略,等待支援
C.抓住持刀人,將其制服
D.立即報(bào)警,等待警方處理
4.當(dāng)發(fā)生恐怖襲擊時(shí),保安人員應(yīng)該:
A.封鎖現(xiàn)場,維持秩序
B.直接與恐怖分子交涉
C.使用武力制止恐怖分子
D.集中力量,迅速疏散人員
5.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng):
A.嚴(yán)格遵守工作程序
B.自作主張,隨意處理
C.攜帶個(gè)人情緒,影響判斷
D.忽視現(xiàn)場情況,盲目行動(dòng)
6.發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員應(yīng)該:
A.立即將其抓住
B.跟蹤調(diào)查,收集證據(jù)
C.呼叫同事,共同處理
D.報(bào)警處理
7.在處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)該:
A.強(qiáng)行分開雙方
B.先了解情況,再進(jìn)行調(diào)解
C.隨意評判,激化矛盾
D.不采取行動(dòng),等待警方處理
8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事時(shí),保安人員應(yīng)該:
A.強(qiáng)行將其趕走
B.派人將其送回家
C.嚴(yán)肅批評,使其收斂
D.忽略不計(jì)
9.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng):
A.保持冷靜,果斷處理
B.情緒失控,影響判斷
C.攜帶個(gè)人情緒,影響判斷
D.忽視現(xiàn)場情況,盲目行動(dòng)
10.發(fā)生地震時(shí),保安人員應(yīng)該:
A.組織人員迅速撤離
B.攜帶個(gè)人物品,優(yōu)先撤離
C.停留在原地,等待救援
D.立即報(bào)警,等待警方處理
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)
1.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則有:
A.以人為本
B.尊重法律
C.及時(shí)報(bào)告
D.保持冷靜
2.在處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)該做到:
A.耐心傾聽
B.積極回應(yīng)
C.嚴(yán)肅處理
D.責(zé)任到人
3.發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇,保安人員應(yīng)該采取的措施有:
A.報(bào)警
B.封鎖現(xiàn)場
C.使用武器制止
D.組織人員疏散
4.在處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員應(yīng)該:
A.封鎖現(xiàn)場
B.維持秩序
C.使用武力制止
D.疏散人員
5.保安人員在處理打架斗毆事件時(shí),應(yīng)該做到:
A.及時(shí)制止
B.了解情況
C.調(diào)解矛盾
D.報(bào)告上級
三、判斷題(每題2分,共10分)
1.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),可以不遵守工作程序。()
2.在處理顧客投訴時(shí),保安人員可以隨意評判顧客。()
3.發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員可以立即將其抓住。()
4.在處理打架斗毆事件時(shí),保安人員可以強(qiáng)行分開雙方。()
5.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),保安人員應(yīng)該首先報(bào)警。()
6.在處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員可以采取武力制止恐怖分子。()
7.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員可以攜帶個(gè)人情緒。()
8.發(fā)生地震時(shí),保安人員應(yīng)該組織人員迅速撤離。()
9.在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)該保持冷靜,果斷處理。()
10.保安人員在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)該尊重顧客的權(quán)利。()
試卷答案如下:
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
1.C
解析:在火災(zāi)發(fā)生時(shí),保安人員應(yīng)首先組織人員疏散,確保人員安全,這是首要任務(wù)。
2.C
解析:處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)保持耐心,傾聽顧客的訴求,并積極回應(yīng),以解決問題。
3.D
解析:面對持刀行兇的情況,保安人員應(yīng)立即報(bào)警,由專業(yè)力量處理,避免不必要的傷害。
4.A
解析:發(fā)生恐怖襲擊時(shí),首要任務(wù)是封鎖現(xiàn)場,維持秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.A
解析:處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作程序,確保處理過程的規(guī)范性和有效性。
6.B
解析:發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員應(yīng)先進(jìn)行跟蹤調(diào)查,收集證據(jù),再采取相應(yīng)措施。
7.B
解析:處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)先了解情況,再進(jìn)行調(diào)解,避免激化矛盾。
8.B
解析:發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事,保安人員應(yīng)派人將其送回家,避免其繼續(xù)造成麻煩。
9.A
解析:處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,這是確保正確判斷和處理事件的前提。
10.A
解析:發(fā)生地震時(shí),保安人員應(yīng)組織人員迅速撤離,確保人員安全。
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)
1.ABCD
解析:保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以人為本、尊重法律、及時(shí)報(bào)告和保持冷靜的原則。
2.ABCD
解析:處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)耐心傾聽、積極回應(yīng)、嚴(yán)肅處理和責(zé)任到人。
3.ABD
解析:發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇,保安人員應(yīng)報(bào)警、封鎖現(xiàn)場和組織人員疏散。
4.ABD
解析:處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、維持秩序和疏散人員。
5.ABCD
解析:處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)及時(shí)制止、了解情況、調(diào)解矛盾和報(bào)告上級。
三、判斷題(每題2分,共10分)
1.×
解析:保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),必須遵守工作程序,確保處理過程的規(guī)范性和有效性。
2.×
解析:處理顧客投訴時(shí),保安人員應(yīng)尊重顧客的權(quán)利,耐心傾聽,不得隨意評判。
3.×
解析:發(fā)現(xiàn)有人偷竊,保安人員應(yīng)先收集證據(jù),再采取相應(yīng)措施,不能立即將其抓住。
4.×
解析:處理打架斗毆事件時(shí),保安人員應(yīng)先了解情況,再進(jìn)行調(diào)解,不能強(qiáng)行分開雙方。
5.√
解析:發(fā)生火災(zāi)時(shí),保安人員應(yīng)首先報(bào)警,以便專業(yè)力量及時(shí)到場處理。
6.×
解析:在處理恐怖襲擊事件時(shí),保安人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、維持秩序,不能采取武力制止。
7.×
解析:在處理突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,不得攜帶個(gè)人情緒,影響
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