保安證考試突發(fā)事件處理題及答案

保安證考試突發(fā)事件處理題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，保安人員應(yīng)首先做的是：

A.報警

B.救火

C.組織人員疏散

D.搶救重要物資

2.在處理顧客投訴時，保安人員應(yīng)該：

A.忽略不計

B.忽冷忽熱

C.耐心傾聽，積極回應(yīng)

D.拒絕溝通

3.發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇，保安人員應(yīng)該：

A.直接沖上前去制止

B.采取回避策略，等待支援

C.抓住持刀人，將其制服

D.立即報警，等待警方處理

4.當(dāng)發(fā)生恐怖襲擊時，保安人員應(yīng)該：

A.封鎖現(xiàn)場，維持秩序

B.直接與恐怖分子交涉

C.使用武力制止恐怖分子

D.集中力量，迅速疏散人員

5.在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)：

A.嚴(yán)格遵守工作程序

B.自作主張，隨意處理

C.攜帶個人情緒，影響判斷

D.忽視現(xiàn)場情況，盲目行動

6.發(fā)現(xiàn)有人偷竊，保安人員應(yīng)該：

A.立即將其抓住

B.跟蹤調(diào)查，收集證據(jù)

C.呼叫同事，共同處理

D.報警處理

7.在處理打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)該：

A.強行分開雙方

B.先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解

C.隨意評判，激化矛盾

D.不采取行動，等待警方處理

8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事時，保安人員應(yīng)該：

A.強行將其趕走

B.派人將其送回家

C.嚴(yán)肅批評，使其收斂

D.忽略不計

9.在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)：

A.保持冷靜，果斷處理

B.情緒失控，影響判斷

C.攜帶個人情緒，影響判斷

D.忽視現(xiàn)場情況，盲目行動

10.發(fā)生地震時，保安人員應(yīng)該：

A.組織人員迅速撤離

B.攜帶個人物品，優(yōu)先撤離

C.停留在原地，等待救援

D.立即報警，等待警方處理

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則有：

A.以人為本

B.尊重法律

C.及時報告

D.保持冷靜

2.在處理顧客投訴時，保安人員應(yīng)該做到：

A.耐心傾聽

B.積極回應(yīng)

C.嚴(yán)肅處理

D.責(zé)任到人

3.發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇，保安人員應(yīng)該采取的措施有：

A.報警

B.封鎖現(xiàn)場

C.使用武器制止

D.組織人員疏散

4.在處理恐怖襲擊事件時，保安人員應(yīng)該：

A.封鎖現(xiàn)場

B.維持秩序

C.使用武力制止

D.疏散人員

5.保安人員在處理打架斗毆事件時，應(yīng)該做到：

A.及時制止

B.了解情況

C.調(diào)解矛盾

D.報告上級

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在處理突發(fā)事件時，可以不遵守工作程序。（）

2.在處理顧客投訴時，保安人員可以隨意評判顧客。（）

3.發(fā)現(xiàn)有人偷竊，保安人員可以立即將其抓住。（）

4.在處理打架斗毆事件時，保安人員可以強行分開雙方。（）

5.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，保安人員應(yīng)該首先報警。（）

6.在處理恐怖襲擊事件時，保安人員可以采取武力制止恐怖分子。（）

7.在處理突發(fā)事件時，保安人員可以攜帶個人情緒。（）

8.發(fā)生地震時，保安人員應(yīng)該組織人員迅速撤離。（）

9.在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)該保持冷靜，果斷處理。（）

10.保安人員在處理顧客投訴時，應(yīng)該尊重顧客的權(quán)利。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析：在火災(zāi)發(fā)生時，保安人員應(yīng)首先組織人員疏散，確保人員安全，這是首要任務(wù)。

2.C

解析：處理顧客投訴時，保安人員應(yīng)保持耐心，傾聽顧客的訴求，并積極回應(yīng)，以解決問題。

3.D

解析：面對持刀行兇的情況，保安人員應(yīng)立即報警，由專業(yè)力量處理，避免不必要的傷害。

4.A

解析：發(fā)生恐怖襲擊時，首要任務(wù)是封鎖現(xiàn)場，維持秩序，防止事態(tài)擴大。

5.A

解析：處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作程序，確保處理過程的規(guī)范性和有效性。

6.B

解析：發(fā)現(xiàn)有人偷竊，保安人員應(yīng)先進(jìn)行跟蹤調(diào)查，收集證據(jù)，再采取相應(yīng)措施。

7.B

解析：處理打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解，避免激化矛盾。

8.B

解析：發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事，保安人員應(yīng)派人將其送回家，避免其繼續(xù)造成麻煩。

9.A

解析：處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)保持冷靜，這是確保正確判斷和處理事件的前提。

10.A

解析：發(fā)生地震時，保安人員應(yīng)組織人員迅速撤離，確保人員安全。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：保安人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循以人為本、尊重法律、及時報告和保持冷靜的原則。

2.ABCD

解析：處理顧客投訴時，保安人員應(yīng)耐心傾聽、積極回應(yīng)、嚴(yán)肅處理和責(zé)任到人。

3.ABD

解析：發(fā)現(xiàn)有人持刀行兇，保安人員應(yīng)報警、封鎖現(xiàn)場和組織人員疏散。

4.ABD

解析：處理恐怖襲擊事件時，保安人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、維持秩序和疏散人員。

5.ABCD

解析：處理打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)及時制止、了解情況、調(diào)解矛盾和報告上級。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員在處理突發(fā)事件時，必須遵守工作程序，確保處理過程的規(guī)范性和有效性。

2.×

解析：處理顧客投訴時，保安人員應(yīng)尊重顧客的權(quán)利，耐心傾聽，不得隨意評判。

3.×

解析：發(fā)現(xiàn)有人偷竊，保安人員應(yīng)先收集證據(jù)，再采取相應(yīng)措施，不能立即將其抓住。

4.×

解析：處理打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解，不能強行分開雙方。

5.√

解析：發(fā)生火災(zāi)時，保安人員應(yīng)首先報警，以便專業(yè)力量及時到場處理。

6.×

解析：在處理恐怖襲擊事件時，保安人員應(yīng)封鎖現(xiàn)場、維持秩序，不能采取武力制止。

7.×

解析：在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)保持冷靜，不得攜帶個人情緒，影響