《管理溝通》課件-第15章 新型組織的溝通

1虛擬組織的溝通新型組織的管理溝通是指在新的組織結(jié)構(gòu)、新的觀念、新的技術(shù)下，通過各種形式實現(xiàn)組織內(nèi)部及組織外部信息傳遞和交換的過程。新型組織的發(fā)展趨勢：第一，從傳統(tǒng)的機械體系向更具活力的有機體系轉(zhuǎn)變；第二，地域跨度越來越大，分支機構(gòu)分布范圍越來越廣。01虛擬組織的內(nèi)涵虛擬組織是建立在網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過密集的信息、平等的交流，整合利用跨越組織邊界人員的智慧，以實現(xiàn)核心組織特定目標(biāo)的各種人才的集合。02虛擬組織的溝通特征

·開放性

虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術(shù)能夠進入供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者甚至競爭對手的

外部網(wǎng)絡(luò)中，從而與供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者保持更緊密的聯(lián)系和更開放的溝通。

·共享性

通過授權(quán)，無論是個體還是團隊，都可以進行信息傳遞、交流、加工，運用知識和信息解決

實際問題。

·時效性

虛擬組織通過利用最新的信息技術(shù)，及時捕捉在線信息，更新數(shù)據(jù)。

·全球性

虛擬組織憑借互聯(lián)網(wǎng)強有力的通信和信息技術(shù)，可以跨越時空與全球任何地方進行

全方位的溝通與合作。

·靈活性

虛擬組織沒有固定的結(jié)構(gòu)，一旦發(fā)現(xiàn)或意識到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品方向與組織利益發(fā)生沖突，

便可以解散現(xiàn)有的虛擬組織，重新設(shè)計一個虛擬組織。

·實踐性

在虛擬組織中，管理者通過改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整內(nèi)部運作方式、工作職責(zé)及產(chǎn)業(yè)鏈來適應(yīng)瞬息

萬變的內(nèi)部條件和外部環(huán)境。虛擬組織溝通的優(yōu)勢·虛擬組織消除了垂直等級結(jié)構(gòu)中職能部門之間老死不相往來的界限，打破了既有的官僚層次結(jié)構(gòu)?！ねㄟ^敏捷靈活的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，能迅速地發(fā)現(xiàn)與識別部門間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，并且快速地對虛擬組

織內(nèi)部一體化及多樣化的競

爭性提出要求以及解決途徑。03虛擬組織溝通的優(yōu)劣虛擬組織溝通的劣勢·在虛擬的組織環(huán)境下，缺少共同語言、信息反饋遲滯、文本理解差異、非語言溝通缺失等因素，

是導(dǎo)致溝通問題的主要原因?！さ仙Ｌ崴梗―eSanctis）和蒙基（Monge）提出，在虛擬組織成

立之時，就要注意從溝通效率等

方面進行組織設(shè)計，因為溝通是虛擬組織的基本問題。2自組織系統(tǒng)的溝通沒有哪一只企鵝知道要往哪里去，但當(dāng)它們作為群體一起前進時，就知道要往哪里去了。自組織現(xiàn)象廣泛存在于自然界和人類社會中，它著重強調(diào)了在一定條件下，組成系統(tǒng)的各個元素，不需要外界特定的干預(yù)，便能夠自發(fā)組織起來，相互協(xié)同作用，最終使系統(tǒng)在宏觀上表現(xiàn)出一種有序的狀態(tài)。自組織是指特定的組織、企業(yè)、個人，以特定的目的、興趣、利益等自發(fā)聚集形成團體、組織的現(xiàn)象?！ひ蝗喝嘶陉P(guān)系與信任而自愿地結(jié)合在一起·結(jié)合的群體產(chǎn)生集體行動的需要·為了管理集體行動而自定規(guī)則、自我治理01自組織系統(tǒng)的內(nèi)涵02自組織系統(tǒng)的特征結(jié)構(gòu)特征：扁平化、無邊界

扁平化是為了對抗多層級導(dǎo)致的信息衰減與扭曲

在自組織當(dāng)中通過運用諸如跨層級團隊和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段，逐步消融組織的縱向

垂直邊界

通過跨職能團隊以及圍繞工作流程而不是行政部門組織相關(guān)的工作活動這些方式，消融組

織的橫向邊界。

通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者通過用戶與企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的互動等方式削弱或取消組

織的外部邊界。小米的自組織方式，從內(nèi)部管理一直延伸到與客戶進行互動，市場、產(chǎn)品也以自組織的方式迭代進化。小米公司的組織結(jié)構(gòu)圖流程特征：去中心化

去中心化是將決策權(quán)下放，讓組織內(nèi)部的末級擁有更多的決策權(quán)。

去中心化趨勢的最終目標(biāo)是個體的自我決策，以及個體與個體間的協(xié)同共建，成為組織

扁平化的推動力量

獎懲特征：去KPI化和利益分配透明

KPI承載了獎金、晉升等多種職責(zé)，驅(qū)使員工為了上級制定的指標(biāo)服務(wù)，而不是為了解決

客戶需求服務(wù)。

自組織采用的公開和透明的獎金機制，帶來的是員工的公平感。但這種透明的機制也給予

領(lǐng)導(dǎo)者極大的壓力，因為必須保持公平的考核管理。

人員特征：甄選

甄選的出發(fā)點是基于明確目標(biāo)與價值觀的吸引聚合，而不是過多地寄希望于后期的灌輸、改造。

在甄選的標(biāo)準(zhǔn)中，除了硬性的技能要求外，員工的自我驅(qū)動和管理能力也是一個非常重要的指標(biāo)。

甄選的理念與方法不僅要貫穿于入職招募過程中，也要時時刻刻貫穿于人才的使用和考核當(dāng)中。

需要注意的是，盡管自組織是在無外力和中心控制的前提下實現(xiàn)有序狀態(tài)，

但對于企業(yè)而言，內(nèi)部依然需要設(shè)計機制。

原因在于企業(yè)組織存在獨特的自組織特點：

·首先，企業(yè)組織不是完全的自組織，它同時具有非自組織（縱向控制型組織）的屬性，只不過

不同企業(yè)兩者的比重不同，因此，控制方式是立體、多樣、融合的。

·其次，對于原本屬于縱向控制型組織而言，為了使自組織能夠正常運行、產(chǎn)生功能，控制中心

有必要進行管理，如制定規(guī)則、維護秩序、整合資源以及提供保障。

·再次，既使組織是完全的自組織，為了特定的目的或使其生成所需功能，也是可以對其干預(yù)的。組織如何通過學(xué)習(xí)，成為企鵝等“生物團隊”一樣的自組織呢？03自組織系統(tǒng)的溝通規(guī)則由命令控制式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成分布式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

生物團隊不使用冗長或復(fù)雜的信息進行交流，他們使用簡短的信息。

比如，螞蟻使用化

學(xué)信息（信息素），蜜蜂使用舞蹈。

要放棄“文件—評論—交談”的方式，改為“通訊—交談—文件”的方式，讓文件

更簡短一些，讓成員行動的權(quán)力更大一些。成員及時發(fā)出信息，而不是團隊發(fā)出命令

在一個完美運轉(zhuǎn)的生物團隊里，不存在發(fā)出命令的領(lǐng)導(dǎo)者，

每個生物都會及時向其他成員廣播相關(guān)信息，透明和清晰是這一切產(chǎn)生的前提條件。

指令比一般信息具有更高的“信息復(fù)雜性”，更難快速地向隊員們進行廣播，而且

指令常常更容易包含錯誤的信息，導(dǎo)致誤解。

對于企業(yè)組織來說，必須培訓(xùn)隊員接受信息而不是接受命令的能力，并且讓他們快

速地對信息作出響應(yīng)。每個人都需要廣播

自然界的團隊不發(fā)出命令，而是為團隊成員提供及時信息。

作為生物團隊的成員，他們需要仔細留神那些及時的、對團隊重要的信息。

生物團隊需要設(shè)計一個團隊“重要征兆”的圖表，讓每個成員都辨別出哪些是需要

注意的內(nèi)外部情況。單向通訊

當(dāng)一只螞蟻向另一只螞蟻傳遞信息時，它不需要等待回應(yīng)。

自組織團隊中，人們總是希望得到廣泛認同，總在等待別人的回應(yīng)。這種工作方式

徹底妨礙了團隊的速度、靈活性和響應(yīng)能力。

采取單向通訊是一個很好的戰(zhàn)略：要鼓勵你的團隊希望獲得信息而不是命令，雙向

通訊只有在你需要明確的回應(yīng)、或者事情真的很復(fù)雜、或是需要一個特殊的信息時，

才能被使用。許可授權(quán)

自然界中的團隊根據(jù)它們遺傳的慣例來采取行動，

行動之前不會去尋求更高級負責(zé)人的許可。