上海市旅行社等級評定程序

上海市旅行社等級評定委員會公告上海市旅行社等級評定委員會根據(jù)七年來旅行社等級評定工作的實踐，對2011年發(fā)布的上海市等級評定程序進行了補充完善，現(xiàn)將修訂后的上海市旅行社等級評定程序公布如下：上海市旅行社等級評定程序為規(guī)范本市旅行社等級評定工作程序，根據(jù)上海市地方標準《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分》特制定本程序。一、受理機構(gòu)（一）為組織開展本市旅行社等級評定及復(fù)核工作，本市設(shè)上海市旅行社等級劃分與評定委員會（以下簡稱“市旅行社等級評定委”）。市旅行社等級評定委由市、區(qū)兩級旅游管理部門、市旅游執(zhí)法部門、市旅游行業(yè)協(xié)會、市旅游質(zhì)監(jiān)部門和旅游院校（旅游研究機構(gòu)）專家組成。市旅行社等級評定委下設(shè)辦公室（簡稱“市等評辦”），市等評辦設(shè)在上海市旅游行業(yè)協(xié)會（地址：金陵東路2號21樓，電話：63391560、63391557，傳真：63391617、63391559）負責受理全市4A、5A級旅行社的評定（復(fù)核）工作。（二）本市各區(qū)設(shè)區(qū)級旅行社等級評定機構(gòu)，區(qū)等評機構(gòu)業(yè)務(wù)上受市旅行社等級評定委的指導(dǎo)，負責本轄區(qū)內(nèi)3A級旅行社的申報受理和評定（復(fù)核）工作以及轄區(qū)內(nèi)4A、5A級旅行社的評定推薦工作。（本市各區(qū)等級評定機構(gòu)聯(lián)系地址及電話詳見附表）二、申請及受理程序（一）本市旅行社正式營業(yè)兩年以上均可申請評定等級，等級分別為3A、4A、5A。（二）申請評定4A、5A級的旅行社向市等級評定委辦公室提出申請評定等級，申請單位向市等級評定委辦公室領(lǐng)取《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分評定報告書》；申請評定3A級的旅行社向本區(qū)等級評定機構(gòu)提出申請，申請單位向本區(qū)等級評定機構(gòu)領(lǐng)取《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分評定報告書》。（三）申請單位填報《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分評定報告書》，對照上海市地方標準——《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分》進行自評打分，確定本單位基本能達到所申報等級標準后，向相應(yīng)評定權(quán)限的等級評定機構(gòu)遞交等級申請材料。申請材料包括：《旅行社等級評定申請報告》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分評定報告書》（自查打分表）及裝訂成冊的《旅行社等級劃分與評定申報材料說明》等。（四）等級評定機構(gòu)自收到旅行社遞交的等級評定申請材料后，在10個工作日內(nèi)作出是否受理的決定并以書面形式通知申請單位。三、評定程序（一）等級評定機構(gòu)自受理之日起30個工作日內(nèi)委派二到三名等級評定員持等級評定機構(gòu)的工作證明和等級評定員檢查證，依照《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分》標準，以明查方式對申請單位進行等級評定的對標檢查，對標檢查結(jié)束后及時將檢查情況反饋于受評旅行社并形成對標檢查紀要。如因申請單位原因，不能在規(guī)定時間內(nèi)派員實施對標檢查的，等級評定機構(gòu)視情作出延期或撤銷申請的決定。（二）受評旅行社根據(jù)等級評定員檢查反饋意見和對標檢查紀要的要求實施整改，整改期限為6個月。整改完成后須向相應(yīng)等級評定機構(gòu)遞交整改完成報告。若受評旅行社在規(guī)定期限（6個月）內(nèi)未完成整改項目，或雖已整改卻未能遞交整改完成報告的，其申請和前期評定檢查視為無效。如需評定等級，應(yīng)重新申請。（三）等級評定機構(gòu)收到受評旅行社的整改完成報告后應(yīng)在15個工作日內(nèi)派出等評員對其進行整改情況的驗收。驗收后由等評員向等評機構(gòu)遞交書面的整改驗收報告。（四）等級評定機構(gòu)將對受評旅行社的評定檢查材料和整改驗收結(jié)果進行審核。（五）等級評定機構(gòu)對審核認為基本符合申報等級的受評旅行社名單進行網(wǎng)上公示10天；對審核認為不符合申報等級的受評旅行社，不予以公示，并書面通知申請單位。（六）經(jīng)等級評定機構(gòu)審核認定申請單位達到所申請的等級標準，并通過公示的，等級評定委員會應(yīng)作出批準的決定；市旅行社等級評定委授予等級證書和標志牌，標志有效期為三年，三年期滿后進行評定性復(fù)核。（七）區(qū)級等級評定機構(gòu)對審核認為符合申報4A、5A級的受評旅行社，向市等級評定委遞交推薦報告；對審核認為不符合申報4A、5A級的受評旅行社，區(qū)級等級評定機構(gòu)不予推薦，并在審核后10個工作日內(nèi)以書面形式通知受評旅行社。市等級評定委收到推薦報告后，對推薦材料進行審核，并根據(jù)上述評定程序開展評定工作。（八）三年到期后的旅行社評定性復(fù)核程序，參照旅行社等級評定程序進行。旅行社應(yīng)在到期前三個月，向相應(yīng)的旅行社等級評定機構(gòu)提出評定性復(fù)核申請。（九）旅行社評定等級后三年期內(nèi)，如發(fā)生重大違法違規(guī)和不符合旅行社等級標準的情況，經(jīng)市旅行社等級評定委員會審核，相應(yīng)的旅行社等級評定機構(gòu)可給予該旅行社撤銷等級或降低等級的處理。四、監(jiān)督管理旅游主管部門負責對本市旅行社等級評定工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督，并組織安排等級評定監(jiān)督員對等級評定工作情況進行暗訪檢查。五、等評標準上海市地方標準《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分》。該標準可在上海市旅游政務(wù)網(wǎng)（）政策法規(guī)欄下載。附表：1、上海市旅行社等級評定程序流程圖2、本市各區(qū)旅行社等級評定機構(gòu)一覽附表1上海市旅行社等級評定流程圖批復(fù)同意A級旅行社網(wǎng)上公示等級評定機構(gòu)審核等評辦收到旅行社整改完成報告后15天內(nèi)派員驗收，并形成整改驗收報告旅行社根據(jù)對標檢查紀要進行整改，最遲在6個月內(nèi)完成并提交整改完成報告等評辦進行現(xiàn)場對標檢查并形成對標檢查紀要6個月內(nèi)整改未完成未通過審核或公示進入評定程序30天內(nèi)10個工作日內(nèi)申請等評機構(gòu)審查遞交的申請材料，決定是否受理受理不受理批復(fù)同意A級旅行社網(wǎng)上公示等級評定機構(gòu)審核等評辦收到旅行社整改完成報告后15天內(nèi)派員驗收，并形成整改驗收報告旅行社根據(jù)對標檢查紀要進行整改，最遲在6個月內(nèi)完成并提交整改完成報告等評辦進行現(xiàn)場對標檢查并形成對標檢查紀要6個月內(nèi)整改未完成未通過審核或公示進入評定程序30天內(nèi)10個工作日內(nèi)申請等評機構(gòu)審查遞交的申請材料，決定是否受理受理不受理附表2本市各區(qū)旅行社等級評定機構(gòu)一覽表區(qū)地

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