酒店中層管理人員績效考核辦法

酒店中層管理人員績效考核辦法?一、總則1.目的為加強酒店中層管理人員隊伍建設(shè)，提高酒店整體運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理、公平公正的績效考核體系，充分調(diào)動中層管理人員的工作積極性和主動性，特制定本績效考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于酒店各部門中層管理人員，包括部門經(jīng)理、副經(jīng)理等。3.考核原則公平公正原則：考核標準明確，過程公開透明，結(jié)果客觀公正，確?？己私Y(jié)果真實反映中層管理人員的工作表現(xiàn)。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度進行全面考核，避免片面性。溝通反饋原則：考核過程中加強溝通與反饋，使被考核者及時了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進方向。激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵中層管理人員不斷提升自身素質(zhì)和工作績效，促進個人與酒店共同發(fā)展。

二、考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行。年度考核結(jié)果以四個季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。

三、考核內(nèi)容與指標工作業(yè)績（60分）1.經(jīng)營業(yè)績指標（30分）根據(jù)酒店年度經(jīng)營目標，各部門中層管理人員負責(zé)的業(yè)務(wù)板塊設(shè)定相應(yīng)的經(jīng)營業(yè)績指標，如營業(yè)收入、利潤、出租率、平均房價等。具體指標及權(quán)重根據(jù)部門職責(zé)不同由酒店管理層與各部門共同確定?？己藭r，將實際完成指標與目標指標進行對比，計算完成率，完成率越高得分越高。計算公式為：完成率=實際完成值÷目標值×100%。對于超額完成經(jīng)營業(yè)績指標的部門，給予適當加分獎勵；未完成經(jīng)營業(yè)績指標的部門，根據(jù)差距程度給予相應(yīng)扣分。2.管理業(yè)績指標（20分）部門團隊管理（5分）：團隊建設(shè)：定期組織團隊培訓(xùn)與活動，提升團隊凝聚力，團隊成員滿意度達到[X]%以上，得35分；滿意度在[X]%[X]%之間，得12分；滿意度低于[X]%，得0分。人員流失率：部門人員流失率控制在[X]%以內(nèi)，得3分；每超出[X]個百分點，扣1分，扣完為止。內(nèi)部管理規(guī)范（5分）：制度執(zhí)行：嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，部門內(nèi)無違規(guī)違紀現(xiàn)象，得35分；出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀行為，每次扣1分；出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀行為，每次扣3分。流程優(yōu)化：積極優(yōu)化部門工作流程，提高工作效率，流程優(yōu)化效果明顯，得35分；有一定優(yōu)化但效果不顯著，得12分；未進行流程優(yōu)化，得0分。成本控制（5分）：部門費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，得35分；超出預(yù)算[X]%以內(nèi)，得12分；超出預(yù)算[X]%以上，得0分。通過合理措施降低成本，取得顯著經(jīng)濟效益，視情況給予13分獎勵。質(zhì)量管理（5分）：部門服務(wù)質(zhì)量投訴率控制在[X]%以內(nèi)，得35分；每超出[X]個百分點，扣1分，扣完為止。獲得客人表揚或收到書面好評，每次加1分，最高加3分。3.重點工作任務(wù)完成情況（10分）根據(jù)酒店年度工作重點和部門實際情況，確定各部門中層管理人員的重點工作任務(wù)。每季度末，對重點工作任務(wù)完成情況進行考核，已完成且完成質(zhì)量高，得810分；基本完成，得57分；部分完成，得34分；未完成，得02分。

工作能力（30分）1.專業(yè)技能（10分）根據(jù)部門工作性質(zhì)和崗位要求，評估中層管理人員的專業(yè)知識和技能水平。專業(yè)技能熟練，能夠有效解決工作中的復(fù)雜問題，得810分；具備一定專業(yè)技能，能應(yīng)對常見問題，得57分；專業(yè)技能一般，在工作中需要較多指導(dǎo)，得34分；專業(yè)技能較差，不能滿足工作基本要求，得02分。2.管理能力（10分）計劃與組織能力（3分）：工作有明確計劃，組織協(xié)調(diào)能力強，能合理安排資源，確保工作順利進行，得23分；計劃較明確，組織協(xié)調(diào)能力較好，基本能完成工作任務(wù)，得1分；計劃不清晰，組織協(xié)調(diào)能力不足，影響工作開展，得0分。決策能力（3分）：能夠準確分析問題，做出合理決策，決策效果良好，得23分；決策較合理，但有時出現(xiàn)失誤，得1分；決策能力較弱，決策失誤較多，得0分。溝通協(xié)調(diào)能力（2分）：與上級、平級和下級溝通順暢，協(xié)調(diào)各方關(guān)系能力強，部門間協(xié)作良好，得12分；溝通協(xié)調(diào)基本順暢，能較好處理部門間關(guān)系，得0.5分；溝通協(xié)調(diào)存在問題，影響工作開展，得0分。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（2分）：善于激勵團隊成員，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，團隊整體績效良好，得12分；能帶領(lǐng)團隊完成基本工作任務(wù)，但團隊激勵效果一般，得0.5分；團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不足，團隊績效較差，得0分。3.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（5分）學(xué)習(xí)能力（3分）：積極主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，得23分；有一定學(xué)習(xí)意識，但學(xué)習(xí)主動性不夠，得1分；學(xué)習(xí)能力較差，知識技能更新緩慢，得0分。創(chuàng)新能力（2分）：能夠提出創(chuàng)新性的工作思路和方法，為部門工作帶來顯著改進，得12分；有一些創(chuàng)新想法，但未取得明顯成效，得0.5分；缺乏創(chuàng)新意識，工作按部就班，得0分。4.應(yīng)急處理能力（5分）在面對突發(fā)事件或緊急情況時，能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進行處理，確保酒店運營不受重大影響，得45分；能夠應(yīng)對一般突發(fā)事件，但處理效果有待提高，得23分；應(yīng)急處理能力不足，對突發(fā)事件處理不當，得01分。

工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（3分）對工作認真負責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，按時保質(zhì)完成工作，得23分；工作責(zé)任心較強，基本能完成工作任務(wù)，但有時存在拖延現(xiàn)象，得1分；責(zé)任心不足，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作延誤，得0分。2.敬業(yè)精神（3分）熱愛本職工作，具有較高的工作熱情，全身心投入工作，得23分；敬業(yè)精神較好，能認真履行工作職責(zé)，得1分；敬業(yè)精神欠缺，工作積極性不高，得0分。3.協(xié)作精神（2分）積極與其他部門協(xié)作配合，共同完成酒店整體工作任務(wù)，得12分；能與其他部門保持正常協(xié)作，但協(xié)作主動性不夠，得0.5分；協(xié)作意識淡薄，不配合其他部門工作，得0分。4.服從意識（2分）堅決服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，聽從指揮調(diào)度，得12分；基本能服從工作安排，但有時存在抵觸情緒，得0.5分；服從意識差，經(jīng)常違抗工作安排，得0分。

四、考核實施1.考核主體季度考核：由酒店高層管理人員、人力資源部門以及相關(guān)部門負責(zé)人組成考核小組，對中層管理人員進行考核評價。年度考核：在季度考核基礎(chǔ)上，增加員工滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，綜合考核小組評價、員工滿意度調(diào)查結(jié)果以及中層管理人員的年度工作總結(jié)等進行全面評價。2.考核方式定量考核：根據(jù)經(jīng)營業(yè)績指標、管理業(yè)績指標等可量化的數(shù)據(jù)進行考核評分。定性考核：通過上級評價、同事評價、員工評價等方式，對工作能力、工作態(tài)度等方面進行定性描述和評價。員工滿意度調(diào)查：采用問卷調(diào)查的方式，收集員工對中層管理人員工作表現(xiàn)的滿意度評價，調(diào)查內(nèi)容包括工作能力、工作態(tài)度、團隊管理等方面。3.考核流程季度考核流程：個人自評：每季度末，中層管理人員根據(jù)本季度工作表現(xiàn)，對照考核指標進行自我評估，填寫《中層管理人員季度績效考核自評表》，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中層管理人員的工作實際情況，結(jié)合個人自評，對其進行評價打分，填寫《中層管理人員季度績效考核上級評價表》。同事評價：組織部門內(nèi)部同事對中層管理人員進行評價，評價結(jié)果填寫在《中層管理人員季度績效考核同事評價表》中?？己藚R總：人力資源部門收集個人自評、上級評價和同事評價表，進行匯總統(tǒng)計，計算出每位中層管理人員的季度考核得分。溝通反饋：人力資源部門將季度考核結(jié)果反饋給中層管理人員，由上級領(lǐng)導(dǎo)與被考核者進行溝通面談，反饋考核意見，幫助其分析工作中的優(yōu)點和不足，明確改進方向。年度考核流程：個人總結(jié)：年末，中層管理人員撰寫年度工作總結(jié)，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、存在問題及改進措施等方面，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。季度考核匯總：人力資源部門匯總四個季度的考核得分，計算年度考核初步得分。員工滿意度調(diào)查：組織開展員工滿意度調(diào)查，收集員工對中層管理人員的評價意見，調(diào)查結(jié)果按照一定權(quán)重計入年度考核總分。綜合評價：考核小組根據(jù)年度工作總結(jié)、季度考核匯總結(jié)果以及員工滿意度調(diào)查情況，對中層管理人員進行綜合評價，確定年度考核最終得分和考核等級。結(jié)果反饋與存檔：將年度考核結(jié)果反饋給中層管理人員，并進行存檔，作為薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等的依據(jù)。

五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)年度考核結(jié)果，對中層管理人員的薪酬進行調(diào)整?？己说燃墳閮?yōu)秀的，給予較大幅度的薪酬晉升；考核等級為良好的，給予適當?shù)男匠暾{(diào)升；考核等級為合格的，維持原薪酬水平；考核等級為不合格的，給予降薪處理。2.晉升與獎勵連續(xù)兩個年度考核等級為優(yōu)秀的中層管理人員，在職位晉升、培訓(xùn)機會等方面給予優(yōu)先考慮。對在工作中表現(xiàn)突出、為酒店做出重大貢獻的中層管理人員，給予額外的獎勵，如獎金、榮譽稱號等。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，分析中層管理人員的能力短板，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和綜合素質(zhì)。對于考核等級為不合格的中層管理人員，安排專門的輔導(dǎo)培訓(xùn)或調(diào)崗學(xué)習(xí)，若經(jīng)過培訓(xùn)仍不能勝任工作，予以降職或辭退處理。4.崗位調(diào)整對于在現(xiàn)有崗位上表現(xiàn)不佳、不適應(yīng)工作要求，但在其