售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方為[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]的提供者，乙方為接受甲方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方就售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)甲方負責(zé)對其提供的[產(chǎn)品名稱]進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。維修范圍包括但不限于產(chǎn)品硬件故障排除、軟件升級、零部件更換等。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時，及時通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)響應(yīng)，并安排專業(yè)技術(shù)人員前往乙方指定地點進行維修或保養(yǎng)服務(wù)。2.技術(shù)支持與咨詢甲方為乙方提供關(guān)于[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]的技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方咨詢技術(shù)問題，甲方應(yīng)在接到咨詢后的[X]小時內(nèi)給予回復(fù)。對于較為復(fù)雜的問題，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提供解決方案。3.培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)乙方的需求，甲方為乙方提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方更好地使用和維護[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品操作使用、日常維護、故障排除等方面。培訓(xùn)方式可根據(jù)實際情況選擇現(xiàn)場培訓(xùn)或在線培訓(xùn)。培訓(xùn)時間和地點由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，使乙方相關(guān)人員能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

二、服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。

三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用乙方應(yīng)向甲方支付售后服務(wù)費用，具體費用標準為：[詳細列出各項服務(wù)的收費標準，如產(chǎn)品維修每次[X]元，保養(yǎng)服務(wù)每年[X]元，技術(shù)支持每小時[X]元，培訓(xùn)服務(wù)每人每天[X]元等]。如因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸或人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品故障需要維修的，甲方除收取正常維修費用外，還應(yīng)根據(jù)實際情況收取零部件更換費用。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付首年售后服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。剩余服務(wù)費用，乙方應(yīng)在每服務(wù)年度結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)支付給甲方。甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方提供合法有效的發(fā)票。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用時，有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付費用及相應(yīng)滯納金（如有）。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為乙方提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方的產(chǎn)品信息、服務(wù)需求、維修保養(yǎng)記錄等，并妥善保管相關(guān)資料。在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方的工作秩序和安全規(guī)定，愛護乙方的財物。如因甲方原因造成乙方財物損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對于乙方提出的合理建議和意見，應(yīng)認真聽取并積極改進服務(wù)質(zhì)量。

（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)要求甲方進行改進或更換服務(wù)人員。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用。配合甲方的服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和信息，如產(chǎn)品使用情況、故障現(xiàn)象等。妥善保管甲方提供的產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得擅自更改、刪除或損壞產(chǎn)品信息。未經(jīng)甲方書面同意，不得將產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借或出租給第三方使用。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時，應(yīng)按照甲方的要求做好現(xiàn)場保護工作，以便甲方技術(shù)人員進行檢查和維修。

五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。

六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行服務(wù)部分對應(yīng)的服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用（如有），同時甲方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方服務(wù)人員的過錯導(dǎo)致乙方產(chǎn)品損壞或造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付滯納金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付費用及滯納金。若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款或擅自更改、刪除、損壞產(chǎn)品信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。如給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。

甲方（蓋章）：______________________法定代表人（