管理者情商的提升

管理者情商的提升

——化消極為積極的情緒管理藝術

你需要多少快樂？積極情緒:消極情緒50：50——多疑、猶豫、忐忑、不敢采取行動66：33——保護我們并保持現實的態(tài)度100：0——精神障礙0:100——精神障礙0：0——生命消失的人見與不見

——倉央嘉措

你見，或者不見我我就在那里不悲，不喜你念，或者不念我情就在那里不來，不去你愛或者不愛我愛就在那里，不增，不減默然，相愛寂靜，喜歡壓力VS情緒VS影響我國每天產生職業(yè)病人5000個企業(yè)界每天為其支付2000萬元人民幣——國家安全生產監(jiān)督管理局每年有約100萬員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致更換一個雇員平均要1―3萬美元75%員工在工作時考慮個人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達100多億美元的損失——美國健康和人文服務部

管理者修煉的情商能力？認識自身和他人情緒的能力處理自身和他人情緒的能力激勵自我和激勵他人的能力

主要內容解讀情緒管理情緒情緒是什么？喜：威廉王子大婚怒：里根稱之為中東瘋狗

的卡扎菲悲：地震后的母親恐：蹦極定義：——情緒是人對客觀事物態(tài)度的體驗

特點：——心理反應——生理反應——表情反應——行為反應猜猜看？

無聊

；緊張；生氣；敵意（防御性）；懷疑1.臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。2.雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。3.雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。4.眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。5.眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。1、生氣；2懷疑；3敵意（防御性）；4無聊；5緊張；我們承載了誰的情緒？上級協作者

客戶自我下屬憤怒從哪里來？？？別人的價值觀強加給你的感覺？不得不按別人的價值觀去做的感覺？導火索：剝奪別人被別人剝奪憤怒—恐懼—憂傷—厭惡蔓延.憤怒體檢？你生氣的頻率如何？

在過去一個月某個星期里，你一般有幾次感到不悅、生氣或憤怒的時候？A一次也沒有B一周一兩次C一周三到五次D每天一到兩次E每天三次F每天四到五次G每天六到十次H每天超過十次偶發(fā)性習慣性憤怒體檢？你生氣的強度如何？當你生氣時，憤怒體驗的平均強度有多大？（選擇一個等級）

12345678910輕微激烈不悅、煩躁

憤怒、生氣大怒、暴怒憤怒體檢？你的憤怒是否是毒性的？少于一天一次偶發(fā)性不悅（25%）偶發(fā)性憤怒（35%）偶發(fā)性暴怒（15%）至少一天一次習慣性不悅（2%）習慣性憤怒（11%）習慣性暴怒（12%）我的情緒為何這么沖動？情緒反應兩條反射通路：第一條：刺激—〉丘腦—〉扣帶回—〉大腦各區(qū)域相應皮質（長通路）作用：刺激信息經過皮質的精細加工，利于對情緒的控制和采取適當的應對方式第二條刺激—〉丘腦—〉杏仁核（短通路）作用：保證對恐懼刺激作出迅速反應，對包括人在內的所有生物的生存十分重要90：10；慢一倍你是受“杏仁核”支配嗎？

“我不管那么多，我豁出去了！”

“士可殺不可辱，羞辱我，門兒都沒有！”

“竟然敢惹我，給你點顏色瞧瞧！”

“你算什么東西？！”

“我就是不爽！”

“完了，完了，這下我死定了！”

“我一定會失敗的，該怎么辦？”

“這下臉丟大了，他肯定會把我貶得一文不值！”如果你看見這個舞女是順時針轉，說明你用的是右腦；如果是逆時針轉，說明你用的左腦。左腦理智右腦情感管理者應對情緒的原則接納員工對事件不同解釋理解員工多維的情緒表達要做負面情緒有限承載者引導自我和他人積極情緒主要內容解讀情緒管理情緒管理情緒的方法想——接納情緒疏——調試情緒說——表達情緒做——利用情緒方法一：想——接納情緒

1、接納情緒反應—接納是消除痛苦的本源

逆境來臨時的情緒：一般化公平性流動性

情緒穩(wěn)定度否認、震驚憤怒后悔沮喪孤獨、失落現實感增加而漸漸了解結果自我效能增加為何是我?!

負性事件情緒反應的過程接納希望、行動羅素核心情感的兩維環(huán)狀模型喚醒

沉寂不愉快愉快安詳滿足溫和平靜疲勞昏睡悲傷郁悶心煩意亂、苦惱緊張、極度不安興奮、熱情歡心快樂活動：我的情緒色譜強度低興趣寧靜接受憂慮分心憂傷

厭煩

生氣期待快樂信任恐懼

驚訝

悲傷

厭惡

憤怒基本情緒強度高警覺狂喜贊賞恐怖

驚愕悲痛

狂怒憎惡2、分析情緒反應——消除不合理認知永久化——永遠都完了全面化——全部都完了個體化——都怪我自己自我辯論：

找出證據：“這個想法的證據在哪里？”

有何用處：“這么想究竟有何好處？”

方法二：疏——調試情緒延長“導火索”——離開并回來停止思維反芻——轉移注意力轉換觸怒環(huán)境——意向安全島用甜蜜“調情”——棒棒糖策略

安全島帶給你穩(wěn)定情緒1·現在，請你在內心世界里找一找，有沒有一個安全的地方，在這里，你能夠感受到絕對的安全和舒適。它應該在你的想象世界里――也許它就在你的附近，也可能它離你很遠，無論它在這個世界或這個宇宙的什么地方······

2·這個地方只有你一個人能夠造訪，你也可以隨時離開。如果你想要的話，你也可以帶上一些你需要的東西陪伴你，比如友善的、可愛的、可以為你提供幫助的······3·你可以給這個地方設置一個你所選擇的界限，讓你能夠單獨決定哪些有用的東西允許被帶進來。但注意那是一些東西，而不是某些人。真實的人不能被帶到這里來······4·別著急，慢慢考慮，找一找這么一個神奇、安全、愜意的地方······5·或許你看見某個畫面，或許你感覺到了什么，或許你首先只是在想著這么一個地方·····6·讓它出現，無論出現的是什么，就是它啦······7·如果在你尋找安全島的過程中，出現了不舒服的畫面或者感受，別太在意這些，而是告訴自己，現在你只是想發(fā)現好的、內在的畫面――處理不舒服的感受可以等到下次再說?，F在，你只是想找一個只有美好的、使你感到舒服的、有利于你康復的地方······8·你可以肯定，肯定有一個這樣的地方，你只需要花一點時間，有一點耐心······9·有時候，要找一個這樣的安全島還有些困難，因為還缺少一些有用的東西。但你要知道，為找到和裝備你的內心的安全島，你可以動用一切你能想到的工具，比如交通工具、日用工具、各種材料，當然還可以使用魔法，總之一切有用的東西你都可以動用，也有能力動用·····10·當你達到了自己內心的安全島時，請你環(huán)顧左右，看看是否真的感到非常舒服、感到非常安全，這是不是確實是一個可以讓自己完全放松的地方。請你用自己的心智檢查一下······有一點非常重要，那就是你應該感到完全放松、絕對安全和非常愜意。請把你的安全島規(guī)劃成那個樣子······11·請你仔細環(huán)顧你的安全島，仔細看看島上的一切，所有的細節(jié)。你的眼睛看到了什么？你所見到的東西讓你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一下或讓它消失，直到你真的覺得很舒服為止······12·你能聽見什么嗎？你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一下，直到你的耳朵真的覺得很舒服為止······13·那里的氣溫是不是很適宜？如果是，那就這樣；如果不是，就調整一下氣溫，直到你真的覺得很舒服為止······14·你能不能聞到什么氣味？舒服嗎？如果是，就保留原樣；如果不是，就變換一下，直到你真的覺得很舒服為止······15·如果你在這個屬于你的地方還不是不能感到非常安全和十分愜意的話，這個地方還應該作哪些調整？請仔細觀察，在這里還需要些什么，能使你感到更加安全和舒適······16·把你的小島裝備好了以后，請你仔細體會，你的身體在這樣一個安全的地方，都有哪些感受？你看見了什么？你聽見了什么？你聞到了什么？你的皮膚感覺到了什么？你的肌肉有什么感覺？呼吸怎么樣？腹部感覺怎么樣？17·請你盡量仔細地體會現在的感受，這樣你就知道，到這個地方的感受是什么樣的······18·如果你在你的小島上感覺到絕對的安全，就請你用自己的軀體設計一個特殊的姿勢或動作，用這個姿勢或者動作，你可以隨時回到這個安全島來。以后，只要你一擺出這個姿勢或者一做這個動作，它就能幫你在你的想象中迅速地回到你的這個地方來，并且感覺到舒適。比如你可以握拳，或者把手攤開，以后當你一做這個姿勢或動作時，你就能快速達到你的內在安全島。19·請你帶著這個姿勢或動作，全身心地體會一下，在這個安全島的感受有多么美好······20·撤掉你的這個姿勢或動作，平靜一下，慢慢地睜開眼睛，回到自己所在的房間，回到現實世界中。棒棒糖“制怒”方法三：說——表達情緒

說出小不滿要就事論事要降低分貝要有效表達方法三：說——表達情緒

第一步：我感到+情緒詞語第二步：白描使你生氣的事情要點：使用恰當的情緒形容詞說明引發(fā)情緒的原因局限情緒的時間點不做評論式的人身攻擊對情緒自我負責對話：我很生氣，你為什么這么懶散？我太絕望了，你從來都沒有一點責任心？我很生氣，你說九點準時到，現在已經十點五分了？方法四：做——利用情緒

問題出現意味學習什么情緒是開始行動的信號正向情緒滋生于行動中負向情緒弱化于行動中1、不悅

案例：我的英語水平該如何提高呢？表現：

一種不太強烈的情緒，表現為不耐煩、不安、分心以及輕微的困窘等，會困擾并造成諸事都不順的假象。信號：

目標進展不順利；與目標相關的事情或某個環(huán)節(jié)處理起來有麻煩；結果與預期有差距。行動：

1、確定自己希望達到的目標可行性

2、確定自己的達到目標的動機強度

3、評估自己實現目標做法的可行性、堅持性2、害怕

案例：我害怕試用期不能順利通過表現：

害怕的范圍由于強度不同，其表現可以從最輕微的關注到強烈的擔心、焦慮、恐懼。信號：

對已經發(fā)生的事情處理不力；對預計發(fā)生的事情沒有做好心理和能力上的準備；認為可能會出現不利的結果。

行動：

1、從害怕中發(fā)現自己要什么

2、想法彌補以往的不足和損失

3、甘于做防衛(wèi)性悲觀者（重要事、事前）

4、利用墨菲定律盡快彌補預想問題3、生氣

表現：

范圍包括從輕微的不悅到憤怒、大發(fā)脾氣等。

信號：

因為有人觸犯了自己的原則；因為未能堅守自己的原則跟自己生氣。

行動：

1、

辨識自己的原則是否正確

2、以慣有行為昭示自己的原則

3、有效地表達被冒犯的不滿4、挫折感

表現：

個人需要未能得到滿足，心灰意冷，萬念俱灰、悲觀、憂郁，甚至還會出現攻擊性行為。

信號：

表示相信自己能比現在做得更好；現在所采取的辦法都無效；沒有找到解決問題更好的辦法。

行動：

1、積極思考解決問題的新辦法

2、通過學習提高解決問題的能力

3、尋找新的社會支持資源5、失望

表現：

因希望未實現而不愉快。它會使意志消沉，長久或永遠地喪失追求。

信號：

對期望作重新評估并對所采取方法作重新調整；尚未看到階段性的成果。

行動：

1、檢查目標可行性和付出的持久性

2、重新設定能調動追求興趣的目標

3、制訂階段性目標并從成果中得到鼓舞

4、尋求其他更容易獲得成功的方法

6、后悔表現：對沒有做到的事感到懊悔，或者是事后對結果的一種反思狀態(tài)。信號：明確內心價值觀的排序，找出一個更好效果的作法。行動：

1、價值觀變化的需求確認

2、改變現狀的動機確認

3、改變方法的有效性確認

4、改變方法的持久性確認

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