《管理溝通》課件-第5章 非語言溝通

1非語言溝通的認知非語言溝通的特點獨立性與伴隨性普遍性與特殊性多樣性與唯一性外在性與內在性非語言溝通是如何影響語言溝通的？加強語言溝通輔助語言溝通替代語言溝通否定語言溝通非言語溝通的分類非語言溝通互聯(lián)網(wǎng)非語言溝通副語言溝通客體語言溝通身體語言溝通動作與姿勢服飾與姿態(tài)空間2身體語言01身體語的特點在一個民族或文化里，用什么樣的身體語來表示什么意思，是約定俗成的。身體語可以是有意識的，也可以是無意識的。身體語是以心理肌肉活動為基礎的身體動作或動作停頓下來的姿勢。身體語可以用來代替言語，同時也可以與言語相互補充或強調言語傳遞的信息。身體語可以是先天的，也可以是后天的。02動作和姿勢面部表情肢體語言面部表情人的面部表情是內在的，有較一致的表達方式，被人們視為一種“世界語”。目光語視線接觸的長度：說話時視線接觸的停留時間。視線接觸的向度：說話時視線接觸的方向。瞳孔的變化：接觸時瞳孔的放大與縮小。眉毛及嘴巴的行為變化表示感興趣或疑問的時候，眉毛會上挑；窘迫、討厭和思索的時候，往往會皺眉；咬嘴唇，表示內疚；對談話感興趣時，嘴角會稍稍往后拉或向上拉……肢體語言手臂語言手掌語言腿部語言體觸語03空間美國著名人類學家霍爾通過對美國中產階級情況的調查發(fā)現(xiàn)，人們在交談中視交談雙方的關系及交際的需要而保持不同的距離，霍爾將這種距離分為八個距離段，基于這八個距離段，人們將這一分類綜合成為四種距離或區(qū)域：1．親密距離：不過18英寸；2．個人距離：距離約為1.5-4英尺；3．社交距離：相距4-12英尺；4．公共距離：距離為12英尺以上。界域語所表示的語義，往往受本民族文化的影響。04服飾禮儀服飾TPO原則：“T”（TIME）指的是時間，年齡、季節(jié)、時代；“P”（PLACE）代表的是地方、場所、和職業(yè)；“O”（OBJECT）指的是目的、目標和對象。在符合這一大的原則的基礎上，在商務活動中，得體的著裝應遵循的是衣物的“搭配”禮儀1．辦公室禮儀2．一些正式場合的商務禮儀開業(yè)典禮剪彩儀式合同簽訂儀式餐桌禮儀3副語言01音高音量可以為語言增添色彩，同時它也能告訴別人你是什么樣的一種人。動作忸怩，不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，是膽小、不自信的表示。說話音量過大，雖然沒有敵意，有時卻會讓人誤以為你在生氣或是想吵架。02語速說話速度太快，使對方聽起來很吃力，可能無法消化你的話。速度太慢，容易使聽者心不在焉。人們趨于信任那些說話語速適中的，音量適中的人。03音高低音給人一種權威感和性感。高音讓人感到不舒服，因為它聽上去更像是在訓斥人，而不像在談話。檢查音高最好的辦法是將自己的聲音錄下來。4客體語言客體語言指人們通過物體的有意和無意的展示?？腕w語言溝通就是通過對物質的操縱和環(huán)境的布置來達到溝通的目的過程具備雙重功能：實用性和交際性。分類：建筑設計與裝潢辦公室的布置顏色燈光書面文件的空間排版時間5互聯(lián)網(wǎng)時代下的視覺語言互聯(lián)網(wǎng)將面對面的人際溝通轉移到了由虛擬網(wǎng)絡所提供的各種平臺上，微信、QQ這樣的即時通訊軟件出現(xiàn)了表情符號這樣的視覺語言，微博、Facebook這類的社交網(wǎng)站則能夠讓用