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34SpecificationforofflinephysicalstoreshI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了線下實體店無理由退貨服務(wù)的基本線下實體店無理由退貨no-reasonretu實體店對符合線下購物無理由退貨條件且在其承諾的商品品種范圍內(nèi)的商品,在消費(fèi)者提出退貨申4基本要求4.2應(yīng)在營業(yè)場所醒目位置向消費(fèi)者明示無理由退貨承諾內(nèi)容,承諾內(nèi)容包括但不限于退貨時限、退5.1應(yīng)建立便捷、高效的無理由退貨工作機(jī)制。5.3宜建立線下買線上退無理由退貨工作機(jī)制。26.2.1應(yīng)提供線下退貨申請受理服務(wù)。宜應(yīng)用線上退貨服務(wù)平臺受理退貨申6.2.2線下受理退貨申請,應(yīng)做好記錄,記錄內(nèi)容包括但不限6.2.3宜建立線上退貨服務(wù)平臺,消費(fèi)者6.3.2不屬于承諾的無理由退貨商品品類1)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標(biāo)標(biāo)識被摘、被剪,商品受污、受損、變機(jī)器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理4)其他影響二次銷售的情況。36.4.2不符合退貨條件的商品,不予退貨,并告知不予退貨的理由。若發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議,實體店6.5.1應(yīng)收回退貨商品,退還貨款。對贈品不能一并退回的,可與消費(fèi)者協(xié)商后在退款中進(jìn)行扣除。6.5.2應(yīng)按照承諾的時間向消費(fèi)者返還已支付6.5.3可按照消費(fèi)者購買商品的原支付6.5.4消費(fèi)者寄送退貨商品,具體寄送地點由實體店確定,所產(chǎn)生的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),實體店與消7.1.1可定期開展線下實體店無理由退貨工作自我評價、消費(fèi)者評價、第三
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