京東商城商家行為違規(guī)管理規(guī)則

京東商城商家行為違規(guī)管理規(guī)則?一、總則1.目的為規(guī)范京東商城商家的經(jīng)營行為，維護京東商城的正常運營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。2.適用范圍本規(guī)則適用于在京東商城平臺上注冊并開展經(jīng)營活動的所有商家。3.基本原則商家應遵守國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則及與京東簽訂的相關(guān)協(xié)議，秉持誠信經(jīng)營、公平競爭的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。

二、違規(guī)行為及處理措施

（一）商品品質(zhì)違規(guī)1.描述不符定義：商家對商品的材質(zhì)、成分、性能、規(guī)格、尺寸、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息的描述與商品實際情況不符，或者商家對商品的宣傳內(nèi)容存在夸大、虛假等情況，誤導消費者購買。處理措施：首次發(fā)現(xiàn)，京東將視情節(jié)輕重給予警告、下架商品、限制發(fā)布商品等處理；多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的，將扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪，并可能承擔相應的法律責任。2.假冒偽劣定義：商家銷售的商品為假冒注冊商標商品、盜版商品或者其他以次充好、以假充真的偽劣商品。處理措施：一經(jīng)查實，京東將立即下架相關(guān)商品，扣除全部保證金，取消商家所有促銷活動資格，限制店鋪經(jīng)營，情節(jié)嚴重的將清退店鋪，并依法追究法律責任。同時，商家需按照商品銷售金額的一定比例向京東支付違約金。

（二）交易違規(guī)1.虛假交易定義：商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避正常交易流程、自行或通過他人操縱交易數(shù)量、交易金額、虛假退款等行為，制造虛假的交易數(shù)據(jù)，以提升店鋪排名、商品銷量等。處理措施：京東將刪除虛假交易產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括但不限于銷量、評價等，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、降權(quán)、限制發(fā)布商品、扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪等處理。2.不正當競爭定義：商家通過惡意詆毀、貶低競爭對手，以虛假宣傳等手段誤導消費者，損害其他商家的商業(yè)信譽和商品聲譽，或者采取不正當手段擾亂市場競爭秩序。處理措施：京東將責令商家停止不正當競爭行為，消除影響，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、限制店鋪推廣等處理；情節(jié)嚴重的，將清退店鋪。同時，商家需賠償因不正當競爭行為給其他商家造成的損失。

（三）售后服務違規(guī)1.拒絕退貨定義：商家無正當理由拒絕為符合退貨條件的消費者辦理退貨退款手續(xù)。處理措施：京東將要求商家立即為消費者辦理退貨退款，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、扣除違約金、限制售后服務等處理；多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的，將暫停店鋪運營直至清退店鋪。2.拖延換貨定義：商家在消費者提出換貨要求后，未按照規(guī)定時間為消費者辦理換貨手續(xù)，導致消費者等待時間過長。處理措施：京東將督促商家盡快為消費者換貨，并根據(jù)情節(jié)給予警告、扣除違約金等處理；多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的，將限制店鋪售后服務。

（四）店鋪運營違規(guī)1.違規(guī)發(fā)布商品定義：商家發(fā)布的商品信息違反京東平臺的商品發(fā)布規(guī)則，如發(fā)布禁售商品、重復鋪貨、標題或描述違規(guī)等。處理措施：京東將刪除違規(guī)商品信息，視情節(jié)輕重給予警告、下架商品、限制發(fā)布商品等處理；多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的，將扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪。2.店鋪信息違規(guī)定義：商家在店鋪信息設置中提供虛假或不準確的信息，如店鋪名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等，影響消費者的正常識別和交易。處理措施：京東將要求商家限期改正店鋪信息，如逾期未改，將給予警告、限制店鋪運營等處理；情節(jié)嚴重的，將清退店鋪。

（五）其他違規(guī)1.違反平臺協(xié)議定義：商家違反與京東簽訂的平臺服務協(xié)議中的任何條款，如未按時繳納費用、未履行承諾的服務等。處理措施：京東將按照協(xié)議約定要求商家承擔違約責任，給予警告、扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪等處理。2.騷擾消費者定義：商家通過電話、短信、郵件等方式對消費者進行頻繁騷擾，影響消費者正常生活。處理措施：京東將責令商家停止騷擾行為，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、限制店鋪推廣等處理；情節(jié)嚴重的，將清退店鋪。同時，商家需向消費者道歉并賠償損失。

三、違規(guī)行為的認定與處理程序1.認定主體京東有權(quán)根據(jù)自身的大數(shù)據(jù)監(jiān)測、消費者投訴、其他商家舉報等方式獲取商家違規(guī)行為的相關(guān)證據(jù)，并對違規(guī)行為進行認定。2.通知程序京東發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為后，將通過京東商家后臺系統(tǒng)、郵件、短信等方式向商家發(fā)送違規(guī)通知，告知商家違規(guī)行為的具體情況、涉及的規(guī)則條款以及相應的處理措施。3.申訴程序商家如對違規(guī)行為的認定或處理結(jié)果有異議，可在收到違規(guī)通知后的規(guī)定時間內(nèi)，通過京東商家后臺系統(tǒng)提交申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。京東將對商家的申訴進行審核，并在一定時間內(nèi)給予商家申訴結(jié)果的反饋。

四、違規(guī)記錄與信用管理1.違規(guī)記錄京東將對商家的違規(guī)行為進行詳細記錄，記錄內(nèi)容包括違規(guī)時間、違規(guī)行為、處理措施等。違規(guī)記錄將作為京東對商家后續(xù)監(jiān)管和處理的重要依據(jù)。2.信用評級京東根據(jù)商家的違規(guī)情況、經(jīng)營表現(xiàn)等因素，對商家進行信用評級。信用評級分為不同等級，等級越高，商家在平臺上享有的權(quán)益和資源越多；等級越低，商家將受到更多的限制和監(jiān)管。3.信用修復商家在一定期限內(nèi)未發(fā)生新的違規(guī)行為，且積極整改已發(fā)生的違規(guī)問題，可申請信用修復。京東將根據(jù)商家的整改情況和信用表現(xiàn)，對商家的信用評級進行適當調(diào)整。

五、附則1.規(guī)則解釋權(quán)本規(guī)則的解釋權(quán)歸京東商城所有。京東有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況和法律法規(guī)的變化，對本規(guī)則進行修訂和完善，并以適當方式通