藥店規(guī)章制度

藥店規(guī)章制度?1.目的：為加強(qiáng)藥店管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保藥店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，保障顧客用藥安全、有效、合理，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于藥店全體員工，包括店長(zhǎng)、藥師、營(yíng)業(yè)員、收銀員等。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，全心全意為顧客服務(wù)。不得收受供應(yīng)商賄賂或不正當(dāng)利益，不得從事?lián)p害藥店利益的行為。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應(yīng)保持清潔，不得濃妝艷抹；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。3.言行舉止員工應(yīng)禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。在店內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西，保持店內(nèi)環(huán)境整潔、安靜。三、考勤制度1.工作時(shí)間：藥店實(shí)行[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工考勤記錄，員工應(yīng)每天簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退處理：遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除[X]元。4.曠工處理：曠工半天，扣除[X]元；曠工一天，扣除[X]元；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，藥店有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因。請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資和福利。四、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的：提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保員工掌握必要的藥品知識(shí)和銷售技巧。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括藥品知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、參加外部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家講座等。4.培訓(xùn)要求：?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，積極參與討論和互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。五、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收制度1.采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)藥店的經(jīng)營(yíng)情況和庫(kù)存狀況，由店長(zhǎng)制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后實(shí)施。2.供應(yīng)商選擇：選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。3.采購(gòu)合同：與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購(gòu)藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。4.藥品驗(yàn)收：藥品到貨后，由驗(yàn)收員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書、批準(zhǔn)文號(hào)、有效期等，確保藥品質(zhì)量符合要求。5.驗(yàn)收記錄：驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)做好驗(yàn)收記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商等信息，驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。六、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)制度1.倉(cāng)庫(kù)設(shè)施：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備必要的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，如貨架、貨柜、溫濕度計(jì)、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。2.分區(qū)分類儲(chǔ)存：藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行分區(qū)分類儲(chǔ)存，不同類別的藥品應(yīng)分開(kāi)存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。3.溫濕度管理：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)藥品的儲(chǔ)存要求，控制溫濕度，一般藥品儲(chǔ)存溫度為[具體溫度范圍]，濕度為[具體濕度范圍]；特殊藥品應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存。4.藥品養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，檢查藥品的外觀、包裝、質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，做好催銷工作。5.庫(kù)存盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況應(yīng)查明原因，進(jìn)行處理。七、藥品銷售管理制度1.銷售服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)熱情、耐心、周到地為顧客提供藥品銷售服務(wù)，解答顧客的用藥咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥。2.處方藥銷售：銷售處方藥時(shí)，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)具的處方，并經(jīng)藥師審核后方可調(diào)配、銷售。處方應(yīng)留存兩年以上備查。3.非處方藥銷售：銷售非處方藥時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的癥狀和需求，合理推薦藥品，并告知顧客用法用量、注意事項(xiàng)等。4.藥品陳列：藥品應(yīng)按照分類、劑型、用途等進(jìn)行陳列，陳列應(yīng)整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購(gòu)。5.銷售記錄：做好藥品銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、顧客姓名、聯(lián)系方式等信息，銷售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。八、藥品質(zhì)量管理與不良反應(yīng)報(bào)告制度1.質(zhì)量管理體系：建立健全藥品質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)，確保藥品質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)和藥品標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.質(zhì)量管理制度：制定質(zhì)量管理制度，包括藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、退貨、不合格藥品管理等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制措施。3.質(zhì)量管理人員職責(zé)：質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.藥品不良反應(yīng)報(bào)告：?jiǎn)T工應(yīng)注意收集藥品不良反應(yīng)信息，發(fā)現(xiàn)可疑藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告給店長(zhǎng)或質(zhì)量管理人員。藥店應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告藥品不良反應(yīng)。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)：財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)藥店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等。2.賬務(wù)處理：按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、準(zhǔn)確、完整。3.資金管理：合理安排資金，確保藥店資金的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)。4.稅務(wù)申報(bào)：按時(shí)申報(bào)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，確保藥店稅務(wù)合規(guī)。5.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受上級(jí)主管部門和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。十、安全管理制度1.安全責(zé)任：店長(zhǎng)是藥店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制定安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保藥店安全運(yùn)營(yíng)。2.安全設(shè)施：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、防盜報(bào)警裝置、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.消防安全：加強(qiáng)消防安全管理，制定消防安全制度，組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，確保藥店消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。4.防盜安全：加強(qiáng)防盜安全管理，安裝防盜報(bào)警裝置，做好門店門窗的防護(hù)措施，確保藥店財(cái)產(chǎn)安全。5.藥品安全：加強(qiáng)藥品安全管理，防止藥品被盜、被搶、被損壞，確保顧客用藥安全。十一、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、遵守規(guī)章制度的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。對(duì)提出合理化建議，為藥店發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤、給藥店造成損失的員工，給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。對(duì)嚴(yán)重違反國(guó)